2022年运营数据KPI .pdf

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1、他们也在玩的应用如何定制电子商务网站运营数据KPI 你的 B2C 网站运营的如何，不是去看流量和排名，而是要看你网站可以赚钱的潜力，那么如果你的网站只有排名和流量，没有赚钱， 那就需要深思你网站存在着众多不能盈利的问题，要做的是分析你网站转化低存在因素，只有解决了这些问题，你的运营才能有效益。大家都是如何看待B2C 网站运营数据的，这里有必要看下你网站的转化率、线下ROL 、重复购买率、订单平均金额、活跃用户数等几个重要运营数据。一、网站转化率(如何将网站访问流量转化为交易)网站流量、 alexa 排名对电子商务网站都是虚无的东西，但应该还是有很多人去看一个电子商务网站的流量、排名。电子商务网

2、站行业最高的转化率应该是淘宝第一店“XXXX ”，每天有 2 万人访问小店，每天带来1000 个订单，转化率高达5%，应该是中国电子商务最高转化率数字了。而一般中国电子商务网站的转化率平均水准为千分之一，即每天1000 个人访问网站，有一个人购买。当然转化率与行业也有关系，如篱笆网每天20 万人访问，每天的订单是1000 单，转化率为千分之5.但装修行业订单金额较大，0.5%就是正常的。象成熟的电子商务网站如当当网，京东商城等， 转化率可以做到1%.如果你的电子商务网站达不到 1%转化率，是没有vc 看你一眼你的网站的。转化率是电子商务网站的运营核心，一个销售转化率千分之几数字看似简单，其实一

3、个电子商务网站的所有部门其实都是为了提高转发率数字而奋斗，提高转化率比例是网站综合运营实力的结果，单一部门与功能改善与努力不一定能提高这个数字，而且这个转化率数据到一定地步会有一个瓶颈，提高一点点都非常难。一个电子商务网站的COO，其实就是每天仅仅盯着转化率数字去运营，否则就是不合格的COO。如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力转化率就会很低。商品与供应对转化率影响最大， 基本决定了是万分之几还是千分之几的转化率区间。如果供应链没有有效的解决，其他用户体验做的再好、市场推广做的再出色，从长远来说是转化率是很难提升的。产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的

4、改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。从购物车到实际成交比例转化率一般为10%，最高如当当网30%，逛街网与走秀网是20%，行业水平一般是10%.如果你的这个数据没有达到这个标准，证明你的网站的购物流程一定存在重大缺陷。其次是市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。有些娱乐网站每天带来 10 万人访问，可能一个订单也没有。搜索引擎可能带来1000 个人访问，就有1 人产生购买，如当当 5 年 SEM 经验，从100 元带来一个订单，再到55 元带来一个订单，最好的数据是15 元平均成本带来一个订单。电子商务网站的线上ROL 一般为 1：

5、1，最高的当当据说可以做到1：7.即你如果每天投入10000元推广网站， 如果当天不能带来10000 元的销售额， 就是失败的推广。或者你这个网站不值得推广，做好商品供应链及用户体验再来推广。最后是客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 二、线下ROL 投入产出比为什么要看线下销售转化率，因为中国现在的电子商务网站还处于起步阶段，仅仅靠线上2 到 3年

6、之内是做不大市场的。现在能够做大电子商务的网站，80%都是靠线下店面、目录或电话销售，如中国唯一的几个年销售额达10 亿级别的网站：如红孩子、益生康健等，80%销售额都来源于线下。所以现在这个阶段，一个电子商务网站在线下无所作为的话。但线下投资如此重要，稍有不慎、没有经验就损失很大，如我观察okbig 这个服装电子商务网站线下投资， 他们在北京举办盛大高官云集的网站开通仪式，花了 500 万的推广费， 我观察他当天及以后网站只增加500 人访问。 后来这家网站花100 万参加深圳国际服装展览，网站当天增加人数也没有超过100 人。即线下的ROL 为 10000：1，也就是10000 元的成本，

7、才带来1 个有效用户，可以看的出来是毫无商业经验的人操盘这个电子商务网站运营。线下动作：电话营销、目录、店面等，一定要以渠道的思路来运作，以资料库营销的思路。线下商场用提袋率来衡量商业效果（提袋率即指实际购买人数与逛店人数的比例，衡量购买比例），线下商业的提袋率一般为5%左右，所以线下活动的销售转化率至少达到1%才称得上有效。三、重复购买率这个也是B2C 电子商务网站的硬指标，即1 年之内，在你的网站购买了商品的人，有多大比例回头再购买，电子商务行业平均水平是50%.好的 B2C 据说如红孩子及当当达到了90% 以上。如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的

8、，我想是没有任何VC 来投资你的网站的。你的网站可能商品不多，销售额也不大，亏损的也严重，但只要转化率高及重复购买率高，就能扩大生意，否则就是打水漂。四、订单平均金额淘宝一个订单的平均金额为80 元，这是准确的数据，也就是说，淘宝每年几百亿的销售都是靠50 元到 100 元商品价格实现的。当当网的订单平均金额也是如此。这也反映了整个中国电子商务行业的现状。所以能将一个订单平均金额做大，也反映了一个网站价值，正如一个线下商场的客单价也反应了一个商场的商业价值一样。很多网站销量很大，如淘宝的5 钻石卖家， 但没有什么投资价值是因为他们订单平均金额只有几十元，其想象空间十分有限。现在将服装及时尚用品

