2022年通信专业实务 .pdf

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1、第一章练 习 题一、单项选择题1. ( ) 是礼仪的重点与核心。A. 敬人的原则B. 入乡随俗C. 遵守的原则D. 投其所好2. 早在( )年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8 条邮电职业道德规范。A. 1985 B. 1988 C. 1984 D. 1983 3. ( )年，信息产业部制定了 电信服务规范， , 原电信服务标准(试行 ) (信部电 2000127号 )同时废止。A. 2001 B. 2002 C. 2005 D. 2006 4. 权利指公民或法人依法应享有的权力和( )。A. 职能B. 权限C. 义务D. 利益5. ( ) 是职业劳动者在职

2、业生活中的精神生命。A. 职业荣誉B. 职业理想C. 职业责任D. 职业技能6. 接收名片时( )。A. 不必起身接名片，但要双手接拿B. 可单手接拿，但必须起身接名片C. 必须起身接名片，并双手接拿D. 不必起身接名片，也不必双手接拿7.电信服务标准规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40 日，而新的规范将这日期缩短为最长30 日，而且要求平均值要低于( )。A. 10 日B. 20 日C. 30 日D. 15 日8. 通常伸手的先后顺序是( )。A. 女性在先B. 男性在先C. 客人在先D. 下级在先二、多项选择题1. 职业道德的主要内容有A, 职业理想B. 职业态度C. 职业技能D 职

3、业纪律2. 正确的站姿是( )。A. 抬头B. 目视前方C 挺胸直腰D. 肩平E. 身体重心在单脚3 接待客户的礼仪有( ) A. 着职业装B. 保持衣冠整洁c. 举止文雅大方D. 不面带倦意E. 不卑不亢4. 自我介绍的要素是( ) A。自己的姓名B. 供职单位或部门C. 住址， . D. 联系方式E. 职务或职能范围5, 回答客户要求的礼仪技巧有( )。A. 便用标准的普通话B. 使用规范的服务用语C. 如果客户无理可与客户争辩D. 有问必答E. 不推诿，不搪塞三、是非判断题1. 职业良心是建立在职业纪律基础之上的。( ) 2. 电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无

4、明显的不同，3. 对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利，义务。责任，彼此相互配合以求通信顺畅。( ) 4. 加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。( ) 5. 再次接触客户要能记住客户的姓名和职务7，业务往来时应以职务称呼四、简答题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 30 页 - - - - - - - - - 1. 电信职业道德妁特点是什么？2. 确定及纨行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？3. 礼仪的原则是

5、什么？第二章思考题1.通信企业经营管理的内容和重点。2.通信企业重视顾客让渡价值的意义。练习题一、单项选择题1.现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（）。A.独立性 B.经济性 C.社会性 D.自主性2 现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切额协作关系，是指企业的（） 。A.联合性 B.商品性 C.独立性 D.社会性3.对现实企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A.顾客战略B.产品战略C.营销战略D.企业战略4.加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方

6、面的成本费用，是（）领先战略。A.成本 B.产品 C.技术 D.规模5.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降是企业得以避开竞争的企业战略为（）战略。A.集中性 B.差异化 C.区域化 D.规模化6.关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。A.满意度 B.终身价值C.长期关系D.合作关系7.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面是指（）。A.顾客价值B.顾客成本C.企业成本D.企业价值8.顾客让渡价值需要（）创造。A.企业与顾客共同B.顾客 C.企业 D.社会二、多项选择题1 企业战略的主要特点为（）。A.全局性 B.长远性 C.纲领性 D.多样性 E.灵活性名师资料总结

7、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 30 页 - - - - - - - - - 2.影响通信顾客满意度的主要因素为（）。A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E. 广告价值3.通信企业管理的具体内容包括下列（）。A.服务对象B.经营管理C.人力资源管理D.财务管理E.科技管理4.顾客价值具有以下基本特征（）。A.主观判断B.客观评价C.得失权衡D.企业决定E顾客决定5.人力资源管理的具体内容一般包括以下（）管理。A.定制人力资源规划B.人员的招聘与解聘C.工作绩

