超市月度工作总结 .docx

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1、精品名师归纳总结超市店长月工作总结超市店常年工作报告布满机遇与挑战的2021年已经过去 ，回首往事 ，2021年通过上级领导的帮忙和指导， 加上全年职工的合作与努力， 在汗水和聪明的投入中， 各方面得以新的进展 ，全年商场工作的顺当开展和治理水平的提高。 盘点 2021 ， 有得有失 ， 有关于公司竞争战略上的问题; 关于以顾客服务为导向方面的问题; 关于企业品牌价值认可的问题; 关于顾客忠诚度治理方面的问题; 仍有居安思危 、进军零售速度 、整合零售营销传播方面的问题， 更有岌岌可危的人力资源治理方面的问题 ， 我经受了从无到有、 从小到大的过程 。可随着经济的进展和形势的变化， 零售市场处

2、处生根发芽 ， 面对这种局面 ， 我深知要完成角色转换，必需抓紧学习 ， 从实际动身 ，加强调查讨论 ，探求解决错综复杂问题的途径。对于 2021年的工作进行反思和总结如下：一、盘点 2021年的工作a 、加强 xxx 超市的人力资源 、商品缺断货追踪 、商场财物治理 。b 、完成对 xxx 超市的全面整改工作 ，协作总部做好整改前的商品盘点工作 、职工思想工作 、财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作 、商品退货内拨工作 、人员加班支配等 ; 整改后的各项交接工作 。c 、对超市竞争店的调研及邻近消费情形的评估 ， 在尽量做到差异化经营的情形下 ，防止商品同质化条件的价格竞争 ， 对超市滞销

3、商品进行清退 、缩短商品线长度 ， 新型商品品种的引进等 。d 、积极组织公司干部和职工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下 ，全年 01-12月合计销售 ： *rmb,全年平均每天客单价 ：*rmb， 平均每天来客数 ： *位， 超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：a:大环境受三鹿奶粉大事 、金融风暴 、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价 、来客数相对削减 ，特殊是在商品同质化的条件下， 同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻， 购买力严峻不足 ， 因 xxx店的主要消费层次为中老年人群， 顾客往往在购买来都货比三家、 精挑细选 ， 对于高单价商品的需求相对削减。b ： 促

4、销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活 动， 特殊是每月上 、下旬 ， 这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用， 起到了立竿见影的成效 。大型促销活动每次都是一昧的特价促销活动， 老生常谈 ， 缺乏预见性和可行性。 有的甚至只是形式性化， 如： 国庆 、圣诞 、元旦等重大节日促销都没有到达肯定的成效， 对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠的的成效。c ： 畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期， 顾客需求量大， 而畅销商品 、 特价促销商品常常显现断档， 有的畅销商品甚至断档一到两个星期， 畅销品牌到货速度慢 ， 周转率低 ， 严

5、峻影响超市业绩。新品引进速度较慢 ，开发新品力度有限 ，旧品剔除率低 ，违反了 “ xxx 超市商品都是新的”这一经营理念 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结d ： 商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，修理期内又不能按时到达商场， 导致顾客怨声载道， 一方面只能更换新品给顾客， 另一方面商场仍要承担商品死货的责任， 严峻影响 xxx超市业绩及对外信誉度 。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍， 如： 小家电商品因质量问题修理时间过长引起的投诉较为严峻， 大大影响了顾客购买的回头率。e ： 人员流失率过高职工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务学问相对熟识后显现辞

6、职或自动离职， 对商场的缺失较大， 一支稳固 、高效的团队是商场参加竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的缘由， 职工流失比较严峻。同时主管及职工的沟通 、指导以及专管员干部的考核力度不够， 职工的纪律观念强化有待升级。f ： 超市在防损 、防盗上把关不严格职工对公司的理念熟识较为模糊， 防盗意识较弱 ， 专管员干部工作没有肯定的方案性和工作目标， 对商品的季节性治理不强， 对商品及促销商品的库存观念全无 ， 量感陈设不能实现， 怕库存引起的退货难 。g ： 超市目标不够明确目标不明确 ， 导致职工工作的积极性不高， 职工在经营理念上未树立起肯定的目的 ，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，