9、行业订单平均金额做得最大的是走秀网，每个订单金额平均达到500 元，这对于一个推出不到1 年的网站， 这个是很有价值的，超出了行业平均水平的5 倍。也就是淘宝、麦网、时尚起义等只能卖出100 元的服装，而走秀网能卖出500 元的服装。五、活跃用户数看一个网站的注册用户数，因为不仅注册用户可以作假，而且用户注册了永远也不登陆，是没有任何价值的。最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5

10、页 - - - - - - - - - 一个 B2C 网站每天有1 万的活跃用户数登陆，销售就已经非常客观了，毕竟电子商务网站的用户登陆主要目的都是买货。据说京东商城的用户粘性与活跃度是B2C 电子商务行业第一，所有用户中，有50%以上一个月来访问 2 天次到 3 天次， 活跃度极高。 一个设计界面极其丑陋的电子商务网站，每天都有几十万活跃用户回头来看看有什么新款的IT 产品，用户粘性超过中国所有娱乐网站及web2.0 的网站，证明电子商务网站永远是商品第一，中国互联网总有一天网上商品的魅力会超过美女的魅力，观看商品的流量多过看美女的流量。以上电子商务网站什么指标都在于精，而不是贪多求全。你的

11、网站只有以上指标都远远高于行业平均水平，才有VC 对你有兴趣，而这些精细的指标几乎来不得任何虚的：比一般网站的流量、注册用户量、订单数等粗犷指标，网站转化率、线下ROL 、重复购买率、人均订单金额、活跃会员数对投资商来说，更有价值。网站运营常用kpi 数据概述来源 : windstore时间:2010-03-03 19:44 字体 : 大 中 小 收藏 我要投稿网站运营工作是一项综合性的工作，和网站策划、 产品经理职位的最大区别在于，网站策划、 产品经理相当于制造枪的人，要保证枪的火力大、子弹多等产品特性好，而且要设计的易于使用， 比如加瞄准器。 而网站运营的角色则是相当于一名优秀的战士，利用

12、好这把枪去消灭敌人，完成任务。因此不难看出，当一个网站产品诞生后，网站是否能发展良好、是否能盈利就要看网站运营者是否能综合自身能力，结合各种资源， 配合各个部门， 把网站运营好。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 以上是我画的一个关于网站分工的思维导图，网站运营主要关心的是网站的发展，包括网站盈利、网站推广、网站合作、完成指定的kpi 指定等等。所以网站运营KPI 是网站运营人员需要参考的重要数据，一来作为网站运营决

13、策的数据支持，二来也是网站运营人员工作政绩的主要参考。本次先来介绍下基本的运营参考数据。其它的可以关注我的博客. 主要有以下几个：流量指标：1. PV(Page View) ：网站页面访问数，也即网站流量。2.Visiotr ：网站访问次数，即用户访问网站的次数，按会话计算。3. UV(unique visitor)： 访问用户数，即独立IP。4. PVPU(Page view per user)：平均每用户访问页面数。基本上衡量一个网站的流量情况就可以从以上几个指标来衡量。但看单个指标可能用途不大，结合起来综合观察就能发现一些问题。比如一个网站一天有1 个用户访问， A 用户早上来了一次，访

14、问了 5 个页面， 晚上来了一次，访问了3 个页面。那么PV就是 5+3=8 ，Visitor 就是 2，UV 是 1，PVPU 就是 8。因为 Visitor 很难统计，所以这个KPI 好多网站基本不用。直接拿PV和 UV 就差不多可以了。比如A、PV 很高，但 PVPU 很低，说明网站内容缺乏吸引力。B、PV 很高，但 PVPU 异常高，就说明可能网站的导航设计有严重的问题，让用户在里面绕圈子。也有可能网站的用户回访率过低，需要对比用户数据衡量C、Visitor 很高，说明网站黏度很大。比如开心网，你可能隔上一个小时就登陆一次，一天登陆好多次，就说明开心网的黏度很大。其实以上举得例子的也不

15、是绝对的正确，运营数据分析是个很综合的工作，所以有时候，我们看到的数据并不一定就代表指定的问题，需要结合实际情况进行推测，更多的时候是要靠经验。用户指标：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1. page bounce rate：页面跳出率，跳出率的一般定义是在一个页面停留的时间不超过5 秒(根据实际情况不太一样) 的访问量。跳出率高则一般意味着这个页面的设计或者功能存在一定的问题。具体要看什么页面，比如登陆页面，当

16、然是越短越好。2. landing page：用户进入网站的页面，和home page 有点区别。 home page指的是主页， 但很多时候用户并不是通过网站首页达到网站的，有可能是通过某个搜索关键词，也有可能是从其他网站链接过来的。总之，landing page可以让你分析用户到访的目的。3.ATOS(Aveage time on site)：用户在站点平均停留时长。也有Aveage time on page，即用户在单个页面的平均停留时长。4. 用户回访率：在指定时间段的用户数占上一个时间段用户数的比率。通常是按周、月为时间段计算。5.新增用户数：指定时间段内新增的用户数。通常以天、周、

17、月为时间段计算。6.用户转化率：访问网站的用户中，转化为本站用户的比率。7. 页面用户退出率：即用户在某个页面退出网站的比率。一般来讲，退出率最高的网站应该是用户在网站做完自己的事后自然离开的。不然的话就可能是该页面的导航或者其它原因导致用户离开，需要对该页面进行综合分析。8. 页面点击密度分布：和我们做用户测试的热点分布图类似，只不过那个是根据用户眼睛关注的区域分出的热点图，而点击密度是指页面各个部分的连接所占的总页面点击量的百分比。其实我们从以上可以发现，直接依靠一两个KPI 几乎看不出任何有用的信息。所以网站运营人员要学会认真的分析，结合实际情况，综合各项KPI 指标，才能做出正确的决策。不然的话，数据仅仅是数据而已名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -