创建景区工作汇报.docx

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1、精品名师归纳总结创新机制以人为本全力创建 AAAAA级景区 xx创建 AAAAA级景区工作汇报xx 县的处山西省晋中市中部，距太原90 公里。 xx 是我国储存最完整的古城之一，1986年 12 月被国务院公布为国家历史文化名城， 1997年 12 月被联合国教科文组织列入世界遗产名录。 xx 仍有这样的称号“华夏第一古城”、“中国最值得外国人去的50 个的方”、“中国优秀旅行目的的”等等。在旅行业的进展过程中，xx 县紧紧抓住景区建设与市场开发这两个拳头，不断完善配套服务，提升景区形象，增强 市场竞争力与影响力。国家旅行局制定的旅行区（点）质 量等级的划分与评定国家标准为景区提出了规范的标准

2、和 依据， xx 在创建国家AAAAA级旅行区（点）工作上倾注了大量精力 ,加强组织领导，强化整改，全力达标，经过连续几年的努力，创建国家AAAAA级景区工作取得了较大进展，下面就景区创建工作汇报如下。一、 xx 景区基本情形与特点xx 是以人文景观为主的旅行景区，景区的主要依靠是储存下来的具有鲜明特色的古城和文化遗存。xx 是一座完整的古代城市原型，完整的储存了明清时期的城市格局与建筑特色，有全国第一家从事异的汇兑业务的票号日升昌旧址，有全国现存最早的文庙和储存最完整的古县衙，以及完整的明清古城街巷格局。作为晋商文化的发祥的之一，xx 有着丰富的文化内涵与深厚的人文气息，不仅建筑储存完整，而

3、且居民仍旧生活在 其中，可以说是讨论古代城市的活标本，完整的记录着中国 县级城市的进展变迁。二、统一思想，提高熟悉，开创社区型景区创建AAAAA工作新局面1、审时度势， 正确熟悉xx 创 A 工作面临的困难和问题1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结从 2004年起， xx 县委、政府把创建国家AAAAA景区工作正式列入议事日程，但鉴于旅行业刚刚起步，xx 景区的复杂性，创建AAAAA工作面临诸多困难和问题。一是景区与社区相连，治理难度较大。 xx 社区型景区的特点，打算了在景区建设与治理上必需和谐解决好居民生活与游客的冲突，如何在每个细节问题的处理上都能很好的处理好这个关系，的确

4、较难把握。二是爱护与进展的关系需要很好的把握。xx 作为世界文化遗产，各级重点文物爱护单位99 处，其中国家级11处，是文物大县，如何处理好文物爱护与进展旅行的关系是社会各界关注的焦点。三是基础设施建设滞后。当时， xx 城市建设面临较大压力，旅行业的快速进展与落后的基础设施之间的冲突成为突出问题，城内仍有几十条小街巷尚未硬化和改造，供、排水系统不配套，消防设施滞后等也是面临的困难。2、勇于创新，扎实推动xx 景区创 A 工作经过实际调研和组织，全县上下对景区创建AAAAA级景区工作逐步统一了思想，深刻熟悉到，xx 作为世界遗产，山西旅行业的龙头，创建国家AAAAA级旅行景区（点）是 山西旅行

5、产业进展的需要，是与世界文化遗产品牌相适应的需要，是 xx 旅行国际化的需要，也是是贯彻 xx 旅行目的的进展规划的需要，创建 AAAAA 工作势在必行。 xx 县上下创新思路，统一熟悉，形成合力，推动创建 AAAAA 工作的有序进行。一是统一思想，提高熟悉，形成创建AAAAA工作的强大合力。确定了创建目标后， xx 县成立了以政府县长为组长， 主管领导任副组长，相关部门单位为成员的创建AAAAA工作领导组，统一思想，提高熟悉，切实把创建AAAAA工作抓在手上。领导组把创建工作仔细进行了分解，落实到每个部门及负责人头上，落实情形作为考核部门工作的重要依据。2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

6、名师归纳总结二是强化标准，以评促建，打好创建AAAAA工作的坚实基础。从 2003年开头，县旅行局依据xx 县委、政府的要求，依据国家评定标准，结合xx的实际情形，又对标准进行了细化、量化，对全县的景区（点）进行景点质量等级内部评定，实行年度考核，作为上级旅行部门正式评定的前奏与练兵。通过几年对景点质量等级的评定，促进了旅行区（点）质量等级的划分与评定国家标准的贯彻落实，树立了旅行部门对景区行业治理的权威，为创建AAAAA工作打下了坚实的基础。三是咬定目标，攻坚克难，确保创A 工作取得突破。目标明确后，景区整改工作成为创建工作的难点。为使创建工作少走弯路，在整改过程中，县旅行局与已申报成为国家

