罗宾斯《管理学》第版知识点总结.docx

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1、精品名师归纳总结罗宾斯治理学第11 版学问点总结第一章 治理与组织导论治理者之所以重要,是由于：时代的不确定性需要治理者的治理技能和才能。治理者对工作的顺当完成至关重要。治理者对组织举足轻重。治理者通过和谐和监管其他人的活动以达到组织目标。基层 -中层 -高层治理者组织是对人员的一种细心支配,以实现某个特定目标。治理是和谐和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率,有成效的完成工作。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确的做事）成效是指完成工作活动以实现组织的目标。（做正确的事） 三种描述治理者做什么的方法：职能、角色、技能。治理职能：亨利 .法约尔 方案、组织、指挥、和谐、掌握当今

2、本教材 方案、组织、领导、掌握明茨伯格的治理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、纷乱驾驭者、资源安排者、谈判者）卡茨关于治理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能治理者面临的变化：数字化、对组织和治理伦理的更多强调、更猛烈的竞争、不断变化的安全威逼。顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可连续性重要性的提升。为什么学治理？治理的普遍性。工作的现实。治理者的回报。附加模块 治理史亚当 .斯密 在 1776 年出版的国富论中提出了劳动分工/工作专业化。治理方法的四个时期：古典方法（科学治理,一般治理） 定量方法 行为方法（早

3、期提倡者,霍桑争论,组织行为） 当代方法（系统方法,权变方法）科学治理 弗雷德里克 .泰勒 以及 弗兰克 .吉尔布雷斯 和 莉莲 .吉尔布雷斯科学治理 使用科学的方法来确定一种完成工作的“正确方法 ”。泰勒 生铁块搬运试验,砌砖试验吉尔布雷斯夫妇 测微计时表的创造一般治理理论 更多的关注治理者做什么以及什么构成了良好的治理行为。法约尔 治理职能, 14 条治理原就马克思 .韦伯 德国社会学家,认为抱负的组织类型是官僚行政组织 一种以劳动分工、定义清晰的等级制、具体的规章制度以及非个人的关系为特点的组织形式。组织行为学 对工作中的人的行为进行争论的争论领域。早期提倡者（人是企业最重要的资产）：罗

4、伯特.欧文、雨果 .芒斯特博格、玛丽.福莱特、切斯特 .巴纳德。霍桑试验 社会规范或群体标准是个体工作行为的主要打算因素。提出了人在组织中的作用。定量治理 采纳定量技术来改进决策。（治理科学）定量方法 统计学、优化模型、信息模型和运算机模拟运用于治理活动。全面质量治理 专心于连续改进以及对顾客的期望和需求作出回应。系统 封闭系统和开放系统。当治理者和谐自己组织中各个部分的工作活动时,他们需要确保全部这些部分都在共同努力,以使组织的目标得以实现。系统方法意味着组织的某个部分的决策和行为将会影响组织的其他部分。系统方法熟悉到组织并不是自给自足的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结系统

5、方法认为,一个组织从环境中猎取输入,将这些资源转化或加工为输出,而这些输出又被安排到环境中。权变方法 认为组织各不相同,面临着不同的情形,因而需要不同的治理方法。其次章 懂得治理的情境：约束与挑战治理万能论 治理者对组织对成败承担直接责任。治理象征论 组织的成败在很大程度上归因于治理者无法掌握的外部力气。组织的外部环境和内部文化对治理权限进行约束。外部环境 组织之外能够对该组织的绩效产生影响对因素和力气。外部环境对治理者形成约束和挑战的三种形式：通过它对工作岗位和就业的影响。通过当前的环境不确定性。通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系。对环境不确定性的评估包括两个维度：变化程度和复杂性。

6、利益相关者 组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。组织文化 组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原就、传统和做事方式。强文化 其核心价值观呗组织成员剧烈坚持喝广泛共享的文化。组织文化的七个维度：创新与风险承担力。关注细节。成果导向。员工导向。团队导向。进取性。稳固性。组织文化的来源及连续：组织创建者的哲学 甄选标准 最高治理层社会化 组织文化。员工通过 故事、仪式、物质符号和人工景观以及语言学习组织文化。职场精神 是一种文化,在这种文化中,组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。具有职场精神的组织往往具备五种文化特点：剧烈的目的感。对个人进

