团队精神讲座课件.pptx

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1、团队精神李慧波李慧波 主讲人简介 山东大学文学学士；山东大学文学学士； 北京大学社会学硕士。北京大学社会学硕士。 在清华大学、北京大学在清华大学、北京大学,中央党校石油分校、国资中央党校石油分校、国资委党校和二百多家企业讲委党校和二百多家企业讲授过团队精神、有效激励授过团队精神、有效激励与沟通等课程。与沟通等课程。 曾任记者、编辑，深入到曾任记者、编辑，深入到几十家企业进行调研，发几十家企业进行调研，发表近表近70万字文章。万字文章。主讲人简介 汪中求细节管理研究所汪中求细节管理研究所研究员，北京博士德等研究员，北京博士德等公司特聘培训师。公司特聘培训师。 2004年出版专著年出版专著团队团队

2、精神精神，已被，已被160多家报多家报刊杂志、刊杂志、120多家网站登多家网站登载或介绍，被载或介绍，被sina网读书网读书频道、新华网、频道、新华网、经济经济日报日报全文连载全文连载. 中华企业管理网全国畅中华企业管理网全国畅销书排行榜第销书排行榜第6位。位。与细节管理研究专家与细节管理研究专家汪中求先生在研讨会上汪中求先生在研讨会上团队精神一、怎样才是真正团队二、团队为何如此重要三、洞悉团队中的个体四、怎样做好团队领导五、高效能的人际沟通六、高绩效团队的特征一、怎样才是真正团队团队是由两个或两个以上的团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们之人组成的，通过人们之间的相互影响、相互作间的相

3、互影响、相互作用，在行为上有共同规用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互系，彼此之间发生相互影响。影响。传统组织与团队的主要区别 传统组织传统组织 团团 队队 决策方面决策方面以领导决策为主，专以领导决策为主，专断情况多断情况多集体决策及成员参与决策集体决策及成员参与决策 组织方面组织方面强调严格分工、等级强调严格分工、等级制度与硬性规章制度与硬性规章职责划分灵活，成员彼此职责划分灵活，成员彼此平等，行为准则有弹性平等，行为准则有

4、弹性 领导方面领导方面强调命令与服从，少强调命令与服从，少有民主有民主强调民主与自我管理强调民主与自我管理 控制方面控制方面重监督、惩罚与强制重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督强调共同目标下的自我督导导 文化方面文化方面重视各安其位，严格重视各安其位，严格执行，绝对服从执行，绝对服从重视互相帮助、互相协作、重视互相帮助、互相协作、活力热忱活力热忱群体与团队的区别 群体群体 团队团队信息共享中性（有时消极）个体化随机、不同集体绩效积极共同相互补充 目标 协调 责任 技能团队的基本要素：v 有共同目标有共同目标v 成员间相互依赖、默契关心成员间相互依赖、默契关心v 成员有团队意识、归属感、成

5、员有团队意识、归属感、认同感认同感v 有责任心有责任心1 1、对组织的作用：、对组织的作用：2 2、对个人心理的影响：、对个人心理的影响：3 3、对个体行为的影响和制约：、对个体行为的影响和制约：4 4、从众行为：积极、从众行为：积极 消极消极二、团队为何如此重要团队的结构1 1、团队的规模：、团队的规模：2 2、团队绩效下降的原因：、团队绩效下降的原因：3 3、团队成员：、团队成员：4 4、团队的规范：、团队的规范： 团队的特性1 1、思考性、思考性：2 2、自主性：、自主性：3 3、合作性、合作性：三、团队中的个体团队中的角色团队中的角色个体的不同需求个体的不同需求性格类型及特点性格类型及

6、特点个体差异分析个体差异分析你知道吗？ 红楼梦红楼梦中的焦大为什么不娶林黛玉？中的焦大为什么不娶林黛玉？ 猎狗为什么跑不过兔子？猎狗为什么跑不过兔子？ 年仅年仅6 6岁的女孩为什么要上吊自杀？岁的女孩为什么要上吊自杀？马斯洛的需要层次理论(1)生理需要生理需要： 饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要安全需要安全需要： 保护自己免受生理和心理伤害的需要保护自己免受生理和心理伤害的需要社会需要社会需要： 爱、归属、接纳和友谊爱、归属、接纳和友谊尊重需要尊重需要： 内部尊重需要，自尊、自主和成就内部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地位、认可和关注外部尊重需要

