[经济学]11第十一章--网络营销的辅助工具.ppt

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1、第十一章 网络营销的辅助工具27/19/2022n【理论内容】n 1-4节 305-352页n【实践部分】n 一、研究网络营销辅助工具，认识其对网络营销作用和应用；n二、互联网知识库：nhttp:/nhttp:/nwww.K11 网络营销辅助工具第一节 *搜索引擎第二节 电子支付第三节 网络社区第四节 数据挖掘工具第十一章 网络营销的辅助工具37/19/2022第一节 搜素引擎n一、搜素引擎的类型；n二、搜索引擎采用的主要技术；n三、搜索引擎的工作流程；n四、搜索引擎的作用；n五、搜素引擎营销的基本方法；n六、中国搜素引擎的使用现状。第节第节 搜索引擎搜索引擎 1.搜素引擎的类型搜素引擎的类型

2、 5.搜素引擎营销的搜素引擎营销的 基本方法基本方法 6.中国搜素引擎的中国搜素引擎的 使用现状使用现状 4.搜索引擎的作用搜索引擎的作用 3.搜索引擎的工作流程搜索引擎的工作流程 2.搜索引擎采用的搜索引擎采用的 主要技术主要技术 第十一章 网络营销的辅助工具47/19/2022n一、搜索引擎的基本概念与作用n 搜索引擎名称（搜索引擎名称（search engine） ；缩写：缩写：SE； n 搜索引擎定义：搜索引擎定义：n 互联网环境中的信息检索系统(包括目录服务和关键字检索两种服务方式)。n 搜索引擎是指根据一定的算法，运用特定计算机程序，从互联网上收集信息；然后，对采集的信息进行数据处

3、理，形成数据库索引；最终，为用户提供互联网信息检索服务，将用户检索相关信息展示给用户系统。n 搜索引擎作用搜索引擎作用 n 1.对一般用户的作用：对一般用户的作用：检索互联网，到达预想的网站，获取需要的信息。 2.对企业用户的作用对企业用户的作用n 推广网站 ：第二大网络应用，是推广网站的重要工具。n宣传产品 ：企业开设一个很好的网站之后，就是让潜在的客户能够找到网络上宣传的产品和内容。网民通过搜索引擎寻找网站发布的内容。n开展网络调研：企业可以利用搜索引擎收集素材，进行调研。如咨询公司的市场调研报告、企业学术报刊单位发布的调研资料、部门发布的调查统计信息。企业也可将搜索引擎用于网络直接调查。

4、第十一章 网络营销的辅助工具57/19/2022n二、搜索引擎的组成与工作原理二、搜索引擎的组成与工作原理n 搜索引擎的组成搜索引擎的组成n 1.搜索器：搜索器：其功能是在互联网中漫游，发现和搜集网站域名、地址、网页、文字、媒体信息；并行搜索，一天几百万网页。n 2.索引器：索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，从中抽取出索引项，用于表示文档以及生成文档库的索引表；n 3.检索器：检索器：n其功能是根据用户的查询在索引库中快速检索文档，进行相关度评价，对将要输出的结果排序，并能按用户的查询需求合理反馈信息；n 4.用户接口：用户接口：n其作用是接纳用户查询、显示查询结果、提供个性化查询项。

5、 搜索引擎搜索引擎搜索器搜索器索引器索引器检索器检索器用户接口用户接口第十一章 网络营销的辅助工具67/19/2022n 主要技术（工作原理、流程）主要技术（工作原理、流程） n 1. 抓取网页抓取网页（用抓取程序）（用抓取程序）n 每个独立的搜索引擎，都有自己的网页抓取程序（spider）。Spider顺着网页中的超链接，连续地抓取网页。被抓取的网页被称之为网页快照。由于互联网中网页是超链接的，所以在理论上从一定范围的网页出发，就能搜集到绝大多数网页。获得网站信息数据。 n 2. 处理网页：处理网页：建立索引文件n搜索引擎抓到网页后，要做大量的预处理工作，形成数据索引，才能提供检索服务。其中

6、，最重要的就是提取关键词，建立索引文件。n 3. 提供检索服务提供检索服务n用户输入关键词进行检索，搜索引擎检索功能块从索引数据库中找到匹配关键词的网页；交给用户浏览系统。为便于判断，除了网页标题和URL外，还会提供一段来自网页的摘要，以及其他信息。n 小结：n 1.在互联网中发现、搜集网页信息；2.对信息进行提取和组织，建立索引库；3.再由检索器根据用户输入的查询关键字，在索引库中快速检出文档，将结果排序送达用户系统。n 第十一章 网络营销的辅助工具77/19/2022n三、三、 搜索引擎的搜索引擎的分类n 全文搜索引擎n全文搜索引擎，从网站提取信息建立网页数据库。搜索引擎的自动信息搜集功能

