2022供电所优质服务工作总结_1.docx

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1、2022供电所优质服务工作总结供电所优质服务工作总结1供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按农村供电营业规范化服务示范窗口标准组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。一是突出抓好组织建设这一根本环节。领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，依据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责随意识的增加，与各科室签定了优质服务、

2、行风建设责任军令状，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增加了服务意识，提高了服务水平。二是重点抓好思想教化这一中心环节。围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的须要，教化职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热忱、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素养，在广阔用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满足率达到99%。向

3、用户发放征求看法函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，依据供电所实际状况，制定了岗位职责及考核细则、工作质量完成状况考核细则，对在考核中没有达标的职工，除了按细则予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成状况突出的赐予重奖，出现差错的则赐予重罚。公开、公正、公允的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热忱，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。四是努力抓好环境建设这一人文环节

4、以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创建文明整齐、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增加了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热忱周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。优质服务常态机制运行状况1、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参与，对每月举报投诉状况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题

5、。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清晰、内部状况通报、客户回执卡等6项详细措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，实行模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发觉的实际问题制定详细的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。2、抓教化培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教化安排，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，

6、人手一份，强化学习宣扬。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深化健康开展。3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。主动协作支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。重视营业窗口建设。各营业厅均根据一流的

7、标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，便利了客户。5、开展优质服务宣扬活动，营造良好的用电环境。常常开展形式多样的优质服务宣扬活动，广泛宣扬电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣扬单近三万份，参与活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱

8、心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。6、主动沟通，主动接受社会监督。主动开展上门服务，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的看法和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，帮助解决平安隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。优质服务百问百查开展状况（一）领悟精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。国家电网

9、公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业平安生产，优质服务工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司快速成立平安生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。根据统一领导，分级负责，全员参加的原则，将工作任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。其次，广泛宣扬，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣扬条幅，制作宣扬板等各种形式进行广泛宣扬，使干部员工对开展

10、平安生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”详细内容，为其次阶段的工作打下了基础。第四，座谈探讨，提高相识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈相识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升平安生产和优质服务水平特别必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训

11、结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参与了考试。第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作实力。（二）强化问查，整改落实，推动“百问百查”活动不断深化。学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推动，掀起了问查整改的高潮。1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，

12、先后举办了5期所长、平安员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参加，亲自监考，促进了员工百分百驾驭问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广阔员工主动学习，自觉提高素养良好氛围。2、举办了平安员、95598人员的“百问百查”学问竞赛。实行现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深化理解，提高了平安生产、优质服务整体管理水平。3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、看法和建议，深化查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务

13、的因素和问题，实行了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。4、深化开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化平安生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深化查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行仔细的梳理，制订相应的整改措施。仔细落实国家电网公司“三个十条”，主动开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，仔细解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。供电所优质服务工作总结2我所在上级主管部门的

14、正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，落实2022年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事务的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了，各种优质服务资料齐全完备。加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共

15、接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参与人员54人次。客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事务的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌

16、齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。在开展便民服务活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣扬，共发放各种宣扬资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进行了大力宣扬。刚好无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食

17、和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所确定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明白所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，具体注明白人员的服务范围。在对外业扩安装中，工作人员在语气、看法和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务看法书上签名。通过以上活动的开展，真正地运用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉

18、等食品去探望她，杨树珍老人激烈的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工主动协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进行。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入运用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众着急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞许。总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工

19、作中在接在励把优质争取做到最好。供电所优质服务工作总结3优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，xx年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行xxx小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户xxx户，按报修承诺规定处理xxx户，完成承诺率xxx%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备xxx余人次，免费为客户xxx更换家用爱护器xxx余台，我所为武连镇xxx余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声

20、，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请xxx位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。xx月xx日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事务我所马上xxx全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责随意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务

21、说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大x大的便利了用电客户。我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（x

22、x）xx号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了xxx的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。供电所优质服务工作总结4优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，*年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修

23、客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事

24、务我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责随意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双

25、手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的便利了用电客户。我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。

26、我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。供电所优质服务工作总结5为实行xxx公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。特殊是对重要客户进行了细致排查，经仔细梳理对发觉xxx优质服务方面存在的问题和不足进行了肃穆整改，现将详细状况汇报如下：一、领导重视，细心组织实施为仔细执行xxx公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定详细工作措施，召开专题会议，细心组织布署，组织对供电所

27、重要客户平安隐患排查、舆情分析防控等工作进行了仔细排查，经仔细整改和不断完善，为做好春节期间xxx优质服务工作供应了保障。二、仔细排查，刚好发觉问题1.仔细对供电所全体职工进行了细致排查，未发觉xxx状况，均满意上级公司标准要求。2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行肃穆查处，经排查特别规范，做到能在承诺时限内刚好处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作看法、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发觉，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透亮办公，一站式服务，阳光般服务。4.

28、检查供电所班组，特殊是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使xxx优质服务水平得到快速提升。三、留意实效，仔细落实整改1.不断完善管理，实现窗口服务标准化XX供电所始终实行xxx营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔xx业务不超过1分钟，并严格根据营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。在春节期间，为保证居民用户正常供电，便利客户缴费，提前就将春节放假工作时间支配通知给广阔客户，并且按上级公司要求正月初xxx便起先营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮番值班，保证工作人员不脱岗

29、。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深化服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、指责和指正，逐一进行了整改。2.仔细履职践诺，肃穆对待投诉举报案件XX供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部xxx工作营造了便利环境，又为广阔居民用户供应了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，XX供电所严格根据流程在刚好进行处理，并将处理结果刚好反馈和上报；对重要客户平安隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力气的组织和实施，保证接报刚好，快速到场，快速解决；仔细排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营

30、销xxx优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大削减了客户投诉举报事务的发生。另外，在收费高峰时段，为避开客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。3.严执首问负责制，实现xxx业务“一口对外”严格根据“xxx”规定办理各项业务。仔细执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了xxx检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查xxx方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务询问窗口、看法箱、看法簿及举报和查询电话，让社会广阔用户监督我们的一言一行，避开营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们xxx优质服务水平，还重塑了xxx企业的新形象。在各级领导的正确领导下，XX供电所在优质服务工作取得了肯定成果，但也发觉些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高相识，改进工作方法，不断完善管理机制，接着扎实开展优质服务工作，使XX供电所的xxx优质服务再上新台阶。