8、效评价D.员工的职业发展E.企业的市场发展三、是非判断题1.顾客让渡价值决定顾客购买行为。（）2.顾客价值是市场营销活动的核心。（）3.通信企业的产品是信息的传递。（）4.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。（）5.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制。（）四、简答题1.什么是顾客满意程度指数？2.简述企业作为独立法人的责任和义务。3.通信企业生产的双重性主要包括哪些内容？第三章A.流转税类B.资源税类 C.所得税类5.我国现行税收法律体系共有23 个税种， 按其性质和作用可分为7 类，其中印花税属于 （） 。A.流转税类B.资源税类C.所得税类6

9、我国现行税收法律体系共有23 个税种，按其性质和作用可分为7 类，其中企业所得税属于（） 。A.流转税类B.资源税类C.所得税类7.营业税的税目按照行业，类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9 个税目。按照行业的不同分别采用的不同比例税率。其中邮电通信业为（）。A2%B3%C5%D8% 8.按照企业所得税法的规定，企业所得税实行（）的比例税率。A15%B18%C27%D33% 9.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书部。世贸组织秘书部设在（）。A 美国纽约B 瑞士苏黎世C 瑞士日内瓦D 瑞士洛桑10.在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（）年内，见取消地域限制。名师

10、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 30 页 - - - - - - - - - A2B3C5D8 二、多线选择题1.属于我国企业会计准则中列示的反映财务状况的会计要素有（）。A.资产 B 负债 C 所有者权益D 收入 E费用2.属于我国企业会计准则中列示的反映经营成果的会计要素有A.资产 B 利润 C 所有者权益D 收入 E费用3 支票填写中日期错误的是（）。A 贰零零伍年捌月零伍日B 贰零零伍年零捌月伍日C 贰零零陆年零贰月壹拾叁日D.贰零零陆年贰月壹拾叁日4

11、.支票填写中金额错误的是（）。A伍佰叁拾贰元正B 五百三十贰元整C 伍佰叁拾贰元零角零分D。伍佰叁拾贰元零角零分整5.非关税壁垒包括（） 。A 进口配额制B 进口许可证制度C 卫生检疫规定D 各种国内税E.技术标准三、是非判断题1.收入既可能表现为资产的增加，也可能表现为负债的减少。（）2.企业以与收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加。（）3.虚开发票是指为与自己没有发生直接购买关系的他人开具发票的行为，属于严重的违法行为。 （）4.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况。（）5.世界贸易组织（Word

12、Trade Organization，WTO ）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。（）6 任何在中国禁外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、 基础电信、 移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管北门批准设立的出入口局进行。（）7.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。（）8.在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。 （）9 支票分为现金支票和转账支票两种。（）10.税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配

13、，征税的目的是为了满足社会公共需要。（）四简答题1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。2.支付结算分为哪几种？3.开具增值税专用发票有哪些要求？4.请简述非关税壁垒的主要措施。5 请简述世贸组织的基本原则我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。第四章练习题一、单项选择题1.会议纪要的作用，不包括（）。A.传达会议精神以指导下级工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 30 页 - - - - - - - - - B.同级交流信息以协调彼此工作C.呈报上级以帮助

14、其了解有关情况D.存档备查2.关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（）。A.请示事项单一，坚持“一文一事”的原则B.对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示C.按隶属关系逐级请示D.重大的紧急事件或特殊情况，可以越级行文3.营销文案的特点不包括（）。A.广泛性B.实用性C.艺术性D.程式性4.关于营销文案的表述错误的是（）。A.一般事务语体适用于营销文案中的日用文类和一些机关事业文书类B.一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法C.公文事务语体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言体式D.公务事务语体力求平实，质朴无华，言止意尽5.调查报告的特点不包括（）