7、 认知率较低 ， 特殊是一些服务理念上只落实在口头上， 与实际操作行动程度上仍有较大的差距，惰性化的工作态度较为严峻， 特殊是收银员的岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务时有时无不能表达在长期工作的行动中去 。个人问题 ：a ： 沟通不够 本人对于超市治理理论钻研不够，不能将公司全部理念传达给全体职工， 对下面治理干部和职工的培育不够， 零售竞争形式变化无常 ， 再也不是单兵做战的岁月。b： 创新力才能较差超市的进展需要创新 ， 特殊是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响 ， 求稳怕乱的心里不能克服， 以致于创新的路子迈的不大。c 、细节治理不够超市需要细节治理 ，过于信任

8、人性化治理的观点， 信任全体干部的自我约束 ， 工作不全面 、不细致 。方案性不强 、监督不力导致许多细节执行不到位。 在新的一年中， 期望公司能够信任我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。针对以上问题 ， 明年主要完善以下工作：a 、提升专业技能不断学习和总结 ， 严格要求自己 ， 做到正人先正己 ， 提高自己的工作效率 ， 以强化服务质量 、提升总体业绩为己任 ， 以树立良好形象为牵引， 在坚持行为影响 、示范引路的前提下激发全体职工工作热忱， 加强对值班长 、治理员制度的落实与执行， 强化现场治理力度 ， 处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客兴奋而来 、中意而归 。

9、b 、商品治理 坚持对商品缺断货的追踪， 努力提升商品陈设艺术， 做到主力商品的位置， 表达较强的季节性陈设、关联性陈设等 。仔细分析商品结构及市场需求, 准时调整商品结构并合理掌握库存 , 防止积压资金 。同时做好竞争分析， 与竞争对手形成差异优势, 对商品提可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结出了 “重宽度 、轻深度 ， 重连锁 、轻汰换 ”的竞争原就 ， 使商品在完善消费市场的同时， 进一步形成了 xxx超市连锁优势 。c 、防损 大力标准防损员运作流程及制度， 加强全员防损理念。d ： 职工治理努力提升全体职工士气 ， 用多种方式勉励职工 。强化领导班子对优秀职工的培育和指

10、导 、 考核， 以及对专管员干部的考核力度， 协作选购部对商品的各项治理及断缺货的追踪 。仔细落实卖场环境、卫生 ， 让职工养成良好的习惯 ， 积极协作公司开展各项现场治理节日促销活动， 提升商场业绩 。e 、服务治理 加强职工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的 表达 。我和我的同事们将不断努力， 向着这个目标一步步迈进， 完善服务体系 、全程跟踪服务， 全面进行客户渗透。总之 ， 我会系统的学习了超市专业学问 、加强沟通 、做好顾客消费分析 、做好人员的培训， 达成全年销售目标的同时 ，带出一支具有竞争力的超市治理团队 。诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持 、监督、指

11、导及对我个人的帮忙 。我将仔细的总结体会 ，发扬成果 ， 克服不足 ， 以百倍的信心 ， 饱满的工作热忱 ，与公司和全体干部职工一起， 勤奋工作 ， 坚强拼搏 ， 为 xxx 超市进展和振兴做出应有的贡献 ！ 篇二： 超市上月工作总结和下月工作方案to ： 总部营运部fm ： * 店 此处可修改 ， 依据自己的门店命名 re ： 上月工作总结和下月工作方案de ： 年 月 日 cc ： 某某总经理第一部分 ：上月工作总结一、 上月销售总结和分析 一、总结依据公司下达的销售指标任务 ， 本门店本年度的销售预算总指标为 元， 其中本月预算指标 元，本月实际完成销售 元， 达成率 % ， 本月未完成

