医院门诊部护士长述职报告与中国银行柜员述职报告两篇 .docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -医院门诊部护士长述职报告与中国银行柜员述职报告两篇中国银行柜员述职报告20* 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的 塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从*支行调至 *分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分的信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好的锤炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的勉励，使我更加信心

2、百倍的迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情形总结如下：第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动的学习农行的各项操作规程和各种制度文件并准时掌 握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作 期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以 外的专业学问与技能， 也更加深刻的体会到团队精神、沟通与和谐的重要性，同时为自己在今后的成长道路可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总

3、结归纳 - - - - - - - - - - - -上积存了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到明白客户的业务需求， 力争使每一位客户中意，通过自身的努力来爱护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但

4、是ABIS与娴熟的同事相比仍有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄 岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供应便利、快捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够准时的融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业， 哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - -

5、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率， 制造出更多特殊的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们 的满腔热忱所打动，农行的服务到处表达着“客户第

6、 一”的理念。在农行工作过程中，逐步的，我也明白 了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过猛烈竞争洗礼后的理性选 择，更是追求与客户共生共赢境域的现实要求。银行 就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢 谢”，燃起了心中的激情。 客户不解的埋怨， 需要的是耐心的讲解。激情让我对工作布满热忱，耐心让我细 心的对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精， 激情与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工 作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - -

7、-第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础。细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件仍不够， 银行服务贵在“深化人心”， 既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。 我们常常提出要 “专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确的懂得客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户 长期的懂得和信任。

8、现在社会日益进步，人们对银行 服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一 些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识， 切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服 务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械的应对客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来摸索自身的表现。仍要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理

9、的进门招呼，柜台可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -人员的微笑和礼貌用语。对于VIP 客人，就更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外，仍要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时，仍不能遗忘 风险，在服务过程中，要严格把握适度原就，服务流 程、手段肯定要依法合规， 防

10、止过头服务。最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙 下，我的个人营销技巧有所提高。俗语说得好：不要 怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多。 伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会 积极仔细践行营销技巧， 抓住每一个进展业务的机会， 做好日常营销工作。20* 年已经过去，在新的一年中， 我会始终保持“空杯心态” ，虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我仍应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私贡献的精神有这样一句话：“每天早晨醒来， 一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的庞大影响和变化，我 就会无比兴奋

11、和兴奋。 ”那么是什么成就了他的事业. 又是什么制造了他的财宝.是责任与激情 . 我认为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -激情就是责任心的完善表达，它是成就事业的强大力 量，这份力气赐予了我们充分的动力和士气，让我们 走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我 们构筑了和谐的企业。 责任

12、促进进展，激情成就事业， 我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双 肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收成更多的精 彩和奇迹 .二、加强业务学问学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范才能，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有法规何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许很多多实际工作体会教训

13、总结出来的，只有依据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和爱护广大客户的权益才能。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -清醒熟识与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各 行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行， 就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起

14、，正确办 理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的 合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各 种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍 于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不 顾。坚持至始至终的按规章办事。如此以来，我们的 制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保证。再 好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的 反面。我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就抱负。有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的中国银行永久年轻和壮美，兴盛和发达 .医院门诊部护士长述职报告各位领导、各位

15、同事：你们好 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的 支持与确定，期望各位会由于我的报告而有一个好心 情。现在我将 20* 年度的工作作个汇报， 对 20* 年度的工作作个方案，恳请大家对我的工作多多提出珍贵 的看法和建议。说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很繁重，心中产生了从未有过的压力，第

16、一由于我从未参加过护理治理工作，对治理的实践体会一无全部。其次面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。有句话说的好“路是人走出来的”，我在 * 院长、 *院长、 * 院长及护理部 * 主任的帮忙下化压力为动力， 分步制订切实可行的方案。第一、依据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和支配，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟识并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公正对待。其次、对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善。第三、对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化治理。可编辑资料 - -

17、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第四、针对我科的特点和现有条件对门诊治理作出了合理的改进和规范。对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人。第五、不断深化安全治理，强化安全意识，做好安全护理工作。第六、明白护理学科进展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习， 强化三基训练，学习新业务、新学问、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水 平，使其跟上时代进展的需要，

18、加强科室业务学习， 定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理 论考试和操作训练。最终，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节省 的传统美德，杜绝铺张。我要求全体医护、 工勤人员， 从节省每一度电、每一滴水、每一张纸开头，从我做 起，严格掌握科室支出，对一切铺张的现象，准时提 出批判，必要时辅以经济惩罚，虽然这样或许会得罪 一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成 本，讲究经济效益与医疗护理成效，都是护士长必需 做到的。我们科的护士比较少，工作量有时也很 大，常常要 24 小时连班， 其次天仍要加班， 但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发觉她们的优点，准时赐予可编辑资料 - - -

19、欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -夸奖，工作中显现的疏忽和缺陷， 我准时发觉和订正， 让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临 下的赐予指责，这样是既爱护了她们的自尊心，也克 服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大 的潜能，更好的为患者服务。工作中总会有很多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经受，全部的痛楚让我更珍爱自己的健康，珍爱

20、自己的工作，敬重全部病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应当吝啬自己欢乐。我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑的回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。20* 年度我将努力做好以下几方面的工作：1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律 己，以身作就，专心来靠近大家， 用人格来感染大家， 尽力打造一支更具凝结力的护理队伍。2、积极参加应急公共卫生突发

21、大事及本院急救危可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -重病人的抢抢救理工作。3、按要求着装，洁净洁净，不浓装艳抹，不戴首饰。4、严格按行为规范要求护理人员， 以病人为中心， 做到：服务周到、态度和气、 语言文明。做到：四心、两中意、三一样 治疗细心、护理细心、家属放心、病人安心。病人中意、领导中意。白天晚上一个样、领 导在与不在一个样、查与不

22、查一个样，病人对护士的中意度达 95%以上。5、相互协作，积极协作各科室工作圆满完成各项护理任务。6、不断提高自身素养，并有方案、有目标的对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，并作记录留存。门诊工作是平凡而辛苦的，一旦急诊科里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可 喜的是在院委会、护理部领导的帮忙与支持下工作逐 渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的赞扬，得 到了领导和同事的认可。对于护理工作我也只是在摸 索中寻求体会，仍期望大家一如既往的支持我，准时 的为我更正自己身上的缺点，找出不足。我知道这只 是一个起步，以后的路仍很长， “路遥知马力”，我坚可编辑资料 - - - 欢迎

23、下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情贡献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就肯定会把综合门诊的工作开展的更好。感谢大家 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载