2022年选择题《人际交流与咨询技巧》 .pdf

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1、1 第 57 章练习题一、单项选择题：1、服务人员接诊服务对象时最理想的空间范围是（A）亲密接触（B）私人距离（C）公众距离（D）社会距离2、在服务人员和服务对象谈及涉及隐私问题时，在语言交流技巧方面应重视（A） 语境和语调（B） 通俗易懂（C） 认真倾听（D）及时反馈3、在咨询服务中必须牢记服务对象最需要（A）表扬和鼓励（B） 理解和尊重（C ）表示感谢 （D）目光接触4、与来访者谈话时的表情应该是（A） 笑脸相迎（B） 严肃凝重（C） 平静安详（D）愁眉苦脸5、与来访者谈话时不可直视对方的眼睛，可（）对方的眼神和表情（A） 斜视（B） 扫视（C ） 凝视（D）偷视6、一般认为语言信息和非语

2、言信息不一致时，（）传达的是真实的信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 25 页 - - - - - - - - - 2 （A） 语言信息（B）非语言信息（C ） 语境（D）语调7、下面哪项不是 CLEAR 所论述的咨询师语言交流技巧重点（A）与服务对象交谈时，语言要简明清晰，使用服务对象能理解的词汇（B）耐心倾听服务对象的诉说（C ）与服务对象谈话时必须充满信心，掌握好语调在交流中恰当运用表扬和鼓励技巧（D ）在交流中恰当运用表扬和鼓励技巧8、下面哪项不是

3、 ROLES 所论述的咨询师非语言交流技巧重点（A）与服务对象面对面相坐，保持合适距离（B）身体微倾向服务对象（C ）态度认真，行为端庄大方，礼貌待人（D ）耐心倾听服务对象的诉说，并仔细观察分析对象语言和表情深处的意思9、在咨询中，关于咨询师的倾听，下列哪项是错误的（A）咨询师应将目光集中在谈话者面部（B）在倾听对方谈话的同时，细心体察对方的感受（C ）咨询师目光应直视服务对象的眼睛，以便发现话语背后的深层含义名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 25 页 -

4、 - - - - - - - - 3 （D ）咨询师的听是主动的、积极的听，是参与式的倾听10、下列选项中无益于认真倾听的是（A）及时反馈（B） 认真详细地记笔记（C ）不打断讲话（D）设身处地理解对方的感受11、表明要进行轻松而无拘束咨询的位置关系（A）挨着坐（B） 隔着桌子面对面的坐（C ）坐着与对方约成直角且同样高度的椅子上（D）背对着他人坐12、当你为服务对象咨询时，下列哪种情形易使服务对象不自在并失去自信（A）使用语言不当（B）被打断（C ）说服不力（D ）咨询师信心不足13、咨询师在和服务对象交谈时，正确反应的要点是（A）识别其感受（B）正视其感受（C ）反馈其感受（D） 概括其感

5、受14、服务对象：“我母亲不让我来做孕前检查”服务人员说：“哦！你知道吗？你母亲最近情绪不太好，她马上要退休了。”服务人员咨询服务存在的问题是：（A）急于下结论（B）未认真倾听名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 25 页 - - - - - - - - - 4 （C ）做无关应答（D）无表扬和鼓励15、服务对象说“我刚刚有了一个孩子，我不想再怀孕了。 ”服务人员正确的反应是（A）放心吧，你现在是在哺乳期不用避孕（B）你丈夫知道你的想法吗？（C ）那你就上环吧（

6、D ）听起来你想要知道关于避孕的知识16、 “你的丈夫打孩子么”这句话是（A）开放式提问（B）封闭式提问（C ）追问式提问（D）诱导式提问17、 “你知道避孕套避孕有哪些注意事项吗？”是（A）限制性问题（B）非限制性问题（C ）追问性问题（D）诱导性问题18、在面谈刚刚开始的时候，服务对象可能比较紧张、拘束，所以多选用（A）限制性问题（B）非限制性问题（C ）追问性问题（D）诱导性问题19、在任何情况下都不要提（） ，它会使服务对象处于困境，丧失说出真实感受的勇气（A）限制性问题（B）非限制性问题（C ）追问性问题（D）诱导性问题20、下列法则中哪个不是咨询的法则名师资料总结 - - -精品资