15、。A.指导性B.报道性C.前瞻性D.典型性二、多项选择题1.营销软文在策划运作过程中可以从（）等各个侧面挖掘素材。A.企业本身B.竞争对手C.社会新闻D.第三方观点2.关于调查报告的标题，下列表述正确的是（）。A.调查报告的标题一定要有正题和副题B.调查报告的标题可以没有副标题C.调查报告的正题表明调查地址及调查内容、副题揭示主旨D.调查报告的正题揭示主旨、副题表明调查地点及调查内容3.工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容（）。A.基本情况B.取得的成绩和经验C.存在的问题和教训C.评价和今后意见4.在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是（）。A.标的B.数量和质量C.价款

16、或酬金D.履行的期限、地点和方式E.违约责任F.其他必备条款5.报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括（）。A.汇报工作B.反映情况C.提出建议D.拟答复下级询问或要求等相关事宜三、是非判断题1.为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息。（）2.调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。（）3.“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。（）4.“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，想要约人做出的同意按要约签

17、订经济合同的表示。（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 30 页 - - - - - - - - - 5.会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。（）四、简答题1.营销文案的写作要求有那些？2.案例的写作格式有那些？3.合同的正文中应包含那些主要条款？订立合同的程序是什么？第五章练习题一单项选择题1.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。A 买方B 卖方C 客户需求D 企业利益2.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销

18、中最重要的因素。A 生产B 产品C 推销D 需求3.市场营销观念的实质是以（）为导向的。A 企业生产B 企业产品C 市场推销D 客户需求4.传统营销观念中的中心和重点是（）A 产品B客户需要C 竞争优势D 企业信誉5.战略营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（） 、参与者共赢。A 协同性B 经济性C 广域性D 保密性6.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（）A 计划B 市场C 企业D 政府7.皇帝的女儿不愁嫁反应了（）的观念。A 生产B产品C 推销D 社会营销二、多项选择题1 狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）A 某种需要的人B 为满足某种需要的购买能力C 购买力

19、D 产品销售2 市场营销活动的出发点是（）A 需要B 欲望C 需求D 生产3.电信市场的构成主要有（）A 服务对象B 支付能力C 购买动机D 产品质量4.电信市场按消费者所在的区域可分为() A 城市市场B 农村市场C 发达地区市场D 贫困地区市场B 典型市场发展的趋势主要表现在（）A 行业与技术的融合B 网络融合C 智能化通信终端D 某种媒体结合三、是非判断题1.市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。（）2、市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买这个产品的欲望。（）3.市场是指进行买卖的场所（）4.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的（）5 目前我国电话用户数总量为世界第一

20、（）四、简答题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 30 页 - - - - - - - - - 1，通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？2.市场营销观念主要包括哪些内容？3.营销通信消费者需求的因素有哪些？思考题：1.为什么说随着人们生活水平和文化水平的提高，人们的心理需要会变得起来越突出？2.企业了解消费者购买行为的一般模式的意义是什么？第六章一、单项选择题1.购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（）型购买行为。A.习惯B.理智C.经济D.动机2.

21、往往是由情绪引发的购买行为，被称之为（）型购买行为。A.习惯 B.理智 C.经济 D.冲动3.从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（）。A.使用者B.影响者 C.采购者 D.决定者4.在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是（）。A.环境B.组织C.人际D.个人5.在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法是（） 。A.观察法 B.访谈法 C。调查法D. 实验法6.调查研究人员与调查直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（） 。A.观察法 B.访谈法 C。调查法D. 实验法7.以注重商品价格低廉，希望付

22、出的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（）购买动机。A.求实B.求名C.求新D.求廉8.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5 个层次，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（）的需要。A.求实求新B.求名求利C.自我实现D.自我安慰二、多项选择题1.动机在激励人的活动方面具有以下作用（）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 30 页 - - - - - - - - - A.始发作用B.导向作用C.强化作用D.满意作用E.终止作用2.消费者购买动

