2022企业职工培训心得体会_3.docx

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1、2022企业职工培训心得体会企业职工培训心得体会17月毕业以后，我进入了供电公司。特别有幸加入这个大集体，更让我有进步的动力。7月31日，我们前往省城合肥，参与省公司组织为期一周的入职培训。时间如同白驹过隙，转瞬间，一周的时间已经过去了。尽管培训生活条件比较艰苦，时间支配上非常紧凑，但是，我们通过这一个星期的培训学习，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代化公司的工作打下了良好的基础。此次培训，我们系统的学习了国家电网公司的企业文化、公司“三集五大”体系建设、电网现状和将来发展规划、管理营销体系、电力法律法规、电力平安工作规程等相关学问，感觉自己受益匪浅，主要有以下几点体会。一、

2、电网公司领导对新进员工的关怀8月1号早上，在本次培训班开班之际，省电力公司关守仲总经理亲自参与开学典礼，并做重要讲话。讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望新进员工们能够尽快认知企业，实现从一个学生到国家电网人的转变。希望我们能树立正确的职业观、价值观，遵守企业的规章制度。要不断的学习，完善自己的学问结构。同时，还要勤于思索，养成严谨细致、求真务实的工作作风。将来更好地服务于国家电网和社会。二、认知企业、爱惜企业、忠诚企业8月2日晚，参与省电力公司培训的我们，在教官们的组织下，观看了省电力公司为纪念百年历史而自主拍摄制作的纪录片皖电百年。这部长达一个多小时的影片，描述了皖电的创业历

3、程，发觉过程，光辉业绩及企业概况等内容。通过这部纪录片，给我感受最深的就是皖电的前辈们顶住压力，为了人民能用上电，为了国家经济的发展，加大电力建设的步伐，孜孜不倦得为祖国创建了财宝，赢得了人民的敬重。结合国家电网的核心价值观、企业宗旨、企业精神等企业文化的学习，我们感受到作为国家电网这个大家庭的成员，就要忠诚她、爱惜她。要以主子翁的姿态怀着剧烈的使命感和责任感，把企业发展和个人发展紧紧相连，为企业不遗余力。三、树立正确的平安意识通过观看电力生产警示片和省公司安监部房主任带领我们对安规的学习，强化了我们对平安的意识。以前听到那些很凄惨的平安事故，总觉得与自己的生活离得很远。直到今日当我成为一名电

4、力工人时，当平安与我的生活休戚相关时，我才真正体会到“平安”二字的重要。平安，主要指人身平安，设备平安，电网平安这三点。平安就意味着责任，一个人的平安不仅是对自己负责，更多的是对关切你的家人负责；平安又等同于效益，我们更能体会到平安生产带给电力企业的勃勃朝气。我们要从一幕幕血的教训中我们应当树立一个正确的、坚韧的平安意识。只有记住这些血的教训才能避开悲剧的再次发生。四、团结就是力气培训期间，学校还组织了我们进行了团队建设与沟通的拓展训练。从这些天的培训里，我明白了团队协作对电力平安生产的重要。实际工作中，许多操作都是须要多人共同协作才能完成的。其中，良好的团结协作及相互监督的精神对平安生产尤为

5、重要。五、不断地学习，重视理论学问和专业技能的驾驭作为一名电力工作者，驾驭电力方面的专业学问是我们工作的基础。同时，电力行业是一个技术密集型的行业，新理论、新技术、新设备、新工艺不断涌现，我深深地发觉在学校学习的学问远远不够用。所以，我们要树立终身学习的理念，并且加强对专业学问的驾驭，才能更好得做好本职工作。这次培训的内容丰富多彩，形式多样，效果明显。通过各位老师理论联系实际的精辟阐述，使我们开阔了视野，提高了思想相识，同时也增加了我们做好工作的信念和力气。电力事业是充溢阳光的朝阳事业。“努力超越，追求卓越”是我们的企业精神，更是我们今后工作上的奋斗目标。让我们在公司发展的征程上谱写出更加绚丽