7、展的关注。信任和开放。员工授权。对员工看法的包涵。对职场精神对批判主要集中在其正值性（组织是否有权把精神层面的价值观施加给员工） 和经济性（职场精神和利润是否兼容）。第三章 全球环境中的治理狭隘主义 仅仅用自己的眼睛和视角来看待世界。民族中心论 认为自己母国的工作方法和实践是正确方法和实践的狭隘观点。多国中心论 认为东道国的员工知道如何以正确方法和实践来经营其业务的观点。全球中心论 一种全球取向的观点,强调使用来自全世界的正确方法和人员。影响全球贸易的两种力气：区域性贸易联盟。确保全球贸易能够发生的贸易机制。区域性贸易联盟：欧盟 由 27 个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。北美自由贸

8、易协定 排除了美国、加拿大、墨西哥之间的关税、进口许可证、海关服务费。东南亚国家联盟（东盟） 10 个东南亚国家组成的贸易联盟。全球贸易机制：世界贸易组织 由 153 个成员组成的负责处理国家间贸易规章的全球组织。国际货币基金组织 由 185 个国家组成的组织,目标是促进国际货币合作,并且为成员国实现和爱护金融稳固、加强经济实力供应政策建议、暂时贷款和技术支持。世界银行 由 5 家紧密相连的机构组成的银行,目标是通过为成员国供应技术和金融支持来促进长期经济进展和削减贫困。经济合作和进展组织（经合组织） 总部位于巴黎的国际经济组织,使命是帮忙30 个成员国实现可连续的经济增长和就业,并且在爱护金

9、融稳固的同时提高国民的生活水平,从而为世界经济进展做出奉献。跨国公司 在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。多国化公司（反映多国中心论） 把治理权和其他决策权下放到东道国的跨国公司。全球公司（反映民族中心论） 把治理权和其他决策权都集中在母公司的跨国公司。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结无国界公司（反映全球中心论） 排除人为的理线的跨国公司。随着组织投资全球市场,治理者们也在承担着更大风险。第一层 全球选购（全球外包） 从全世界最廉价的的方选购原材料或劳动力。其次层 产品进出口。许可证经营（制造业组织）。特许经营（服务业组织）。第三层 战略同盟（一个组织与外国公司建立的一种伙

10、伴关系,使双方在开发新产品或建设生产设施时可以共享资源和学问）。合资企业。外国子公司。关于民族文化,争论说明,民族文化对员工的影响大于企业文化对他们的影响。霍夫斯泰德提出的民族文化维度框架包括：个人主义/集体主义。权力距离。不确定性规避。男性化 /女性化。长期导向 /短期导向。全球领导和组织行为效力（Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness, GLOBE ）争论方案扩展了霍夫斯泰德的争论成果,并且为治理者供应了其他的信息,以帮忙他们熟悉和治理文化差异。治理全球员工需要文化智能,其包括三个主要维度：对文化这个概念的懂得

11、 文化如何变化记忆如何影响行为。警觉 察觉到不同的跨文化情境中的各种信号和反应的才能。行为技能 利用自己的学问和警觉来挑选合适的行为以应对这些情境。另一些学者认为,需要全球心智,包括社会资本 与不同于你的人建立联系并形成信任关系的才能。心理资本 对新的观点、理念和体会持开放态度。智力资本 对全球商务的明白,以及懂得企业如何在全球范畴内运转的才能。第四章 对多样性的治理员工多样性 使得组织中的成员彼此不同或相像的全部方法。表层多样性 人们的惯性思维会马上想到的、简洁被人们观看到的,但是并不必定反映人们如何摸索或感知的那些差异。深层多样性 价值观、个性和工作偏好方面的差异。多样性的重要性表达在三个

12、方面：人力资源治理。组织绩效。战略层面。全球劳动力的变化 总人口方面和老龄化方面。LGBT （ lesbian, gay, bisexual, transgender people）偏见, bias 对某种特定观点或意识形状所持的一种倾向或偏好。成见, prejudice 对一个人或一群人所持的一种先入为主的观点。刻板印象, stereotyping 依据自己对对方所属群体的印象和看法来判定对方。鄙视 以有偏见的态度对待其偏见对象。玻璃天花板, glass ceiling 将一些人（通常为少数族裔或女性员工）与最高治理层职位隔离开来的无形障碍。可连续的多样性和兼容并蓄战略必需在最高治理层的决策