7、，地位、认可和关注自我实现的需要自我实现的需要： 一种追求个人能力极限的内驱力，一种追求个人能力极限的内驱力， 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现包括成长、发挥自己的潜能和自我实现马斯洛的需要层次理论(2) 一个需要得到满足后，下一个需要成为主导需一个需要得到满足后，下一个需要成为主导需要，已经满足的需要不能起到激励作用。要，已经满足的需要不能起到激励作用。 生理、安全是较低层次的需要，社会、尊重、生理、安全是较低层次的需要，社会、尊重、自我实现是较高层次的需要，较低层次的需要自我实现是较高层次的需要，较低层次的需要从外部使人得到满足，较高层次的需要从内部从外部使人得到满足，较高层次的需要从内

8、部使人得到满足。使人得到满足。 低级的需要得到满足以后，上升到高级需要。低级的需要得到满足以后，上升到高级需要。 若优势需求长期得不到满足，会引起人的一系若优势需求长期得不到满足，会引起人的一系列无理行为甚至个性缺陷。列无理行为甚至个性缺陷。公平理论分配公平：分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平是指个人间可见的报酬和分配的公平程序公平：程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平是指用来确定报酬分配的程序的公平 研究表明：分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上

9、司的信任和流动意图。任和流动意图。公平可以分为分配公平和程序公平分配公平和程序公平公平激励的原则 奖励和惩罚以绩效为奖励和惩罚以绩效为基础基础 相同岗位的分配差异相同岗位的分配差异不应该太大不应该太大 上下级的分配差异是上下级的分配差异是合理的合理的 透明清楚的分配制度透明清楚的分配制度 遵守公司的规章制度遵守公司的规章制度 对下属表现出理解对下属表现出理解 清楚地界定工作界限清楚地界定工作界限 目标设置合理目标设置合理 与员工共同承担风险与员工共同承担风险 愿意倾听员工的意见愿意倾听员工的意见和建议和建议 对问题或挑战做出回对问题或挑战做出回应应 孙悟空孙悟空 猪八戒猪八戒 沙僧沙僧 唐僧唐

10、僧人和人为什么不一样？性格类型：从性格类型：从西游记西游记说古道今说古道今人和人为什么不一样？个体差异分析个体差异分析（1 1）知觉）知觉（2 2）行为模式：）行为模式：A A型、型、B B型和型和X X型型 你知道自己的行为模式吗？下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？（1 1）不在意约会时间）不在意约会时间 1234567812345678 从不迟到从不迟到（2 2）无争强好胜心）无争强好胜心 1234567812345678 争强好胜争强好胜（3 3）从不感觉仓促）从不感觉仓促 1234567812345678 总是匆忙总是匆忙（4 4）一时

11、只做一事）一时只做一事 1234567812345678 同时做好多事同时做好多事（5 5）做事节奏平缓）做事节奏平缓 1234567812345678 节奏极快（吃饭、走路等）节奏极快（吃饭、走路等）（6 6）表达感情）表达感情 1234567812345678 压抑感情压抑感情（7 7）有很多爱好）有很多爱好 1234567812345678 除工作之外没有其他爱好除工作之外没有其他爱好 记分：累加记分：累加7 7个问题的总分，然后乘以个问题的总分，然后乘以3 3。四、怎样做优秀的团队领导领导应具备的领导应具备的1010种素质种素质领导应避免的领导应避免的1010种错误种错误领导者的自我管

12、理领导者的自我管理 （1 1）领导者的）领导者的IQIQ管理管理 （2 2）领导者的）领导者的EQEQ管理管理 （3 3）领导者的）领导者的AQAQ管理管理 （4 4）领导者的）领导者的HQHQ管理管理领导角色的新变化领导角色的新变化 1、领导的十项要领1、要有达成目标的强烈愿望与气魄要有达成目标的强烈愿望与气魄2 2、要制定达成目标的方针与计划、要制定达成目标的方针与计划3 3、要具备管理的知识与能力、要具备管理的知识与能力4 4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务、要以身作则引导部属确实执行他们的任务5 5、要具备强烈的责任感与行动力、要具备强烈的责任感与行动力6 6、要认真为部属的上进