23、机的类型有以下（）购买动机。A.求实B.求名C.求新D.求廉E.惠顾性3.消费者购买决策过程包括以下（）过程。A.确认需要B.搜寻信息C.求新D.购买E。退货4.大客户（集团）购买者的采购过程的顺序是（） 。A.签订合同B.描述基本需求C.选择运营商D.寻找供应商 E.提出方案5.影响大客户购买决策的主要因素包括（）。A.家庭因素B.组织因素C.人际因素D.广告因素E.环境因素三.是非判断题1.集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民重任财产安全部门、城乡人民生活设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（）2.高值客户是指电信业务量大，电信使用费高的客户。（）3.战略客户是指经过市场调查、预测、

24、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。 （）4.对大客户提出的保障申吿，要优先处理。（）5.对欠费大客户要做到不催费、不停话。（）四、简答题1.简述冲动型购买行为的定义和特点。2.简述影响消费者购买决策的主要因素。3.谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者。思考题1.英国电信公司（BT）的业务为何转型？转型是否成功？2.BT 进入宽带业务后，营销策略的核心是什么？3.BT 的营销策略对我国通信企业有哪些启示？4.你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法？5.结合实际工作，总结分析通信市场细分中的几大误区。6.第七章一、单项选择题1.市场细分是（

25、） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 30 页 - - - - - - - - - A. 市场分类B.产品分类C.顾客分类D.品牌分类2.按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准时（）。A.人口因素B.地理因素C.心理因素D.行为因素3.市场细分的主要目的是（）。A.划分市场B.制定产品策略C.制定营销策略D.发现市场4 分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的那种因素（）。A 竞争因素B.经济因素C.技术因素D.市场因素5.无差异营销策略是以（）

26、作为目标市场。A.整个市场B.细分市场C.某个业务市场D.某个客户市场6.如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）。A.差异性营销策略B.集中性营销策略C.无差异营销策略D.市场细分7.企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（）。A目标市场选择B.市场细分C.市场定位D.市场营销策略组合8.采用高质高价定位策略是（）。A.奔驰汽车B.神州行大众卡C.戴尔电脑D.西南航空公司二、多项选择题1.市场细分包括哪些层次？（）A.大众市场细分B.细分市场营销C.完全市场细分D.补缺市场营销E.目标市场选定2.产品定位的依据有（） 。A.产品生产者B.产品利益C.产品用途D.产品使用者E.相对稳定性3.市场

27、细分的原则有（）A.可测量性B.可进入性C.可盈利性D.可辨认性E.相对稳定性4.一个细分的原则有（）A.有足够的规模和发展潜力B.竞争对手尚未完全控制C.企业有能力进入D.市场竞争不激烈E.市场处于成熟期5.影响目标市场策略选择的因素有（）A.企业资源B.产品特点C.市场状况D.产品生命周期E.竞争对手策略三、是非判断题1.大众市场实习费市场的一个极端，即完全市场细分。2.市场细分越细越好。3.20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则。4.产品市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊的位置。5.滚雪球法能在短

28、期内很快就可以开发出数量客观的潜在客户，尤其适合于服务性产品。四、简答题1.简述市场细分的主要标准，市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？2.影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？3.简述舒畅定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 30 页 - - - - - - - - - 谈你的看法。思考题1.中国网通业务品牌体系各个品牌业务区分是否明确？2.中国电信与中国网通的业务划分的异同点。3.电