13、中发挥核心作用,并且扩散到公司的每个层级。辅导制 让体会丰富的组织成员（导师）向欠缺体会的成员（门徒）供应建议和指导方法。导师通常能够供应职业进展和社会支持两方面的帮忙。其他多样性的支持政策包括开展多样性技能培训和支持创办员工协会。第五章 对社会责任和道德规范的治理从义务到响应到责任古典观点：社会义务 治理方的唯独义务就是使利润最大化。社会经济学观点：社会响应 公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。社会经济学观点：社会责任 一个组织在其法律和经济义务之外情愿去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意愿。我们称治理者考虑组织对自然环境的影响为绿色治理。从浅绿到深绿：法律方式 市场方式 利

14、益相关群体方式 活动家方式道德, ethics 对决策和行为的是非对错予以定义的原就、价值观和理念。在道德的各进展阶段,个体的道德判定会变得越来越内在化并独立于外界影响。道德的各进展阶段：前习俗 习俗 原就影响员工是否用有道德的方式行事的两种个人特点是价值观和性格。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结价值观 表达了对是非对错的基本信条。性格变量：自我强度, ego strength 一个人所持信念的力气。掌握点, locus of control 人们信任能够掌控自己命运的程度。内控者信任自己能够掌控自己的命运。外控者认为自己的遭受是由于运气或者偶然。影响员工是否用有道德的方式行事

15、的组织结构的变量包括：组织结构设计,目标,绩效评估体系,酬劳安排方式,组织文化等。治理者的行为是影响员工个体实施有道德或不道德行为的最重要的因素。另外,事项的严峻程度也有肯定的影响。勉励有道德行为的方式包括：员工甄选。道德准就和决策规章。领导。工作目标和绩效评估。道德培训。独立的社会审计。爱护机制。治理者能做的重要的两种工作是：做一个有道德的领导。爱护提出道德问题的员工。社会企业家 通过使用切合实际的、创新的和可连续的方法来设法改善整个社会的个体或组织。 “商业企业家追求经济性,社会企业家追求变革。”为促进积极的社会变化,公司可以举办慈善活动,员工个体可以从事抱负行动。第六章 对变革和创新的治

16、理关于变革的两种观点：风平浪静观和激流险滩观风平浪静观 变革被视为对各种大事正常状态的偶然干扰。激流险滩观 变革是正常的、可预料的现象,而且对变革的治理是一个连续不断的过程。勒温的三步骤变革过程 解冻-变革 -再冻结。组织变革 人员、结构或技术的任何变动。结构 结构要素和结构设计。技术 工作程序、方法和设备。人员 个体和群体的态度、期望、认知和行为。组织进展, organizational development ,OD 一个特的术语,用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。流行的组织进展技巧：敏锐性训练。团队建设。组织进展。过程询问。调查反馈。人们抵制变革的缘由有

17、：不确定性,习惯,对个人得失的担忧和认为变革并不符合组织正确利益的观点。用来削减变革阻力的方法：训练和沟通。参加。促进和支持。谈判。操纵和招揽。强制。促进组织文化变革的有利条件（情境因素）：发生一次重大危机。领导职位换人。组织年轻且规模小。压力 人们对特殊的要求、约束或机会给他们施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。常见的导致压力的应激源有：任务要求。角色要求（角色冲突、角色过载、角色模糊）。 人际要求。组织结构。组织领导。A 型人格的主要特点是长期感受到时间紧迫感。一种过度的竞争驱动力。难以接受和享受闲暇时间。 B 型人格不会产生时间紧迫感或焦躁。压力的症状有行为的,心理的和生理的三方面。治

