《企业形象与规划办法》总结复习资料 .docx

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1、精品名师归纳总结欢迎共阅企业形象与策划复习资料第一章企业形象概述1. 形象：按现代汉语词典的说明是 “能引起人的思想或感情活动的详细外形或姿势”。2. 企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评判。3. 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素养等方面。4. 企业理念：指企业的指导思想或经营哲学,是企业提倡并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称, 是企业形象的核心内容。 它规范制约着企业及其员工的日常行为, 对企业的生产经营进展起着导向和指导作用。5. 企业制度：是建立在企业理念基础上的,企业的治理者和一般员工都应遵守的各项规定、准就及

2、行为规范,是企业理念得以贯穿的必要手段,是全部员工的行为规范化、制度化和系统化的保证, 也是企业得以顺当而有效运营的基础。6. 企业信誉的建立仍依靠于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见, 摸不着的, 但是它却构成了企业无形形象的主体。7. 企业形象的有形要素包括产品及其包装、 生产经营环境、 生产经营业绩、 社会奉献、 员工形象等。8. 企业形象既是客观的, 又是真实的。 企业形象的真实性表达在企业的现象真实和本质真实这两方面。9. 企业形象一旦形成,一般不会轻易转变。10. 企业有可能通过自身的努力,转变公众对企业过去的旧印象和评判。11. 特殊性又称企业形象的差异性。12

3、. 特殊性要求企业生产出具有特殊性的产品和供应与众不同的服务项目及服务质量。13. 企业形象有一个形成的过程,这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程,也是公众对企业进行认知、认可的过程。14. 企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程,也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结相互影响的过程。15. 企业实态和特点是企业形象的基础,而传播媒介就是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁,社会公众就是企业形象的评判者,其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着打算性的作用。16. 企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面,评判企业形象的两个常见的也

4、是最为基本的客观指标,是两个既有联系又有区分的概念。17. 企业识别系统的构成和可达到的目的？企业识别系统是为树立企业形象服务的, 是企业形象塑造的有效工具和手段。 它主要由企业理念识别系统 MIS 、企业行为识别系统 BIS 和企业视觉识别系统 VIS 三部分内容构成。 其中理念识别系统作为企业识别的灵魂,统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一,由此建立的企业形象是其自身独有的,是可以识别的。其次,企业形象中的各种要素形象是和谐统一的,是完整的有机整体。18. 试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？答：良好的企业形象是企业的珍贵无形资产, 它

5、对企业内部治理和对外经营方面的影响作用庞大而深远。在内部治理方面的作用：有利于企业文化的建设。有利于增强企业实力。有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长。有利于获得消费者的认同,扩大产品销售才能。有利于企业公共关系的处理。其次章 CIS 的内涵及功能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结19. 一个组织只有做到在相关方面具有统一性和特殊性,才能易为公众所识别。20. CI 是英文 Corporate Identity的缩写,就字面可以直译为 “企业识别 ”或“公司识别 ”。21. 企业识别,从含义上来懂得,就是企业形象识别,或企业形象

6、塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看,企业形象是结果,企业识别是途径或手段。22. 理念这个词最早显现于希腊柏拉图着作里,它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的 “心”、“精神”、“意识”的意思,同时也有 “意向”、“看法”、“见解”和“理智”、“理念” 等含义。作为企业经营治理的一个术语,主要是指经营思想、经营意识。23. 企业使命是企业行为的原动力,它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一。同时它作为社会构成中的细胞,必定对社会承担相应的责任, 为社会的富强和进展完成应尽的义务。24. 企业经营哲学就是企业的指导思想,是

7、指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定,它将成为全部决策与活动的中心, 即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。25. 企业价值观是指企业及全部员工对其活动意义、作用的熟悉、判定及由此而打算的行为趋向。它是从每一个人的熟悉、看法、判定方面对企业经营哲学和行为准就所进行的补充。26. 导入 CIS 可以明确企业的主体性,使员工形成统一的理念和价值观。27. 良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商,可以从根本上转变上门推销的状况,使客户找上门来,抢着定货,从而不断扩大产品销售。28 、论述 CIS 的功能,并且联系实际说明企业为什么要在其经营治理

