中央电大专科《个人与团队管理》网考案例试题及答案题库好.docx

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1、精品名师归纳总结电大专科个人与团队治理机考案例题库字母 B案例：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司实行了很多措施，、做满意了员工的（C）。（ C） 安全需求92、巴斯夫公司对表现好的员工增加酬劳，这属于绩效勉励中的（B）。（B） 其次级结果93、依据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能实行的方式是（A）。（ A） 协作94、巴斯夫公司在工厂邻近设立各种专用汽车设施，（A） 预防或排除员工的不满95、从案例中可以看出，巴斯夫公司特别重视（D）。（ D） 其他都是案例：本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的治理者。56、案例中，罗伯特头也不回的走出了本田的办公室，

2、（A） 他觉得自己没有受到敬重57、罗伯特大事说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（ C） 仔细倾听58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应当留意的问题包括（D）。（ D） 其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。（ C）口头语言沟通81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C 口头语言沟通）。82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是（C 一对一 ）。83. 罗伯特大事说明，领导者在和员工交谈时不应当（D 居高临下） 。84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采纳一些沟通

3、技巧，这些技巧不包括（A 不轻易表露自己的想法）。85. 罗伯特大事说明，在倾听时要留意很多事项，做法不正确选项（D 一边工作，一边倾听）。案例：北京盛达科技进展有限公司始建于1994 年，公司创办之初特别艰巨。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队进展阶段中的（B）。（ B） 波动阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不亲密。（ D） 团队成员的道德水平下降78、除了进行物质勉励外，王经理仍可以通过（D）来进行勉励。（ D）其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情形下，（A） 期望理论80、在工作中，影响勉励水平的因素很多，（C） 公司规模的大小案例：

4、北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），91. 北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标治理方案的（D ）。 D 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现92. 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，A个人目标和团队目标听从组织目标93. 考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，B成果94. 员工和主管在制定工作目标后，可以采纳（C）对工作进行分解。CWBS95. 员工在工作中显现的不足，会从四周人和主管那里获得反馈。D 员工自己的感觉字母 C案例：创建于 1939 年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中

5、可以看出，惠普取得庞大胜利的最重要缘由在于（C）。（ C） 对员工的重视和信任97、惠普的创建人比尔休利特说：、句话说明，休利特倾向于勉励理论中的（B）。 B） Y 理论98、在惠普的食堂，不到3 美元、依据双因素理论，、的（A）。（ A）保健因素99、案例中，惠普公司的团队属于团队进展的（D）。（ D） 成熟阶段100、依据惠普公司的团队所处的进展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。字母 D案例：迪斯尼 .包威斯公司，是一家拥有12000 余员工的大公司， 66在沟通中第一应当考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工看法沟通系统的目的是B 。B提高劳动生产率可编辑资料 - - - 欢迎下

6、载精品名师归纳总结67. 针对迪斯尼公司的员工看法沟通系统，它的沟通对象是C 。C公司全体人员68. 迪斯尼公司的员工看法沟通系统采纳的沟通方式主要是A 的方式。 A. 会议和书面沟通69. 迪斯尼的员工和谐会议一般在一周前贴出通知，这种支配考虑了C问题。 C. 参与人员的时间支配70. 迪斯尼公司在 80 岁月取得了显著的成果，说明C 是特别重要的。 C沟通在一个组织中案例：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96. 依据马斯洛的需求层次理论，人的行为打算于（主导需求）。97. 徐总真心诚心的听取员工的想法和看法，依据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满意员工的（自尊）

7、需求。98. 小胡提出实际拿到的工资和聘请时承诺的工资不等。依据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满意人（ 生理）的需求。99. 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不明白工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满意感，依据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满意。100. 徐总经理期望提高大家的士气，他可以实行的提高勉励水平的方法不包括（工作复杂化 ）字母 E案例： 2002 年，浪潮软件全年实现主营业务收人556 亿元，81. 浪潮软件培育金、白、蓝三类人才，说明C 。C. 一个优秀的团队必需要有多种角色的人，必需具有广泛的技能和体会82. 浪潮软件ElS 治理层依

