物业公司副经理年终工作总结（全文5篇）.docx

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1、物业公司副经理年终工作总结（全文5篇） 第一篇：物业公司副经理年终工作总结 物业公司副经理年终工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我收集整理的物业公司副经理年终工作总结，欢迎大家共享。 物业公司副经理年终工作总结1 20xx年，对于xxx股份有限公司来讲是开拓创新的一年。xxx物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的主动协作下，我本着诚信、热忱、耐性、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、

2、重服务 企业的良性发展最干脆的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，主动开拓新领域，努力创建新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，xxx小区共收缴物业费xxxx元，收缴垃圾清运费xxxx元，其它费用xxxx元，共计xxxx元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的主动努力下，物业公司接管了xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预料收入xx万元，加上出租库房的收入x万元，共计xx万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充溢了信念。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。

3、良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。本年度，由于xxx小区的业主属于新户入住，物业费事实上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度动身，本着为业主服务的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的.难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。详细表现在： 1、热忱、耐性地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反溃。 2、报修刚好，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。 一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由起先的怀疑、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公

4、司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的确定。 二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的实力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注意因材施教，特性化的管理。针对他们不同的性格与实力，对他们的工作分工也各有不同。 1、主动宣扬股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的主动性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。 2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，

5、起到了良好的效果。 作为只有一岁的xxxx物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就须要我们不断地学习相关的物业管理学问，充溢到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书，部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我主动利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、探讨，使其进一步了解和驾驭物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了

6、极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基矗 在物业管理中，保安、保洁的工作最干脆的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午8：009：00的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、抓创新、重实效 鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。xxx物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业管理

7、的大军中占据一席之地。xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家物业管理条例的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展供应了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，创建更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。 回望过去，展望将来，我对xxx物业公司的发展前景充溢了信念。但在今后的工作中，我还应当扬长避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

8、物业公司副经理年终工作总结2 一年来我能够帮助总经理完成对物业公司的各项管理工作，在我成为副经理以后便下定决心要为了物业公司的发展而努力，若是身处于这个岗位却没有履行好副经理的职责无疑是让领导感到悲观的，所以我得对得起自己的职责所在并为了物业公司的发展而努力，所幸的是经过这一年的努力能够在物业公司的发展中取得不错的成就，现对我在副经理岗位上的表现进行以下工作总结。 参加公司各项制度的制定并在工作中严格遵守，我明白制度的制定与遵守对于公司的发展而言是非常重要的，终归想要提升员工的综合素养就要用较高的要求来约束他们，但我在处理好这部分事务的同时也能够起到以身作则的效果，这样的话在我进行训话的时候无

9、疑能够取得更好的效果，事实上严格要求员工的同时先以身作则也是重要的管理技巧之一，再加上物业公司的宗旨是为了业主们服务自然要求具备着较高的服务水平，这方面的工作实力也须要平常的积累才能够取得志向的成果。 负责部分人事管理方面的工作并监督员工履行好相应的职责，关于这点主要是对公司负责的区域进行巡察从而查看是否有员工不仔细工作的状况，终归任何的疏忽都有可能对公司的信誉造成不好的影响自然要予以重视，而且有时我也会与公司负责的小区业主进行沟通从而倾听对方的看法，这对于改良物业公司的整体服务质量无疑是非常重要的，而且我也很重视设施的完善并在小区内发展问题以后刚好支配人员进行处理，为了业主的生活供应便利也是

10、物业公司的职责所在自然要引起重视才行。 重视绩效考核工作的绽开从而更好地激励员工，对于物业公司的发展来说员工的工作实力无疑是很重要的，所以我也会定期对员工的绩效进行考核并设立了每个季度的工作指标，主要是为了通过这种方式来激励员工以免出现懈怠的状况，而且去我也很注意公司负责的小区内的各项工作，无论是对物业公司业务的宣扬还是各项费用的催缴工作都是要刚好处理好的，这方面的努力也是为了促进公司效益的提升自然要履行好作为副经理的职责。 随着副经理工作的告一段落也让我对自身的职责有了更多理解，所以我会接着做好物业公司的各项工作并为了集体效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能够一如既往地履行好副经理的

11、职责，总之我会为了物业公司的发展而努力工作并希望获得志向的成就。 物业公司副经理年终工作总结3 20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源 有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4

12、月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工XX人，骨干人员XX人，骨干人员保有率XX%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达XX%。 今年7月xx日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充