13、着想、要认真为部属的上进着想7 7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗8 8、要经常为对方的立场着想、要经常为对方的立场着想9 9、要有定见，不茫然无绪、要有定见，不茫然无绪1010、要公平冷静地评价部属、要公平冷静地评价部属2、领导应避免的10种错误1、拒绝承担责任拒绝承担责任2、无法教育员工无法教育员工3、只重视结果，不重视思只重视结果，不重视思想想4、只看问题，不看目标只看问题，不看目标5、在团队内部形成对立在团队内部形成对立领导应避免的10种错误6 6、不能设定行为（绩效）、不能设定行为（绩效）标准标准7 7、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人8 8、忘

14、了公司的命脉、忘了公司的命脉利润利润9 9、一视同仁的管理模式、一视同仁的管理模式1010、眼中只有超级巨星、眼中只有超级巨星3、领导者的自我管理（1 1）领导者的）领导者的IQIQ管理：管理：建立新传统：建立新传统：以管理层为主以管理层为主员工参与员工参与 以内部为导向以内部为导向顾客导向顾客导向 以职务为重心以职务为重心-衔接断层衔接断层运用团队的力量：运用团队的力量：在公司内部做团队在公司内部做团队 跨部门的水平沟通跨部门的水平沟通 成立专案小组解决问题成立专案小组解决问题 自我督导的自我督导的QCCQCC小组小组有效的领导行为（美国） 劝告、培训下属劝告、培训下属 有效地与下属沟通有效

15、地与下属沟通 让下属知道对他们的期让下属知道对他们的期望望 建立标准的工作要求建立标准的工作要求 了解下属以及他们的能了解下属以及他们的能力力有效的领导行为（美国） 给予下属参与决策的机给予下属参与决策的机会会 鼓舞下属的士气鼓舞下属的士气 不论情况的好坏，都应不论情况的好坏，都应该使下属了解真情该使下属了解真情 愿意改进工作方法愿意改进工作方法 下属工作好时，及时给下属工作好时，及时给予表扬予表扬有效的领导（中国） 密切联系群众，为群众密切联系群众，为群众办实事办实事 德才兼备德才兼备 确定正确的目标并忠诚确定正确的目标并忠诚地为之奋斗地为之奋斗 知人善任，能调动员工知人善任，能调动员工的工

16、作积极性的工作积极性有效的领导（中国） 以身作则，起表率作用以身作则，起表率作用 廉洁奉公廉洁奉公 善于总结经验，善于调善于总结经验，善于调整指导整指导 依法办事，工作有透明依法办事，工作有透明度度领导者的自我管理（2 2）、领导者的）、领导者的EQEQ管理管理一、情绪一、情绪情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。二、情绪智能（二、情绪智能（EQEQ）是一种能力：）是一种能力： 1 1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。 2 2、了解和分享他人的感受。同理心、了解和分享他人的感受。同理心什么是情绪智能情绪智能的最

17、高境界是：情绪智能的最高境界是：情绪自主情绪自主. .情绪智能包括四种能力：情绪智能包括四种能力： 自觉力自觉力 理解力理解力 运用力运用力 摆脱力摆脱力领导者的自我管理（3 3）、逆商管理）、逆商管理AQAQ （4）领导者的健商管理教育家教育家陶行知陶行知说：说： 忽视健康，就等于拿自己的生命忽视健康，就等于拿自己的生命开玩笑！开玩笑！法国医学家法国医学家蒂素蒂素说：说： 运动可代替药物，而所有药物都运动可代替药物，而所有药物都不能代替运动。不能代替运动。 健商（HQ）5要素自我保健：自我保健：健康知识：健康知识：生活方式：生活方式：精神健康：精神健康：生活技能：生活技能：健商（HQ）5要素

18、自我保健：自我保健：不要把一切都交不要把一切都交给医生。通过健康的生活方给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健复力量的认可，达到最佳健康水平。康水平。 健康知识：健康知识：一个人对健康知一个人对健康知识知道得越多，就越能够对识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择自己的健康作出明智的选择健商（HQ）5要素生活方式：生活方式：与一个人的生活、价与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作用举足轻重。惯，对健康所起的作用举足轻重。精神健康：精神健康：克服焦虑、愤怒和压克服焦虑、愤怒和压

