2022ktv规章制度.docx

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1、2022ktv规章制度ktv规章制度1一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13：0022：00，晚班XXX0002：00，若有客人则待客人离店后下班。（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。2、仪XX表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整齐。（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐嬉戏，不得吃零食。3、人事管理：人员聘请、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应马上

2、在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一样性。2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（依据客人离开房可调整该步骤）。其次步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行实惠、免单、退单等调账操作。第四步：埋单结算，打印正式收银票据。第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。三、实惠赠送和免单、签单1、原则上全部商品一律不得赠送，如有特别状况需由经理和酒店执行经理（或

3、值班经理）共同签字确认。2、果盘赠送由经理自行把握，当月水果销售额至少要达到选购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特别状况向上级申请后执行。3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不行留置到其次天。2、任何人包括员工和客人均不得在包房睡觉过夜，如有特别缘由应向执行经理申请同意。3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。4、酒店有

4、责任保全任何员工在工作时间的人身平安，但也应与客人以礼相待，奇妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。五、禁止行为与惩罚1、违反日常管理制度按现行制度规范惩罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据惩罚单。2、员工不按营业规定流程操作，罚款550元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发觉5分钟以上，员工罚款1元分

5、钟，经理2元分钟罚款。4、预打收银小票客人确认无误后，收款并马上在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元次，经理2倍罚款。5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发觉有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），惩罚经理以商品销售金额2倍罚款。6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元次。8、当月水果销售额未达到选购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由经理补足。9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，

6、徇私舞弊、以职谋私等严峻影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可马上开除并追究相关损失，直至法律责任。六、惩罚豁免：总经理在各楼层享有三次惩罚豁免权，因此以上各款惩罚，经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特别缘由，总经理可行使豁免权免于相关惩罚。七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中依据实际状况进行调整。_大酒店_年_月_日ktv规章制度2为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止合乎要求，内容如下：一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。二、爱惜公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。三、工作中

7、必需配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者赐予罚款50元处理。四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业状况，如有违者赐予罚款100500元，情节严峻者赐予开除。五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特别状况，需经部门主管批准，否则一经发觉赐予罚款50元处理。六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何缘由，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发觉赐予罚款50元处理，情节严峻者赐予开除，每月1日为员工大会。七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包

8、房点歌、唱歌，一经发觉赐予罚款50元，工作区域内抽烟者100500元罚款，情节严峻者赐予开除。八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者赐予罚款50100元，情节严峻者赐予开除。九、凡发觉私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）。十二、私自加收客

9、人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众闲聊50元/次。十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，赐予开除。十四、收银台电脑未经批准私用、打嬉戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止运用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者赐予罚款100200元，情节严峻者开除。十六、听从领导支配，做到承上启下，肃穆仔细，严禁顶撞上司或拒绝领导支配，违者赐予罚款50100元，情节严峻者开除。十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不听从管理支配被公司开除者扣除当月

10、工资及押金作为赔偿金。以上制度经我看后无异议，我自愿接受听从公司管理规定，如有违反公司管理规定，根据本管理制度条例执行。ktv规章制度3一、常用服务用语1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；2、问候语：您好；晚上好；3、庆贺语：祝您玩得快乐；祝您节日（新年、圣诞等）欢乐；祝您生日欢乐；恭喜你；4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么叮嘱吗；请问还有什么须要；请问有什么可以帮到您的；请问您须要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗等；5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应当做的；没关系，请您多多指教；照看不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；特

11、别感谢，感谢您的好意。6、致歉语：请宽恕；实在对不起；不好意思；打搅一下；对不起，我们立刻去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清晰，我去问一下，稍候再告知您，好吗？7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我立刻就来，请；请坐；感谢；8、道谢语：感谢老板（先生、小姐）；感谢您的光临；感谢您提出的建议（看法）；特别感谢。9、告辞语：感谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。二、服务禁语1、不行，这是不行能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去xx部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这

12、样很麻烦哦；xx部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。三、服务用语的运用1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。2、对客人问题不是很清晰时要用“对不起，我不是很清晰，我去帮您问一下，稍候再告知你好吗？”3、招呼客人时应微笑说“您好”。4、听完客人叮嘱时应说“请稍等”。5、假如从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得快乐”。8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。10、有事找上司或客人应说“对不起，打搅一下”。11、当你带客人要去