12、销售额元。 上月实际销售 元， 与上月比 ， 涨幅 % ， 与去年同期销售额比 ， 涨幅 % 。 本月预算毛利额 元， 实际完成 元， 达成率 % ， 本月未完成毛利额元， 与上月比 ， 毛利额涨幅 % ， 与去年同期毛利额比 ，涨幅 % 。 本月全店预算毛利率 % ，实际毛利率 % ， 达成率 % ， 上月实际完成毛利率 % ， 与上月实际完成毛利率比 ， 涨幅 % ， 与去年同期毛利率比 ， 涨幅 % 。其中 ：毛利率分析表二、分析 1 、上升的缘由1 、生鲜商品 。 2、食品商品 。 3 、百货商品 。 2 、下跌的缘由1 、生鲜商品 。 2 、食品商品 。 3 、百货商品 。3 、改良

13、措施和行动方案二、上月库存总结和分析一总结库存金额分析表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、分析 1 、达成的缘由1 、生鲜商品 2 、食品商品 3、百货商品2 、未能达成的缘由1 、生鲜商品2 、食品商品3、百货商品3 、改良措施和行动方案三、上月收货总结和分析一、总结本月实际到货金额分析表二、分析 1 、达成的缘由1 、生鲜商品2 、食品商品3、百货商品2 、未能达成的缘由1、生鲜商品 2 、食品商品 3 、百货商品3 、改良措施和行动方案四、上月促销总结和分析一、总结本月 dm 促销销售金额分析表篇三： 超市 2021年 3 月份工作总结三月份工作总结xx超市三月份销售任

14、务万元 ， 实际完成万元 ， 完成比例%。 毛利任务 ：万元， 实际完成万,完成比例%。本月重点环绕三八妇女节开展促销活 动和期间顾客无投诉 ， 门店安全运营及二楼招商引进等方面开展工作， 同时做好各区域应季货品的开发和引进工作 ， 现将本月工作做以下总结：一、 二月份任务完成情形 ：二、 本月促销活动销售。 三、与供应商的沟通及品牌引进情形：一楼：1 、同本的及西安商户沟通 ， 组织清明节及周末促销活动的应季、特价商品 。 2 、联系西安商户沟通组织堆头商品， 确保堆头商品丰富。3 、同本的自营商户洽谈门店店庆活动的特价商品及费用支持，部分费用支持商品已跟进到位 。4 、同各个茶叶商户沟通更

15、新货品， 要求新茶上柜 。5 、蔬菜经营转为商户联营及上柜后销售的跟进， 依据蔬菜经营情形更换商户， 并完善相关手续 。6 、同各个厂方业务沟通 ， 完成区域商品证件归档及对全部商品的质量安全责任由各个长方全力承担的责任落实。7 、针对调整后区域销售提升， 每周同各个商户沟通申请特价，保证了区域销售任务的完成。 四、 现场治理方面及保护一楼 ：1 、本月在清理外欠工作中 ， 收回外欠元 。4 、在三八节公司组织的拓展项目竞赛活动中， 每天按时组织职工做各个项目的演练保证了活动当日门店取得好的竞赛成果。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 、针对活动期 ， 对区域货品的质量安全进行

16、自查，对商品过保 、霉变 、包装破旧等商品进行排查及处理 。 对散装食品制作商品治理卡及标示的标准。 同时对区域所经营的商品进行商品证件的排查 、收取及归档工作 。6 、做好每档促销活动前的各项预备工作及对职工进行活动的具体的讲解， 并现场抽查职工对促销活动的把握及宣扬， 提升职工对促销活动的推广力度。7 、每天跟进蔬菜区菜品品类， 要求商户丰富商品及对特价商品的推出，随时做好现场卫生的保护 ，并发动全体职工帮助蔬菜区商品打理及上货。8 、标准职工的仪容外表及着装要求， 每天利用晨会 、午会进行检查 ， 并加强卖场货品陈设， 要求各个区域早 9:00前堆头 、 端架货品陈设饱满、整齐， 标准区

