星级酒店行政人事部工作总结及工作计划2.docx

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1、精品名师归纳总结星级酒店行政人事部20XX年工作总结及20XX年工作方案一、酒店人员现状（截止20XX年 11 月 15 日）：图表略二、考勤治理：自 20XX年 9 月行政人事部对考勤治理实行指纹考勤与刷卡考勤 相结合的方法， 使得考勤治理与之前有很大的改进，且取得了特别好的效应。但是在考勤治理取得肯定成果的同时也存在一些问题，一些部门考勤治理较纷乱，休息、病事假不准时填写考勤说明单，这些问题将在 20XX 年度作为行政人事部完善考勤治理的一项重点工作。三、质检工作（图表及数字略）四、加大酒店员工基础培训力度， 组织员工活动，丰富员工生活。开设新员工入职培训及老员工的服务意识培训、消防培训和

2、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速明白酒店基本结构及应知应会知 识。提高运作岗点的服务意识，更好的完成对客服务。提高员工在日 常服务中的技巧， 防止在处理相同的大事上引起客人投诉。提高全员消防安全意识。提升服务质量，培育优良的高品质团队。定期组织员工活动：如棋牌活动、员工生日会等，丰富员工业余生活，增强员工归属感。五、拓宽聘请渠道，为酒店运营供应人力保证。酒店截止到 11 月 15 日共招录员工 353 人，针对用工荒、 招人难的现状，行政人事部实行以下应对解决措施，确保酒店运营正常。一 是通过聘请广告、参与朝阳市人力资源市场聘请会、聘请网站，加大 酒店宣扬力度，引进酒店治理人才。二是勉励酒

3、店内部员工介绍。三可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是去朝阳周边的区聘请。六、后勤治理（食堂、宿舍和车队） （图表及数字略）1.20XX年 1 月 11 月酒店用车情形2.20XX年 1 月 11 月员工餐厅用餐情形行政人事部从源头上严格掌握食堂成本，并加大对食堂的治理力度，员工对食堂的中意度逐步提升。3.加强宿舍治理，安装监控系统，进一步完善宿舍安全治理措施。20XX年度行政人事部工作方案一、行政人事部战略目标结合国内经济进展趋势及酒店的实际经营状况， 20XX 年行政人事部的战略定位为“内部整休、治理提升、加强执行力” ，环绕企业的战略定位， 20XX 年度人力资源的战略目标

4、为提升企业人力资源的整体素养，形成一个具有核心价值理念、 专业技能突出、治理才能强、有序流淌的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争 力。二、人力资源进展规划（一）企业内部的有序人才梯队的培育与形成充分挖掘内部员工的潜能， 通过 2-3 年时间的大力度培育内部员工，集中培育治理岗位和专业技能岗位。员工的进展通道为治理岗位和技能岗位的双通道。 技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人进展的突破。关键治理岗位的增补以内部增补为主，即显现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，勉励酒店员工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的工作积极性，激发员工自我学习、提

5、升的激情，从而提升团队的整体素养，制造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。（二）政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。2、聘请与培训进展（ 1）聘请20XX 年聘请的主要目的为企业有方案的人员调整后的增补，聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、聘请宣扬及其它聘请渠道，以免费或低成本投入为主。A、显现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可举荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐。B、校内聘请的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，20XX年将作为聘请工作的一个重点。C、网络聘请主要通过朝阳人事人才网发布聘请信息，重点增补基层服务

6、人员和专业技能型人才。D、聘请宣扬工作将作为聘请工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣扬， 这样即能起到一个聘请的宣扬工作也能对酒店有一个很好的宣扬。（ 2）培训进展依据 20XX 年部门培训方案，按时按量完成部门的培训工作， 重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结建立培训治理体制建立行政人事部培训治理体系，加强培训与培训治理， 协作各部门组织建立起各部门的培训机制， 实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、 每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、 有效化，行政人事部将积极的协作与监督各个部门的培训工作，使得全

7、体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、人力资源治理体系的构建（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程， 该项工作具有肯定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化。20XX 年度重点系统规范聘请治理流程、人事档案治理流程。完善酒店的规章制度：员工休假治理规定、员工福利制度等。（二）帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、绩效考核方面工作完善绩效考核的正勉励加分项目， 突出绩效考核的正面勉励作用。 重点突出人才培育方面及工作流程优化方面的正勉励力度。同

8、时对部门的人才梯队培育关注力度不够的部门加强督导。五、质检工作：20XX 年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细就，广泛的征求看法，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结重点，抓实际，培育部门质检骨干，增加质检的数量，扩大掩盖面，增加项目和内容，向全面质检治理迈进。六、企业文化建设：行政人事部将建立员工业余生活方案，如出游、生日会、趣味运动会等。行政人事部仍将建立员工心声方案，准时、深化的明白员工心声。七、后勤治理行政人事部将在20XX年度对酒店后勤板块重新作出治理方案与方针，特殊是酒店员工宿舍和员工食堂的治理方面下足功夫。2021 我们任重道远，行政人事部将连续坚持总经理对酒店的经营与治理的指导思想，完善部门各项工作，依据制定的部门目标，脚踏实的的完成各项任务。同时，要不断的提高自己，准时学习更新，以使治理方法更加科学、合理。 加强与各部门间的沟通与合作，促进相互明白与和谐进展。总之，20XX 年行政人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热忱和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规化、标准化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的预备。可编辑资料 - - - 欢迎下载