13、的位置时应说“这边请，请跟我来”。12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。13、第一次向客人点酒水时就说“请问须要点什么酒水呢？”14、假如你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”15、若打搅了客人、上司或同事应说“不好意思，打搅您了”。16、假如客人或同事为自己带来了便利时应说“感谢”。17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。ktv规章制度41、听从领导、团结同事、敬重来宾。2、娴熟运用礼貌用语、良好的语言表达实力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神面貌。6、反应敏捷，具备超

14、强的应变实力。7、品德端正、好学上进、吃苦耐劳、主动主动。8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的规章制度，听从上级的各项工作支配。11、熟知公司的各项消费政策、房间详细位置及风格。12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。13、熟知常规事务及应急事务的处理方法和程序。14、娴熟驾驭灯光、电脑音响及简洁故障为处理。15、拾金不昧、拾遗上报。ktv规章制度51、上下班必需按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。2、上班前适当修饰，根据规定着装，保持庄重整齐的形象。3、对工作要有

15、责任心、投入感，能为客人供应妥当、周到、主动、热忱的服务。4、服务客人要运用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不行以用有色眼光对待客人和同事，不行表露出不耐烦的神情，要细心、耐性的回答客人、上司的提问。5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后争论他人是与非，随时协作其他工作者。6、保持亲切恳切、时时微笑的看法工作，要精神饱满、开心，不准带私人心情上班。7、听从管理，对上司支配的工作应尽快完成，不行以顶撞上司，要做到先听从后投诉。8、来宾投诉时要细心倾听并加以记录，早职权范围内，应先向来宾致歉并立刻实行补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。9、要爱惜公物，节约并限制成本

16、，损害公物者按原价赔偿，情节严峻者追究其责任。10、严禁偷取客人或同事财务，如发觉遗留物品应刚好上交，并不得向客人强索小费。11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有致歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供应周到快捷热忱的服务。ktv规章制度6一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13：0022：00，晚班19：0002：00，若有客人则待客人离店后下班。（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。2、仪容仪表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整齐。（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴

17、夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐嬉戏，不得吃零食。3、人事管理：人员聘请、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应马上在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一样性。2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（依据客人离开房可调整该步骤）。其次步：清退酒水做好退单，核对账实是

18、否相符。第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行实惠、免单、退单等调账操作。第四步：埋单结算，打印正式收银票据。第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。三、实惠赠送和免单、签单1、原则上全部商品一律不得赠送，如有特别状况需由KTV经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要达到选购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特别状况向上级申请后执行。3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需

19、股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不行留置到其次天。2、任何人包括员工和客人均不得在KTV包房睡觉过夜，如有特别缘由应向执行经理申请同意。3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身平安，但也应与客人以礼相待，奇妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量

20、达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。五、禁止行为与惩罚1、违反日常管理制度按现行制度规范惩罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据惩罚单。2、员工不按营业规定流程操作，罚款550元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发觉5分钟以上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。4、预打收银小票客人确认无误后，收款并马上在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发觉有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定

21、不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），惩罚经理以商品销售金额2倍罚款。6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元/次。8、当月水果销售额未达到选购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由KTV经理补足。9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严峻影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可马上开除并追究相关损失，直至法律责任。六、惩罚豁免：总经理在各楼层享有三次惩罚豁免权，因此以上各款惩罚，KTV经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特别缘由，总经理可行使豁免权免

22、于相关惩罚。七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中依据实际状况进行调整。_KTV大酒店_年_月_日ktv规章制度7一、保安员仪容仪表要求(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;(3)不许穿内衣裤到公共场所。(4)不许穿拖鞋上班。二、KTV保安岗位职责：1.完成主管(值班)分派工作，确保所管区域内平安。2.仔细完成站岗、值勤巡逻任务，仔细填写当班记录。3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事务发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥当处理。避开造成坏的影响和阻碍客人进行正常消遣活动。4.亲密留意门店场内动向，

23、防止门店和客人的物品被盗和遭遇损害。若发觉可疑的人要留意监视，发觉违法犯罪行为要刚好制止并擒拿罪犯，爱护酒店和客人生命财产平安。5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，刚好抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。6.向接岗人员交待清晰岗上状况。7.完成上级交派的其他工作。三、职业道德规范(1)酷爱本职，忠于职守。(2)遵纪遵守法律，勇于护法。(3)不计得失，乐于奉献。(4)文明值勤，礼貌待人。(5)廉洁奉公，不牟私利。四、交接班制度(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事须要离岗时，应向领导报告，由领导支配接班人员接班后，方可离岗。(2)按时交接班，接班人员应提前

