客户接待管理制度及流程.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结湖南天利恩泽太阳能科技有限公司作 业 文 件编 号版本/ 版次A/0可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客户接待治理制度及流程页 次1/4编写连卡拉审核批准日期20XX 年 9 月 17 日日期日期1. 目 的接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有非常重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热忱、周到、节省”的原就，特制定本制度。2. 范 围2.1 接待分类类：贵宾接待。指公司领导重要客人、外宾、公司重要客户及的方政府部门的接

2、待。类：业务接待。指营销客户的接待。C 类：一般接待。指一般来客的接待。2.2 接待场所除展览室及会议室（含营销会客室、总经办会客厅、人事行政会议厅及大型会议室）之外其它场所一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行。3. 职 责3.1 由人事行政部负责本制度的执行，人事行政经理对接待工作全面负责。前台总机负责全方面细致工作，依据来访客户性质，相关部门至少提前一天向人事行政部提交接待方案表，人事行政部依据方案表内容进行统一支配。3.2 人事行政部前台总机负责供应良好的环境及预备好接待用品，定时进行接客室的清洁整理工作。供应信息沟通保证及调度掌握和来客记录，如需食宿急时转交给总经办，由总经办申请

3、后按要求支配来客食宿。3.3 相关部门负责全程伴随、洽谈。4. 工作规定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -内容标准主责 / 组织时间段协作帮助工作记录可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.1接待方式4.1.1 贵宾接待：由保安人员迎领车子到车位, 由司机迎领来访客人至前台总机处，前台总机迎接来 客于接待室入座，公司领导陪客接待，

4、以热茶、名 烟、水果等方式款待，如须就餐，总经办必需向总 经理提交接待用餐申请表经审批后，由公司领 导或指定专人伴随支配于公司或酒店就餐。如须住 宿也必需向总经理提交接待住宿申请表经审批 后进行支配。4.1.2 业务接待：由保安人员迎领来访客人至前台总机处，总机人员把客人带至营销接待室，以烟茶款待。原就上支配工作餐，由营销经办人伴随。如须支配外出就餐，向副总经理提交接待用餐申请表经审批后，由营销总监或指派人员伴随。如须住宿也必需向副总经理提交接待住宿申请表经审批后进行支配。4.1.3 一般接待：业务部门接待并服务，以一般香烟、茶水方式款待，原就上担心排就餐，如须支配就餐，以工作餐为准。前台总机

5、前台总机前台总机贵宾到达公司后来宾到达公司后来宾到达公司后副总经理 人事行政经理总经办营销经理、总经办、前台总机、对口接待部门经理接待用餐申请表接待住宿申请表接待标准接待住宿申请表接待标准接待标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.2接待要点4.2.1 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越级行为发生。4.2.2 前台总机在接待时，态度须热忱、大方，同时应亲密凝视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。4.2.3 接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言说明。4.2.4 人事行政部应提前做好接待物品的预备。（包括：烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）人事行政

6、经理人事行政经理前台总机前台总机来宾到达公司后来宾到达公司后来宾到达公司后来宾到达公司前来宾到达公副总经理接待流程人事行政经理总经办主任人事行政经理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.2.5 保证接待室的环境洁净、洁净。前台总机保洁员司前可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.3.1 打算参观须请示部门负责人批准。前台总机来宾参观时部门负责人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.3来客参观规定4.4赞助治理方法附件4.3.2 参观介绍以相关部门主管为主，部门经理协作。4.3.3 非经副总经量或总经理批准，来宾不答应在公司进行拍照。4.3.4 参观进行时

7、，原就上介绍者在先、接待人员在后。4.3.5 参观所到之处，其他工作人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与来访人员交谈。如有必要礼貌示意即可。4.4.1 违反 4.1 条例者，一次赞助10 元。4.4.2 违反 4.2 条例者，一次赞助10 元。4.4.3 违反 4.3 条例者，一次赞助20 元。4.4.4 除特殊注明外，情节严峻者，处于规定赞助金额 25 倍的赞助。4.4.5 以上条例如有违反，就直接领导承担20的连带责任。各部门经理、总经办来宾参观时总经办来宾参观时来宾参观时全体人员部门经理赞助单部门经理赞助单部门经理赞助单部门经理部门经理赞助单赞助单前台总机来宾参观时前台总机前台总机

8、前台总机行政人事经理行政人事经理行政人事经理行政人事经理行政人事经理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结附件一 接待流程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -接待流程提交接待方案表前台总机做好预备工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结保安人员迎领客人至前台总机处相关人员礼貌送客可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳

9、总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前台总机迎客、礼貌问询, 并通知相关接待部门支配就餐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结带到相关部门会客室或展览室相关负责人会见来客接待洽谈、参观可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结相关人员礼貌送客依据情形支配餐宿副总经理或总经理审批同意接待过程中服务跟进可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结附件二 接待方案表接待方案表来宾公司名称来宾人数来宾负责人职务接待部门接待负责人接待时间接待的点来访事由可编辑资料 - -

10、- 欢迎下载精品名师归纳总结用车规格用餐规格住宿规格其它事宜接待标准接待物资预备（需要的打勾）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结茶咖啡烟水果饮料投影仪电脑白板白纸白板笔圆珠笔插线板公司资料公司样品其它：申请人：部门经理：副总经理：总经理：附件三接待用餐申请表接待用餐申请表年月日接待负责人接待部门职务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -来宾负责人公司名称职务来宾人数陪客人员用餐时间用餐的点接待事由用餐规格副总经理或总经理签字附件四接待住宿申请表接待住宿申请表接待负责人年月日接待部门职务来宾负责人公司名称职务来宾人数住宿的点住宿时间年月日时至年月日时接待事由住宿规格副总经理或总经理签字可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载