19、抑，欣赏自己的思维、学习、记抑，欣赏自己的思维、学习、记忆和专注能力等特质。那些精神忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是最健上感到满足的人，常常也是最健康、最长寿的人。康、最长寿的人。生活技能：生活技能：重新评估你和环境，重新评估你和环境，包括供养系统、工作和私人关系。包括供养系统、工作和私人关系。五、团队沟通与冲突综合演练：综合演练：海上遇险海上遇险团队中的沟通与障碍团队中的沟通与障碍冲突对团队的影响冲突对团队的影响领导者经常面对的几种冲突领导者经常面对的几种冲突“海上遇险”的启示 （一）正确决策源自四个前提（一）正确决策源自四个前提 1 1、团队成员素质较高、团队成员素质较

20、高 2 2、情况必需掌握清楚、情况必需掌握清楚 3 3、大方向必需选择正确、大方向必需选择正确 4 4、思路必需清晰、思路必需清晰“海上遇险”的启示 （二）关键是主要领导（二）关键是主要领导1 1、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见；、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见；2 2、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过自、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过自己的人；己的人；3 3、让、让“位卑者位卑者”、“慎言者慎言者”发言，听发言，听“小人物小人物”的的意见；意见；4 4、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷阱；阱；

21、5 5、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。“海上遇险”的启示 （三）克服五个心理障碍（三）克服五个心理障碍 1 1、从众心理、从众心理随大流随大流 少数服从多数少数服从多数 2 2、群体压力、群体压力上次错了上次错了 丢面子丢面子 穿小鞋穿小鞋 小字辈小字辈 3 3、个人权威、个人权威铁腕铁腕 一言堂一言堂 一鸟入林鸦雀一鸟入林鸦雀无声无声 4 4、一团和气、一团和气局面来之不易局面来之不易 不肯打破宁静不肯打破宁静 5 5、意气之争、意气之争帮派帮派 恩怨恩怨 不理智不理智 “海上遇险”的启示 （四）运用会议技巧（四）运用会议技巧 1 1、

22、消除、消除“误区误区” 2 2、创造性地利用、创造性地利用“冲突冲突” 3 3、学会沟通，疏通、学会沟通，疏通“僵局僵局” 4 4、善于捕捉、善于捕捉“闪光点闪光点” 5 5、自己、自己“归纳、总结归纳、总结”沟通的特征1 1、行为的主动性、行为的主动性 从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，我的服务是他的。我的服务是他的。2 2、沟通对象的多样性：、沟通对象的多样性：250250法则法则3 3、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径

23、 你讲话的效果，取决于别人对你的反映；你讲话的效果，取决于别人对你的反映； 你沟通的效果，取决于别人对你的回应。你沟通的效果，取决于别人对你的回应。4 4、沟通目的的双重性：利他性利己、沟通目的的双重性：利他性利己怎样与上司沟通B、与平级沟通C、与下级沟通使用沟通语言三要素1 1、文字语言、文字语言-信息信息2 2、有声语言、有声语言-感觉感觉3 3、肢体语言、肢体语言-态度态度沟通的策略 沟通是意见的交换，沟通是意见的交换，意见没有对错；意见没有对错； 协商是条件的交换，协商是条件的交换，立场各有不同；立场各有不同； 谈判是利益的交换，谈判是利益的交换，双方各有取舍。双方各有取舍。沟通的策略

24、（一）1 1、包容对方（企业）的错误（缺点），别、包容对方（企业）的错误（缺点），别人的不足是你存在的价值。人的不足是你存在的价值。2 2、慎用、慎用“我觉得我觉得”“”“我认为我认为”，多用，多用“您您”“”“让我们一起让我们一起”。3 3、表达不同意见时，请你保留对方的立场。、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用不要用“但是但是”。4 4、同理战术。、同理战术。“是的，同意，没错，认是的，同意，没错，认同同”。沟通的策略（二）5 5、赞美是沟通的润滑剂：、赞美是沟通的润滑剂： 赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。做下去。 杨立伟的成功与

25、妈妈的鼓励杨立伟的成功与妈妈的鼓励 当你赞美时，敌人变成朋友；当你赞美时，敌人变成朋友； 当你鼓励时，朋友变成手足。当你鼓励时，朋友变成手足。沟通的策略（三）6 6、进入不同类型人的频道：、进入不同类型人的频道：（1 1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。由做支持。（2 2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。感觉型人的不同。（3 3）肢体动作及表情同步。）肢体动作及表情同步。（4 4）语言文字同步：）语言文字同步：20082008，汉语与英语。，汉语与英语。（5 5）价值及规则同步