8、据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原先表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情形说明A 。A. 充分的发挥了员工的技能与技术83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明D 。D员工有独立处理问题的治理权力，并能够承担相应的责任84. 依据任务、团队、个人需要划分团队进展的阶段，浪潮EIS 团队现在处于 A 阶段。 A. 成熟85. 团队的类型有很多，浪潮殿EIS 团队属于 A 团队。 A. 有明确领导的案例： 2003 年 2 月 8 日，一条消息在广东快速扩散广州显现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的惧怕，

9、一时之间流言四起。 76从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是 追求最大利润 。77对于罗氏公司而言，非典型性肺炎大事的显现是 机遇又是威逼 。78，依据 PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到 生态环境 因素的限制：79. 罗氏制药的销售治理人员 只看到了短期利益，忽视了长远利益 。80. 假如你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为 向媒体说明真实的情形， 向消费者赔礼，积极协作有关调查人员，对有关人员做出庄重的处理 。字母 F案例：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。81. 方总应当为自己今日的工作做一个方案，C 一个

10、详细完善的方案可以帮忙你掌握工作的进度82. 依据时间治理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。 B 优先级 A83. 依据任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。 D 不重要也不紧迫84. 方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A ）。 A 工作期间不接任何电话85. 除了给工作设定优先级外，方总仍可以D 能保证人们完成工作案例： F 市星宇冰箱厂近几年来有了很大进展，该厂厂长周冰是个思路灵敏、86. 依据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂实行的战略属于（C）。 C 产品开发战略87. 依据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂实行的战略的特点是（A ）。 A 向现有客户供应新的产

11、品和服务88.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。 B 外部利益相关者89. 周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A ）方法进行分析。APEST 分析90. 星宇冰箱厂想要通过 D 信息量大，准时，简单获得案例：发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第 1 空参考答案C. 生理第 2 空参考答案D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第 3 空参考答案C. 自我实现第 4 空参考答案第 5 空参考答案A. 工作目标及其性质C. 期望理论字母 H案例：环宇公司原先是一家从事产品加工的小

12、企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。（ C） 波动阶段62、在团队进展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）（ C） 团队需要和个人需要63、在江总领导的团队中，存在着不健康的、（B）。（ B） 成员共享感觉和观点64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（ D） 其他都是65、依据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（ A）有明确领导的团队案例：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994 年经中国人民银行批准设立，66、案例中，公司给楚天营业部安排了新的任务，（A） 明确的67、 2006 年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原先全年的目标，（D）

13、其他都对68、鸿星证券将公司2.6 亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2 亿元，（ B）目标分解69、面对营业部员工的埋怨和看法，（C） 与员工进行沟通，向他们讲明情形争取他们的支持70 、假如你是楚天营业部的经理，面对这种情形，（A） 拒不执行公司的新利润指标字母 J案例：常常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，（B） 在职学习72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，（ B）进展个人73、关于训练和培训，（D） 训练比培训更有作用，企业应当多训练少培训74、在职学习是一个很重要的进展个人才能的方法，（D） 其他都是75、假如

14、你是麦当劳某个团队的负责人，（C） 培训是员工个人的事，无需过问字母 K案例：孔子的同学子贱奉命担任某的方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（ B）授权67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（ C）命令68、子贱的治理特别胜利，他的胜利最重要的缘由是他（A）。（ A） 知人善任69、从领导者才能的角度来看，案例表达了子贱的（A ）。（ A） 思维才能70、子贱的例子发人深思，充分说明白一个好的治理者需要（B）。（ B）信任下属101. 这个故事表达了一个治理者善于 D、授权 的故事。102. 这个故事说明白现代企业的领导人通常有下面D 行为。 D、以上都有可能10

15、3. 假如团队治理者能够放权，下面D 不是由此得到的好处。D、治理者收成的更少案例：康佳集团自成立之始，就特别重视新员工的入职培训，96、案例中，康佳集团对每一个新聘请的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，（C） 训练97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，（ B）SWOT法98、除了需要对新员工进行培训外，下面情形也需要进行培训的是（D）。（ D）其他都是99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的学问，（B） 在职学习100、康佳公司特别重视对新员工的培训，（C） 进展个人1. 康佳集团特别重视对新员工的培训，、了除（D）之外的角色。 D.挑战者可编