13、分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、XX人员补充秩序维护队

14、等方法手段，节约人力成本开支约27万元； 4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元； 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20xx年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底

15、，经过预估，预料全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、XX%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房xx00余户，办理装修1XX户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示XX份，发放各类工作联系单XX份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、

16、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年我物业服务中心修理的工作刚好率XX%，合格率XX%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事

17、务7起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规

18、范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、谛视自我，认清不足之处和明确改进方向 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，

19、思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接

20、着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！ 物业公司副经理年终工作总结4 依据集团公司总经理在20xx年一年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作主动性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将一年来项目部管理工作汇报如下。 一、工作回顾 20xx年一年项目部主要施工任务为“xxx”项目一期二次结构施工工程，本工程为xxx项目A7A10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采纳植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。其中，A7#A10

21、#楼洞口共计xxx个，其中A7#楼xx个，A8#楼xx个，A9#楼xx个，A10#楼xx个，整个项目涉及二次改造施工户数共计xxx户。根据合同约定，二次结构施工应于20xx年上半年x月x日起先正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至20xx年上半年x月x日，我方才起先正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依旧根据合同约定的完工日期，重新编排施工进度安排，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工实行x栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工； 各施工段实行小段分包，充分调动施工

22、人员主动性，克服赶工状况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过实行一系列的工期保障措施，在保证工程质量及平安的前提下，于20xx年上半年x月x日顺当完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7A10号楼夹层砌筑改造工程； 之后，完成A7、A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并起先审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。 20xx年上半年，“xxx”住宅项目一期工程依据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工

23、程保修阶段，协作建设单位做好售后修理工作，将房屋顺当交付给客户。 一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力协作集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，刚好与甲方沟通，为结算工作顺当完结供应便利条件。 一年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际状况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能根据时间节点顺当交付； 二是要协作好集团公司预算部门，尽早回收工程款； 三、要协作好建设单位最终的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、平安、成本

24、限制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结阅历、找出不足，以此总结上一年工作中的得与失。 二、巧提速、保工期 “xxx”二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本x个月左右的施工期限，被压缩到x个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必需拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度安排入手，将原本相对笼统的总进度安排细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔（含清孔）、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密连接，为砼浇筑及养护节约出时间。细化的安排经反复实践检验，最

25、终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必需明确工作内容、工作依次、持续时间及工作之间的相互连接关系等并付诸实施； 项目部管理任务就是在安排实施过程中常常检查实际进度是否按安排进行，一旦发觉有偏差出现，应在分析偏差产生缘由的基础上实行有效措施解除障碍或调整、修改原进度安排后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的状况，如白天排渣，因为须要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原安排调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避开给建设方房屋销售工作带来影响，安排调整后

26、，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。 在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与肯定嘉奖等措施，调动工人工作热忱，夜间作业尽量支配粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料安排，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝聚时间较长，为缩短砼凝聚时间，项目部进一批早强剂，根据协作比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短23个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度安排虽然已于

27、项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整安排，使得在进行最终一栋A9号楼施工时，实际施工已基本与安排工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有许多不足，工期安排一再调整，使得施工不能保持连续性； 人力及机械始终保持高负荷施工状态，难免出现不适的状况，如施工人员后期施工心情不高、工器具损坏频率提高等。始终受这些问题困扰，使得施工进度放缓。 三、重质量、赢信誉 二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出“精品”工程。二次结构施工工序多，质量限制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量限制。例如在钢筋工程，在起先植筋前，因为不是专业植筋

28、人员，须要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发觉问题刚好进行整改。二次结构施工质量限制重点：一是涉及结构平安类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼协作比、浇筑振捣等； 二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂限制、地面面层压光、天棚刮浆开裂限制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的限制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能削减拼缝缝隙。在比如砼协作比，现场搅拌严格根据试验室出具的协作比单，进行配比

29、； 墙面虽未要求抹灰，但依据现场实际状况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平； 地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了“精细化”管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。 四、压成本、创效益 A7A10号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，根据现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为xxxx元，合同施工审定总价款为xxx万元，已拨付工程款为xxxx万元，占总造价的xx%； 申请结算金额为xxxx万元，其中发生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心砖xxxx元、钢筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用电xxxx元、大白施工x

30、xxx元、试验费xxxx元； 实际发生签证、设计变更费用xxx元、赶工费xxx元。 项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝奢侈，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本限制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项刚好向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证恳求，并予以了满意。 五、阅历及教训 “xxx”工程一期项目，历时x年时间，在20xx年上半年完成了工程移交、结算工作，标记着我方履行合同约定