17、域商品物价签 、爆炸贴、 pop 的书写及张贴等现场细节工作。五、安全治理方面 ：1 、依据三月份安全方面方案， 完成了四次检查消防栓 、灭火器 ， 死角卫生 ， 配件是否齐全， 消防电源 、水源是否充分等安全隐患的排除， 重点以防为主 ， 防患于未然 ， 本月未发生安全事故 。2 、始终以来 xx 在无电工的情形下 ， 坚持自救 ， 预防的方式 ，在巡场时习惯性的抬头望一望 ， 对有隐患的线路支配保安进行处理， 对难度较大的领导联系请兄弟门店电工支持帮忙， 确保卖场经营正常有序运转。3 、由于每天我们坚持与夜间值班人员见面、 沟通 ，提示 ， 重视安全工作重要性 ， 做了大量细致的支配和指导

18、工作， 未显现担心全事故发生和工作失误现象。六、现场治理 ：1 、依据方案实施调整。4 、更换卖场顶部已坏照明灯管xx 根， 确保卖场照明电源充分 。七、后勤事务性工作 ：1 、完善了职工续签和新入职职工补签合同的相关资料归档， 健立职工档案资料， 续签合同 x 人以上 ， 新签合同 x 人以上 。2 、协作双创工作 ， 做好门前四包 ， 后院绿化带及病霉生物的消毒， 库房灭鼠防害工作， 确保门店双创工作达标。3 、协作门店做了三八妇女节、两档周末促销 、二楼特场卖场宣扬布置活动的帮助性工作， 为销售目标的完成奠定良好的基础保证工作。4 、分别两次组织保安、保洁 、库管、门卫进行消防安全培训，

19、确保门店消防安全无事故发生 。八、上月工作中存在问题与不足及改良措施1 、特卖场宣扬 、推广力度不够 。 2 、新品开发及引进较慢 。3 、对公司组织的集体活动预备工作不充分， 各个环节的连接工作不够紧密。 改良措施：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 、 2 、 3 、九、门店下月重点工作内容。 1 、2 、3 、2021年 3 月 31 日篇四 ： 商业超市上月工作总结和下月工作方案超市 2021年月份工作总结一、月份销售总结和分析一总结1 、依据公司下达的销售指标任务， 本门店本年度的销售预算总指标为元， 其中本月预算指标元， 本月实际完成销售元， 达成率%， 本月未完成

20、销售额元。 上月实际销售元， 与上月比 ， 涨幅%， 与去年同期销售额比 ， 涨幅%。2 、本月预算毛利额元， 实际完成元， 达成率 % ， 本月未完成毛利额元， 与上月比 ， 毛利额涨幅%， 与去年同期毛利额比 ，涨幅%。3 、本月全店预算毛利率%，实际毛利率%， 达成率 %， 上月实际完成毛利率 %， 与上月实际完成毛利率比， 涨幅 %， 与去年同期毛利率比 ， 涨幅%。其中 ： 销售额分析表毛利额分析表毛利率分析表二 分析 1 、上升的缘由1 生鲜商品 ： 2 食品商品 ： 3 百货商品 ：2 、下跌的缘由1 生鲜商品 ： 2 食品商品 :3 百货商品 :3 、改良措施和行动方案 :二、

21、上月库存总结和分析 一总结库存金额分析表库存天数分析表二 分析 1 、达成的缘由1 生鲜商品 :2 食品商品 :2 、未能达成的缘由1 生鲜商品 :2 食品商品 : 3百货商品 :3 、改良措施和行动方案 :三、上月收货总结和分析 一总结本月下单单数分析表本月实际到货金额分析表二、分析 1 、达成的缘由1 生鲜商品 :2 食品商品 :3 百货商品 : 2 、未能达成的缘由1 生鲜商品 :2 食品商品 :3 、改良措施和行动方案 :四、上月促销总结和分析 一总结本月 dm 促销单品分析表本月 dm 促销销售金额分析表本月 dm 促销销售占全店销售比分析表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