18、理者胜利变革的要素：全部治理者参加其中,特殊是高层治理者。深刻领会他们在变革中的角色。使全部组织成员参加变革。制造力 以某种特殊的方式综合各种思想或在两种思想间建立特殊联系的才能。创新 将制造过程得出的结果转化为有用的产品或工作方法。能够激发创新的环境包括三种变量：人力资源变量。结构变量。文化变量。第七章 作为决策者的治理者制定决策是一个过程,而不仅仅是从各种备选方案中进行挑选的简洁行为。每一项决策都始于一个问题,即现状与预期状况的不一样。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结然后需确定决策标准并安排权重。接着形成各种备选方案并对它们进行分析。最终挑选一个方案去实施,并在终止后评估决

19、策的成效。制定决策是治理的本质。理性决策 决策者会作出符合规律的、前后一样的挑选以实现价值最大化。有限理性决策是指治理者会理性的制定决策,但是这种理性会被他们处理信息的才能所限制。承诺升级 越来越认同以前的某项决策,即便证据显示该项决策可能是错误的。直觉决策 凭借体会、感觉和所积存的判定力来制定决策。循证治理 系统的使用可获得的正确证据来改进治理行为和实践。问题的性质影响决策的类型。结构化问题 直截了当的、习以为常的和简洁定义的问题。程序化决策 可以通过某种例行方法来做出的一项重复性决策。三种类型的程序化决策：程序（一系列连续步骤）。规定（什么能做什么不能做）。政策（制定决策时的指导方针和原就

20、）。开放式问题 崭新的、不同平常的、相关信息很模糊或不完整的问题。非程序化决策 特殊的、非重复发生的,并且涉及量身定制的解决方案。制定决策时的条件可能是：确定性。风险。不确定性。乐观主义者 使最大的可能收益最大化（大中取大） 悲观主义者 使最少的可能收益最大化（小中取大） 遗憾最小化 大中取小,使最大化的遗憾最小化决策中的不确定性会使治理者倾向于依靠直觉、制造力、预感与本能。线性思维 偏好于使用外部的数据和事实以及通过理性的、规律的思维来处理信息,以指导自己的决策和行为。非线性思维 偏好于使用内在的信息来源（感觉和直觉）以及通过内在的洞悉力、感觉和直觉来处理信息,以指导决策和行为。使用体会法就

21、决策的治理者简洁犯下的决策错误和偏见包括：自负。即时满意。锚定效 应。挑选性认知。证明偏见。取景效应。可获得性偏见。典型性偏见。随机性偏见。沉没成本偏见。自利偏见。后见偏见。有效决策的一些指导方针：懂得文化差异。把握退出的时机。使用有效的决策制定过程。 创建能够辨别突发状况并快速适应新环境的组织。第八章 方案的基础方案 定义组织目标,确定战略以实现这些目标,以及制定方案以整合和和谐工作活动。制定方案的理由：方案为治理者和非治理者供应指导。通过迫使治理者展望将来、猜测变化、考虑变化的影响以及制定妥当的应对措施,方案可以降低不确定性。方案可以尽量削减铺张和冗余。方案可以设定在进行掌握时使用的目标或

22、标准。方案包括目标（所期望的结果或对象）和方案（概述如何实现目标的文件）。绝大多数公司的目标可以划分为战略目标和财务目标。陈述目标, stated goals 对该组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。真实目标, real goals 该组织真正追求的那些目标。陈述目标与真实目标之间可能是有差异的。方案可以分类为：战略的/业务的。长期的 /短期的。指导性的/具体的。一次性的/ 连续的。传统的目标设定 由高层治理者设定的目标沿着组织等级链向下传达,并且变成每个组织领域的子目标。但是,将宽泛的战略目标转化为每个部门、每个团队以及每个人的目标可能是一个极为困难、挫折重重的过程。手段 -目的链

23、在较低组织层级实现的目标会成为实现上面一个组织层级的那些目标的手段。目标治理 设定治理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的一个过程。其四大要素包括：具体的目标。参加性决策。明确的时间框架。绩效反馈。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结设定目标的步骤：回忆组织使命。评估可获得的资源。独自或与其他人共同确定目标。写下这些目标并把它们传达给全部必要的人员。对取得的结果进行评估以判定目标是否已经实现。措辞得当的目标具有以下特点：从结果方面来阐述。可测量和量化。具有明确的时间框架。有挑战性但却是可实现的。书面化的。便于全部必要的组织成员懂得。制定方案时的权变因素：组织层级。环

