公司前台管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档公司前台治理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片. 所以前台工作人员必需把握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形 象有着特别重要的作用！ 为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、前台工作内容1) 接转总机电话。2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与治理。3) 负责前台接待、登记。4) 引见、款待、接送来宾。5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持洁净洁净。6) 负责前台花卉植物的保护和保养。7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情形。8) 接受

2、行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。9) 不得随便离开工作岗位，造成不便。10) 做好会前预备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要协作的一些相关后勤工作.。11) 准时更新公司员工通讯录。12) 记录员工考勤，登记迟到早退及外出情形。13) 检查员工佩戴工作证情形，无证者禁止其进入公司楼上。14) 帮助各部门之间的和谐工作。做聘请及支配员工面试。完成上级交付的其它任务。15) 每天打扫经理办公室卫生及支配好茶水工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - -

3、- -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档16) 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发觉故障应准时通知 修理人员或供货商修复 .确保设备正常使用。 并帮助各部门进行文字扫盲相关设备准时添加打印纸。17) 公司员工外出做好外出登记表。18) 积极完成直接上级安排的暂时性任务。二、前台工作要求（一）仪容外表：服装洁净，服饰整齐端庄，搭配和谐。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清爽的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）工作要求：1凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2上班时间，不得

4、有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否会见。4上班时间不准打私人电话或电话谈天。5上班时间不准看书籍和报纸。6上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7负责会客室的洁净， 并主动给参与会议的人倒茶水，会议终止后，立刻清理睬议室。（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - -

5、- - - - - - - - -精品办公文档1铃声响起三声之内，应立刻接起电话。2接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您.”不答应显现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3假如找公司领导， 不能随便报出领导在哪， 更不能随便报出领导的电话。4代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告知对方会及进转告。5遇到对方拨错号码时，不行大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，假如是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四）前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热忱周到。对来找高层治理者的客人，要问清事先有无预约，并主

6、动通知被找者。三、来访接待礼仪1客户或来访者进门， 前台立刻起身接待， 并致以问候或欢迎辞。如站着就先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好”！“小姐，您好！”或“小姐，早上好”！“您好！欢迎来到XX 公司。” 来者是二人，标准问候语就为： “二位先生好！” “ 二 位 小 姐 好 ” “先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语就为：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

7、纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档“各位好！”或“各位早上好”“！各位下午好”“大家好！”或“大家早上好”“！大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X 先生好！”“X 小姐好！”对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问 候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，仍可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表 示欢迎！”a) 引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料。b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员显现，介绍时先介绍主人，后介绍客人。c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。d) 进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门。e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，就安抚客户或来访者稍等，退出。四、违纪处理前台如违反本制度，视情节赐予批判，或处50 元以上， 100 元以下罚款 ,屡教不改者直接辞退。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载