31、，顺当将又一“精品”工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、平安管理、进度限制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成果的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度安排、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、削减管理工作中“一窝蜂”、“踢皮球”问题，消退管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。 六、明年工作安排 明年，“xxx”项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责修理工作，全力协作好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，刚好与业主方取得沟通

32、。项目部剩余人员将妥当进行支配，并为新工程做好打算工作，随时投入先建设项目工作中。 其次篇：物业公司奖惩制度(终稿) 物业公司奖惩制度 为规范物业公司在经营、管理、服务过程中的行为，提高经营、管理、服务水平，维护公司管理制度的有效性和一样性，为促进公司员工的主动性和创建性，依据公司相关规章制度及劳动合同精神，特制定本奖罚制度。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，激励上进，鞭策落后。 奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖罚金一律在工资中体现。 奖罚程序：凡符合嘉奖及违反罚款条列者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行。 一、嘉奖： 嘉奖是成

33、果的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，激励员工勤劳敬业， 1、月度优秀员工奖 ： （1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整齐。 （2）爱岗敬业：酷爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热忱周到、工作到位、完成任务好、不计时间酬劳，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱惜公司财产，节约意识较强。 （3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。 （4）团结友爱：敬重领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。 （5）有良好的团队组织，在团队中员工能相互学习、支持工作，常常开展寓教于乐

34、的团队活动，员工精神面貌良好。 2、优秀员工奖：依据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、主动负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）嘉奖方式：通报表彰和颁发肯定数量的奖金。 3、特别贡献奖：为保卫公司财产、人身平安、忠于职守者；开发新项目有具体实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决解除社会上较大难题，避开和制止不良社会影响者由总经理授予特别贡献奖。嘉奖方式：通报表彰和颁发奖金。、 4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严峻失职、贪污盗窃、假公济私、泄漏公司机密、作奸犯科等行为向公司举报，凡属核查无误、状况

35、属实的有效举报，颁发举报奖。 5、优秀管理者奖：依据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以嘉奖。嘉奖方式：通报表彰和颁发奖金。 6、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 二、上述嘉奖额度范围：（除优秀员工奖外，其它嘉奖分均以月计算) 1、即时嘉奖（表现优秀奖）：2分5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政部备案 2、通报表扬奖：5分10分，由项目经理审批 3、晋级（薪、职）：依据详细级别及相应薪金标精确定，由公司总经理审批 4、特别贡献奖：10分，由公

36、司总经理审批 5、创建性劳动奖：10分100分、由项目经理、公司总经理审批 6、合理化建议奖：10分100分，由公司总经理审批 7、月度先进员工奖：5分20分，由项目经理、分管副总经理审批 8、优秀员工奖： 100分，由公司总经理审批 9、拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物（所拾到价值500元1000元，申请奖金5分10分元嘉奖，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上嘉奖、由公司总经理审批） 备注： 凡与本职工作有关的嘉奖，由其干脆上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述状况均需填写嘉奖申请单，并文字汇报主要行为。嘉奖行为的核实由人事行政部负责，各有关

37、部门出具书面看法，汇总后由人事行政部提出嘉奖看法（包括荣誉嘉奖及物质嘉奖），报公司领导批准。 公司在赐予上述嘉奖的同时，视详细贡献发放一次性奖金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人方法获奖证书。 三、惩处： 惩处是对错误员工的教化，公司实行有错必究的原则，实行惩处扣分与惩处并行的方式，即：每扣1分同时罚款的方法，（每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现） 1、对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款： 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、打私话、干私活等 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 2

38、 非因工作须要，上班时间会客或闲聊或长时间占用公司电话者 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者 上班时间穿拖鞋者 高空作业不带平安带或平安带没有带好者 运用空调奢侈能源者 2、对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款： 私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定奢侈、损坏、丢失公物者（并对损坏物品作出相应赔偿） 涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考勤者 在禁烟场所吸烟者 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者 对非本职工作有利益但于公司的工作不予帮助者 不听从主管领导的合理指令或工作分派者 上班时间未经允许从事消遣活动者 因服务看法问题导致客户投诉者 3、对下列行为一次