22、纳总结本月店中店促销单品分析表本月店中店促销销售金额分析表本月店中店促销销售占全店销售比分析表二、分析 1 、达成的缘由1 生鲜商品 :2 食品商品 :3 百货商品 : 2 、未能达成的缘由1 生鲜商品 :2 食品商品 : 篇五： 超市各岗位工作总结范文我从事超市收银工作的时间不是太长， 自身的素养和业务水平离工作的实际要求仍有一定的差距 ，但我能够克服困难 ，努力学习 ， 端正工作态度 ，积极的向其他同志请教和学习， 能踏实 、仔细的做好本职工作 ， 为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到 的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。一 作为与现金直接打交道的

23、收银员， 我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营 业时身上不行带有现金, 以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行 收银作业时 ， 不行擅离收银台 ，以免造成钱币缺失 ， 或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利 ，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 “偷盗现象 。在收银台上 ，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能 有顾客退货的商品 ，或暂时打算不购买的商品， 假如有私人物品也放在收银台上， 简单与这些商品混淆 ，引起误会

24、。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住 ， 否就会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑 , 要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的情形, 以防止和防止不利于企业的反常现象发生 。收银员要熟识卖场上的商品， 特殊是特价商品 ， 以及有关的经营状况 ， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。2 仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的， 往往由于该项工作做得不好， 而使顾客败兴而归。装袋作业

25、的掌握程序是 ： 硬与重的商品垫底装袋 。 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架。 瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破旧。易碎品或轻泡的商品放置在袋中的 上方 。 冷冻品 、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中 ， 或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口， 以防止顾客提拿时不便利 ，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中。 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要肯定防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。 对包装袋装不下的体积过大的商品, 要用绳子捆好 ， 以便利顾客提拿

26、。 提示顾客带走全部包装入袋的商品 ， 防止其遗忘商品在收银台上的情形发生。3 留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时 ， 要将 “暂停收款 ”牌放在收银台 上。 用链条将收银通道挡住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长 保管 。 将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员。 离开收银机前 ，如仍有顾客等侯可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结结算 ， 不行立刻离开 ， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账。 并为等侯的顾客结账后方可离开 。上面就是我在实际工作中的一点想法， 请各位领导和同事批判指正。曾几何时 ，我从梦里一回回惊醒 ， 却以为自

27、己仍在工作中， 或许像我们这样的人真应当叫做工作狂才对 ， 但我们却必需面对现实 ， 不仅仅要能够工作埋下头去忘我的工作， 仍要能在回过头的时候 ， 对工作的每一个细节进行检查核对， 对工作的体会进行总结分析， 从怎样节省时间 ， 如何提高效率 ， 尽量使工作程序化、系统化 、条理化 、流水化 。从而在百尺竿头 ，与日俱增进一步 ， 到达新境域 ， 制造新篇章 ！经过这样紧急有序的锤炼， 我感觉自己工作技能上了一个新台阶 ，做每一项工作都有了明确的方案和步骤， 行动有了方向 ，工作有了目标 ，心中真正有了底。 基本做到了忙而不乱，紧而不散 ， 条理清晰 ， 事事分明 ， 从根本上摆脱了过去只顾