29、信运营商为何要采用价格歧视？4.电信运营商在采用价格歧视策略时，要注意哪些问题？第八章一、单项选择题1.电信推出小灵通时，采用了哪些定价方法？（）A.取脂订价法B.渗透定价法C.满意定价法D.位数定价法2.电话推销属于哪种促销方式？（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.销售推广3.动感地带属于哪些品牌？（）A.企业品牌B.产品品牌C.业务品牌D.商业品牌4.下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权？（）A.经销商B.销售代理商C.采购代理商D.经纪商5.售后服务属于产品整体概念中的哪类产品？（）A.核心产品B.形式产品C.无形产品D.附加产品6.影响产品价格的最基本、最重要的因

30、素是（）A成本因素B.市场营销组合因素C.市场环境因素D.政治法律因素7.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？（）A完全垄断市场B.寡头垄断市场C.垄断竞争市场D.完全竞争市场8.90 元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣？（）A现金折扣B.数量折扣C.交易折扣D.补贴折扣二多项选择题1.通信产品整体概念包含哪几类？（）A核心产品B.形式产品C.无形产品D.附加产品2.产品生命周期包含（） 。A投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期3.心理定价策略有哪些？（）A.尾数定价B.整数定价C.声望定价D.招徕定价4.采用人员促销这种促销方式的主要缺点是（）

31、。A.费用较高B.说服力较小C.难以管理D.影响面较窄5.通信营销渠道基本上由哪几种流程构成（） 。A实体流程B.所有权流程C.付款流程D.信息流程E.促销流程三、是非判断题1.营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通过。（）2.企业在产品处于衰退期，应增加广告费用。（）3.对原来的老产品进行改进不属于新产品。（）4.户外广告的缺点是：传播区域小，创造力受到限制。（）5.需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感。（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共

32、30 页 - - - - - - - - - 四、简答题1.企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略？2.采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？3.影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？第九章思考题A、对于移动通信企业，针对“十一”长假，设计一个可行的营销策划方案。B、在电话访问、网上调查、通过群发短信进行市场调研等方面，通信企业具有得天独厚的优势，那么，通信企业如何发挥自身优势深入进行市场调研？练习题一、单项选择题1， 在消费者行为研究中，广告研究属于（） 。A 价格研究B. 竞争者调研C. 促销调研D. 产品研究2 调研活动的首要步骤是（） 。A 收集信息B. 制定调研计划C. 培训调查人员

33、D. 确定问题和研究目标3 调查问卷的主题部分是（） 。A调查内容B. 被调查者基本情况C. 问候及填写说明D. 调查结果4 按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（） 。A、宏观市场预测B. 中观市场预测C. 微观市场预测D. 省级市场预测5 预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（） 。A、市场潜力预测B. 市场成熟度调查C. 市场规模预测D. 市场需求预测6 市场预测的首要步骤是（） 。A 选择预测方法和预测模型B. 收集、分析历史和现实数据C. 明确预测目标D. 确定预测结果7 营销策划是（）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，

34、在掌握有关营销信心的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，策划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。A 产品B. 科技C. 经济D. 广告8 若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（） 。A 点式策划B. 线式策划C. 面式策划D. 体式策划二、多项选择题1.市场调研的内容包过（）A 消费者行为研究B。产品调研B 价格研究D，竞争调研E。促销调研名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 30 页 - - - - - -

35、- - - 2第二手资料调研包过（）A文献资料筛选法B 报刊剪辑分析法C情报联络法D。数据库法E 访问法3.通信市场调研问卷设计要点包过（）A目的性B 激励回答，语言简洁明了C，减少误差问题数量控制E 易于回答4.通信企业生产经营能力的组成包过（）A研发发展能力B。财络能力D营运能力E。网络能力5.营销战术策划包括（）。企业策划。企业营销组合策划。价格策划E。产品策划三是非判断题1.按照营销策划的方法划分，营销策划又划分为定性营销策划，以及定性与定量相结合的营销策划（）2.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，他不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的（）3.通过详细的调