7、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 25 页 - - - - - - - - - 5 （A）移情（B）鼓励参与（C ）建立良好关系（D）认真倾听21、我向一位使用了宫内节育器不满意并想改用另一种方法的妇女介绍相关的计划生育方法，我在做什么？（A）咨询（B）教育（C）动员（D）说服22、在儿保门诊，我与几位刚生过孩子的母亲交谈，告诉他们为什么要定期测小儿体重，我在做什么？（A）咨询（B）教育（C）动员（D）说服23、我对一群育龄妇女讲述生育文明的重要性和意义（A）咨询（B）教育（C）动员（D

8、）说服24、下列哪项不是 GATHER 咨询框架中的基本步骤（A）保密（B）问候（C）回访（D）讲述和介绍25、在心理咨询师还没有真正理解当事人时，或还没有掌握语言交流技巧时，最有帮助的办法是把各种（A）开放性提问变为封闭性提问（B）封闭性提问变为开放性提问（C）开放性提问变为追问性提问（D）封闭性提问名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 25 页 - - - - - - - - - 6 变为诱导性提问26、初诊接待时正确的接待方式是（A）您有什么样的问题需要解

9、决，说吧（B）您找我究竟想要解决什么问题呢（C ）你希望我帮助你解决什么问题（D ）您能否告诉我到底出了什么问题吗？27、对于初诊接待时的注意事项描述不正确的是（A）严守保密原则（B）避免紧张情绪（C ）禁用专业术语（D）避免使用方言28、确定提问方式应把握的要点是（A）一般应使用开放式提问（B）一般使用半开放式提问（C）绝对不应使用封闭式提问（D）一般应使用封闭式提问29、咨询师和服务对象互相尊重，相互平等的基础是（A）咨询师把自己摆在改造服务对象的位置（B）咨询师将服务对象视为依赖自己的人（C ）咨询师将服务对象视为有人权有价值又感情又独立人格的人（D ）咨询师认为自己的职业类似于医生30

10、不是共情的同义词是 ( )。 (A) 同理心 (B)共感 (C)神入 (D)同情名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 25 页 - - - - - - - - - 7 31对“尊重”含义的理解正确的是( )。(A) 意味着要一味迁就服务对象(B) 意味着代替服务对象做出决定(C) 意味着不能够有不同意见(D) 意味着要完整地接纳服务对象32咨询中选择优先解决的问题的原则正确的是( ) (A) 从求助者最不重要的问题人手 (B) 从求助者最想解决的问题人手 (C)

11、 从求助者最为困难的问题人手 (D) 从咨询师希望解决的问题人手33关于共情，下列说法中不正确的是( ) (A) 共情就是体验求助者的内心世界 (B) 共情就是把握求助者的情感、思维 (C) 共情是最关键的咨询特质 (D) 共情就是必须与求助者拥有同样的情感34于咨询师倾听技术的描述正确的是( ) (A) 倾听中应该有非言语性反应(B) 倾听中不应有非言语性的反应 (c)是对方尽情发泄的很好形式(D) 应该以旁观者的姿态去感受35服务对象因其同性恋爱倾向受家庭、周围人的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

12、 - - - - - - - 第 7 页，共 25 页 - - - - - - - - - 8 巨大压力前来咨询，咨询师明确指出其性取向是错误的，并指导他应该抛弃原有的想法，过正常人的生活，这样才能缓解压力。咨询师所犯的错误是 (A) 性别歧视错误 (B) 没有和服务对象建立良好关系 (C) 移情类职业错误 (D) 以自己的价值观作为依据评判服务对象36女青年因发生婚外性行为而感到不安，前来求助。咨询员在其离开后，通知其所在单位该女青年有生活作风问题，希望其单位加强管理。该咨询员所犯的错误是( ) (A) 符合咨询员的职业道德要求(B) 违反了保密原则(C) 移情类职业错误 (D) 以自己的价

13、值观作为依据评判服务对象37女， 16 岁，高一学生，因和同班的一名男生发生性关系而十分苦恼和担心，前来咨询。服务人员得知具体情况后，告诉了女学生的家长，这种做法( ) (A) 符合保密原则 (B)为了学生着想(C) 违反保密原则 (D)符合咨询员职责38对象： “我主要担心 , ”服务人员： “我知道你主要担心你丈夫不愿意使用避名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 25 页 - - - - - - - - - 9 孕套，我认为那不是主要问题。 ”服务人员所犯的