6、的华章，早日成长为电网事业优秀的接班人！企业职工培训心得体会2参与了公司给我们支配的培训课程，让我收获丰厚，培训对我的帮助特别大，培训对我们工作做了一番讲解，让我一下看清了前方。一、工作看法很好重要在我们工作的时候，我们对工作的看法，会反馈给我们工作结果，你对工作仔细工作回报的就是好的结果，假如你对工作是可有可无的心态，那么工作将不会有多大的进展，因为看法确定了我们工作的样子，也确定这我们对工作是否负责，在工作中我们会遇到许多的问题，这些问题，有大有小，各种问题都会影响我们的工作，假如面对这些问题我们不是抱着必胜的心态去，而是龟缩不前只知道一味的躲避，这样我们就不行能有进步，困难就是横亘在我们

7、前进道路上的河流，假如连试水的志气都没有那恒久都没有可能过得了和，过不了和就迈不过这道坎走不过这条路，每一次我们走的路都是特别艰难的，都须要去付出，去努力，没有一颗坚决不移的心，没有一颗永不服输的心，那么在困难面前，退步成为唯一的选择，一旦后腿，将永无止境，再也没有了前进的动力，因为心态没放好，没有勇往直前的志气，就没有胜利的可能，我们所做的每一个选择都关乎到我们的工作状况，所以工作看法肯定要好，遇到困难不放弃，遇到阻碍要敢于迈步，不要被眼前所吓倒，不要因为自己解决不了就放弃，只有去做了才知结果。二、提高团队合作的意识团队合作是我们工作的时常常须要的，因为我们不是一个个独立的个体，我们是组成公

8、司的整体，我们都是一些细小的零件，这些零件都会关系的公司的发展的，在我们工作的时候每个部门之间的协作，每个员工之间的协作都是必不行少的，团队工作能够提升工作的效率，能够用更短的时间完成更多的工作任务，这就是团队的力气，工作的时候要协作要同事工作，与同事打好关系，保证团队成员之间和谐相处，不因为冲突二印象到工作，无论是否产生冲突都要以大局为重，不要因私废公，不要因小失大。明白团队的重要性，须要与同事协作工作，共同努力创建更好的将来。三、学习进步我们来都公司以后就要学会去学习去进步，不要依靠公司，让公司推着自己走，这样的学习不会让我们的到多少收获，培训只能够让自己收获少部分，想要获得更多就要不断的

9、前进，学习了才能够进步，我们在工作的时候要主动学习，主动的去汲取自己所须要的学问内容，因为主动学习能够让我们学的更多，影响更深刻。培训是公司培育人才的手段，也是提升我们实力的机会，培训使得我的工作不断的进步，让我明白了我的使命，知道了努力的方向，我会把从培训的收获用在以后的工作中。企业职工培训心得体会3短暂的一周培训结束了，然而留给我们的启发及思索却刚刚起先。借此机会来谈谈我的培训心得并提出一些建议。培训第一天，7月8日早上，一群充溢朝气活力的新员工相聚在院办公楼xx楼第一会议室，至此拉开了培训的序幕。从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的热忱、团结以及为院发展做贡献的决心

10、；从吴院长的讲话中，我更加深刻的相识了院发展历程以及光辉业绩，从中看出xx院蓬勃的生命力及美妙的前景，从吴院长的希望和要求中，我们明白自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为院作出更大的贡献。从余主任的对院发展战略规划的演讲中，我们明白了院的发展战略及方向；从钟主任的讲解中，我了解到员工职业发展路径以及福利待遇、职称评定等与自己休戚相关的事情。培训其次天，无论是于主任的讲解还是曹主任的讲解都是从设计方面来阐述的，从中我们明白了设计工程及各专业之间协调的重要性，加深了对设计工程及设计理念的理解，更重要的是让我们明白了质量是一个企业生存的根本，无形中向我们敲响警钟：在

11、以后的设计中谨慎、细心、把质量放在第一位。培训第三天，全天内容为揭老师讲授的项目管理，从中不但使我们学习到一些简洁的项目管理学问，也让我们知道项目管理人才培育的迫切性和重要性。使我们明白要成为一个复合型的人才，只懂得设计是远远不够的，还要在工作中培育自己项目管理的实力。所以通过这样聘请社会上一些知名的人士来讲授意义重大。培训第四天，从周总的讲解中，我们更加明确了学生与职业人士的不同，明确了如何从“学生时代”尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的热忱，这些都将牢记于心。另外张主任的讲解使我们明白了院信息化发展的过程和方向，这些都使我们更