24、境的不确定性程度。将来承诺的连续时间。方案的方法：传统方法中,方案完全由高层治理者在一个正式的方案部门的帮助下完成。 另外,仍可以吸取更多组织成员参加方案过程。动态环境中的方案：制定具体但有弹性的方案。连续进行正式方案并观看对组织绩效的影响。更加扁平的组织层级有助于在动态环境中有效方案。环境扫描 扫描各种信息以检测新兴的趋势,它有助于改进治理者对外部环境的分析。其中竞争者分析进展最为快速,它指的是收集关于竞争者的信息,以使治理者能够预见竞争者的行动,而不仅仅是对他们的行动做出消极应对。第九章 战略治理战略治理 治理者为制定组织的战略而做的工作。战略 关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得胜

25、利以及如何吸引和满意顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式 一家公司如何赚钱。战略治理为什么重要：它能影响组织绩效。治理者面临不断变化的状况。组织是复杂的而且其内部是多元化的。战略治理程序：识别组织当前的使命、目标和战略 SWOT 分析（外部环境分析,组织内部分析） 制定战略 实施战略 评估结果使命 对组织目的的陈述。内部分析供应关于组织资源和才能的重要信息。资源 组织用来开发、制造以及向顾客供应产品的各种资产。才能 组织用来从事一切必要活动的技能和才智。核心竞争力 组织最主要的价值制造才能。组织制定的战略应当：充分利用组织的优势和外部机遇。削减或防止组织的外部威逼。补偿或订正组织最主要的劣势

26、。组织采纳三种战略类型：高层治理者负责企业战略。中层治理者负责竞争战略。基层治理者负责职能战略。企业战略 打算公司从事或想从事什么业务以及它想如何从事这些业务的战略。企业战略主要包括：成长战略。稳固战略。更新战略。成长战略 组织通过现有业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或供应的产品数量。可以采纳集中化、多元化、纵向一体化和横向一体化。集中化 聚焦于自己的主营业务,并在这些领域中增加所供应的产品数量或所服务的市场数量。纵向一体化可分为后向一体化（成为自己的供应商）和前向一体化（成为自己的经销商）。横向一体化 通过与竞争对手联合来实现成长。多元化 一家公司与处于不同但（不）相关行业中的其他公司联

27、合时,就会产生（不） 相关多元化。稳固战略 组织连续从事当前各种业务的企业战略。更新战略,解决绩效下降问题,包括：紧缩战略（用来解决稍微绩效问题的短期更新战 略）和扭转战略（当组织问题更加严峻时,需要实行更重大的行动）。更新战略中,治理者通常会：削减成本和重组组织运营。波士顿矩阵 横轴表示市场份额,纵轴表示市场增长预期,得到四个象限：明星,问号,现金牛,瘦狗。瘦狗业务应当被出售或清算。金牛业务上的新投资应被限制,从金牛业务中制造出的大量现金应被投资于明星业务和问号业务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结竞争战略 打算如何在每种业务上绽开竞争的战略。竞争优势 使本组织区分于其他组织

28、的特点,即它与众不同的优势或特点。行业分析中可以采纳迈克尔.波特的五力分析模型,该模型评估：新进入者的威逼。替代品的威逼。购买者的谈判才能。供应商的谈判才能。现有竞争者。竞争战略包括：成本事先战略,差异化战略和聚焦战略（致力于某个狭窄的细分领域实现某种成本优势或差异化优势）。职能战略 一个组织的各个部门用来支持其竞争战略的战略。战略领导 猜测、展望、保持敏捷性、战略的摸索以及与组织中其他人共同发动变革从而为组织制造光明将来的才能。此外,战略敏捷性也特别重要。一些当今重要的组织战略：电子商务战略（在线网络和传统店铺的结合）。客服战略（向顾客供应所需的产品与服务。与他们进行有效沟通。向员工供应客服

29、培训）。创新战略（创新重点：基础科研、产品开发、流程开发。创新时机：市场先入者作为领先把产品创新推向市场或使用某种流程创新的组织拥有一些特定的战略优势和劣势）。第十章 基本的组织设计组织, organizing 支配和设计工作任务以实现组织目标。组织结构是一个组织内正式的工作支配。组织设计涉及的六大要素：工作特的化。部门化。指挥链。治理跨度。集权和分权。正规化。工作特的化, work specialization 把工作活动划分为各项单独的工作任务。然而,超过某种程度后,工作特的化不再带来高生产率。部门化 把工作岗位组合到一起的方式。常见的有职能部门化,的区部门化,产品部门化,过程部门化,顾客