14、错误是( ) (A) 没有全神贯注(B) 打断服务对象的讲话 (C) 移情类职业错误 (D) 以自己的价值观作为依据评判服务对象二、多项选择题1)在面对面的交谈中，共同点越多，互相理解的程度就越深，交流的目的就易于达到。在人际交流中，如何找共同点呢 ?ABC (A) 仔细认真观察 (B)理解服务对象的心态 (C) 避免相异之处 (D)尊重服务对象的价值观2)下面哪几项是CLEAR 所论述的咨询师语言交流技巧重点： ABCD (A) 与服务对象交谈时，语言要简明清晰，使用服务对象能理解的词汇 (B) 耐心倾听服务对象的诉说 (c)用语言和非语言的表达方式反应服务对象的感受，重复服务对象的问题 (

15、D) 在交流中恰当运用表扬和鼓励技巧3)下面哪几项是扎EAR所论述的咨询师语言交流技巧ABC名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 25 页 - - - - - - - - - 10 (A) 讲述清晰 (B)反应及重复 (c)表示感谢 (D)通俗易懂4)( )是咨询法则 ABCD (A) 提供信息 (B)确定需要 (c)保密 (D)移情5)( )是本教材介绍的咨询的三种模式：ACD (A) “医生与病人”式咨询 (B)远程咨询 (c)过程咨询式咨询 (D)技术咨询

16、式咨询6)咨询的含义是帮助服务对象进行选择，( AC ) (A) 不是强迫 (B)代替选择 (c)不是劝告 (D)移情7)建立良好咨询关系的关键是( ABC ) 重复服务对象的问题 (A)服务对象的合作态度 (B)服务对象的咨询动机 (c)咨询师的态度和技能 (D)咨询室环境8)对服务对象的尊重，正确的有( ABCD ) (A)尊重意味着以礼待人 (B)尊重意味着保护隐私 (c)尊重意味着一视同仁 (D)尊重意味着平等 9) 咨询师的热情可以体现在(ABC ) (A) 对初诊的求助者适当询问 (B)注意倾听名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

17、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 25 页 - - - - - - - - - 11 (c)咨询时耐心、认真、不厌其烦 (D)目光接触10)共情是从英文 empathy 翻译来的，在国内有几种中文译法，表达同样的意思，其中有( ACD ) (A) 角色对换 (B)共同情感 (c)共情 (D)同理心11)开放式的询问常使用 (AD ) 等词来发问 (A) 如何 (B)对不对 (c)要不要 (D)为什么12)封闭式询问常使用 ( AB ) 等词来发问 (A) 有没有 (B)对不对 (c)如何 (D)为什么13)非语言行为的运用 ( ABC ) (

18、A) 可以贯穿于面谈，渗透在咨询的全过程 (B) 可表达咨询师共情的态度(c) 对咨询的成败起举足轻重的作用(D) 是一种理论和理论指导下的技术14)非语言行为包括 ( ABCD ) (A) 目光接触 (B)面部表情 (c)身体语言 (D)人际距离15)目光注视可以 ( ABD ) (A) 传达细微的情感 (B)表达意见(c) 在异性咨询上有更积极的意义名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 25 页 - - - - - - - - - 12 (D) 表达咨询师

19、对服务对象的态度16)身体语言包括 ( ACD ) (A) 手势 (B)衣着和步态 (c)紧握拳头 (D)坐立不安17)如何进行正确反应 ( ABCD ) (A) 识别其感受 (B)设身处地理解 (c)概括其感受 (D)正视其感受18)( ABC ) 是有效提问 (A) 以限制性问题开始提问 (B)一次提一个问题 (c)变换口气提问 (D)交谈时提出诱导性问题19)( ACD ) 是非限制性问题 (A) 你知道避孕环有哪些好处? (B) 你生产几次 ? (c) 今天你需要我如何帮你呢? (D) 你计划如何防止再一次感染性传播感染呢? 20)( ABCD ) 是 CATHER 框架的步骤。 (A