36、查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观的描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研（）4.市场预测足以在市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确性决策提供科学依据（）5.相对发展速度可以用营销额，利润，资产等指标来进行分析，预测（）四简答题1.市场预测可以分为几种类型？2.市场营销策划的要素有哪些？3.简述进行市场调研的程序。三，是非判断题1.错2.错3.对4.对5.对四简答题1.答： 1 可测量性； 2 可进入性； 3 可赢利性； 4 可辨认性； 5 相对稳定性。2.答： 1 企业资源； 2 市场状况； 3 产品生命周期；4 竞争对手的策略。3 答：通信企业可以通过以下几个步奏进

37、行定位，1 让目标顾客知道，了解和熟悉企业的市场定位， 2 让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；3 使目标顾客忠诚于本企业的定位。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 30 页 - - - - - - - - - 第十章一、单项选择题1、（）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。C、计划准备阶段B、编制计划阶段C、执行和调控阶段D、协调阶段2、对通信企业来说， （）是塑造企业形象的首要步骤。B、企业形象定位B、企业形象建立C、企业形象调查D、企

38、业形象总结3、所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分过程，（）属于高接触性服务。B、银行B、律师事务所C、信息中心D、电影院4、（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采用的促销策略。A、形象化宣传B、利用服务场所进行宣传C、利用服务人员进行宣传D、加强与顾客的沟通5、在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（）为目的，来避免价格战。A、产品的同质化B、差异化C.个性化D.综合化6.（）不属于通信企业的常规品牌维系。A.产品保证B.质量管理C.广告宣传D.品牌创新7.（）是体验营销中的关键环节。A.沟通B.行动C.互动D.思考.（）不属于体验营销的类型。A.关联体验营销B.思考

39、体验营销C.情感体验营销D.视觉体验营销二、多项选择题.市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有（）A利润B.费用C.市场占有率D.销售增长率E.产品创新和树立产品形象2.通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终形象。它具有（）特点。A整体性B.社会性C.层次性D.相对稳定性E.偏差性3.服务具有（）等最基本的特征。A无形性B.不可分割性C.差异性D.随意性E.不可储存性4.通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有（） 。A差别定价B.折扣定价C.偏向定价D.高价位维持定价E.牺牲定价F.系列定价5.根据通信市场营销环境的变化和通

40、信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（） 。A产品注重个性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 30 页 - - - - - - - - - B. 情感融入体验C. 强点体验创新D. 高价位维持定价E. 提供优异的及时服务F. 贴近贴切贴心双向沟通三、是非判断题1.通信产品是有形的，消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏作出评价。（ ）2.促销是提高通信企业的知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素

41、的作用不同，需要选择、有重点的运行。（ ）3.一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。（）4、影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。（）5、企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。( ) 四、简答题1、简述通信企业大客户的含义。2、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？3、简述品牌定位必须坚持的原则。多项选择题1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD4.ACD5.CDE 2.三。是非选择题1.对 2.对 3.对 4.对。 5.对四简答题1.答： (1)市场预测可以进行一下方法归类;按市

42、场预测的时间的长短分类;(2)按测得空间范围分类（ 3）按市场预测的商品内容分类；（4）按市场预测的方法分类2.答：市场营销策划包过一下要素：（1）营销策划目标（2）营销策划主体（3）营销策划信息（ 4）营销策划物质技术手段。3.答：进行市场调研的程序一般包过一下几个步骤：（1）确定问题和研究目标（2）制定调研计划 （3）培训调查人员 （4）收集信息（ 5）整理和分析信息（6）撰写调研报告（7）评估调研结果第十一章一、单项选择题1、网络营销的核心支持是（） 。A、 Internet B、WAP C、4PS D、4CS 2、网络营销最基本的应用方式为（） 。4、网上市场调研B、网络分销联系C、网

43、上宣传D、网上直接销售C、企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（） 。A、开展电子交易的信息网络范围B 消费对象C 网络营销过程D 市场营销策略名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 30 页 - - - - - - - - - 4.网络营销是指企业以（）为基础以计算机网络为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A企业资源B。Internet C.数据通信D.电子信息技术5.电子商务的核心是（） 。A.电子技术B.网站C.产品D.人