39、扣5-10分及相应罚款 工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者 对各级违纪违规反馈的状况，经查属实拒不签字承认者 工作看法恶劣、羞辱他人并与客户发生冲突者 因过失泄漏公司机密者 严峻玩忽职守，导致公司信誉、利益遭遇损失的 违反规定私自动用公司办公设备及车辆者 知情不举，隐瞒他人严峻违纪行为者 4、对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理： 在工作期间进行任何形式的赌博活动者（公司组织的消遣性质的集体活动除外） 上班时间酗酒、酒后上岗者 煽动员工闹事、扰乱正常工作秩序，有意破坏公司形象者 私自接受、索取回扣或礼物者 在工

40、作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严峻后果者（严禁与客户发生肢体冲突） 对客户投诉未能刚好妥当解决，致使冲突激化或其它严峻后果者 3 蓄意破坏公司财物者 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者 出现一次重大事故，给公司造成严峻损失者 有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者 工作期间、利用工作之便、坚守自盗者 其他严峻违犯公司规定者 员工有上述行为，情节严峻，触犯法律的，由司法机关依法惩处 5、员工有下列状况，应赔偿公司损失 员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，有意损坏的应加倍赔偿，非有意损坏的依据详细状况适当赔偿 员工丢失公司财物根据肯定比例赐予赔偿 其它造成公司损失者，视情节予以赔偿 四

41、、 惩处的实施 员工可以干脆向公司领导或行政部报告违纪行为； 部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪状况做出处理确定，经行政部核查后予以惩罚； 行政部发觉违纪行为可以干脆进行惩罚，同时对受惩罚员工的干脆主管和部门主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡部门主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分； 五、违纪罚单的执行： 对于员工违纪的惩罚，部门主管应督促员工根据惩罚额度开出罚单，在罚单下达后 3日内，将罚单上交行政部； ，逾期未交将加倍惩罚； 对违纪事实清晰、证据确凿，又拒不复从惩罚人员将予以追加惩罚，至止开除。 六、惩罚标准： 公司在赐予上述处分的同时，并视所犯事务情节的

42、轻重，处以罚分如下： 1、即时惩罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分-3分 2、通报指责：5分10分； 3、警告：10分20分； 4、记过：20分50分； 5、降级（薪、职）：依据详细级别及相应薪金标精确定； 6、述职：在述职期间，只发放基本工资，同时赐予相应惩罚； 7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工（含聘用工）绩效考评多次（内3次）或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般状况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作补偿后即可劝退或解雇员工（劳动合同特别约定的除外）； 8、辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。 备注： 员工受惩罚，

43、干脆上级负连带责任，赐予相应惩罚。 七、公司在赐予员工上述处分的同时，可依据处分赐予其他处分： 1、警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%； 2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%； 3、一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累计记过3次赐予除名。 八、员工投诉 员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作支配不满，均可以口头或书面形式向公司领导投诉，但必需遵守下列条款： 1. 不得供应伪证 2. 不得公开或私底下散布不满心情 3. 不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作 4. 不得固执已见，强词

44、夺理，不听从仲裁 九、员工申诉 认为公司惩罚不当或有过失之员工，可以在接到惩罚通知之日起 3个工作日内打算相应的申诉材料向公司领导提起申诉，在接受申诉期间，员工必需履行惩罚；在申诉胜利后，将取消惩罚。 本公司奖罚制度，自公布之日起执行。 附： 1、嘉奖申请单 2、违纪惩罚通知单 成都永贞物业服务有限公司 二一四年九月一日 第三篇：物业公司2012年年终工作终总结 2012工作总结 2012年，在公司各级领导的关怀与支持下，在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中，我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中，有值得我

45、们书写的成果，但也存在着不少的失误和缺陷，为了总结阅历，找寻差距，促进工作再上一个新台阶，现将2012年的工作总结如下: 一、2012年主要工作完成状况简述 （一）完善品质监管小组的职能，规范服务程序，加大对一线员工的操作考核，维持原有的物业服务品质，并使之逐步提升。 今年，为了跟上集团公司的发展脚步，为名京公园1号楼盘销售打好基础，为新开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。我们刚好调整了发展战略，把“改进物业服务品质”作为2012年的首要工作目标。在实现的过程中，主要做了以下工作： 1、 对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职能，使之成为能的确保证品质提升的真正需求，完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。 2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。 对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单运用，使物业公司各项日常业务流程进一步通畅，工作效率有了较为明显的提高。 3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构，通过制定各个岗位的职务说明书和品质监管考核实施细则作为品质检查的制度保障，明确了各个岗