20、) 问候 (B)问一些问题 (C) 讲述和介绍 (D)帮助服务对象作出合理的选择第 810 章练习题、单项选择题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 25 页 - - - - - - - - - 13 1、咨询的本意是： D A 、强迫 B 、劝告 C 、动员 D 、提供选择，帮助作出决定2、决定是 A A 、人类的专利 B、人类和其它高级动物所共有 C 、所有动物的特性 D 、所有生物的特征3、一个新行为的采纳步骤为：B A 、教育一认识一采纳一接受一强化B

21、、认识一教育一接受一采纳一强化 C 、认识一动员一采纳一接受一强化D 、认识一接受一教育一强化一接受4、一个已经生育 1 个孩子的妇女为了执行独生子女政策，采取避孕措施避免再次怀孕的行为是主要受下列哪类因素的影响？CA、文化因素 B 、个人因素 C 、社会因素 D 、环境因素5、当我们在一个项目中对育龄妇女介绍女用安全套时，有的妇女十分想尝试一下，有的妇女则不愿意使用，人们的行为差异主要是受下列哪类因素的影响?B A 、文化因素 B 、个人因素 C 、社会因素 D 、环境因素名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

22、心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 25 页 - - - - - - - - - 14 6、哪种情况下，服务人员可以替代服务对象作出决定?D A 、紧急情况时 B、服务对象文化程度太低时 c 、服务对象希望我们替代其作出决定时D 、任何时候，服务人员只能帮助而非替代作出决定7、一个已经有 2 个孩子的育龄妇女使用宫内节育器因为副反应较大而终止，在接受咨询时她坚持认为输卵管结扎后就变成了一个“中性”人而拒绝结扎的建议，希望使用安全套，这时服务人员应该：C A、告诉她安全套失败率比较高B、改变她对输卵管结扎的错误看法 C 、尊重其选择D 、让她付一定数额的计划生育保证金8、咨询意

23、味着： D A 、接受一个人的长处 B、接纳一个 的优 d C 、接纳咨询对象对于某件事的看法和态度 D 、完整地接纳服务对象，平等交流 9 、一个失恋的青年，心灰意冷，对今后的生活道路失去了信心，咨询师在倾听他的苦恼后，说： “我也曾有过类似的经历，这的确是非常痛苦的, ” 。这时，咨询师是在： A A 、移情 B、无病呻吟名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 25 页 - - - - - - - - - 15 C 、表示自己对对方的尊重 D、接纳服务对象1

24、0、咨询是为了帮助对象：D A 、靠直觉快速地作出决定 B、反应性地决定 C 、选择有经验的人替他作出决定 D、谨慎地作出决定11、计划生育技术服务人员与育龄群众之间的关系主要是： D A 、咨询与被咨询的关系 B、教育与被教育的关系 C 、管理与被管理的关系 D、服务与被服务的关系12、以下哪个不属于咨询人员需要的专业理论知识?D A 、心理学 B、传播学 C、伦理学 D、社会工作13、咨询人员最好具有什么类型的性格?A A 、外向型 B、内向型 C、胆汁型 D 、粘液型14、对咨询师来说，当接触服务对象时，应该保持什么样的心态 ?B A 、兴奋 B、平静愉快C 、抑郁 D、焦虑二、多项选择

25、题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 25 页 - - - - - - - - - 16 1、影响决定的因素有： ABCDE A 、躯体的因素 B、情感的因素 C、理性的因素 D 、经验的因素 E、人际关系的因素2、影响决定的因素有： ABCDE A、个性特征的因素 B 、情感的因素 C 、价值观的因素 D 、经验的因素 E、社会结构的因素3、理性的决定基于： BCD A 、文化水平 B 、对信息掌握得是否充分 C 、信息是否准确 D、对决定的认识和理解程度

26、 E 、社会地位4、 为了帮助服务对象作出理性的决定，服务人员应该：CDE A 、只提供对治疗有利的信息 B、尽量减少信息量 C 、提供必要的完整的科学信息 D、提供客观的信息 E 、给服务对象尽可能的选择余地5、一个新行为的采纳过程包括：ABCDE A 、认识 B、教育 C、接受 D、采纳 E、强化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 25 页 - - - - - - - - - 17 6、在一个新行为采纳的5 个步骤中，难度最大，最关键的两个步骤是： CD