8、中导入CIS 。(1) 内部功能：凝结功能：是企业从事一切生产经营活动的保证。a 吸引人才,提高生产力。 b 鼓励士气,提高工作效率。 c 目标一样,树立团队精神。规范功能： CI 手册,规范手册,完善企业的内部治理系统,简化作业流程、提高工作效率。整合功能：建立客观的约束机制,使各个子公司各部治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结和谐协作,充分利用资源达到 1+12 的成效。(2) 外部功能：传播功能：a 有效的传播。b 经济、便利的传播。识别功能：特殊性、统一性,良好的企业形象,为了消费者的识别语言、图像、颜色方面 。感召功能：a 简单筹集资金。b 能增强投资者的好感和信心,

9、缓解危机。c 能扩展企业的供销渠道。d 能吸引更多的优秀人才。e 会得到社会各阶层人士的支持。第三章 CIS 历史沿革与现状29. CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国,经过日本的进展和完善,CIS 变得更为系统和完整。我国于 80 岁月导入 CIS 。30. 世界各国企业都将 CIS 作为树立形象 、开展竞争 的有效手段。31. 企业识别 CI 理论 50 岁月在欧美萌芽, 60 岁月进一步进展, 70 岁月传入日本及韩国等国,并进展成为一个系统化的工程即 CIS 。32 、CIS 为什么先在美国兴起？CIS 第一在美国兴起,有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。(1) 企业多角化

10、、集团化、国际化经营需要。(2) 车辆文化的社会背景。(3) 为了提高广告感染力和冲击力。(4) 工业设计学的兴起。33. 美国 CIS 模式有何特点？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在美国,其民族文化具有移民文化的特点,整个社会崇尚个人主义、自由主义和有用主义。在这种文化下的 CIS 具有鲜明的美国特色和美国风格。(1) 美国的 CIS 主要是对公司形象加以包装的宣扬战略。(2) 美国的 CIS 偏重于企业理性治理制度的建设上。(3) 美国的 CIS 具有便于操作的优势。34. 日本人在吸取外国先进体会时,不会全盘接受,只是吸取其合理的部分,并力图在原有的基础有所突破、有所进

11、展,使之符合国情。35 、简述日本的 CIS 特点。(1) 日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS 不仅重视视觉符号设计,而且更重视理念和行为识别系统的设计,特殊留意企业文化和经营理念的传达和培育。(2) 由于特殊留意企业文化和经营理念的培育,因而,日本式的企业形象设计贯穿人性治理的思想,整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS 形成的鲜明的对比。(3) 日本式的 CIS 留意前置性的企业实际调查讨论。以及企业开发经营与进展等将来趋势的策略制定,因而企业形象策划耗费的时间较长。36 、CIS 在中国兴起的缘由：(1). 适应市场经济进展的需要。

12、随着竞争的日益加剧,为了在市场竞争中取胜,企业迫切需要提高经营治理水平,开发设计出名牌产品打入市场。(2). 消费者识别的需要。由于市场治理法规的不健全,市场中存在严峻的假冒伪劣现象,为了让消费者能辨明真伪,保护企业及其产品的信誉,企业迫切需要建立自己的识别系统。(3). 居民消费行为的变化。 随着生活水平的提高, 居民的消费行为正从 “量的消费 ”逐步过渡到 “质的消费”,对企业的广告、包装、外形设计等的审美才能日益增强。(4). 我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后,企业将面临经营国际化、世界市场竞争猛烈的局面。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(5). 我国企业处于

13、经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期,企业多角化、集团化经营逐步 成为大潮,许多企业正进行股份制改革,用CIS 去创建名牌产品、名牌企业,不失为提高企业整体竞争实力的有力武器。37. 树立企业形象既是市场竞争的需要,也是企业进展的需要,更是制造名牌的需要。38 、论述 CIS 在中国兴起的必要性和必定性,指出日前我国企业在导入CIS 过程中存在的问题及中国应实行的应对措施。(1) 必定性：适应经济进展的需要。消费者识别的需要。居民消费行为的变化。我国面临着加入世贸组织的挑战。我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。(2) 问题：部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS 意识。企业不能整体引进