30、部门化等。如今,另一种流行的趋势是工作团队,其中包括跨职能团队。指挥链 从组织的最高层延长到最底层,用以界定谁向谁汇报工作的职权链。职权 某个治理职位所固有的发布命令和期望命令得到执行的权益。切斯特 .巴纳德提出了权威接受论 认为职权来自下属是否接受的意愿。直线职权 向治理者授予直接指挥下属工作的权益。幕僚职权 为直线治理者供应帮忙、支援和建议,并从总体上削减他们在信息和情报方面的负担。职责 员工履行任务的义务或期望。统一指挥原就（法约尔14 条治理原就之一）主见一个人应当只向一位治理者汇报。如今,关于职权、职责、指挥链、统一指挥等这些元素已经远不如以前重要。治理跨度 一位治理者能够有效率,有

31、成效的治理的最大下属数量。近来的进展趋势是治理跨度的扩大,这与治理者追求加快决策速度、提高敏捷性、更加贴近顾客、向员工授权以及削减成本是相一样的。集权 决策发生在组织高层的程度。如今,分权趋势明显 员工授权：向员工供应更多决策权。正规化 一个组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规章和程序指导的程度。如今,正规化依旧重要,但重要性正在降低。机械式组织 综合组织设计六大要素的自然产物。有机式组织 具有高度适应性的组织形式,其松散和敏捷的程度等同与机械式组织僵硬和稳固的程度。影响组织结构挑选的权变因素：组织的战略。规模。技术。外部环境的不确定性。传统的组织设计：简洁结构（部门化程度低、治理跨度大

32、、权力主要集中于某一个人、正规化程度极低的组织设计）。职能结构（把从事相像或相关职业的专业人员组合在一起的组织设计）。事业部结构（由相对独立的事业部或业务单元组成的组织结构）。第十一章 适应才能强的组织设计团队结构 整个组织由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结团队结构中,员工授权至关重要。矩阵结构 把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目,而每个工作项目就由一名项目经理领导。这制造了一种双重指挥链。项目结构 员工连续不断的从事各种工作项目。项目结构往往是更加敏捷的组织设计,不存在部门化或者僵化、能够延缓决策或行动的组织

33、层级。无边界组织 不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的一种组织。虚拟组织（一种无边界组织）通常由作为核心的少量全职员工以及工作项目需要时被暂时雇用的外部专业人员构成。网络组织（一种无边界组织）利用它自己的员工来从事某些工作活动,并利用外部供应商网络来供应其他必需的产品部件和工作流程。学习型组织 培育出连续学习、适应和转变的才能的才能的组织。内部协作：跨职能团队,由来自不同职能领域的专业人员组成一个工作团队。内部协作：特殊行动组（特殊委员会） 为明白决某个具体的、影响很多部门的短期问题二组建的暂时委员会或工作团队。内部协作：实践社区 这样一群人,他们共同关注某个事项或一系列问题,

34、或者对某个主题怀有激情,并且通过连续不断的互动和沟通来深化他们在该领域的学问和专业技能。 外部协作：开放式创新 把争论工作向组织之外的其他人员和组织开放以获得各种新的创意,并且答应创新可以轻而易举的朝其他方向转移。外部协作：战略合作伙伴关系 两个或更多组织之间的协作关系,通过把彼此的资源和才能结合起来以实现某个商业目的。敏捷的工作支配：远程办公和压缩工作周、弹性工作时间以及工作共享。敏捷就业人员 暂时工、自由职业者或合同工,其工作岗位取决于雇主对其服务的需要。关于敏捷就业人员,企业需要关注：确定哪些人员的确符合独立承包商的资质（涉及社保）。雇用他们时用来招募、挑选和支配这些工人的程序。敏捷就业