12、快地适应院工作环境。培训第五天，从财务部的王主任的讲解中，我们了解了财务管理的基本学问及如何报销差旅费等问题；从党群工作部徐主任的讲解中，我们明白党群工作的重要性及与自己休戚相关的结婚、生子等问题。从xx三局有关人员关于消防平安的讲解中，我们明白如何在突发性灾难中的自救与救别人，这些讲解都很重要且必要。更值得一提的是优秀员工xx工程师与大家的沟通及所提的建议，让我们明白了想成为一名优秀的员工必需努力工作，看法踏实，树立一个目标，坚持不懈为之奋斗。总之，此次培训必要且意义重大。企业职工培训心得体会4企业就像人一样，有躯干和灵魂。没有灵魂的躯干就是行尸走兽，同样企业没有灵魂也只是机器的堆垒，制造物

13、品的工具。而企业的灵魂就是企业文化，它看不见摸不到，却实实在在的存在于企业中，是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的力气。在叶经理的带领下，进行了关于成为企业人专题讲座学习培训。通过这次的学习，自己感受的确颇多，获益匪浅。在这次课程中，胡老师从诸多方面阐述了如何成为企业最受欢迎的员工。一个人具备怎样的品德和实力，才是企业优秀的员工。比如说从工作的实力与看法方面，从个人的情商和个人奋斗的目标来阐述我们员工应当如何把握在职业成长中的机遇。又比如说胡老师借资治通鉴里的论德与才来告诫我们职业员工的八大留意，从个人与公司的团体关系来提示我们随时保持团队的意识。胡老师还告知我们通过与上司、与同事、与下属之

14、间的沟通，从而来确定员工职业规划的实力和沟通关系的实力。当然在这次的学习培训中胡老师还告知了我们许多。我自己也深深地感到，这次的学习中，的确许多许多在企业中都特别好用，自己也是受益不尽，也让自己深深的觉得在以后的工作中自己还有许多要去学习的、改进的。胡老师的讲座给了我无限启迪，要成为企业最受欢迎的员工那些都是必不行少的优秀品质。而给我感受最深的就是责任感、忠诚、诚信、良好的执行力，还有就是爱岗敬业。第一、责任感责任感就是对自己负责，对别人负责，对公司负责，就犹如公司规章制度里规定的一样，实行首问负责制。就是要告知我们员工要对自己的一言一行负责。对客户负责，对公司负责，也是对自己负责。一个男人，

15、最最重要的就是必需得要有责任感。一个男人，有了责任感，首先才会对自己负责，等进入工作了才会对工作负责，那样公司才会感觉到自己的忠诚牢靠，才会大胆放心地起用自己。再到后来有了家庭后才会对家人负责，才会对孩子负责。那样家人才会感觉到自己的牢靠，才会觉得和自己在一起有平安感。这些都是相辅相成的。用在人生中的任何一方面都很受用的。而在胡老师的讲座中的职业员工的八大留意中就把拒绝担当个人责任列为第一位的，可见这是告诫我们全部员工，要把勇于担当个人责任放在最最重要的位置上的。所以，我觉得一个人具有责任感是最最重要的一项，是任何时候都不能少的。其次、忠诚和诚信忠诚是职业人应遵循的一种基本准则，是无价之宝。公

16、司须要忠诚和有实力的员工。因为企业的业绩是要靠忠诚的员工全力创建，在这个充溢诱惑的时代，一个优秀员工的忠诚品质更是不行或缺。有了对企业的忠诚，就会自觉地热忱地全身心地投入到工作中去。一个人要为企业做贡献，仅忠诚的品德、有工作热忱还不够，还要有足够的执行力。第三、良好执行力执行力这方面，首先须要有快速执行实力，目标就要明确，就得全力以赴，一丝不苟，并且争取每次都要有个超越。其次就是提升执行力。胡老师教给我们有几方面。简洁的说就是对己持之以恒，有危机意识、宽严相济。对事坚持不懈、滴水穿石、关注结果。其中有两句话让我感受蛮深。对过程负责是我的任务，对结果负责是我的责任。这就是经典！执行力是确定事业成