14、CIS ,往往顾此失彼。我国的部格外贸公司没有竞争意识,缺乏优良的企业形象和名牌产品。我国的部分上市公司不重视形象设计。我国大多流通企业对CIS 熟悉肤浅。我国的旅行业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。一些企业在进行企业形象策划时,缺乏个性,缺乏差异性。(3) 措施：我国的企业形象设计应当以人为本,以人带物。我国的企业形象设计重在建设企业理念。CIS 实施应重在企业治理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第四章 CIS 的理论基础39. 企业战略：是指企业以超越对手,进展自己为目的,以争夺顾客、争夺市场为主要内容,所绽开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。40. 引入 CI

15、S 本身就是一种战略举动,它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。企业战略治理取得胜利的关键是创新。41. 推行 CIS 实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。42. 企业文化：作为企业治理的一种新观念,是指企业等经济实体在生产经营中,相伴着自身的经济富强而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的特殊的精神成果和思想观念,是企业的精神文化。43 、CIS 与企业文化的区分和联系1.CIS 与企业文化相比,前者的范畴更为广泛,内容更为丰富,后者是前者的核心内容之一,对前者整体效能的发挥有着重要的帮助作用。(2). 企业文化的作用,对企业内部而,是提高企业凝结力的重要手段,它以

16、企业精神为核心,把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的进展目标上来, 又通过企业所形成的价值观念、 行为准就、道德规范等, 以文字的形式或商定俗成的社会心理形式, 对企业成员的思想、 行为施以影响、 掌握。价值观念为员工供应一样的方向及日常行为的准就。(3). 企业文化对企业外界环境的作用,就是利于塑造企业形象,企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时,同时也传播着企业文化,在公众心目中形成印象。4.企业文化热的兴起, 使企业治理学进入一个新的水平, 也使 CIS 理论趋于完善, 各种视觉识别不再是无源之水、 无本之木, 而是根植于企业文化深厚的土壤中, 成为企业文化强大驱动力集中的

17、表现。44. 广告先于 CIS 产生,因而有关广告的基本原理和胜利做法构成了CIS 的基础。但同时广告又是CIS 中的有机组成部分,因而,企业在导入CIS 后,其广告又必定听从于CIS 中的统一要求。45 、简述广告与 CIS 的一样性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(1) 广告所呈现的企业形象要同 CIS 所呈现的企业形象相吻合。(2) 广告所呈现的产品形象要同 CIS 中所设计的产品形象相吻合,并有利于企业形象树立。(3) 广告中的有关标识、文字、颜色等要同CIS 手册中的相应设计相吻合。(4) 广告的媒介挑选有利于CIS 的推行和企业形象的实现。(5) 广告的总体策划要

18、同 CIS 的总体策划相交 *。46. 传播技术的合理运用,对于企业的CIS 实施会起到 事半功倍 的成效。47. 对试图实施 CIS 战略的企业来说,只有透彻明白消费者心理活动的一般规律,整个CIS 规划才能找准方向、达到目的,而不是玩弄视觉符号嬉戏。48. 企业在导入 CIS 之前,第一要检讨自己的导入动机。49. 在企业 CIS 方案制定后,企业需细心策划 CIS 对内和对外的传播,拟定详尽的发布传播方案, 开展象征企业新生的各项活动,使CIS 尽快导入企业并得到公众的认可。50 、简述 CIS 战略的设计原就。(1) 战略性原就。(2) 民族化原就。(3) 个性化原就。(4) 社会化原

19、就。(5) 系统性原就。(6) 同一性原就。(7) 规范性原就。(8) 操作性原就。第七章 MIS 策划51. 企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。52. 理念的应用实际是员工在完全的领悟和接受企业理念的基础上,将其贯彻于日常的工作之中, 用其来指导行为,将之付诸实施。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结53 、简述企业在进行理念开发中应遵循的原就？(1) 个性化原就。(2) 社会化原就。(3) 简洁性原就。(4) 人本原就。(5) 市场原就。54 、简述企业理念应用的障碍及其可以实行的措施。(1) 应用障碍第一来自于不行能将企事业理念科学清晰的分别细分为各个