26、。）价值及规则同步。（6 6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪。沟通的技术人际关系模型：人际关系模型：1 1、零接触：老死不相往来、零接触：老死不相往来2 2、单相注意：单相思、单相注意：单相思3 3、双相注意：点头之交不熟悉、双相注意：点头之交不熟悉4 4、表面接触：第一次握手（图示）、表面接触：第一次握手（图示）5 5、轻度转入、轻度转入6 6、中度转入、中度转入7 7、深度转入、深度转入8 8、重合、重合你会握手技术吗？正面握手正面握手反面握手反面握手你会保持恰当的人际空间吗？你会观察人吗？1 1、观察面相：、观察面相：女性女性3 3种脸型，

27、男性种脸型，男性8 8种脸型。种脸型。2 2、仪表观察：、仪表观察：整洁得体，与身份地位吻合。整洁得体，与身份地位吻合。3 3、表情观察：、表情观察：象随心感，象由心生。象随心感，象由心生。 4 4、言语观察：、言语观察：沟通是信息的传递，感情的交流，沟通是信息的传递，感情的交流，感觉的互动。感觉的互动。5 5、动作观察：、动作观察：强壮瘦弱、高矮、胖瘦。强壮瘦弱、高矮、胖瘦。 6 6、健康观察：、健康观察：望面色、闻气味、问候、切否泰。望面色、闻气味、问候、切否泰。你会凝视别人吗？ 领导者常面对哪些冲突？自身的冲突：自身的冲突： 通常指个人生活与公事之通常指个人生活与公事之间的冲突，另外一种

28、是个人的间的冲突，另外一种是个人的价值观与团队的目标无法吻合。价值观与团队的目标无法吻合。 和属下之间的冲突：和属下之间的冲突： 通常发生在和属下之间有通常发生在和属下之间有不同的标准与不同的期望之下。不同的标准与不同的期望之下。和上司间的冲突：和上司间的冲突： 不同的期望、角色，个人不同的期望、角色，个人的经历，目标、任务的理解的经历，目标、任务的理解 团队冲突与绩效造成沟通失败的原因 不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） 缺乏换位思考的能力缺乏换位思考的能力 认知风格差异认知风格差异 价值观念差异价值观念差异 沟通风格差异沟通风格差异 不恰当的身体语言不恰当

29、的身体语言 未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 其他其他六、高绩效团队的特征 优秀的领导者：优秀的领导者： 为什么选唐僧做领导为什么选唐僧做领导 高素质的员工：高素质的员工： 孙悟空也要有团队精神孙悟空也要有团队精神 高绩效团队的特征高绩效团队的特征 凝聚团队精神的要点1 1、目的：、目的：使团队智商使团队智商 个人智商，使个人成长个人智商，使个人成长速度更快速度更快2 2、关键：、关键：深度汇谈，每人都全部摊出心中设深度汇谈，每人都全部摊出心中设想，真正一起思考想，真正一起思考3 3、最大障碍：、最大障碍：戴面具，裹坚冰，自我防卫戴面具，裹坚冰，自我防卫

30、4 4、目标：、目标：取得深层次的共识。向上发展取得深层次的共识。向上发展-建建立更高层次共识；向下聚焦立更高层次共识；向下聚焦-寻求个人观寻求个人观点中的共同部分。点中的共同部分。 1 1、注意团队可能存在的问题：、注意团队可能存在的问题： 群体迷思群体迷思 群体偏移群体偏移 群体共振群体共振 群体妥协群体妥协2 2、新型团队领导的角色、新型团队领导的角色 协调者： 问题解决者：问题解决者： 资源提供者：资源提供者：问题处理的指导者：问题处理的指导者： 计划实施辅助者计划实施辅助者 肯定者：肯定者：3、高效团队的特征perform1 1、目标、目标(P:Purpose)(P:Purpose)

31、2 2、赋能授权、赋能授权(E:Empowerment)(E:Empowerment)3 3、关系与沟通、关系与沟通(R:Relationandcommunication)(R:Relationandcommunication)4 4、弹性、弹性(F:Flexible)(F:Flexible)5 5、最佳生产力、最佳生产力(O:Optimun productivity)(O:Optimun productivity)6 6、认可与赞美、认可与赞美(R:Recognition)(R:Recognition)7 7、士气、士气(M:Moral)(M:Moral)谢谢各位的合作 各位的时间各位的参与李慧波