7、AAAAA 级旅行区的五台山、云冈石窟景区取得联系，带领景区相关人员前去考察学习。其次，县旅行局组织专人，结合景区（点）的实际情形，结合整改进度，有针对性的下发整改看法。 景区依据整改方案，把任务进行分解， 一一落实，确保创建工作的质量和进度。三、强化整改，全力以赴，全面推动创建工作1 、科学规划，加大投入，改善旅行交通环境xx 的外部交通环境特别便利发达，大运高速、 108国道、南同蒲铁路线均贯穿xx 县境，出口距古城最远距离不超过5 公里，距太原武宿机场的距离也不超过90公里。在这样的 有利条件下， 为使古城景区的可进入性更加便利，xx 县与交通部门加强和谐，对景区外部交通科学规划，保证交

8、通更加便利快捷。一是对正在建设的汾平高速（青岛到银川高速公 路的一段） 合理规划出口， 保证横向高速路交通的科学合理。二是对明年开工的大同到西安的高速客运铁路xx站的选址进行了科学规划，保证进入古城的便利快捷，又为古城景区的进展留有余的。为完善外部交通标识，连续五年投入200余万元设置了各类旅行交通标识50余处，极大的便利了游客。3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在景区内部旅行交通治理上，为确保旅客进出景区安全、便利、顺畅，古城景区已经投资2 个多亿，正式启动了以“环城的带环境整治”为重点的 xx 景区建设与爱护工作。依据国际招标，聘请法国规划公司与省规划设计院共同编制xx 环

9、城的带爱护规划的要求， 对古城南门即迎薰门进行了拆迁改造，游客通道与居民通道分别，投资4000多万元建设迎薰桥，确保游客进出景区便利、顺畅、安全。2、以人为本，注意细节，完善景区服务设施在全面推动AAAAA级景区创建工作中，xx 特别注意景区旅行基础设施的建设，以表达深厚的人文关怀动身，累计投资 6000多万元对景区服务设施在功能、设置、布局等方面进行了全面的爱护、完善和提升。完善公共服务设施。一是结合环城的带环境整治工程， 对迎薰门广场进行全面建设，增设游客休息设施50余处，观景点五处。二是结合古城中小街巷改造，实现了三线（电缆、电讯光缆、有线电视光缆）入的，雨污分流，极大的改善了古城环境，

10、完善了邮政、电信、有线电视等服务，三是全面实行无障碍化服务，对景区主街巷道、游步道、公厕全面进行改造。规范标识标牌。依据相关标准体系的要求，对比国际化标准，结合创建国AAAAA级旅行景区，对景区原有1000余处各类标识、标志、标牌全面进行更新和爱护，新增导游全景图三处、导览图10处、交通引导标识20 处，景物介绍牌（大） 30处、安全警示等公共信息符号100余处，做到双语标识、标准规范，新增50多处游客休息点，开通了景区语音导游自助服务系统，积极营造特殊、和谐、舒服的游 览氛围。3、加大投入，不断创新，提高科学治理水平建设景区电子信息治理系统。近年来县政府加大了景区治理的投入力度，结合建设社会

11、公共安全信息指挥中心，把 古城景区的监控系统掩盖到xx景点和各条交通干线以及城4可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结外的主要游客居民通道，集文物爱护、 游客治理、 交通治理、车辆治理、旅行信息服务多种功能为一体，提高了古城景区的治理效率和水平。提升员工队伍素养。xx 景区特别注意专业治理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，实行集中培训、个人自学等方式，努力提高治理专业人员的素养。每年对导游人员、景区检、售票人员进行培训，不断提高新技术的驾驭才能，保证服务水平的稳步提高。4、上下联动，优质服务，规范治理体系xx 景区始终坚持以“一流环境、一流秩序、一流治理、一流服务”为目标，通

