维护消费者权益1.ppt

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1、 哈达阳中心校赵晓哲哈达阳中心校赵晓哲“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。 装修材料不合格装修材料不

2、合格 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工料中。这样的材料在施工完工1515小时后进行检测，室内小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 20062006年春节过后，王先生全年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕

3、吐，以为是感冒，感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症表现出来的是苯中毒的基本症状。状。 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力需要我们自身的努力:1、增

4、强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的、增强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为；权利，选择适当合理的消费行为；2、主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选、主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择择；3、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法行为进行斗争。维护自己权益，与不法行为进行斗争。 一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼” 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元

5、。他通过多种途途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。途途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?二、维护权益的途径二、维护权益的途径良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；2、侵权行为发生后-拿起法律

6、武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 不轻信广告宣传。不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家购从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法消费者权益遭到非法侵害后，消费者权益遭到非法侵害后， 情景一：自认倒霉 评价：不可取，维权意识淡薄的表现，忍让、顺从只会助长不良风气。 启示：要增强维权意识，敢于同违法行为作斗争。情景二：打击报复，殴打对方等非法手段评价：不可取，采用非法手段报复，不仅不能维权，而且是 一种违法行为，给他人

7、和社会造成危害，还要受到法律制裁。启示：要增强法制观念，学会依法维权。消费者要通过正当、合法的途径消费者要通过正当、合法的途径来维护自己的合法权益。来维护自己的合法权益。与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径用学过的观点分析此

8、例某同学从一书店买回一本心爱的词典，某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了。当废纸处理掉了。（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交

9、易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为进行坚决斗争，而是放弃了合法权益武器与违法行为进行坚决斗争，而是放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。姑息侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：2 2，请求消协调解，请求消协调解1 1，与经营者协商和解，与经营者协商和解4 4，向人民法院诉讼，向人民法院诉讼3 3，向行政部门诉，向行政部门诉1、维护消费者权益的有效措施：、维护消费者权益的有效措施：

10、（1）消费前，）消费前，A、炼就一双、炼就一双“慧眼慧眼”，增强自己的判断能力，增强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费和选择能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为；行为；B、主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者、主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识；权益保护的知识；（2）消费中，要运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，）消费中，要运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；（3）消费后，拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法）

11、消费后，拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。经营者受到惩治。2、维护消费者权益的途径、维护消费者权益的途径（1）与经营者协商和解；（）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼）向人民法院提起诉讼 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢购买呢？ 当你想要买某样东西之时，你会当你想要买某样东西之时

12、，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双“慧眼”你还见过哪些虚假广告或夸大广告？你还见过哪些虚假广告或夸大广告？“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。”对此，台州市工商局认为其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，根据广告法第三十七条规定，依法对

13、其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。 你去超市买鲜奶，你都注意什么？你去超市买鲜奶，你都注意什么？去超市去超市买洗发水，买洗发水，你都注意什么？你都注意什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。主要成分、合格证明、使用说明书等。