17、败的重要因素。执行力是智力、魄力、胆识、毅力、学习力、创建力的总和。学习是我们的必备条件和首要任务，相识的提高，学问的积累，本领的增长，实力的拓展，都离不开勤奋的学习。第四、爱岗敬业爱岗敬业是做一名合格员工的基本条件。无论是干什么工作，只有爱岗敬业才可能有所建树。俗话说的好“七十二行，行行出状元”，出状元的前提条件是爱岗敬业。只有一心一意地酷爱自己的工作，敬重自己的工作，把工作当作自己最喜爱的事去做，使爱岗成为一种习惯。到处以全力以赴主动进取的看法工作，才能赢得更多机会。作为一员工，不能只想到自己的利益，要敢于与企业同甘共苦，要明白只有企业的发展才有自己发展的空间和机遇。企业的兴亡，每一位员工

18、都是有责任的。责任(供水）、平安（供水）、和谐（供水），是每一个员工的目标。因此，在今后的工作中我要仔细对待每一件事，做每件事都细心一点、仔细一点、做好一点。企业职工培训心得体会5来到自来水公司已经两年有余了，我很荣幸是其中的一员，因为我知道不是全部人都有机会进自来水公司的，我很珍惜这份工作，也很酷爱这份职业，因为不仅是在部队可以“为人民服务”，我在社会上也可以“为人民服务”。这份职业是如此的神圣，如此的光荣。我特别感谢领导给了我这么一个机会，给了我这么大的舞台。结合自身实际，我谈一下现在的感受。从参与了成为企业人专题讲座，我受益匪浅。想想当时，从一个懵懵懂懂的少年，现在成为自来水公司的一名合

19、同工，从一个没有社会阅历的社会青年，现在已成家。记得刚进来的时候，什么都不会，到现在可以完成独立安装，不过我的技术还远远不够，和老班长比还相差甚远，老班长年纪都有点大了，过不了几年就面临退休了，我时时刻刻都在反省着自己，假如没有老班长，自己能否扛起重任，是否能为百姓谋福，是否能够为公司谋利。我时刻不在反问着自己，我这样对得起领导的期望，对得起自己吗？课上我觉得有一句话说的特别有道理，“世间万物，唯一不变的就是改变”。当今社会，有许多的企业、公司，都在逐步地进入机器化，用机器化代替手工化，就连餐厅现在都有机器服务员了。多少高校生到目前失业，多少人在面临着下岗。想到这里，我内心感到如此的担心，假如

20、不成为一个有价值的人，迟早会被公司淘汰。所以，作为一个当代的90后，我们要“警钟常鸣”，时刻严格要求自己，加强自身修养，假如再没忧患意识，终将被这个社会淘汰，在今后的日子里我要做到以下几点：1、对上级领导交待的事情做到肯定听从，肯定听从。2、对上级给予的任务，不打折扣，不计较个人得失，仔细完成。3、做事把公司利益放首位，不拿公司及用户一针一线，爱企如家。4、时刻紧绷“平安生产”这根弦。5、遵守公司纪律，不旷工，不迟到，不早退。6、加强对安装技术的学习，不断提高自己。7、仔细贯彻“解放思想，改进作风，打好六大攻坚战”的主题教化活动的部署和要求。8、争当一名优秀高效能的供水职工。做到以上几点，为百

21、姓谋福，为公司创建财宝，20xx年，我们的任务还很重，让我们扬帆起航，撸起袖子，好好干，加油干，一起干。企业职工培训心得体会6这次岗前培训共X天时间，虽然时间很短，但是课程支配紧、内容充溢，使我收获颇丰。同时在这短短的时间里，我时刻感受着关怀与暖和：这里有关注我们成长的X长、XXX、XXX以及X（科）的各位领导，他们的谆谆训诲让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有一个广袤的舞台，能够提高我们的工作实力，增长我们的工作才能。能够在这样的单位工作，我信任我的实力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！感谢组织给了我参与公开考试的机会，让我能有机会有可能成为