16、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的学问，这属于B. 在职学习4. 康佳集团对每一个新聘请的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于C. 训练5. 关于培训与训练，以下说法不正确选项（D）。 D. 培训课程一般只连续讲授一次案例：柯达公司以严格的挑选评定标准找到所需要的人才，96. 关于培训和训练的区分，C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导，帮忙懂得97. 在培训即将终止时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估，B 学员在生活中遇到了什么问题98. 柯达公司在支配候选人参与完1 周的领导才能进展课程后

17、，A课程的合理程度99. 柯达公司对现有人力资源进行培育，D 既符合组织目标又符合进展目标100.柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（D ）。 D 培训字母 L案例：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩始终很差，76、案例中，张总实行的沟通方式属于（C）。（ C） 口头语言沟通77、张总仔细听取员工们的看法，、说明他的领导方式属于（B）。（ B）协商78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明、D）。（ D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发愤怒。这表达了、B）。（ B） 合理决策80、张总除了采纳面对面的会议进行沟通，他仍可以采纳（D）、（

18、 D） 其他都可以案例：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的体会。96. 老余的领导方式属于（ A ）。 A 低支持、高指令97. 假如你是厂领导，B 积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98. 领导者在挑选领导方式时需要考虑的因素不包括（D ）。 D 个人爱好99. 老余作为领导者，在工作中应留意（D）。 D 建设团队、进展个人、完成任务100. 老余作为团队领导需要具备广泛的才能，其中最主要的才能是（C）。(C) 思维才能、个人才能、社会才能案例：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的体会。96. 老乔在上任后，对下属实行的是（命令 ）的领导方式。97. 除命令、说服、协商和授

19、权外，典型的团队领导方式仍有（参与）。98. 老乔所实行的这种领导方式的适用范畴是（紧急任务）。99. 领导者在挑选领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。100. 老乔具有很高的工作意愿，但领导才能却很差。为此，厂领导应实行（低支持、指令多）的方式。案例：李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。1. 从资料 1 中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。 C. 任务文化2. 李先生原先所在公司的组织文化类型属于（B）。 B. 角色文化3. 在资料 2 中，威邦银行获得客户询问看法的途径是（B）。 B. 从客户中直接猎取4. 威邦银行获得客户需求

20、信息方式的缺点是（D）。 D. 不同客户群体的需求差异大，工作量大5. 客户属于威邦银行的（C）。 C.外部利益相关者案例：罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方式来培育团队成员的才能。76. 罗先生对小吴采纳的领导方式是D 的领导方式。 D参与77. 罗先生对苏小姐应当采纳B 的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B协商78. 假如说罗先生作为团队领导者，他在团队中常常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为B可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B培育团队成员 79就团队中人员因素而言，领导者在挑选领导方式时，通常考虑的应当是D 。D下属承担这项工作的才能和意愿80

21、就工程环境而言，团队应当C 挑选适合的领导方式。C. 依据任务、时间表、企业文化等情形第 1 空参考答案 A. 协商第 2 空参考答案 C. 说服第 3 空参考答案 A. 个人爱好第 4 空参考答案 B. 任务、时间表、企业文化等第 5 空参考答案 D. 个人、社会和思维案例：刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作仔细负责，第 1 空参考答案 A.没有实现好角色的转变第 2 空参考答案 B.关怀细节者第 3 空参考答案 C. 形成第 4 空参考答案 B.团队需要和个人需要第 5 空参考答案 D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任案例：林总认为事实充分证明白自己是个能干的治

22、理人员。6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。 （ A）善于治理的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（ C） 有成效的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门仍有差距，这说明该部门（B）。（ B）在成效指标方面尚有待改进9、假如林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评判应当是（ A）。 （ A）成效好、效率差10、林总所领导的部门很可能适合实行（A）责任中心体制。（ A）利润案例：两熊赛蜜 -104. 从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊

23、的一半？ D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。105. 你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是 D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。106. 你认为勉励是一种手段，它除了能够勉励员工之间的竞争，最重要的是应当 D、激发起全部员工的团队精神 字母 M案例：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大进展，86、依据 Ansoff矩阵，星宇冰箱厂实行的战略属于（C）。（ C）产品开发战略87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（ B） 外部利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，（C） 思维才能89、案例中，李英工作勤恳，仔细负责，（A 多指令，低支持90、周厂长采纳王教授的建议，把李英支

24、配到生产指挥部当副指挥，（D） 其他都对案例：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。86. 女售票员“谦和的用富有变化的音调”向旅客进行说明，属于沟通方式中的（B）沟通。 B 副语言87. 女旅客在与售票员进行沟通时，采纳（D ）的沟通技巧是不合理的。D 把自己的观点强加给别人88. 女售票员轻松的化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 C 能够把握好沟通技巧89. 女旅客在与售货员进行沟通时A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间支配90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B ）。 B 口头语言沟通案例：美国惠普公司制造了一种特殊的周游式治理方法 ，勉

25、励部门负责人深化基层，第 1 空参考答案 B.开放式设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第 2 空参考答案A.更加便利人们相互间的沟通和沟通第 3 空参考答案D.没有隔墙，空间是开放及共用的第 4 空参考答案A.道具第 5 空参考答案C.环境布置案例：某公司小陆两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮忙， 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开头他并不知道，可见培训对员工进展很有用。下面情形中需要进行进展和培训的是（D ）。 （ D）其他都是67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作才能也和他差不多了，造成他的问题的缘由在于（ A ）。（

26、A）缺少培训和学习，对新技术新学问不明白68、除了进行培训外，人们仍可以通过从体会中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B ）。（ B）再学习69、依据 KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开头学习的是（C）。（ C）从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮忙，在培训前的预备阶段，第一需要（A ）。（ A）填写任务清单并进行备份案例：某机床厂推行目标治理：为了充分发挥各职能部门的作用，86. 该机床厂采纳 A 的方法将目标详细到个人。A. 工作分解结构 WBS87. 员工在目标的实施过程中，对比目标进行自我检查、自我

27、掌握和自我治理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必需使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够 C。C授权88. 该企业把目标细化到个人的情形，有利于员工 A 。A. 进行自我监督提出反馈看法89. 该企业特别重视信息的反馈工作，假如收到的反馈信息反映方案进展有较大的偏差，那么该企业一般不会实行 D 措施。 D对员工提出严峻的批判和惩罚90. 该企业采纳的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到 B。B双方会面案例：某机床厂依据目标治理的原就，把目标治理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的

28、过程。91. 该机床厂采纳（ 工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92. 在任务分解的过程中，（工程的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93. 在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。94. 为了明白目标的实施情形，机床厂领导可通过非正式评估的方式明白情形。非正式的工作评估只有在（ 存在信任）的前提下才能奏效。95. 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下谈天）。案例：某包裹递送公司进展特别快速。 106该公司虽然胜利的做了一次广告，但是在公司作年初方案的时候，没有ABCD。A估

29、计突发大事的处理预案B制定合理的目标C.和谐好各个部门之间的工作D考虑运算机系统的容量107该公司显现问题的主要缘由是ABCD。A. 各个部门之间不和谐B没有对方案进行调整C. 领导不称职 D绩效考核制度有问题108，解决现有的问题，该公司要做的是CE。C. 准时调整方案，适应当前情形E. 从上到下建立高效团队109员工纷纷离开公司的缘由可能是ABC。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 员工绩效目标不明确B没有好的团队领导C公司将来的进展前景不好110假如你是该公司销售部门经理，在做广告之前应当做的工作是全选 。1. 该公司虽然胜利的做了一次广告，但是在公司早期作方案的时候，