27、 A 、认识 B、教育 C、接受 D、采纳 E、强化 7 、影响新行为接受和采纳的因素有：ABCDE A 、社会因素 B、文化因素 C、环境因素 D 、个人因素 E、受训动机8、为什么计划生育工作人员不能替代服务对象做出决定?CDE A 、服务对象可能会反对我们的意见 B 、如果做出的决定出现了问题，服务对象会来找麻烦C 、服务对象才是真正的当事人D 、服务对象是最了解自己情况的人E、服务对象是决定后行为的真正执行者9、帮助服务对象做出决定的要素是：AE A 、知情同意 B、充分动员 C、必要的经济保障 D 、广泛的社会支持 E、知情选择10、知情同意的先决条件为：BCE A 、有足够的文化水

28、平 B、有能力做出同意的决定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 25 页 - - - - - - - - - 18 C 、了解和明白自己所同意的内容D 、能够进行充分的沟通 E 、同意是出于自愿11、避孕方法知情选择的基本要求有：ABCDE A 、提供各种避孕方法的知识和信息B、提供关于现有几种方法优缺点的信息C 、努力保证多种方法对使用者来说切实可得 D 、提供不实行计划生育对健康危害信息 E 、让服务对象自己作选择12、尊重服务对象意味着：ABCD A

29、、完整接纳服务对象，平等交流 B、一视同仁C 、信任和鼓励 D、保护隐私 E、移情13、帮助服务对象做出决定，有哪几项注意要点ABDE A 、移情 B、尊重服务对象 C、区别对待 D 、实事求是 E 、调动服务对象的积极性和潜能14、下面哪些是良心在咨询中所起的作用?ABC A 、尽心尽力地为服务对象服务 B、监督作用 C 、肯定优点，对不良后果和影响进行内心的谴责，改进工作 D 、确保服务对象做出最好的选择 E 、赢得服务对象的信任名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1

30、8 页，共 25 页 - - - - - - - - - 19 15、咨询服务人员根据其所从事的工作特点与要求，应该具备哪些基本能力BCDE A 、操作能力 B、语言和非语言表达能力 C 、观察能力 D 、注意力 E、思维推理能力16、计划生育机构咨询服务人员的培训内容一般包括：ABCDE A 、理论知识培养 B、能力的培养 C、品德的培养 D 、心理素质的培养 E、技能的培养三、案例分析 (操作题 ) 1) 一天，一个 30 多岁的建筑工人 (来自河南的流动人口)来到计划生育门诊。 他告诉服务人员自己一个月前曾经和一个卖淫女发生了性关系，后来就总是下身不舒服，曾经到老乡诊所那儿看过，花费了近

31、3000元，现在还是感觉有些痒， 他想来确认自己是否得了性病，能否和前来探亲的妻子过性生活。请问：服务人员在为该服务对象提供服务的过程中如何体现出对他的尊重 ? 答： （1）完整接纳（2）一视同仁（3）信任并鼓励他把事实说出（4）保护服务对象的隐私（5）提供一些必要的检查及相关知识的指导名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 25 页 - - - - - - - - - 20 2)1、夏某，男，33 岁，当晚采用避孕套避孕，次闩发现外生殖器肿胀、斑丘疹，遂来服务

32、站咨询。既往体健，无过敏史，近期无其他特殊物品接触史，饮食品种如常。给予外用药物皮炎平，肤阴洁外洗无明显好转。考虑为避孕套过敏。嘱停用避孕套，用时予抗过敏药物治疗， 5 天后随访，症状完全消失。(1) 在第一次前往服务站咨询时，服务人员注意到夏某在门口徘徊了很长时间进来后又总是预言又止，下列哪项服务人员的做法不合适： A 、直截了当地问他到底有什么问题 B、先询问其它的一般性话题 C、微笑，给他一杯水以缓解其紧张情绪 D、鼓励他今天前来服务站咨询(2) 下面哪些信息有助于服务人员识别该服务对象的特殊需求 ? ( 多选题 ) A、男性 B 、使用避孕套 C、预言又止D 、第一次来服务站 E、年龄

33、(3) 因为服务人员是女性， 服务对象不愿意给其看自己的生殖器的斑丘疹了，又描述不清楚，服务人员较为合适的做法是： A 、告诉他自己是医生，所以应该放得开 B 、警告他，如果不说清楚的话，可能会误诊名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 25 页 - - - - - - - - - 21 C 、直接问他是不是有斑丘疹 D 、向他描述几种常见的疹子特征，请他判断自己是哪一种情况 (4) 确定夏某为避孕套过敏后，服务人员应该： A 、叫他妻子前往服务站来重新选择新的