22、组织的一员，我会当好组织的螺丝钉，用自己的汗水和努力为XXXX单位的发展作出自己应有的贡献！通过这几天的学习，我有以下收获：首先，我受到了精神上的洗礼，明白了做事做人应以德为先。XX长、XXX、XXX以及XX科（处）长、X长等各位领导亲自给我们作重要讲话，指导我们今后工作的方向。X长向我们具体介绍了XX单位的基本状况以及试用期的考核要求；X长向我们具体讲授了各个回避规定，并邀请了XXX给我们进行业务培训，邀请了几位优秀的XX职员给我们介绍了工作阅历，并且组织了多次探讨活动。XX长、XXX、XXX以及X长、XX长这些领导能够亲临指导或授课就足以见出单位各级领导对这次培训的重视、对我们新入职人员的

23、重视。而且无论是单位领导还是XX领导，为了这次培训他们无不作了细心的打算，那一次次深化浅出的讲解无不凝合着他们多年的工作阅历、无不体现着一种严谨、仔细、负责的精神。这种阅历值得我们好好吸取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的珍贵的精神财宝！其次，我得到了学问上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天XX科长的介绍全面阐述了公司（单位）的基本状况，使我对单位有了全面的相识，更坚决了我作为一名XX公司（单位）人的骄傲感与归属感；XXX的报告紧扣年轻干部所想、所思，从立德为先、强能为要、以实干部为准、以自律为重四个方面对我们进行了指导和要求，其中有许多名言锦句，极大丰富了我们写文

24、章的素材库；也有许多思想，强大了我的精神，给了我力气。第三，我感到了一种情意上的满意。通过这次培训我相识了许多的新同事，感到特别亲切。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，有着不同的工作经验，有着不同的人生历练，但是今日我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“XXXX公司（单位）人”。在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情意，同心同德、各尽所能，为单位（公司）将来的发展创建新的成果、为单位贡献我们的力气！能够通过短短两天的培训让我有如此多的收获，这离不开单位各级领导的关怀，也离不开XXX科（处）的细心支配。X天的培训虽然结束了，但是我们在XX公司（单位）的工作才刚刚

25、起先。如何更好地开展工作应当是我们当下思索的核心问题。我认为应从以下几个方面来做：1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境从XX工作者到XX工作者是一个大的转变，在这个过程中难免会有不适，但是这不能成为我躲避的借口。今日我坐这里，特别明白我的身份是一名XX工作人员，我们应当熟识单位的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在单位中的定位、尽快融入XX公司（单位）这个大家庭。2、接着发扬感恩思想，培育责随意识、吃苦耐劳意识我爱这个单位，单位赐予我也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我会怀着一颗感恩的心，仔细负责工作，敢担责任、敢于

26、吃苦耐劳，通过自己的努力不断创建新的成果。3、时刻虚心谨慎、虚心学习，尽快熟识本职工作在新的工作岗位上，我们要有一切从零起先的志气和决心，时刻保持虚心谨慎的精神、虚心向公司（单位）的领导及前辈学习；要擅长从小事做起，通过小事熬炼实力、积累阅历、实现成长。将来的工作或许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我信任有公司（单位）各级领导的关怀和正确领导，有公司（单位）各位前辈的悉心帮助，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我就肯定能创建出无愧于自己、无愧于单位、无愧于“公司（单位）人”的工作业绩！企业职工培训心得体会7我们工作是为了谁？对于每个人，工作都给予了他特别的意义，应当怎样工作？

27、我们为了什么工作？是一个值得思索的问题。时间消逝，只有把握此刻，才能给予工作更多的意义。工作的意义，是检测我们生命价值的成果单，要知道，人的一生，工作贯穿始终。而生命对于每一个人，都是一条单向而不行逆转的河流。珍惜时间，消逝的生命才不会荒废，才能实现自我人生的价值和利益的积累。在我们身边常常听到许多这样那样的埋怨，资源太少、待遇不公、付出太多、收获太少、明珠暗投、社会不公，其实都是每个人的内心在发出不断的埋怨和牢骚。有这种现象的人，多半在事业上到处碰壁，从来不会自我反省，工作中得过且过。每天在茫然中上班、下班，不思索工作的意义，为谁工作。只是被动地应付，机械地完成工作任务而不会投入自己全部的热