30、没有 做好综合的方案 2. 该公司显现问题的可能缘由是D 。A 各个部门没有与其他部门之间进行沟通B 没有制定方案 C 系统不能应对各种需求 D 上述三种因素都有可能3. 上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它 并没有将企业目标转化为业务层的详细目标和方案 。4. 员工纷纷离开公司的缘由可能是 无法确定 。5. 假如你是该公司销售部门经理，在做广告之前应当做的工作是 做出市场调查和销售猜测 。案例：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参与人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人11 ABCDE是会议筹备应当考虑的。A会议目的 a 沟通对象

31、C方式方法 D信息内容 E时间支配12该会议进行过程中显现了ABCE问题。 A偏离正题 B独霸会场 C 争辩 E私下开小会13会议主持人起到 ABCDE会议的作用。 A组织 B和谐 C 总结 D指导 E维护14对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感爱好的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥当解决的方法有ABE 。A 提示与会者的议题是什么B 可以把他们关怀的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E准时对会议进行总结15 ABCD做法可以帮忙张经理把这次会议开的更好A会议前把会议日程表分发给参与会议的人员B会议中争论的每一个论题由谁负责C 每一项议程都支配了适当的时间D。确定

32、合适的人员参与此次会议字母 N案例：尼邦公司的人力资源部经理小付预备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺当的获得了大家的支持，这充分反映了他（A ）。（ A） 善于进行沟通82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，、（B）身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（ D） 一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参与培训班，、（C） 挑选进展方法85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判定他是 A 。（ A）积极自信的人字母 Q案例：勤业家政公司为了实现将来5-10 年的远景规划，明确了自己的详细的使命：51、各个区的经理们召开会议

33、，（B） 对工作进行方案和确认52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（ A）WBS53、面对任务执行中显现的问题，经理们应当积极供应支持，（C） 开除业绩差的员工54、年末各个区的经抱负对工作情形进行正式的评估，（D） 其他都是55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要留意的是（A）。（ A）设定合理的评估目标案例：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在劳碌的工作着， 情形二：最近我的工作让我特别郁闷。81、情形一中，女售票员轻松的化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。 善于进行沟通82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（ B）口头语言沟通83、情形二中

34、“我”和经理的谈判的最终结果应当属于（A）。（ A） 双输84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（ C） 命令85、依据情形二中的表达，造成“我”现在特别苦恼的缘由是（D）。（ D）其他都是案例：情形 1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应当定期的举办一次聚会，这个聚会的的点应当在公司（略） 76一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1 中存在相互信任的标志有 坦诚的沟通 77. 在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是由于对团从成员的信任 可以得到真正的看法和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

35、纳总结建议 。78. 情形 1 中的团队领导李总认为聚会的的点应当重新考虑，他的这种做法说名明 他能够站在团队成员的角度看问题 79. 要搞好现代企业 必需留意人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资 。80. 对于情形 1 中的情形，说法正确选项 团队成员以领导为榜样，相互敬重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围 。案例：情形一：某单位在一次评职称的过程中显现了问题。由于这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。很多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生冲突，（略）依据以上案例，回答 9

36、6100 题。96. 组织内部或组织之间广泛存在 冲突 。97. 冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成 破坏性冲突和建设性冲突 。98. “情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知显现了冲突和不一样，这样的冲突属于 公开冲突 。99. 对于冲突而言，说法正确选项 冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分100. 情形一中小张和老李的观点明显不同，产生这种情形的缘由是 两人的价值观不同 字母 R案例：荣誉勉励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、夸奖等。1、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求 ）。2、在上述案例中提到荣誉勉励，这种勉励只有在（

37、没有正确答案 ）情形下才能实施。3、依据马斯洛的需求层次论，情形2 说明（ 人的需求可以是跨过的）。4 、依据以上案例，下面说法正确选项（人的需求可以不依据马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满意）。5、企业为了提高绩效，应当提高（勉励水平和才能） 方面的水平。字母 S案例：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极仔细，一次偶然的机会，1. 从案例中可以估计出，胡经理是个（D）的人。 D . 专横武断2. 从案例中可以估计出，胡经理的性格特点是（A ）。 A. 不顾他人感受，蛮横霸道3. 胡经理对下级工作特别挑剔，常常一意孤行，听不进下属的建议D. 承认合理的部分，对其他的不予回应4. 孙翔