7、分两种。n 一种是搜索引擎定期搜索：即每隔一段时间，搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP地址范围内的互联网站进行检索。发现新的网站，它会自动提 取网站信息和网址加入数据库。 n 另一种是提交网站搜索：即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，搜索引擎在一定时间内向定向提交的网站派出“蜘蛛”程序，扫描网站收集有关信息存入数据库。n第十一章 网络营销的辅助工具87/19/2022n 目录索引目录索引n 与全文搜索引擎相比，目录索引有许多不同之处。 n首先，搜索引擎属于自动进行网站检索，而目录索引则完全依赖手工操作。n 用户提交网站后，目录编辑人员会亲自浏览提交的网站。然后，根据一套自定的评判标准，甚

8、至是编辑人员的主观印象决定是否接纳你的网站。 n其次，搜索引擎收录网站时，只要网站本身没有违反有关的规则，一般都能登录成功。n 而目录索引对网站的要求则高得多，有时即使登录多次也不一定成功。尤其象Yahoo这样的超级索引，登录更是困难。 第十一章 网络营销的辅助工具97/19/2022搜索引擎分类补充n 图片搜索引擎图片搜索引擎n 图片搜索引擎是全新的搜索引擎，目前国内有安图搜。基于图像形式特征的抽取：由图像分析软件自动抽取图像的颜色、形状、纹理等特征，建立特征索引库，用户只需将要查找的图像的大致特征描述出来，就可以找出与之具有相近特征的图像。这是一种基于图像特征层次的机械匹配，特别适用于检索

9、目标明确的查询要求（例如对商标的检索）。产生的结果也是最接近用户要求的。但目前这种较成熟的检索技术主要应用于图像数据库的检索，在网上图像搜索引擎中应用这种检索技术还具有一定的困难。n 垂直搜索引擎垂直搜索引擎n垂直搜索引擎为2006年后逐步兴起的一类搜索引擎。不同于通用的网页搜索引擎，垂直搜索专注于特定的搜索领域和搜索需求（例如：机票搜索、旅游搜索、生活搜索、小说搜索、视频搜索等等），在其特定的搜索领域有更好的用户体验。相比通用搜索动辄数千台检索服务器，垂直搜索需要的硬件成本低、用户需求特定、查询的方式多样。 n 第十一章 网络营销的辅助工具107/19/2022n 其他非主流搜索引擎形式：其

10、他非主流搜索引擎形式：n1、集合式搜索引擎：该搜索引擎类似元搜索引擎，区别在于它并非同时调用多个搜索引擎进行搜索，而是由用户从提供的若干搜索引擎中选择。如HotBot在2002年底推出的搜索引擎。 n2、门户搜索引擎：AOL Search、MSN Search等虽然提供搜索服务，但自身既没有分类目录也没有网页数据库，其搜索结果完全来自其他搜索引擎。 n3、免费链接列表（Free For All Links简称FFA）：一般只简单地滚动链接条目，少部分有简单的分类目录，不过规模要比Yahoo！等目录索引小很多。n 4、跨语言搜索引擎。n 第十一章 网络营销的辅助工具117/19/2022n四、搜

11、索引擎的发展史四、搜索引擎的发展史n 1. 起源起源:n 1990年，由Montreal（蒙特利尔）的McGill University（加拿大的麦吉尔大学）三名学生（Alan Emtage、Peter Deutsch、Bill Wheelan）发明的Archie（Archie FAQ）。n Archie是第一个自动索引互联网上匿名FTP网站文件的程序，但它还不是真正的网页搜索引擎。n Nevada （内华达州）System Computing Services大学于1993年开发了一个Gopher（Gopher FAQ）搜索工具Veronica（Veronica FAQ）。Jughead（笨

12、蛋烈马）是后来另一个Gopher搜索工具。 n 2.发展发展n世界上第一个Spider（蜘蛛）程序，是MIT（麻省理工大学） Matthew Gray的World wide Web Wanderer，用于追踪互联网发展规模。刚开始它只用来统计互联网上的服务器数量，后来则发展为也能够捕获网址（URL） 。 n搜索引擎一般由以下三部分组成： n爬行器（机器人、蜘蛛）； n索引生成器 ；n查询检索器 。n 第十一章 网络营销的辅助工具127/19/2022n 1993年2月，6个Stanford University（斯坦福大学）大学生的想法是分析字词关系，以对互联网上的大量信息作更有效的检索。这是