28、埋头苦干， 不知总结体会的现象。我是一名大四的同学 ， 我在易初莲花工作中让我懂得了许多， 作为一个高校生没有社会体会的人是不完整的 ， 因此我必需紧密的和社会联系在一起， 和它成为一个整体。 通过工作 ， 我明白了许多 ， 比方我懂得如何去和同伴团结在一起， 挖掘每个人的优势， 发扬团队精神 ， 高质量的完成任务 。 要知道一个人的力气是弱小的， 集体的力气是强大的 。换句话说 ， 积水成河， 积沙成丘 。同样在工作中我们也必需尽可能的帮忙我们团队里的成员， 一旦某个成员遇上了困难 ， 我们应当毫不徘徊的去帮忙他，使他感到集体的暖和 。这时他就会有这样的想法： 由于我的团体好暖和 ，定要好好

29、努力 。假设集体中的某一成员在那边努力的工作， 那么其他集体的成员也会受到感染 。在团队中我们要肯定听从上级的命令 ， 一个有纪律的团体本身就是一个好的团体 ， 我信任在纪律保证下的团体无论他的质量仍是速度 ， 肯定是优秀的 。你看在军队里 ， 哪个队没有纪律， no rule,no success.在学到工作体会的同时 ， 我也懂得了市场的重要性 ， 这也是由于经济体制结构所影响的， 社会主义市场经济占主导位置的情形下 ， 经济的进展要亲密联系市场这个大的环境 ，没有它， 一切也不用谈 ，由于没有市场也就没有顾客 ， 那没有顾客我们去赚谁的钱了 ？在我看来 ，大型超市是将来的社会进展趋势，

30、由于超市有几大优点 ： 一、购物便利 。 二、 物品的种类繁多 。 三、环境文雅 。 四、总体服务水平比较完整。五、卫生符合国家标准。我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你， 你必需准时的发觉下属的困难 ， 准时的进行帮忙 ， 这是特别重要的 。在检查他们工作质量的时候， 发觉工作中的错误时 ， 我都会准时的订正， 并且训练他们 ， 这是我的职责 ， 也是我必需做的 ， 而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。在工作中 ，我也发觉了更多好的建议可以用在易初莲花经营上， 一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上仍是乐购好， 缘由有许多 ，

31、第一我觉得乐购的的理位置比较好， 我运算过晚上在乐购 ， 每半小时单单进入的顾客平均为600人。 其次他们门口常常有大型的活动， 通常有舞蹈 、音乐 ，这些极大的吸引了顾客源。 其三 、会员卡制度 ，他们实行的会员卡号中这可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结样的 ， 会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分， 依据积分的多少可以兑换礼品， 在过年过节的时候赠送礼品， 这对顾客来说是特别暖和的， 虽然赠送的商品并不多。这个在商品治理中就是布满了人性化。我记得余世维的演讲很出色，在工作中要用我们， 而不应当说谁 ，每个人多是集体的一员， 所以我们要用我们， 当顾客来投诉的时候

32、 ， 我们应当要说这是我们的错，而不应当推卸责任， 由于你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一 盒豆腐 ， 回来发觉豆腐有点变味 ， 他第 2 天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候， 服务员立刻叫来店长 ， 店长立刻愧疚 ， 并且一手拎着一个袋 ， 里面有 10 盒豆腐 ， 一手拿着一盒豆腐的钱 ， 并且亲自愧疚 。 从今以后只要余世维先生在那个城市， 豆腐都在那里买 ， 由于这个店会负责起自己的责任，让人放心 。超市工作人职工作总结时间飞逝 ，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里 ，我有过喜悦 ， 也有过失落 。我不知道专业学问学会了多

33、少， 但在与人的交往上我的确有了不少的进步。 卖场的工作我也可以应对自如了 ， 或许这话有些自满， 但当有状况发生时， 组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动 。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激情， 心态上也是平和为主 。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时， 她总会向我倾诉一下 ， 而后问一句 ： “丁丁同志 ， 你的热忱什么时候才能削减一些？ ”这时我总以 “我的激情不灭 ！ ”来答复她 。组里人说看着我好像没有什么烦心的事 ，成天笑呵呵的 。但我深深的知道 ， 作为一名卖场工作人员 ， 坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客永久是对的 ， 这是我工作以来始终信奉的， 所以我总会以