20、部门的行为准就。(2) 应用障碍也可能来自于员工缺乏动力。(3) 应用障碍也可能来自于员工缺乏才能。(4) 应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导。(5) 应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。第八章 BIS 策划55. 在企业导入 CIS 过程中,建立科学、 完善的行为识别系统是其中的难点, 需要遵循肯定的原就, 依据肯定的程序进行。56. 企业在建立行为识别系统时,必需同时贯彻竞争导向和需求导向,以使自己的行为环围着市场这一中心来绽开。57 、企业导入 BIS 的前提是？导入 BIS,规范企业行为,第一要求有一合法、科学、完善的行为主体 企业。因而科学构建行为主体是企业导入 BIS

21、 的前提。(1) 打算企业的组织形式。(2) 设计组织机构。(3) 划分部门。(4) 确定治理幅度与层次。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(5) 授权。58 、领导行为包括哪些方面？领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面, 领导行为的科学与否在很大程度上打算着 BIS 是否能得到长度贯彻执行。一、 领导者素养：企业领导者有十大素养：(1) 合作精神：情愿与他人共事,能赢得别人的合作,不以权压人,而是以理服人,让人感到信服和佩服。(2) 决策才能。能依据客观实际情形而不是凭主观想象作出决策,具有高瞻远瞩的才能。(3) 组织才能。善于挖掘下级才能与才智,善于组织人力、物

22、力与财力。(4) 恰当的授权。能提纲挈领抓住大事,而把小事分散给下级去处理。(5) 善于应变,不墨守成规。(6) 勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。(7) 敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念,都有敏捷的感受力和接受力。(8) 敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。(9) 敬重他人。能虚心听取别人的看法并接受其合理观点,不妄自菲薄,能重视下级。(10) 品德超人。其人品言行为众人所景仰。二、领导作风：(1) 专制作风。(2) 民主作风。(3) 放任自流作风。三、领导的艺术：(1) 待人的艺术。(2) 办事的艺术。(3) 治理时间的艺术。可编辑资料

23、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结59 、企业在进行内部沟通时应当遵循的原就。(1) 真实性原就。即不管是上向沟通、下向沟通仍是横向沟通,所传递的信息必需精确无误,且不宜被受众所误会或片面懂得。(2) 完整性原就。即所传递的信息必需全面,以不被受众断章取义。(3) 准时性原就。传递信息要具有时效性,信息过时,将毫无用处。60 、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力,员工的行为直接表达着企业的整体素养。没有良好的员工行为也不不行能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内 容,企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。61 、简述设计正式的组织机构所应当遵循的原就？(1)

24、目标一样性原就。(2) 统一领导,分级治理的原就。(3) 专业化原就。(4) 相互和谐的原就。(5) 权责对等原就。(6) 有效性原就。(7) 集权与权机结合原就。(8) 稳固性与适应性相结合原就第九章 VIS 策划62. 假如说, MIS 是 CIS 之“心”、之“脑”,BIS 是 CIS 之“手”、之“身”的话, VIS 就是 CIS 之“脸”、之“形”。63. 以视觉化的设计要素为传播客体,所建立的一套完整的特殊的符码系统。64. 企业名称即企业的名字,是用文字表现的识别要素,是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起,就象人一生下来一样,必需第一有一个名字,以区分其他企业。65.

25、企业标志是指代表企业特点、个性和形象的特定造型、图案、符号、颜色或其他设计,是企业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的代表和象征,借此人们可识别、区分企业。在企业识别系统的视觉设计要素中,应用最广泛,显现频率最高者,首推企业标志。66. 企业标准色：是指企业指定某一特定的颜色或一组颜色系统,运用在企业的视觉传达设计的媒体上,通过颜色的视觉刺激和心理反应,以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。67. 标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象,用简短的语句来说明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的帮助识别要素。68. 企业设计完基本要素,并不说明企业视觉识别工作的终止。这些基本要素设计出后,需对其进行应用。69 、企业在对员工进行考评时,应当把握什么原就？(1) 事前性。(2) 参加性。(3) 公平性。(4) 规范性。(5) 奖惩性。(6) 同一性。(7) 微小性。(8) 可*性。(9) 有用性。70 、简述企业在设计企业标志时应留意的问题以及应遵循的原就。(1) 应留意的问题：识别性。造型延展性。系统性。(2) 设计原就：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结以 MI 为核心的原就。人性化设计原就。习惯性原就。可编辑资料 - - - 欢迎下载