13、一个完全投资项目，他们还发布了一个供webmasters在自己网站上使用的搜索软件版本，后来叫做Excite for Web Servers。 n1994年4月，斯坦福大学的两名博士生，美籍华人杨致远和David （大卫）Filo共同创办了Yahoo！。Yahoo目录支持简单的数据库搜索。Yahoo!的数据是手工输入的，所以不能真正被归为搜索引擎。只是一个目录搜索。Yahoo!中收录的网站，因为都附有简介信息，所以搜索效率明显提高。 nYahoo以后陆续有远景公司 Altavista、因特通Inktomi、谷歌Google提供搜索引擎服务。 n1995年，一种新的搜索引擎形式出现了元搜索引擎（

14、Meta Search Engine）。用户只需提交一次搜索请求，由元搜索引擎负责转换处理后提交给多个预先选定的独立搜索引擎，并将从各独立搜索引擎返回的所有查询结果，集中起来处理后再返回给用户。 n第一个元搜索引擎是Washington（华盛顿大学）硕士生 Eric Selberg 和 Oren Etzioni 的 Metacrawler。元搜索引擎概念上非常好听，但搜索效果始终不理想，所以没有哪个元搜索引擎有过强势地位。第十一章 网络营销的辅助工具137/19/2022n 智能检索的产生：它利用分词词典、同义词典，同音词典改善检索效果，进一步还可在知识层面或者说概念层面上辅助查询；通过主题词

15、典、上下位词典、相关同级词典检索处理形成一个知识体系或概念网络，给予用户智能知识提示，最终帮助用户获得最佳的检索效果。n 个性化趋势是搜索引擎的一个未来发展的重要特征和必然趋势之一。一种方式通过搜索引擎的社区化产品（即对注册用户提供服务）的方式来组织个人信息，然后在搜索引擎基础信息库的检索中引入个人因素进行分析，获得针对个人不同的搜索结果。n Google以网页级别PR（Page Rank）为基础，判断网页的重要性，使得搜索结果的相关性大大增强。Google公司的奇客（Geek）文化氛围、不作恶（Dont be evil）的理念，为Google赢得了极高的口碑和品牌美誉。2006年4月，Goo

16、gle宣布其中文名称“谷歌”，这是Google第一个在非英语国家起的名字。 第十一章 网络营销的辅助工具147/19/2022n五、搜索引擎营销的基本方法五、搜索引擎营销的基本方法n 关键字与搜索引擎营销 ： n 关键字（keyword）可以被称为是整个搜索应用的基石。对用户和搜索引擎来说，关键字是两者互动的媒介，很难想象如果不使用关键字，人们如何来快捷有效的达到信息查询的目的。n 在搜索引擎营销中，关键字也起着重要的作用。n 1.关键字的地位n搜索条件=SE关键字=搜索目标（产品网站）n客户=搜索引擎=企业n客户=域名.IP地址=企业网站n 2.充分发挥关键字的作用n网站中安排好关键字，贯穿

17、整个网页。n 潜在用户2潜在用户1企业网站搜索引擎【关键字】第十一章 网络营销的辅助工具157/19/2022n 3. 正确选择关键字n 选择与网站内容相关的关键字；n 选择具体的关键字。关键字覆盖范围适当，不宜过宽。n 在他人网站竞价排名中，企业必须为客户的每一次点击支付费用，企业当然希望点击只为那些潜在的客户支付费用，二含义广泛的关键字只会产生相反的效果。n 4.关键词广告n 关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的一种手段，属于付费搜索引擎营销的主要形式之一。n 例：G的AdWords关键词广告商业模式特证要点：n Google采用独特的网页级别（Pagerank）技术,检索数据库

18、超过30亿web文件，89中搜索语言，搜索精度高，数量大，受干扰小，现在是世界上规模最大的搜索引擎。第一网站，第一搜索引擎。76%的人使用goole搜索引擎。n 见A阿里西西，转Alexa搜索一些搜索引擎网站的排名。第十一章 网络营销的辅助工具167/19/2022n 搜索引擎优化：SEOn 1. 搜索引擎自动搜索；n 2. 付费竞价排名；n 3. 关键字优化；调查、选择关键字。n 4. 产品优化；n 5. 服务优化；n 6. 企业品牌优化；n 7. 网站整体优化；n 8. 加强与其他网站的外部链接；n 9. 做好在谷歌中的排名； 2/3n 网页标题；mete标签：主要就是关键字标签和描述标签