24、五分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。(3)接班人员要具体了解上一班的值班状况和本班应留意的事项，应做到“三明”，即上班状况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。(4)交接班人员在下班前必需填写好值班记录，应做到“三清”，即本班状况清、物品器械清、交接状况清。(5)当班人员发觉问题要刚好处理好，如不能移交给下班的要接着处理完毕后，方能离开。(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。ktv规章制度8没有严格的ktv规章制度是很难让KTV很好的运转下去的。每一场所从开业到每天的运转都须要根据相关KTV规章制度有序的进行着，在这一规章制度中员工管理方面的相关

25、制度也是一项重要的内容，今日要和大家简洁的了解的是关于KTV员工必需遵守如下规定内容：第一条：每一名KTV员工每天都必需要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候须要按KTV规章制度中的规定提前请假其次条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必需按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整齐、仪表端庄不按固定着装的赐予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。第四条：KTV中每一位员工必需严守本店保密制度，不得向外界供应有关人事、经营

26、管理、财务、设备、文件资料等信息；如有询问，由有关领导负责接待，严禁擅自做主见，一旦公司利益受损赐予开除和罚款。第五条KTV中每一名员工必需呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不行以私带挚友到KTV内部食堂就餐，一旦发觉赐予严厉的惩罚第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话当如有特别状况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留第八条：无论是什么缘由员工都不得在包房内留宿，一旦发觉赐予开除第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗第十条：不得

27、运用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。ktv规章制度9量贩式ktv就是大量经营的ktv，详细点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不同源于客户群体的不同。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注意企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要留意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；特殊是对唱曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。其次，音

28、响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下面就是经营好量贩式ktv的软件：1ktv是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。倘如顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热忱不够，或许会打消顾客的热忱，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引更多顾客也会失去回头客。所以要以人性为动身点，让客人有宾至如归的感觉。2削减服务人数，降低成本。3提高效率采纳店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。4凝合员工向心力：员工在第一线，最了解顾客须要，最能干

29、脆满意顾客，要让员工以公司为荣，不遗余力服务顾客。可以适当的采纳奖惩制度。除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场（1）成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自己培育；店内布置、店外宣扬、促销活动，不行间断，恒久有活动。（2）建立cis系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培育出忠诚度高的客人。（3）搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣扬出去。ktv规章制度101、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。3、坚决听从公司及上司的工作支配。4、敬重

30、领导、团结同事，维护公司利益及声誉。5、仔细领悟“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要主动负责的去处理，任何时候不能束之高阁或有意拖延。6、上班期间按规定着装、仪容仪表整齐，佩带统一工牌。7、上班期间言行举止必需得体大方，精神饱满。8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：（1）抽烟，（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，（3）躺卧沙发、坐姿不雅，（4）说粗话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，（6）吃东西。9、在营业场所，不论何时何地见到客人肯定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。10、任何时候，不准顶撞指责客人或与客人争论。11、任何时候，不准对客人评头论足。12、牢记“主随客人”的服

31、务宗旨，协作客人的消遣消费需求，不准以“自我为中心”。13、对客人所提出问题要求，不清晰时不能乱讲乱做，应刚好问清上司或同事。14、在客人谈话时，要目视客人，仔细倾听，不能心不在焉随意插嘴，打断客人讲话。15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。16、真诚的关切、赞许客人，细心视察留意小节，。ktv规章制度11KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻起先就必需要留意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必需要遵守的规章制度。一、每一位KTV服务员都必需要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、

32、忠于职守，保证来宾平安，勤巡查，刚好发觉问题，解决问题，解决不了的马上向上级主管报告。二、KTV收银员填写单据时，字迹清晰，书写工整，不行遗漏。三、KTV服务员要讲标准一般话，对客人热忱、礼貌、周到、责任心强、听从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。四、负责检查各部设备的运转状况，发觉问题刚好向上级报请修理项目。五、KTV服务员必需要娴熟驾驭服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备干净、物品整齐、空气清爽、环境优雅。六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。七、KTV服务员要提示客人保管好自己的物品，不要擅自削减部门所规定的服务流程并依据客人的要求合理支配。八、拾到任何遗留物品，要马上上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人具体描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。九、客人到达时，应立刻有礼貌地打招呼，并依据客人的要求合理支配。