12、过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。建立应急救助体系。依据 ISO环境和质量治理体系，制定了景区紧急抢救、游客容量掌握、公共卫生等各类重大或突发大事预防、应急处理程序，景区相关单位每年都要对应急预案进行一次以上的演习。同时，设立了医疗急救站。配备了专职的医务人员和常用药品，并与 120 、110 、119 、122实行联动互动，准时抢救在景区游玩中受到意外损害的游客。近年来，景区没有发生一起游客安全事故。加大投诉查处力度。xx 县各部门加大对各类投诉的处理力度，在景区各票口设立了“岗位监督台”，公示服务承诺和旅行投诉电话，接受游客和社会监督。在

13、古城各景点设置游 客看法征询箱，通过每周收集或不定期的开展游客中意度测 评，检验景区在服务治理、环境、设施、安全等方面存在的 问题，并予以准时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解 答率、游客投诉查处率达100% ，游客中意和基本中意率达90% 以上。建立健全规章制度。依据标准要求和景区治理实际，先后出台了各种规范治理制度，直接面对游客的规范化服务准 就。要求景区一线工作人员必需统一着装，统一佩戴胸卡，做到外表端庄、服务热忱、周到得体。在深挖xx历史文化5可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结和民间文化的基础上，先后会同有关学者、专家和旅行局编写了xx 景区导游词 ，使导游词更加科学、

14、精确、有文采，并通过培训方式予以规范，提高导游讲解成效，使其讲解更加清楚、生动、好玩。5、高点定标，综合整治，爱护进展并重为争创国家AAAAA级旅行景区，近年来，xx 景区进一步强化景区的综合整治，加强景区资源爱护，努力营造环境美丽、舒服怡人的旅行环境。大力推动古城内中小街巷改造。依据先大后小、从主到次的次序，结合供水管网改造、消防安全设施改造和电力、电信、有线电视等线路的埋工程，先后投资1 亿多元，对古城内中小街巷实施了路面硬化和市政管网综合下的改造，较好的爱护了古城的历史风貌。大力加强古城环境综合整治。为复原古城周边往日历史风貌，从2006年开头，启动了环城的带综合整治工程，分三期对古城南

15、城墙以南、柳根路以北的全部建筑进行拆迁改造，拆迁总面积37.38万平方米。投资8000 余万元的一期工程基本完成， 14 户集体单位、 经营户和 285 户城镇职工居民的房屋全部拆除，拆除建筑面积6 万多平方米，南门外广场迎薰立交桥、柳根路改造以及南门景区景观人工湖、坛、 舞台广场等整体工程全面竣工，二期、三期整治拆迁评估工 作也已全面铺开。在连续加强古城环境卫生治理与监察的基 础上，采纳政府主导、景点参加、居民出资的方法，致力加 强古城环境硬件设施建设，累计新建、改造旅行景点和古城内旅行厕所30 处，改造居民旱厕1500 余处，在便利广大游客的同时，也净化了古城环境。此外，投资500 余万元

16、，采用城根埋的灯、外围架射灯、堞楼安壁灯等形式，对6.3公里长的 xx墙环城一周和72 个敌楼、 3 座城楼、 2 座角楼以及魁星楼全部实施了亮化，共安装的灯800 余盏、 射灯 1000余盏。对古城内旅行通道两侧沿街铺面的挂灯进行了更新和添置，传统的宫灯和纱灯达到824 盏。6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结全面排除古城消防安全隐患。针对古城文物数量多、级别高、爱护难度大的特点，特的成立了古城消防站，购置了古城专用小型消防车，增设了消防栓，对古城内消防供水系统进行了改造。对古城内六条主要街道两侧的店铺和文物景点的电线进行了全面阻燃处理。各个文物爱护单位都配备了必要的消防器材，

17、城隍庙、清虚观、文庙等重点部位安装了特的的消防供水系统和自动报警系统，全国文物爱护单位安全技术防范和消防供水方案已经通过了专家评审。一系列消防措施的落实，为古城旅行业的进展排除了后顾之忧。四、 xx 景区创建AAAAA工作特点1、机制创新是创建AAAAA工作的关键。 各个景区的实际情形各不相同，依据景区的建设与治理实际，在机制上有所创新是保证创建AAAAA工作取得成效的关键。xx 作为社区型景区，就打算了必需有统一的组织领导，层层落实创建责任，加大力度，真抓实干，保证创建工作依据正确的方向顺当进行。2、以人为本是创建AAAAA工作的核心。 国家旅行局新修订的旅行区（点）质量等级的划分与评定国家