19、；网页主题：主题优化，链接优化；强化关键词：加大关键词密度。第十一章 网络营销的辅助工具177/19/2022n 六、六、 搜索引擎的现状搜索引擎的现状n 商务模式商务模式n在搜索引擎发展早期，多是作为技术提供商为其他网站提供搜索服务，网站付钱给搜索引擎。2001年，大多转向为竞价排名竞价排名方式。 n现在搜索引擎的主流商务模式（百度的竞价排名、Google的(AdWords）广告服务产品，都是在搜索结果页面放置广告，通过用户的点击向广告主收费。2010年达到280亿美元。 这种模式有两个特点，一是点击付费（Pay Per Click），用户不点击则广告主不用付费。二是竞价排序，根据广告主的付

20、费多少排列结果。 2001年10月，Google推出AdWords，也采用点击付费和竞价的方式。n AdSense使各种规模的的第三方网页发布者进入Google庞大的广告商网络。Google在这些第三方网页放置跟网页内容相关的广告，当浏览者点击这些广告时，网页发布者能获得收入。AdSense在blogger中很受欢迎。第十一章 网络营销的辅助工具187/19/2022n 搜索引擎市场和竞争格局搜索引擎市场和竞争格局n 市场概述市场概述n2010年4月12日，艾瑞咨询今日发布的中国搜索引擎市场份额报告显示.n 2009年全球搜索引擎市场规模达339.0亿美元。n 中国搜索引擎市场规模达69.6亿

21、元（约合10.2亿美元）。n 相比，2008年的50.3亿元。 n2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次。n 2007年中国列于全球搜索请求量首位：2007年至2009年，中国搜索请求量规模在全球请求量规模中占比分别为15.6%、19.7%和20.6%。n 竞争格局竞争格局n2009年，中国搜索引擎市场双寡头特征加剧，营收方面，百度、谷歌二者营收份额之和为96.2%；流量方面，百度谷歌网页搜索请求量份额之和达94.9%，基本垄断中国搜索引擎市场。n 第十一章 网络营销的辅助工具197/19/2022n 中国搜索引擎使用现状中国搜索引擎使用现状n 1.搜索引擎用户年龄情况；n 2.常

22、用搜索引擎市场份额；n 3.网购和搜索引擎的关系；n 4.用户对搜索引擎的评价。n 常用的中英文搜索引擎常用的中英文搜索引擎 : p308-309搜索引擎名称网址类型、特点百度http:/搜索引擎.免费收录网站.竞价广告新浪http:/S分类目录.付费登录网易http:/S同上中文谷歌.hk搜索引擎.免费收录网站.关键词自助广告中国雅虎http:/C同新浪第十一章 网络营销的辅助工具207/19/2022第二节 电子支付一、电子支付环境的重要性；二、电子支付系统；三、电子支付特点；四、电子支付方式；五、电子支付安全控制；六、常用在线支付工具。第2节 电子支付一、电子支付环境的重要性二、电子支付

23、系统三、电子支付特点四、电子支付方式五、电子支付安全控制六、常用在线支付工具第十一章 网络营销的辅助工具217/19/2022n 、电子支付概念 电子支付（electronic payment ）。n 1. 定义：定义： 电子支付即通过网络进行支付，又称为网络支付。 n 电子支付是交易者（包括电子支付是交易者（包括消费者消费者、厂商和金融机构）、厂商和金融机构）使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金转移。转移。n 电子支付是以商用电子化工具和各类电子货币为媒介，电子支付是以商用电子化工具和各类电子货币为媒介，以计算机和通信技术为手段

24、，通过数据存储和传递的形式，以计算机和通信技术为手段，通过数据存储和传递的形式，在计算机网络系统上实现资金流通和支付。在计算机网络系统上实现资金流通和支付。n 电子支付是采用计算机网络技术，使用借记卡、信用卡、电子钱包等各种数字化的方式进行款项支付；n 传统的支付方式，则是人工进行现金流转、票据转让及银行汇兑等物理实体流转来完成款项支付。第十一章 网络营销的辅助工具227/19/2022n 2.电子支付系统特征电子支付系统特征n电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 n电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet；而传