38、可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应留意技巧，不正确、是（B）。 B. 顽固己见5. 孙翔假如与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。 C. 开头就热忱激扬，单刀直入案例：三年以前，某运算机公司聘请录用了两名运算机专业毕业的高校生张强和李佳。 1.李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确选项（ B）。 B. 进行职业挑选时，只要爱好爱好与职业相符就可以2. 在打算以后的进展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D ）。 D.SWOT分析法3. 和张强相比，李佳不太适合市场

39、营销的工作，她应当增强自我认知才能。增强自我认知才能最主要的方法是（ A ）。A. 反思与反馈4. 面对工作中的困难，李佳所作的挑选是（B） 。B. 离开5. 李佳最初对职业进行挑选时没有考虑到的是（C）。 C. 性格与职业的匹配案例：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。很多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈（略）61“我”的经受，说明 人生的不同阶段有不同的目标 。62，“我”的工作和目标的变化，利用 需求层次理论 说明比较合适。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结63. 一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种不包括 总目标

40、。64. 对于目标的不同层次之间的关系，说法正确选项 只有完成了近期的目标，才能在此基础上连续前进 。65. 对于近期目标的设定，我们一般利用 SMART方法。案例：三个 20 世纪 60 岁月名牌高校的高校生，96A 、 B、C 三位局长上任后， A 、B 两人通过接触领导， C 通过各种形式广泛调查争论开头各自上任后的第一件事，方式最好的是D 。D没有最好，关键在于适合本单位的详细情形97. 依据你的熟悉， A 和 B 借鉴 C 的体会，上任后应当做的第一件事是D 。D广泛开展调查争论，明白情形，沟通思想98. 总结 C 的体会，最精确的表述是D 。D从调查争论人手，以整顿和改革开路，大抓

41、信息建设99A 、 B、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的缘由是D D他们有敬业精神，留意学习，包括学习别人的领导工作体会100假如你参与三位局长的争论，从领导的职能动身，C 在其所做的三件事之后仍应当做的一项工作是(D) 。D勉励字母 T案例：天泰公司是国内一家闻名的医药公司，86、培训给天泰公司带来了很多好处，、是（D）。 （ D）其他情形都需要87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（ C） 摸索88、案例中，天泰公司的治理层特别重视培训，、。（A） 个人进展89、学习和进展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（ A）

42、 研讨会90、天泰公司通过培训帮忙员工更好的维护了（B）之间的平稳。（B） 工作和维护工作才能案例：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺当，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中特别重视（A）。（ A） 与员工进行沟通87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，这种沟通方式属于（A）。（ A）口头语言沟通88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官领导方式是（B）。（ B） 说服 89、现代信息技术的进展给企业供应了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，（ D）其他都是90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（ C） 察言观色案例：天马公司成立已经快

43、3 年了，在公司成立之初，91. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，比较合适的做法是（B ）。 B准时与员工进行沟通92. 针对天马公司显现的问题，D 仔细分析问题并听取看法，摸索详细的解决方法，然后实行行动93. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，天马公司应当设置（c）的角色。 C 和谐人员94. 天马公司现在的状况属于团队进展过程中的（c）阶段。 C 波动95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A ）。 A 抽签字母 W案例：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的1、依据马斯洛的需求理论，上述案例中员工显现这样的问题的缘由是（B ）（ B）员

44、工更高层次的要求：敬重或自我实现的需求没有得到满意2、依据以上案例，可以看出，此企业治理层是应用（A ）治理人员的。（A ） x 理论3、在本案例中，治理人员没有考虑到（D）。（ D）员工的进展4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。（ C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳动式的进展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、假如你是该公司老总，你认为应当实行哪些措施保持员工的勉励水平（D）。（ D）以上措施都可以案例：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难应付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了. ”（略） 71“我”与那个客户在交往的过程中，采纳了 不立刻回应 的手段，使自己的境况获得了主动。72. 假设你遇到同以上案例中相像的客户，你采纳了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中， 与他