顾客投诉销售人员服务态度差如何应对 .docx

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1、精品名师归纳总结顾客投诉销售人员服务态度差如何应对顾客因某服装销售人员服务态度差，打到服装店投诉： “你们服装店的 XX 服务态度太差了 ”错误应对1、“不行能，我们店肯定不会发生这种情形。”这种说法过于武断，而且有不敬重事实、刻意偏袒同事的嫌疑，会大大降低服装店的诚信度，损害服装店的信誉和形象2、“有什么问题您找店长反映，我解决不了。”这种说法明显是在推卸责任，很可能使顾客更加不满， 导致态势进一步恶化3、“谁服务态度不好您找谁！”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结语气和态度，不但简单激怒顾客，激化双方的冲突，而且有损服装店的形象服装销售人员服务态度差是造成顾客投诉的最重要缘由

2、之一，比方服装销售人员说话不当、专业技巧不足、对顾客怠慢或漫不经心等，都有可能引发顾客的不满和投诉。顾客投诉一旦发生，负责接待的服装销售人员肯定要准时、仔细、正确的处理，否就很简单让顾客的不满和投诉升级，甚至引发争执和冲突。处理类似的顾客投诉，需将重点放在顾客不满心情的释放上，千万不要与顾客进行具体细节上的蛮缠。服装销售人员第一应当仔细、恳切、耐心的倾听顾客的陈述，并准时向可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结较兴奋，可以适当引导其把事情的来龙去脉说清晰。在倾听过程中，服装销售人员要仔细做好记录。待顾客说完后，假如服装销售人员觉得顾客投诉的问题在自己的职权和责任 范畴内，那么应当快速

3、向顾客提出解决方法。假如顾客投诉的问题超出了自己的职权和责任范畴，就应当恳切的向顾客表示，其投诉的问题肯定能得到仔细、妥当的处理，然后快速向上级反映并跟进，直至问题妥当解决。最终，服装销售人员要对顾客的投诉和批判表示真诚的感谢。需要留意的是，服装销售人员要尽量防止向顾客做出一些没有把握或超越自己权限的承诺，一旦事后无法兑现，反而会更加损害服装店的信誉和形象。正确应对 1服装销售人员： “您好， 这里是 XX 服装店， 请问有什么可以帮到您的吗？ ”顾客：“你们服装店的XX 服务态度太差了， 今日我去买衣服，对我爱搭不理的！”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结您？您能把事情的原委具

4、体跟我说说吗？”准时向顾客表示歉意，以缓解顾客的不满心情顾客： “我姓王， 昨天我到你们服装店买衣服，可是负责接待我的那个服装销售人员竟然对我爱搭不理的，这就是你们对待顾客的态度吗？像你们这种服务态度生意仍能做长吗？ ”服装销售人员： “王姐，发生这种情形我们感到很愧疚， 您刚刚所说的情形我已经登记来了，等会儿我就向店长汇报 并进行调查核实，假如情形的确如您所说，我们肯定会给您 一个中意的交代。 ”向顾客表示会对其投诉的问题进行妥当处理，以示对顾客的重视和敬重顾客： “嗯，这仍差不多。 ”正确应对 2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可以帮到您的吗？ ”顾客：“你们服装店的服务也

5、太差了吧，卖完衣服就什么事都不管了，真是太不负责任了！”服装销售人员： “这位女士， 真是对不起， 请问怎么称呼您？是什么事让您如此恼火？”准时向顾客表示歉意，以缓解顾客的不满心情顾客： “我姓王。我，我在你们这里买的衣服刚穿了3天，袖子就开线了。我打给之前负责接待我的XX ，她竟然说这种问题不属于质量问题，让我自己找人修理一下。这就是你们的服务态度吗？卖完衣服收完钱就撒手不管了！”服装销售人员： “王姐， 发生这种事真的很愧疚， 您刚刚所说的情形我都听明白了，衣服显现这种问题确属我们的责任，您可以抽个时间把衣服拿过来，我们给您修一下。假如您没时间或者不便利， 可以就近修一下， 费用由我们来承担。期望这样的处理方式能令您中意。”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结顾客： “嗯，这仍差不多。 ”服装销售人员： “王姐，特别感谢您对我们的批判和监督， 我们肯定会加强治理，防止再次显现类似的问题。祝您心情 开心！ ”对顾客的投诉表示感谢，并向顾客表示改正错误的决心，最终赐予顾客真诚的祝愿可编辑资料 - - - 欢迎下载