25、统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。 n电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。 第十一章 网络营销的辅助工具237/19/2022n 3. 类型类型n电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。n 网上支付网上支付n网上支付是电子支付的一种形式。广义地讲，网上支付是以互联网为基础，利用

26、银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此电子商务服务和其它服务提供金融支持。n 电话支付电话支付n电话支付是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话（固定电话、手机、小灵通）或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。n 移动支付移动支付n移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。 第十一章 网络营销的辅助工具247/19/2022n 4. 工具工具n一笔支付交

27、易可以通过纸基或电子支付工具发起。 n一些支付工具，既可以纸基方式发起，也可以电子方式发起。n 如：贷记转帐，既可在银行柜面填写单据，以签名/签章方式对支付进行授权；n 也可利用网上银行功能以电子化方式授权发起；n 如：银行卡，既可以纸基通过签名方式进行授权，也可在终端（POS/ATM）通过刷卡与密码发起。 n 支付工具可以分为三大类： n电子货币类：如电子现金、电子钱包等；n 电子信用卡类：包括智能卡、借记卡、电话卡等； n 电子支票类：如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。 n 这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。 n支付流程：n 电子现金、电子钱包、电子支票和智

28、能卡的运作图。 第十一章 网络营销的辅助工具257/19/2022NoImage第十一章 网络营销的辅助工具267/19/2022n一、电子支付的重要性n 电子支付是网络营销的关键环节和重要组成部分n 发展电子支付体系是网络营销的关键因素 二、电子支付系统 【系统工程：银行、商家、客户、信息技术参与】 组成部分： 1. 电子钱包（e-waller）：负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息，以及购买啊交易历史记录。 2. 电子通道（e-POS）：这里主要指从客户端电子钱包到银行网关之间的交易部分，包括商家业务操作处理（负责商家与客户的交流及订购信息的发出）、银行业务操作处理（负责把交易子

29、信息直接发给银行）、来往信息的保密。 3. 电子银行（e-bank）：这里电子银行不是完整意义上的电子银行，而是在网络交易中完成银行业务的银行网关，包括接受转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式；保护银行内部统计管理功能。 4. 认证机构(Certificate Authortity)：负责对网络商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份验证，以保证交易的合法性。第十一章 网络营销的辅助工具277/19/2022n三、电子支付特点n 1. 信件数字技术，数字流转来处理，传统的支付通过现金、票据等食物流转来实现；n 2. 广告环境为开放网络平台（internet），传统的为封闭的银行系统；n

30、 3. 采用先进通信手段（internet），软硬件要求高，传统支付采用传统通信媒介，软硬件要求不高；n 4. 方便、快捷、高效、经济，电子支付可几分钟完成交易。n四、电子支付方式n 网络银行 网络营销强调支付过程和支付手段的网络化。银行作为队长支付和结算的最终执行者，起着联接买卖双方的纽带作用。n 网络银行的发展模式n 完全建立在internet上的银行：美国安全第一银行。n 在现有银行发展起来，开设外挂网络银行系统：招商一卡通。n 2. 网络银行业务n 网络银行既可以进行传统商业银行业务，也具备电子支付功能，还可以新的服务领域（如网络国际收支申报、发放电子信用证）。 n 商业银行业务。包括

31、传统业务：转账、结算、汇兑、 代收费、发薪、查询个人账户等；新业务：证劵清算、外币业务、信息查询、消费信贷等。第十一章 网络营销的辅助工具287/19/2022n 网络金融服务。包括电子支付（最重要）、网络消费、家庭贷款、个人理财、网络投资、网络保险等。n 新的业务领域，包括了解行业状态机市场环境特征，了解消费者的需求、心里、行为，集团客户查询子公司的账户余额和交易信息等。n 电子货币n 电子支付工具是电子货币，是电子活动的基础。n 电子货币是当代的货币形式。是采用电子技术和通信手段在信用卡市场上流通的以法定货币单位反映商品价值的信用货币。电子货币是电子脉冲代替纸张进行传输和储存的信用货币。电

32、子货币结算不受金额地域、对象限制，使用简便。n 美国1958年发行美洲信用卡，现在已经成为全球的信用卡技术标准，“VISA”集团。美国西部银行发行 “万事达信用卡万事达信用卡”，发展成万事达集团。n 中国1985年发行珠江信用卡，其他银行陆续发行信用卡，为我国电子支付系统建设加快了步伐，为我国的网络营销提供了必要的条件。n 1. 电子货币的功能：n , 转账结算：直接为消费者结算，代替现金结算。第十一章 网络营销的辅助工具297/19/2022n。储蓄功能：使用电子货币储蓄和取款。n。兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。n。消费贷款功能：先向银行贷款，提前使用货币。n 2. 电子货币在网络