35、工人绩效的重要性。治理者目前面临的一项重大的结构设计挑战是：找到一种既能为组织供应敏捷性又能使极为分散、流淌的员工与组织紧密联系起来的方法。组织结构只是实现目标的工具。第十二章 人力资源治理人力资源治理为什么重要？它能够成为竞争优势的重要来源。组织战略的重要组成部分。 组织对待员工的方式会对组织绩效产生显著影响。能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的工作实践称为高绩效工作实践。会对人力资源治理产生影响的外部因素主要包括：经济环境。工会（代表员工利益并通过集体谈判来设法爱护员工利益的组织）。法律环境。人口进展趋势等。人力资源规划 治理者用来保证他们能够使正确数量和正确类型的合格人员在正确时间处于

36、正确位置的一个过程。工作分析 一种评估,它定义了这项工作及从事该工作所需的行为。工作说明书, job description 一份描述工作的书面声明,一般描述的是工作内容、工作环境和工作条件。工作规范, job specification 陈述任职者胜利开展这项工作所必需具有的最低任职资格。聘请, recruiting 发觉、识别和吸引合格的求职者。一种有效度的甄选工具,其特点就是该甄选工具与某种相关标准之间存在一种已被证明的相关关系。一种有信度的甄选工具指的是它能够对同一事物获得连续一样的测量结果。真实工作预览,包括关于这家公司和这项工作的正面和负面的信息。假如只向去求职者叙述好的方面,那么

37、很有可能使员工日后产生不满,并且导致员工的高离职率。上岗培训：部门上岗培训与组织上岗培训。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结绩效治理系统 建立绩效标准来评估员工绩效。常见方法有：书面描述法。关键大事法。评分表法。行为定位评分法。多人比较法。目标治理法。360 度评估法。影响薪酬的因素主要有：员工的工龄和表现。工作类别。业务类型。工会。劳动密集仍是资本密集。治理理念。的理位置。企业盈利性。企业规模。基于技能的薪酬体系依据员工表现出的工作技能和才能来确定薪酬。浮动薪酬体系,即个人薪酬取决于其绩效水平。精简机构, downsizing 有方案的削减组织中的工作岗位。性扰乱 任何带有性颜

38、色的,会直接或间接影响目标员工的就业、工作绩效或工作环境的不必要的行为或行动。一些组织向员工供应了家庭友好型福利,以满意员工对工作- 生活平稳的需求。掌握人力资源成本主要涉及医疗和养老金成本。第十三章 团队治理群体 为了实现某个具体目标而组合到一起的两个或更多相互依靠、彼此互动的个体。群体进展的五阶段：形成阶段。震荡阶段。规范阶段。执行阶段。解体阶段。角色 人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式。规范 该群体的成员共同接受和认可的标准或期望。大多数群体的组织规范强调工作努力程度和绩效、着装以及忠诚度。所罗门 .阿希做过关于从众的线段长短试验。群体成员往往期望被视为该群体中

39、的一员并防止与群体的明显不一样。从众压力可能会导致群体思维。位置是一个群体内的威望等级、位置或职衔。亚马逊创始人杰夫 .贝佐斯采纳一种 “两个披萨饼 ”哲学,即一个团队的规模应当足够精炼, 只需要两个披萨饼就可以让整个团队吃饱。这种群体规模通常在5-7 个人左右。社会惰化, social loafing 个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向。群体凝结力 成员被该群体吸引及共享群体目标的程度。群体决策的优势：群体会获得更全面、更完整的信息和学问。群体可以产生大量更加多样化的挑选方案。群体会增强一项解决方案的被接受程度。群体可以增强正统性。群体决策的劣势：群体在制定解决方案时比个人更耗时。

40、一小撮关键人员会极大的影响最终打算。群体思维会抑制群体内的批判性思维,从而破坏最终打算的质量。在群体中,成员分担责任,但任何单个成员所承担的就都是不明确的。五人或七人的群体决策最为有效。群体的成员数量为奇数有助于防止决策陷入僵局。同 时,这种规模一方面大到足够让成员转变角色和收回不够妥当的立场,另一方面又小到足够让那些寂静的成员积极参加争论。头脑风暴 一种创意激发过程,勉励各种天马行空的方案而不提出批判看法。冲突 由某种干扰或对立状况导致的不和谐或差异。传统冲突观认为必需防止发生冲突,认为冲突意味着群体内显现了问题。人际关系冲突观认为冲突是全部群体中的一种自然而然、不行防止的结果,它不肯定是负

41、面的,而有可能成为对群体绩效作出奉献的一种积极因素。相互作用冲突观认为冲突不仅可以成为群体中的一种积极力气,而且有些冲突对群体有效开展工作是确定必要的。良性冲突 建设性的,会支持群体的工作目标和改进它的绩效。恶性冲突 破坏性的,会阻碍群体实现它的目标。冲突有三种类型：任务冲突（与工作的内容与目标有关）。关系冲突（聚焦于人际关系, 几乎总是恶性冲突）。程序冲突（涉及工作如何完成）。五种冲突治理选项包括：强制,回避,妥协,协作和迁就。工作团队 由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。常见形式有：问题解决团队,自我治理型团队,跨职能团队,虚拟

42、团队。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作团队的特点包括：共同分担领导角色。承担个人责任和团队责任。特定的团队目标。 会议以开放式争论和合力解决问题为特点。通过评估集体工作成果来直接衡量工作绩效。 工作是由集体打算的,而且由成员共同完成的。有效团队的特点包括：清晰的目标,相关的技能,相互的信任,一样的承诺,良好的沟通,谈判的技能,合适的领导,内部的支持,外部的支持。社会网络结构 群体成员彼此间非正式联系的模式。第十四章 懂得个体行为组织行为学 争论人们在工作中的活动。组织行为学的目标是说明、猜测和影响行为。它关注：员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作中意度、工作场所不当行

43、为。态度 对物体、人物或者大事的评判性描述。其具有认知成分,情感成分和行为成分。工作中意度 员工对自己工作的总体态度。工作投入, job involvement 员工认同自己的工作、积极参加工作以及重视工作绩效的程度。组织承诺 员工认同所在组织及其目标并情愿留在该组织中的程度。员工敬业度, employee engagement 员工关怀和热忱对待自己的工作,并且对工作感到中意的程度。认知失调 态度之间或者态度与行为之间的不和谐或不一样。人格 个体情感模式、思维模式和行为模式的特殊组合。迈尔斯 -布瑞格斯类型指标：外向型/内向型（社交倾向）。领会型/直觉型（收集数据时的偏好）。思维型 /情感型

44、（决策偏好）。判定型/感知型（决策风格）。大五人格模型：外倾性。随和性。尽责性。心情稳固性。开放性。掌握点：把握自己命运的程度。马基雅维利主义 该项得分高的个体留意实效,与他人保持情感距离,而且认为结果可以证明手段的正值性。自尊, self-esteem 宠爱或不宠爱自己的程度。自我监控 依据外部情境因素调整自己行为的才能。冒险性 冒险意愿的强弱。A 型人格的个体始终追求以更少时间完成更多事情。主动性人格 这类个体能够发觉机会、表现出主动性以实行行动,直到发生有意义的变化。心理弹性, resilience 个体克服挑战并将之转化为机遇的才能。心情是对某人或某事的剧烈感受。六种普遍的心情包括：愤

45、慨、惧怕、哀痛、欢乐、厌恶和诧异。心情智力 察觉并治理心情线索和信息的才能。它由五个维度构成：自我意识。自我治理。自我勉励。感同身受。社会技能。心理学家约翰 .霍兰德提出了人格 -工作匹配理论,其中包括六种人格类型：现实型。争论型。社会型。传统型。企业型。艺术型。该理论指出,当人格与职业兼容时,会实现最高 的工作中意度和最低的离职率。知觉 个体通过组织和解读自身感觉到的印象而对四周环境赐予意义的过程。归因理论认为当我们观看到一个个体的行为时,我们会试图去判定它是由内因仍是外因造成的。区分性（个体是否在不怜悯境中表现出不同的行为）。一样性（其他个体在类似情境中是否表现出一样的反应）。一贯性（该个体是否总是实施该行为）。基本归因错误 当判定他人行为时,我们总是倾向于低估外部因素的影响并高估内部因素的影响。自我服务偏见 把自己的胜利归于内因,而把自己的失败归咎于外部因素。判定他人常常用的捷径包括：假设相像性（“像我 ”效应）。刻板印象。晕轮效应。治理者需