2022年工商局创新服务方式 构建和谐社会经验交流材料.docx

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1、2022年工商局创新服务方式 构建和谐社会经验交流材料我局在构建和谐社会中，强化服务意识，创新服务举措，以便利车主为动身点，以规范运输市场秩序为落脚点，推行温情服务、延时服务、流淌服务等多种服务方式，既解决了车主在办照过程中的种种不便，又促进了监管职能的到位，收到了良好的效果。我们的详细作法是： 一、 实行温情服务，塑造窗口形象。 我局肩负着监管全市运输市场的重任，干部的一言一行代表着本部门的形象，车辆办照服务大厅则是反映部门形象的一个重要窗口。为了让车主感受到“娘家人”的暖和，我们以构建和谐社会活动为契机，内强素养，外树形象，在部门内全面实行温情服务。 1、内练筋骨，切实提高全员素养。一是开

2、展“三学”活动，提*部队伍整体素养。“三学”，即学习*理论学问和业务学问、学习微机操作、学习车辆驾驶。通过学习，坚固树立一心一意为人民服务的宗旨，树立服务发展是本部门“第一要务”的理念，提高服务的本事。二是购买保险，解决干部职工后顾之忧。我局在市保险公司购买了一份保额为1.5万元的团体人身意外损害保险，这既减轻了单位的经济压力，又为每位干部职工搞好服务、文明执法吃下了一颗“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在执法中受伤，保险公司依法赔付医药费3000元。三是设立“两金”，建立奖惩分明的制约机制。我局除严格落实市局各项规章制度外，还设立 “委屈求全金”、“粗暴执法金”。“委屈求全金”，就是凡在执法

3、和服务中受到损害和委屈的干部职工，单位都上门慰问，在赐予精神嘉奖的同时，嘉奖当事人100元至200元。对做得好的干部，年终考核时列入先进个人和优秀公务员的举荐名单。“粗暴执法金”，就是干部职工被管理对象或群众举报为言谈举止粗鲁，粗暴执法，给工商形象带来负面影响，经调查属实的，单位除赐予当事人行政处格外，并从其工资中扣除肯定的罚金。LoCALhOSt因不文明执法行为对管理对象造成损害的，管理对象医疗费由*个人担当。情节严峻的，上报上级主管局另行处理。 2、外树形象，努力提高服务水平。我局对到车辆办照服务大厅办照的车主热忱服务，做到“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水相待”。本着“立刻就办、立刻

4、办好”的原则，实行限时服务，做到“三分钟时效服务、登记发照一条龙确保手续齐全”，不让车主多待一分钟，不让车主多跑一步路。同时，实行上门服务，送照上门，让车主享受便利快捷、细心周到的服务，让车主交钱感到放心、安心和省心。另外，我局转变职能，以监管促服务，以服务促监管，对一些特困车主实行帮扶，为他们排忧解难。市五金公司下岗职工李某，家里生活非常困难，他想贷款买货车跑营运，养家糊口。他怕车辆*手续困难，负担太重，怀着忐忑担心的心理，到分局进行了询问。我们热忱接待，对他的状况进行了核实，激励他尽快买车，并表态假如符合条件，将按下岗职工实惠政策办理登记注册手续。9月份，李某买了货车，我们上门为其免费办理

5、了证照。现在，李某营运生意越做越红火，日子过得越来越滋润。截止目前，为车主供应政策询问1054次，供应用车致富信息235条，上门服务673次，帮扶特困下岗职工31人，树立了良好的部门形象。 二、实行延时服务，提高工作效率。 为了解决我局上班时间与车主营运时间不一样的冲突，分局想车主之所想，急车主之所急，不让车主跑冤枉路，花冤枉钱，实行八小时之外和工作日之外的多种形式的延时服务。 1、实行午休服务和节假日服务。我局建立午休和节假日值班制度，在中午下班时间的午休时段和星期六、星期日及其它休息时间内，支配专人在车辆办照服务大厅值班，负责办理车辆的登记手续、颁发营业执照、缴纳工商管理费和会费等业务。今

6、年9月份的一个晚上10点钟以后，我局人员为了给家住农村的客车主汪姚军和汪姚雄送证照上门，不顾当时下着雨，道路泥泞难走，挨家挨户敲门询问，上门进行服务。我局人员给汪姚军和汪姚雄办理完手续回到城关，已是凌晨1点多钟了。 2、实行预约服务。我局将各组人员的服务电话号码印在核发的证照左下角和工本费发票上，车主可通过电话预约的方式，预约在约定的时间和地点，不管是上班，还是八小时之外；不管是工作日，还是节假日；不管是城区，还是边远乡镇，都可以办理车辆的登记手续，领取营业执照。9月20日，家住农村的农用车车主尹奇水，和我局人员预约在该村家中领取证照。我分局人员到预约地点后没有遇到他，从其邻居打听到尹某在田间

7、拖草头，我局人员几经周折，最终将证照送到尹某手中，尹某紧紧握着我们同志的手，激烈得说不出话来。 鲜活的例子数不胜数。我局通过实行延时服务，便利了那些须要急事急办或跑业务时间与正常上班时间存在冲突的车主，解决了车主办照缴费的种种不便，提高了工作效率。 三、 实行流淌服务，提高执法效能。 针对运输市场管理对象分散在全市各地和车辆流淌性大的特点，鉴于车辆办照服务大厅在城区，地处偏远或运营场所离办公地点远的车主上门办照比较困难的实际，我们转变思想观念，创新服务理念，特地成立了一支流淌服务5人小组，特定一辆流淌服务车，实行流淌服务。 在流淌服务车上，队员们带上台帐，每日随流淌服务巡回车在各乡镇的大街小巷

8、、田间地头，随时随地进行法律宣扬、为车主供应政策询问和办理登记手续。今年以来，我局在全市范围内进行了近2个月的流淌服务，分局组成了两台车的“流淌服务队”，常常是支部会、全员大会在车上召开。单位人员是工作一人不少，没有一人请假，每天订任务，不达目标不收队。在襄南的近2个月的流淌服务中，工作人员没有到基层单位抽一包烟、吃一顿饭，没有接受车主的一针一线。大家常常是吃饭误点，生活没有规律，没有午休，经常是中午困了在车上或路边小吃店的椅子上躺一下，打一下盹。全体人员早出晚归，日夜摸爬滚打。当地的车主看到我们的车子时，都说，这是我局的“流淌办照服务大厅”。现在，流淌服务方式已在我局形成一种制度，也得到广阔车主的拥护与赞扬。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页