33、营销中的作用n 电子货币通常在专用网络上传输，通过POS、ATM机器进行处理。近年来，网络金融在世界发展迅速，网络金融服务可以在网络上满足人们的各种需要，包括网络消费、网络银行、个人理财、网络投资、网络炒股等。这些金融服务的特点是通过电子货币进行及时的电子支付与结算。n 3. 电子货币的种类与电子支付方式n 第一类：电子货币类；电子现金、电子钱包等。其中，电子现金是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密数据序列，通过这些数据序列来表示显示中各种交易金额的币值。n 第二类：是电子信用卡类。包括智能卡、借记卡、电话卡等。n 第三类：是电子支票类。如电子支票、电子汇款、电子划款等。

34、电子支票以秘文传输。第十一章 网络营销的辅助工具307/19/2022n 电子现金：是以电子化数字形式村子啊的现金货币。待腻子现金比现有的现金有更多的优点。实际的现金要承担较大的存储风险、高昂的传输费用、较大的安全保卫和投资。n电子钱包是指用户可以购买特定销售方可接受的预付卡。n无论无论信用卡的使用还是数字现金的使用都需要在客户端安装专门的应用软件，而无论支付系统往往提供了多种支付手段，并将相应的软件集成，就形成了各种电子钱包软件。电子钱包的主要功能有：电子证书管理、安全电子交易、交易记录保存、n在电子亲保内可以转入各种电子货币、电子信用卡、电子借记卡等。n电子钱包软件不仅支持无论支付的操作，

35、还可以管理浙西电子货币和处理交易记录。n无论购物使用电子钱包，需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的点之前报软件通常都是免费提供的。可以直接使用与自己银行相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以提供各种保密方式利用互联网的电子钱包软件。n电子钱包在购物过程中，经过银行卡公司和商业银行等身份印证，有电子商务系统的服务器的安全保密措施，可以保证顾客去购物的商店是真的，从而保证顾客安全可靠的购物。第十一章 网络营销的辅助工具317/19/2022n 电子信用卡。信用卡支付是常用的电子支付工具盒手段，可以在商业场所消费使用，也可以在POS、ATM、提取现金。电子商务不论是发生在B2C

36、，还是B2B之间，最终关键不是在技术，而是在商务，加护只是手段。企业进入这一领域时，必须把商务放在第一位。n电子支票。是为了银行常用的一种电子支付工具，是一种借鉴会计中纸张转账支票转移支付的优点，利用电子数字传递将欠款从一个账户转移到里一个账户的电子付款形式。加密传输。n使用电子支票支付，消费者可以通过网络将电子支票发向商家邮箱，同时把电子付款单发到银行，银行随即把款项传入商家银行账户。n电子支票的印证由专门的验证机构在网上自动进行。n 电子支票处理过程第十一章 网络营销的辅助工具327/19/2022n电子支付的处理过程卖方银行买方银行卖方买方支付结算中介FFP第十一章 网络营销的辅助工具3

37、37/19/2022n电子商务交易处理流程电子商务交易处理流程n 1.订货请求 2.认证请求n n 6.购货应答 5. 应答请求n 7.收款请求n 8.划款n 4.授权应答n9.发送账单 3.授权请求电子商家持卡人收单银行发卡银行第十一章 网络营销的辅助工具347/19/2022n五、电子支付安全控制n电子支付需要十分安全的电子支付系统，尤其在国际贸易中。目前很多企业采用“网上购货，网下结算”的方式，避免现阶段电子支付安全性而造成损失。n因特网的开放，网络信息存在被截取和非法利用的可能，存在一定的安全隐患。n个人信息隐私也可能被商家泄露和非法利用。n现在开发网络交易安全规范。n六、常用在线支付

38、工具n 支付宝。是中国网络技术有限公司在国内的第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝（）是支付宝公司针对网络交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品钱，由支付宝提买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝提供了“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，是互联网交易中的一个创举，也是呆着商务发展的一个里程碑。第十一章 网络营销的辅助工具357/19/2022n 安付通n是易趣网联合工商、招商、建设银行和银联支付公司，提供的一种促进网络交易安全的支付手段。网络买家可以提供安付通放心地付款给未谋面的网络卖家，因为易趣网在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三