34、方法 B 、告诉他可以使用男性结扎方法 C 、建议他到市场上买更好的避孕套D、建议服务对象回家后和妻子商量，改用其它方法3、江某，女， 30 岁，生育 l 孩，丈夫在外地打工，以往夫妻在一起时，使用体外排精避孕法。丈夫回家已经 3 天，近来觉阴道分泌物增多，月经期间有不规则出血，丈夫对体外排精避孕法不满意，咨询有关健康和避孕问题。(1) 服务人员询问江某性生活的情况时，江某说这是自己的隐私，不愿意回答，服务人员应该：A、很严肃地告诉她，应该配合医生的询问B、说她有可能得性病了C 、告诉她之所以询问性生活的情况是在排查可能患有的疾病D 、放弃询问(2) 江某要求医生给自己上环， 服务人员做法不正

35、确的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 25 页 - - - - - - - - - 22 是：A、满足她，立即为她上环B、告诉她上环的优缺点，同时告诉她其它的可选方法C 、鼓励她使用避孕套D 、告诉她因为可能有炎症，暂时不能上环(3) 接待江某的医生认识江某村里的人张某，到村里去的时候将江某可能从丈夫那儿感染性病的事情告诉了张某，该行为：A、做得对，有利于江某丈夫改变自己的行为B、可以以此让村里的人知道卖淫嫖娼的危害C 、做法不对，没有保护病人的隐私D 、

36、是事实，说出去也无所谓(4) 为了鼓励江某说出自己的真实情况，服务人员可以(多选题 ) ：A、表扬她今天前来服务站寻求帮助是很好的做法B、告诉她自己曾经遇到过好几次类似的情况C 、一起谴责其丈夫可能的不洁性行为D 、告诉她会为咨询的内容保密E、在一个安静的单独房间接受咨询4、某县城关镇村民杨XX ，男，50 岁，生育一女，听村里议论说计生产按照政策规定每月可以领到奖励扶名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 25 页 - - - - - - - - - 23 助

37、金 50 元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨XX来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道： “哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到 60 岁以后才能领钱。”杨 XX似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。(1) 小赵哪些地方做得比较好A尊重来访对象 B 、了解来访对象需求C 熟悉计划生育相关政策 D 、注意倾听(2) 赵有哪些地方做得不妥A没有注意保护隐私B电话打断交谈C没有和来访对象共同讨论 D 没有使用非语言表达(3) 果你是小赵，电话铃响后，该怎么做? A电话可能有紧急事情，

38、所以应立即中断谈话B和来访对象继续交谈，以免谈话被打扰C先和来访对象解释清楚，征得同意后再去接电话D如果有其他同事，请别人去接电话(4) 在本次咨询过程中，小赵在还需要提高哪些能力? 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 25 页 - - - - - - - - - 24 A语言能力 D 观察能力 C 注意力 D 思维推理能力5、某县某镇村民李XX ，女， 27 岁，生育一子 4 岁，最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血，想再生育一个小孩，到乡镇计生办来咨询，

39、计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询，所以小王就在接待大厅请李 XX坐下，询问情况。李XX拿出医院病历诉说情况，刚讲到一半，小王就不耐烦地说： “你这是医院的诊断，我们不能决定能不能批准你生育，要经过市里病残儿童鉴定才行。 你回村填张申请表再来吧。 ”李 XX心里还有些不明白，但看见接待大厅里还有其他人，不好意思再问什么就回去了。(1) 计生办小王有哪些地方做得不妥? A没有注意保护隐私B没有充分了解来访对象的需求C 没有尊重来访对象D 没有倾听(2) 如果你看见咨询室有人在咨询，该怎么做? A请别人赶快结束咨询，再和李XX到咨询室交谈B解释情况并请李 XX在接待大厅等候C 征得李 XX同

40、意后，再另约其他时间名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 25 页 - - - - - - - - - 25 D 亲自到李 XX家去(3) 在本次咨询中，李XX对政策还是不清楚，服务者应该怎么做 ? A、继续倾听 B询问来访者弄清需求 C解释政策情况，阐明办事程序 D 如果自己不清楚，联系来访者到县计生局咨询名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 25 页 - - - - - - - - -