28、忱和才智。不得不承认，我们正处于一个极度投机和浮躁的年头，过度崇尚物质至上，主流价值观偏高，缺乏精神信仰。各种冲突重生，各类不同等现象时有发生。但是，在我们的周边，也有太多一般人通过自己的努力，取得事业胜利，实现了人生的目标。他们之所以能做到这一点，就是对工作有着不倦的追求和深刻的领悟。他们清晰自己在为谁工作，甘于付出、乐于奉献。有着敬业、完备的工作看法，常存责任感，主动工作，勇于接受挑战，从不找任何理由，更不讲任何借口。知道“方法总比困难多”，深知公司的发展与自身的工作是休戚相关。只有不断的学习进步，才能跟上时代的步伐。否则只有被淘汰和一种结局。富有激情、对工作忘我投入，正确的事情果敢镇静、

29、马上行动绝不拖延，在别人认为不行能的事中，找寻任何可能出现的奇迹。把不行能变可能。只有这样的人，怀着对工作的酷爱，才迸发出绚丽多彩的人生。其实，工作是我们人生的塑像，融入工作，雕塑好我们的人生。在工作中，每个人都有自己的追求。或许每个人的性格不同，但都向着好的方向努力，实现自己的价值。我们要清晰，我们在“为自己工作”“为欢乐工作”“为将来工作”，只要自己认定做某件事情，那就肯定把它做好。上天赐予我们的生活是公允的，我们时刻都在建立自己生命的归宿，归宿的好坏与我们曾经的过去和现在的努力与付出成正比。今日任何的一次不负责任，都会影响以后收获。人生是一种境界，在年少时即应当懂得奋斗并努力实现目标，不

30、要等到白首之时，方悔时间消逝、岁月匆忙，有许多没有完成的事情。工作有目标和意义，为了自己的追求去工作。干一行，爱一行，通过努力工作提高自己的实力；通过努力工作实现自己的志向；通过努力工作得到大家的认可；通过努力改善自己的生活。让我们从现在做起吧，仔细的对待每一天的工作，努力的工作好第一天。企业职工培训心得体会8很荣幸有机会在6月6日晚上参与了张帅老师关于员工服务意识培训的讲座。他所讲的内容都是与我们日常生活、工作休戚相关的，让我受益匪浅。我有几点体会想与大家共享下。作为窗口工作人员，热忱礼貌的服务，不仅是顾客的期望，也是我们以身作则的首要标准。热忱礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离，

31、削减投诉案件，提升公司的服务形象，也是窗口工作一个很好的开端。肯定的责任感，在工作中，我们必需要清晰自己的位置，我们代表的是公司的整体形象，在自己的岗位上多尽一份力，尽最大的可能满意顾客的须要，得到顾客的认可。消极心态与主动心态。在此次讲座中，张老师列举了十类不受欢迎的员工，他们是以一种消极的心态面对自己的工作，做一天和尚敲一天的钟，过一天算一天，这种心态是要不得的。我们应以一种主动、健康的心态面对我们每日的工作。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言“看法确定一切。”唯恐只有那十类不受欢迎的员工不理解这句话的真谛吧！心态正确之外，我们还须要提升自身工作实力与专业学问。顾客询问时不能一问三不

32、知，我想脾气再好的顾客也不会满足这种服务看法的。针对我们单位的详细状况，一心一意为顾客供应优质、高效、快捷的服务，这就是我们窗口工作人员工作的核心。自我调整，调整心态。张老师在讲座中说过，何为优质服务，就是任何时刻都达到或超越顾客的期望。但在工作实践中是很难完成的，并不是每一位顾客都能认可我们的工作。要学会消退破坏性的指责，对自己负责，一诺千金，经得起自我验证。以上的每一点都是我在工作中须要改进的，我要学以致用，把好的思想，好的模式淋漓尽致的运用在我平常的工作中，不断的自我提升，不断的自我进步。当我们具备了这些服务意识，服务礼节做细了，顾客自然会感受到我们的落落大方，落落大方。那样我们的“你用电，我专心”服务理念就能名副其实了。