39、方并且控制付款流程。买家收到货物后，决定是否将货款支付给卖家，而易趣网会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。n1. 安付通提对买家来说：n安全。买家汇款不是直接汇给卖家，而是企业网，由易趣网代为保管n放心。买家收货满意后，才通知易趣支付货款给卖家。n方便。买家可选择网上支付，点击鼠标即可完成付款操作，省时省力n快捷。买家付款成功，易趣收到货款后立刻通知卖家发货。n划算。使用安付通不收取任何费用，为你省钱。n2. 安付通对卖家来说：n强力交易安全保障。更高的交易成功率；稳妥的交易流程；明晰的账务管理。n3.安付通的流程第十一章 网络营销的辅助工具367/19/2022第3节 网络社区n一

40、、网络社区及其形式；n二、网络社区在营销方面的作用；n三、网络社区营销的注意事项。第3节 网络社区一、网络社区及其形式二、网络社区在营销方面的作用三、网络社区营销的注意事项第十一章 网络营销的辅助工具377/19/2022n一、网络社区及其形式；n网络社区是指论坛（BBS）、博客、跟人空间等形式存在的网络交流空间。兴趣相同的网民在网络社区的同一主题内，共同交流相关话题。网络社区不仅是网民获取信息的渠道之一，也是网民寄托情感的途径。n 电子公告板（Bulletin Board System，BBS） n电子公告板也叫“网络论坛”，是网络社区最早的形式。BBS是一种交互性很强、内容丰富而即使的In

41、ternet电子信息服务系统。用户以多种方式登录Internet后即可登录BBS。获得各种信息服务，例如下载软件、发布信息、进行讨论、聊天等。会员通过张贴信息或者恢复信息达到互相沟通的目的。BBS站点的日常维护由BBS站长负责。nBBS1996年以后发展快速，3008年达到9822万人，占全体网民的38.8%。国内BBS站点，分为商业和业余两种、如淘宝（http:/）,南大小百合（http:/）。nBBS是个很有用的场所，可以了解别人的观点，可以帮助别人，也可以向他人求助。论坛有一定的讨论主题，可以参与讨论产品，达到简介推销产品的目的。商业论坛可以专门设立产品讨论区。收集意见，反馈信息。第十一

42、章 网络营销的辅助工具387/19/2022n 博客（Blog）n英文音译Blog而来，通常称为“网络日记”。泛指网络文章。Blog是以网络为平台，简介快速地发布自己的心得，及时、有效、轻松地与他人交流，将丰富的个性化展示于一体的综合性平台。博客种类很多。有基本博客、先祖博客、协作博客、广告社区博客、企业广告博客等。可以自己申请博客空间，也可以自己独立建立网站的博客。n2004年出现博客，2005年发展，目前各门户网站都有博客空间。2008年博客有1亿人。占总体网民的42%。许多企业在网络博客上寻找商机，出现“博客营销”一词。n 聊天室n在线会员可以实时交流，有共同话题可以利用聊天室深入交流。

43、聊天室种类很多。有白板聊天室、语音聊天室、视频聊天室等。 第十一章 网络营销的辅助工具397/19/2022n 讨论组（Discussion Group）n讨论组就像是几个人到了一个网络会议室里，同时使用文字和语言交流，互不影响。目前最多只能是8个或者6个人同时说话，有8个音频通道。n此外，社区搜索、社区广告等新的社区形式也成为业界关注的热点。第十一章 网络营销的辅助工具407/19/2022n二、网络社区在营销方面的作用n网络社区可以增进了解，也可以进行网络社区营销。实施网络社区营销最大的优势就在于口碑效应。n 广告更精准有效n社区大都有分类。因而每个社区每个版块的受众都有所区别，广告主可以

44、根据不同类别社区、不同版块投放不同性质的广告，因而广告更精准。n 流动性更好n社区在广告营销中同时扮演了两个角色，及时广博式的传播优势周中群体，能够很好地把媒体传播和人际传播结合起来，通过版友与版友之间的关系扩散，放大传播效应。版友的信任度高，传播效果好。口碑效果好。n 影响大，引导网络舆论n 陈本低n 有利于培养忠实用户第十一章 网络营销的辅助工具417/19/2022n三、网络社区营销的注意事项n有不少风险。n主要表现在：网络营销成功率低；一旦有严重的质量问题，很快就会让企业“信誉”跌落下去。要注意规避风险。n 要注意论坛的主题 n 正确选择社区空间n中心企业发布的帖子一定要有“软文营销”

