2022年交通局综合执法科工作总结及工作思路.docx

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1、2022年交通局综合执法科工作总结及工作思路 交通局综合执法科2022年工作总结及2022年工作思路XX年，在*领导小组的正确领导下，新成立的*客运服务督查队根据年初目标全面开展各项管理工作，并取得了肯定的成效，一些长期困扰我市公交服务行业健康发展的冲突和问题得到初步解决，公交客运市场秩序井然、健康发展，为旺盛地方经济，满意广阔市民便利、快捷的乘车需求做出了主动贡献。现就一年来的工作状况总结汇报如下：一、强化文明执法教化，切实加强督查队伍建设年初，针对我市开展市区公交营运线路服务质量招标工作后线路车辆缺乏统一、规范管理的现状，根据招标工作领导小组的统一支配，一支以规范运输市场秩序、强化平安、服

2、务质量监管为主要职责的综合执法队伍应运而生。督查队成立之初，首抓的工作就是从统一执法人员的思想相识入手，组织队员仔细学习道路运输管理的各项政策、法规和*公共交通管理规定的详细内容，坚固树立“依法行政”“文明执法”的思想。同时，建章立制，加强督查队内部制度建设，如每周三政策业务学问学习制度，规定督查队组成人员无故不参与学习的，除通报其所在单位外还要赐予适当的惩罚，通过建章立制，提高了队员的思想相识，为各项管理工作的顺当实施打下了良好的基础。二、规范企业经营行为，切实抓好服务质量管理为增加工作的针对性和时效性，我们从熟识驾驭各条营运线路的基本状况入手，深化企业和运输生产一线，实行明察暗访和抽样调查

3、的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同时我们加强和各公交公司的业务联系，动态驾驭各条线路的运营状况，刚好协调和化解企业在市场竞争中出现的困难和问题，真正做到为企业排忧解难。另外，我们还不定期召开企业负责人会议，集中解决一些热点、难点问题，受到各参营企业好评。公交服务质量的好坏从一个侧面映射出一个城市文明进步的程度和市民素养的凹凸。因此，抓好公交服务质量管理工作成为督查队的第一要务。一方面，我们着力规范公交司乘人员的言行。针对公交司乘人员流淌性强，素养参差不齐的状况，我们要求各公交企业加大人员培训力度，严把入口关，注意员工工作实际，加强业务考核和技术练兵，不断提高司乘人员队伍的整体水平。另外，

4、我们还不定期参与各企业的平安例会，以发生在身边的真事案例为教材，教化广阔司乘人员不断提高法律意识和服务水平。另一方面，我们着力加大投诉案件的查处力度。针对公交服务工作中群众投诉的问题，队里设专人负责受理，在仔细做好记录的同时，承诺在三个工作日内必需做出明确答复。例如今年11月10日，利通区郭桥乡村民马某投诉7路公交司乘人员服务看法蛮横，不按规定站点停车的问题，因为是电话投诉，我们当天就派专人到马某家中了解实际状况，事情得到圆满解决，乘客的合法权益得到有效的爱护。对市长热线12345投诉的案件，除做出书面答复外，属于服务质量方面的问题我们要求被投诉单位领导和当事人向投诉人当面赔礼致歉；属于违反道

5、路运输法律、法规的行为，我们按法定程序赐予必要的行政惩罚；对于报刊登载的服务质量和经营行为上存在的问题，我们实行发放督办单的形式，刚好和公司取得联系，并明确责任人和整改期限，做到事事有着落，件件有回音。今年共受理各类投诉20多起，查处违章16起，罚没收入5000多元，从而使公交服务质量有了明显提高。三、抓好客运基础工作，全面提升客运服务水平一是市场化运作抓基础设施建设。今年是我市城市规划和新区建设的关键一年，原有的公交线路站（亭）牌无论从数量和款式，均不适应城市发展的须要，为此，市、区两级交通部门投资50多万元，新建永久性防雨侯车棚41座，极大地改善了市民出行的乘车环境。在侯车棚的基建工作全面完成后，依据局领导的支配，督查队担当了侯车棚的广告招商工作，在没有接触过广告领域、不知市场行情的状况下，经多方询问市场调研，最终与*日报天一广告公司达成广告招商协议并得到落实，为吴忠的城市形象增加了一道亮丽的风景线，真正实现了市政府提出的通过市场化运作解决交通基础设施建设资金短缺的问题，同时，为保持站牌和站棚的协调一样，我们还对原有的站牌式样和造型进行了全新的设计，新站牌既体现了时尚性又带有明显的地域风格和民族风情，受到社会各界普遍好评。目前，我们正主动筹措资金，力争明年第一季度全面完成站牌的更换工作，届时，吴忠城区交通环境将再添新景。