沟通协调与团队建设培训教材.pptx

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1、沟通协调与团队建设 沟通：沟通：是人与人之间、人与群体之间思想是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。 概念概念: 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 有效沟通：有效沟通：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促

2、使对方接受。方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的三原则有效沟通的三原则 1、有效果沟通、有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通、有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声沟通、有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 协调：协调：和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。【协调】配合得适当：色彩|国民紧急各部门的发展必须

3、互相。使配合得适当：产销关系。 什么是沟通协调什么是沟通协调 沟通协调沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。 沟通协调的个人特质沟通协调的个人特质 1、积极沟通。、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 2、换位思考。、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 3、及时反馈、及时反馈

4、。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 4、机制保证。、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 沟通协调的等级沟通协调的等级 A-1级：级：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 A-0级：级：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。 A+1级：级：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对

5、方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 A+2级：级：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 提高沟通能力不能靠纸上谈兵，更重要的是练习，下面有几个方法可以参考一下： （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望； （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； （4） 对事不对人； （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； （6） 敢于认错，勇于承担责任； （7） 要有耐心，也要有智慧

6、； （8） 学会拒绝； P PP PP PP P 维克多P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分 P P学生干部素养的内涵学生干部素养的内涵 良好的良好的交际礼仪交际礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力有效的语言有效的语

7、言 沟通能力沟通能力P P （二）语言沟通是（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程集体赖以生存的重要过程 P P 说话和事业的进展有很大关系，它是一个说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。人的合作、别人的助力。 美国 富兰克林P P （三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 P P （三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 P P （三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人

8、际交往中的误区 P P （三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 P P （三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 P P P P P P P P P PP P P P P PP PP P（五）（五）语言沟通中的倾听礼仪语言沟通中的倾听礼仪 P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P( (一一) )下级同上级沟通的原则下级同上级沟通的原则P P（二）下级同上级沟通的形式（二）下级同上级沟通的形式P P（三）下级同上级沟通的语言艺

9、术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P( (一一) )上级同下级沟通的原则上级同下级沟通的原则P P（二）上级同下级沟通的形式（二）上级同下级沟通的形式P P（三）上级同下级沟通的语言艺术（三）上级同下级沟通的语言艺术 P P P

10、 P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P P P 一个企业家要有明确的经营理念和对细一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。节无限的爱。 商业教皇商业教皇 布鲁诺布鲁诺蒂茨蒂茨 把每一件简单的事做好就是不简单，把把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平常的事做好就是不平常。每一件平常的事做好就是不平常。 海尔集团总裁海尔集团总裁 张瑞敏张瑞敏

11、 小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。 惠普创始人惠普创始人 戴维戴维帕卡德帕卡德P P（一）为什么（一）为什么“细节决定成败细节决定成败” P P（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个人的发展人的发展 P P（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个人的发展人的发展 P P 由不同分工、不同角色的两个人以上的成员组成的一个共同体共同体；需要集合每一个成员的观念、思维、知识、经验、技能、体能等因素，才能协协同工作同工作、完成任务，最终实现共同的目标共同的目标。 是一个人群组织，是一群有这样和那样

12、的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最最大限度发挥每个人的能力和潜能大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。 u团队是团队是?目标 分工 规则 标准表率 沟通 竞争 锻炼领导力 u关键词：关键词：关于分工关于分工 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果一个团队象一台机器，那么每个成员就是一个个零件，只有他们尽职尽责，团队的机器才能得以良性运转。 集体是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。关于规则关于规则 没有规矩

13、无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，团队中缺乏规范更会引起各种不同的问题，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任。 写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。关于标准关于标准 “做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 工作标准是团队成员的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致成员的努力方向与团队整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了容易形成自满情绪，导致工作懈怠

14、。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 关于表率关于表率 正人先正己，做事先做人。团队管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。 要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在团队成员中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做值得敬佩的领导将使管理事半功倍。 关于沟通关于沟通 打断对方的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，对方将再也没有兴趣向你反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，管理者就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。 与他人保持畅通的信息交流，将会使你的管

15、理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。 关于竞争关于竞争 人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。 竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。 按照规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被淘汰。 关于锻炼关于锻炼 每个人都希望用自己的能力来证明自身价值。 给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾，是条龙就给他们条大江大河扑腾扑

16、腾。 他们的成长，将为你的团队带来更大的贡献。他们的成长，将促使你的团队更进一步。 关于领导力关于领导力 将以上要素有效的运用，并能判断情况，决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能力，便是第四要素领导力。 使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等。建立成功团队的四个基本要素建立成功团队的四个基本要素 共同的目标：心理学家说杰出团队的显著特徵，便是具有共同的愿景与目的。 组织协调与团队关系：团队关系的挑战，需要领导者创造环境与机会，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不稳定到很铁，甚至从排斥到接纳、

17、从怀疑到信任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大；发挥团队的合作精神是寻求解决问题的很好的方法！ 规章制度：没有规矩无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任，当然写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范； 领导力：将以上三种要素有效的运用，并能判断情况，决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能力，便是第四要素领导力。使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等。班级发展途径班级发展途径独立探索期相互磨合期集体稳定期集体分散期P P