45、的观念，也就是说不能简单地介绍企业的产品服务信息。 如果直接介绍，管理员会疯了账号。发到广告区或者灌水区，一般不会被删去。n 注意帖子的专业性n 找准社区的意见领袖n准到核心用户。影响力大的。n 一定要注意广告的真实性n 身体力行，避免暴力营销第十一章 网络营销的辅助工具427/19/2022第4节 数据挖掘工具n一、知识发现和数据挖掘；n二、数据挖掘步骤；n三、数据挖掘常用的技术和方法；n四、数据挖掘的应用实例。第4节 数据挖掘工具一、知识发现和数据挖掘二、数据挖掘步骤三、数据挖掘常用的技术和方法四、数据挖掘的应用实例第十一章 网络营销的辅助工具437/19/2022n 网络数据和信息海量，

46、并以指数级增长，要变为企业的有用数据，就需要数据转换，数据挖掘（Data Mining）。数据挖掘和数据仓库作为新的决策技术应运而生，并在客户关系管理中得到应用。在网络营销领域中主要应用表现在客户分类识别和购买行为预测两个方面。下面介绍数据挖掘的基本概念、过程及数据挖掘的几种方法。n 一、知识发现和数据挖掘n 对于数据挖掘和知识发现（Knowledge Discovery in Database, KDD）的确切定义一直在争论中，有的认为DM与KDD是等价的。人工智能领域习惯称为知识发现，而数据库领域习惯称为DM。n也有的把KDD当做发现知识的完整过程，而DM只是这个过程的一部分。n 1995

47、年，在加拿大召开第一届KDD和DM国际学术会议。会议对kdd做了确切的定义，对DM未做定义。知识发现定义为：数据库中的知识发现是一个在数据库中识别新颖有效模式的重复过程；这些模式具有潜在的可用性，并且最终可以被理解。n Meta Group 对DM做了如下的定义：数据挖掘是讲人工智能技术（神经网络，模糊逻辑，遗传算法等）应用到大规模数据，以发现隐含的趋势、模式和关系。n 知识发现包括三个特定步骤：数据准备、数据挖掘、结果表达和解释。第十一章 网络营销的辅助工具447/19/2022n 数据挖掘作为知识发现的一个特定的步骤，它是一系列技术及应用，或者说是对大容量数据机数据间关系进行考察和建模的方

48、法集，它的目标是将大容量数据转换为有用的知识和信息。n二、数据挖掘步骤n 有6个阶段：n 1. 商业理解：从商业角度理解项目的目标和要求，把理解转化为数据挖掘；n 2. 数据理解：原始数据收集，熟悉数据、识别数据质量问题、探索对数据的第一认识、或挖掘有深层含义的数据子集来形成对隐藏信息的的假设。第十一章 网络营销的辅助工具457/19/2022n 3. 数据准备：从原始数据构造最终数据集的活动（这些数据集市指要嵌入人工建模工具中的数据）。这些任务包括数据、表格、数据属性选择及对人工建模工具中数据的转换 和清理。n 4. 建立模型：主要是选择各种建模技术，同时对它们的参数进行校准。n 5. 模型

49、评估：n 6. 模型发布。n 最终，形成商业解决方案。n三、数据挖掘的常用技术和方法：n 预测、关联分析、分类、聚类、概念描述、时间序列挖掘、数据可视化。n 分类方法：决策树、人工神经网络等。决策树采用可视化，输出结果容易理解。n四、数据挖掘工具与应用 【书上348-352实例】n英文缩写: Data Mining Tools n解 释: 通过识别数据模式来扩大传统分析工具和分析方法之能力的工具。第十一章 网络营销的辅助工具467/19/2022思考题思考题n1.搜索引擎在网络营销中有哪些作用？n2.企业如何才能提高在搜索引擎中的排名？n3.电子支付对网络营销的发展有何影响？n4.电子支付手段有哪些？n5.什么是网络社区，目前主要有哪几种形式？n6.网络社区营销有哪些优势？应该如何发挥网络社区营销的口碑效应？n7.什么是数据挖掘，有什么作用？n8.数据挖掘的常用技术和方法有哪些？第十一章 网络营销的辅助工具477/19/2022总复习：内容n章节：1-11章n内容：n术语：n问题：n自测：n时间：第十一章 网络营销的辅助工具487/19/2022信息与希望n信息：n希望：