34、会心的微笑面对顾客 ， 纵然顾客有时候无理取闹。比方说 ， 有一次 ， 一位女顾客对我说： “哎， 那服务员你给我套一把这睡衣。”我说 ：“对不起 ， 您可以自己套一下 。您套没关系 ，但我们作为职工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说 : “真有意思 ，这东西也没有洗过， 我不爱往身上套 ，我嫌脏 。”待那位女顾客离开， 同事过来说 ： “有病吧 ， 这人， 她不爱套 ， 她是人！ ”我说 ： “算了 ， 顾客永久是对的 ， 咱们是服务行业 。” 有的时候很忙 ， 我从上班始终到下班始终在库房里整理货物， 以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉 “多劳多得 ”“吃亏是福

35、 ”的信条 。同事对我说 “别弄了 ， 等一下别人就弄了！ ”或者 “你现在弄它干啥啊 。一会顾客一翻就乱了 ！ ”但我认为既然顾客一翻就乱了， 我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它复原整齐的面貌了？ 想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕 ”， 我喜爱现在事现在毕 。 我其实很糊涂 ， 常常犯错 ， 丢三落四 ， 所以我在卖场会手上不离一块小纸壳， 上面按次序登记了我当日要做的工作， 做完一项 ， 划掉一项 ， 这样会使我的整个工作井然有序 。我的组长说话很艺术 ， 每当我犯了什么错时 ， 她总会抚慰我说 ： “你做的事情太多了，所以会落下一两样 。自从你来 ，我们大家的工作都变得很轻松

36、。”我感谢我的组长 ，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实 ， 我的工作不是始终都高兴， 也不是没有苦恼 。大致半个月前 ， 我的思想状态进入了低谷期， 觉得前途渺茫 ， 每天在卖场永久重复这些琐碎的工作 ， 想想将来 ， 突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨 ”， 一天下午 ， 我刚收了一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个供货商四百多件衣服， 在收成部时我仍记得哪包是几元的， 但是当货拉到了三楼要贴码时， 我却遗忘了哪个是哪个了！ 我急了一头汗 ， 同事抚慰我说 ：“别焦急 ， 他家不上促销员谁都分不清 。再说卖场仍有些货了 ， 明天让厂家自己来分吧！ ”可

37、是我自己知道 ，纵然卖场仍有货 ， 可是如假设把新货也上台面， 肯定会增加销售的时机。而且我这是延误工作 ，假如明天厂家有时间仍算好 ， 一旦厂家没有时间怎么办？这种缺失无人承担。opportunity knocks atevery door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有预备的人， 所以销售的时机静静的离开了。我在库房里摸索了很久 ， 觉得自己是不是不适合这份工作 ， 我是否太糊涂了 ？我依旧打起精神 ，给厂家打， 幸运的是 ， 厂家的人立刻就来了 。晚上睡觉梦了一宿的区分童装， 仍梦到厂家的人狠狠的埋

38、怨我。我的压力变得很大。 这种心里状态连续了两天，感谢我的同事和师傅 ， 在我情感最低潮的时候 ， 开导我 、支持我、 勉励我 ， 给我以连续前行的信心和士气。就在那个夜晚 ， 我突然想开了 ，这又何必了 ？ 虽然犯了错误 ， 但仍不至于否认自己 ， 甚至觉得自己不适合这份工作吧！ 假如不适合这份工作 ， 扪心自问 ，适合什么工作 ？ 连这些基础的工作都做不好， 仍有什么资格去嫌弃它 。 秋衣进行反季销售 ， 顾客将秋衣从上翻到下 ， 以至于最终秋衣盒、秋衣袋乱七八糟 。我是急性子 ， 做不了细致活 。我从秋衣筐走过了两次 ， 看了一下表 ， 6 ： 35 ，心想太好了 ， 下班了 ， 让别人去整理它吧 。可编辑资料 - - - 欢迎下载