44、力资源6.通过 Internet 提供的用于实现企业和顾客的信息沟通的各种手段是指（） A.网络沟通工具B.引导工具C.服务支持工具7.湖北电信打造的华中商网属于（）A.通信产品专属电子商务平台B.通信企业网络平台出售C.新闻网络D.即时通信网络8.新闻组属于（）A 虚拟社区B 网络沟通工具C 引导工具D 服务支持工具二多项选择题1.网络营销的特点有（）A 虚拟性B 交互性C 差异性D 直复性E 高成本性2.通信企业网络营销系统功能主要包括（）A 网上宣传B 网上市场调研C 网络分销联系D 网上直接销售E 网络营销集成3.网络营销与传统营销的主要不同在于（）A 营销活动手段B 营销活动基础C

45、营销活动目的D 营销环境4.网络世界的特点有（）A 互动的世界B 虚拟的世界D 透明的世界C 平等的世界E 现实的世界5.常用网络沟通工具通常包括（）A.BBS B.聊天室C.E-mail D.ICQ 三是非判断题1.网络营销与电子商务是相等的。（）2.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。（）3.Internet 是一种新的市场营销环境。但它将不会对通信企业的组织结构，运作模式以及经营，管理观念产生重大影响。（ ）4.电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网络以电子数据 2 信息流通的方式并完成的各种商务

46、活动、交易活动、 金融活动、 和相关的综合服务活动。 （）5，网络信息传播有着传统媒体无法替代的优势：网路信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性。（）四，简答题1，简述网络营销的营销组合策略。2，简述网络营销环境。3，简述网络企业网络营销系统的功能。第十二章一，单项选择题1， （）指企业将其产品及相关的有关说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。A，促销B，沟通C,谈判D,公关名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

47、 - 第 15 页，共 30 页 - - - - - - - - - 2，客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）A, 客户异议B, 客户意见C,客户矛盾D，客户冲突3， （）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。A, 人员沟通渠道B,非人员沟通渠道C, 正式沟通渠道D，非正式沟通渠道4， （）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。A, 沟通联盟B, 促销结合C,营销组合D，沟通组合5.， （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。A 客户投诉B 客户异议C 客户建议D 客

48、户意见6.商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。A 报价 B 摸底C 开局D 成交7.（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。A 转折法B 转化法C 复述法D 补偿法8.（）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。A 总沟通预算B 总沟通成本C 沟通效果D 沟通目标二、多项选择题1.市场营销沟通预算的方法包括（）A 量入为出法B 销售百分比法C 竞争对等法D 目标任务法2.商务谈判的原则包括（

49、）A 将人与问题分开B 集中在利益上而不是在立场上C 创造对双方都有利的交易条件D 坚持客观原则3.客户异议的种类包括（）A 真实的异议B 假的异议C 隐藏的异议D 虚拟的异议4.影响沟通组合的因素有（）A 产品生命周期阶段B 沟通目标C 沟通策略D 产品市场的类型5.通信企业危机的特点是（）A 突发性 B 变化性 C 严重性D 影响性 E 余波性三、是非判断题1.沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分。（）2.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对，互相排斥的。（）3.客户异议可以限制或阻止（）4.商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策。5.谈判过程中失

50、误的产生，同谈判者对谈判的认识存在误区有关。（）四、简答题1.营销沟通的作用有哪些？2.有效的市场营销沟通过程，有求营销沟通者必须做出哪些决策？3.通信企业危机管理的目的有哪些？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 30 页 - - - - - - - - - 第十三章一：单选题1.3G 业务属于（）电信业务A 第一类基础B 第二类基础C 第一类增值D 第二类增值2.网络托管业务属于（）电信业务A 第一类基础B 第二类基础C 第一类增值D 第二类增值3.呼叫中