18、标准突出的把突出文化特色与以人为本，尽力便利游客作为标准修订的动身点和遵旨，这是指导旅行区（点）创建AAAAA工作的核心。在xx的创建工作中充分的把握了这一点。从标识系统到游客中心、游步道的设置等等突出xx 的文化特色，用简洁的符号为载体在各方面予以表达，同时让游客时时到处能感受到景区治理对游客的关怀。3、市场营销是创建AAAAA工作的有效保证。旅行区（点）的创建AAAAA工作与景区营销治理紧密相连，没有很好的营销，景区市场竞争力和景区效益就会受到影响，景 区的建设的投入与治理就会成为无米之炊。旅行区（点） 质量等级的划分与评定国家标准在游客接待量上的规定也要求景区必需把景区营销工作坚持不懈的

19、抓下去。xx 近几年来在宣扬促销上加大投入，取得了较好成果，并打造胜利了7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结像 xx国际摄影大展、xx中国年这样具有国际影响力的节庆品牌，为景区客源的拓展和景区建设供应了有力保证。4、突出特色是创建 AAAAA 工作的生命力。 景区的生命力在于有特色，有吸引游客的亮点。创建 AAAAA 级景区工作也不能照抄照搬 ,必需依据各自的景区文化和实际情形创造性的开展工作。 在 xx 创建 AAAAA工作过程中很好的把握了这一点，在每个细节尽量表达各自特色，表达文化，并不 断推陈出新，使景区经营保持旺盛的生命力。5、创建和谐人文环境是社区型景区创建AAAAA

20、工作的最高境域。 xx 现在是一个社区型景区，将来也肯定会仍是一个社区型景区，是当的居民与游客和谐共处，互动沟通的美好家园。目前进行的居民外迁只是为了适应旅行业的进展，降低人口密度，改善居民生活，将来仍将有适量的居民生活在古城里，保持着传统的生活方式，这种深厚的人文气息将成为更受游客欢迎的特别体验，传播中华传统文化优秀载 体。xx 创建国家 AAAAA级旅行景区做了不懈的努力。提出了“家家是景点，人人是形象”的社区训练口号，同时加强规 划为景区的进展科学定位，2004年到 2005年，聘请魏小安教授作为旅行规划的总顾问组织专家组编制了旅行规划，并聘请他与有关专家担任规划执行的总顾问，长期指导景

21、区建设与旅行进展。在打造特色旅行产品方面，我们致力推动古城民俗客栈的规范进展，编制颁布了 xx 民俗客栈质量等级的划分山西省的方标准，使客栈也成为古城的一大特色品牌。为防止旅行进展中显现的过度商业化给古城带来的负面 影响，目前我们仍制定了古城街区店铺服务规范标准并 通过省质监局组织的评审颁布实施。古城环城的带规划已经 开头实施，南门外居民搬迁顺当进行，古城周边环境大为改 观。今年，为推动xx 旅行向体验型、休闲型、文化型进展，提升古城居民文明素养，推动古城爱护与旅行进展的和谐统 一，把 xx 打造成具有核心竞争力的国际一流的生态、亲和、8可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结宜居的魅

22、力之城，开展了xx旅行文明和谐四合院创建活动（即古城人家），首批创建胜利的四户古城人家于去年9 月 22 号挂牌， 为创建国家AAAAA级旅行景区打下了坚实的基 础。五、目前创建工作存在的主要问题xxAAAAA级景区创建工作在取得较大进展的同时，目 前也存在焦急需解决的四个问题，一是AAAAA级景区必备的游客中心与生态停车场的建设，二是网上虚拟景区与电子商务系统的建设，三是古城内的旅行标志标识系统建设，四是古城内的游客公共休息区域建设。目前前两项工作正在加紧落实，游客中心和停车场建设县政府已经在今年敲定的旅行文化国际化项目中予以落实，今年有望解决。电子商务系统的建设已经形成方案，但落实仍需要相关部门和谐协作。后两个问题受古城内空间的制约，仍没有形成较好的解决方案，既要考虑旅行设施的有用性又要兼顾不破坏古城风貌，需要进一步调查讨论制定出科学的解决方法。以上是 xx 景区创建国家AAAAA级景区的工作汇报。 今后，我们将连续加强景区环境和服务质量的治理，提高古城的景观质量，不断增强景区的竞争力，为实现xx县委提出的打造国际更具知名度，国内最具影响力的晋商文化旅行中心城市目标的实现而努力。xx 县人民政府二 O 一 O 年六月五日9可编辑资料 - - - 欢迎下载