企业文档出租汽车企业从业人员管理制度.docx
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1、精品名师归纳总结从业人员治理制度一、出租汽车从业人员应具备的条件(一)具有本市户籍或者居住证。(二)男性60周岁以下,女性55周岁以下,身体健康。(三)持有机动车驾驶证并具有2 年以上驾龄。(四) 经客运服务职业培训,并考试合格, 取得从业资格证。(五)被取消客运服务资格的,须期满5 年以上。(六)经市出租汽车治理办公室考核并取得合格证书。(七)其他规定的条件。 二、出租汽车从业人员守就(一)遵守行业服务规范,保持车容卫生洁净、外表洁净、规范着装、文明服务。(二)随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证。(三)依据乘客要求或者合理路线行驶。(四)不得拒载乘客或者并客以及无正值理由中途将乘客移交他
2、人运输。(五)不得在禁止停车路段停车待租或者载客。(六)依据规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施,依据乘客意愿使用空调、音响等。(七)在飞机场、车站等营业站营运时,应当在指定区域按序排队,听从调度,不得离开车辆招揽乘客。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(八)不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息。(九)载客营运中,不得有吸烟、吃零食等行为。(十)依据规定标准收费,并出具车费票据。(十一)运输乘客夜间出城或者去偏僻的区,应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安 全登记手续。(十二)遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车治理机构制定的各项服务治理
3、规范。(十三)工作积极,喜爱本职,努力学习运营服务及安全运营学问,不断提高自身业务技能及服务水平。(十四)营运中要保持服饰洁净洁净,穿着统一出租车驾驶员降服。(十五)营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋。(十六)男驾驶员在营运中不准穿无袖背心,不准蓄须、留长发。(十七)女驾驶员在营运中不准穿超短裙。(十八)在指定位置张贴营运证件(营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅) 。(十九) 不超速、 不强行猛拐、 不乱停乱放、 做到安全行车、主动礼让其它车辆。(二十)必需正确使用计价器,不得与乘客议价,不得向乘客索要财物,收款后需要给乘客找零钱时,必需找零钱。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳
4、总结(二十一)依据计价器显示的金额收费,禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假。(二十二)收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证,不得在专用收费凭证上弄虚作假,收款后应将发票交予乘客,并进行唱票。(二十三)满意乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求。(二十四)遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时,不得营运载客。上述情形在载客过程中发生时,应当立刻告知乘客,并与乘客协商解决。(二十五)在出租汽车营业站候客时,应当按序排队、次序走车,听从调度员的调派,不得欺行霸市或者私自揽客。(二十六)乘客遗失在车内的物品,
5、应当准时归仍失主或者交有关部门处理,不得私自隐匿,不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运。(二十七)不得利用车辆为违法犯罪供应便利,发觉违法犯罪嫌疑人应当准时向公安机关或者本单位报告。(二十八)出租汽车从业人员除以下情形外,不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务:(一)与驾驶员进行议价、不依据规定支付费用的。(二)要求驾驶员违反规定行车、停车的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(三)不告知目的的、出城或者去偏僻的区时不协作驾驶员办理安全登记手续的。(四)携带违禁、污损车辆物品或者携带阻碍驾驶员行车安全的宠物、物品乘车的。(五)精神病患者无人监护,酗酒者丢失自控
6、才能无人伴随的。(六)乘客吸烟,经劝阻无效的。(六)语言规范1营运中驾驶员必需使用文明礼貌用语。( 1 )您好!请问您去哪?( 2 )请您带好物品,再见! 2禁止使用各种服务忌语。第三条出租汽车从业人员供应服务流程(一)出车前预备1整理车容,车厢内外洁净,符合规范。2行李箱是驾驶员的服务责任区,行李箱应洁净洁净。3驾驶员本人服饰符合外表规范。4携带好客运资格证件、发票本卷,整理好其他运营必备 的工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件。 5车厢内各种服务设施齐全完好,能够正常使用。6具体参见第九条车辆检查项目规定。(二)乘客上车可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1乘客先上车,上车
7、后,主动向乘客问好:您好!请问您去哪?2在确定乘客的下车点后,扳下“空车”灯,如乘客要求来回,驾驶员需按下来回键。 3当乘客有行李需放入行李箱时,驾驶员必需主动帮助乘客放入、并留意是否有违禁品及易碎品。 4挑选正确路线行驶,当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。(三)用车途中1安全行车,遵守交通治理法规。2满意乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求。3如中途乘客离车,要求驾驶员等候,需预付车费时要当面唱票,并开具收款凭证。4到达下车点。5到达目的的后,第一按下计价器暂停键,停止计费。6依据计价器显示的金额,报清当次运营的车费。(四)结算车费1结算时,要当面唱票。2需要给乘客找零时,应
8、唱零、找零,大、小票面一次找清中途收取预付款的,多退少补。 3主动给乘客发票。(五)乘客下车时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1向乘客道别:请您带好物品,再见.2在乘客下车时应注视车内有无物品遗留。3当行李箱中有乘客物品的,驾驶员应帮助取出,请乘客清点确认。(六)下班整理1检查车况,进行日常保养,整理车容。2整理客运资格证件、发票卷等。第四条票务治理规定(一)按规定数量(出租刷卡卷票单班每车5 卷,双班每车10卷,燃油票单班每车5本,双班每车10本),为运营驾驶员配票,并按规定登记。(二)财务部在运营驾驶员按配票数以旧换新时,仔细核对发票累计存根联,发觉有不符合规定的情形立刻向
9、上级汇 报。在问题没有查清处理完以前,不得为发生问题的驾驶员配票。(三)公司按上级规定,收取发票成本费。(四)公司依据发票消耗情形,准时到税务部门购买发票,保证运营工作。(五)公司依据规定,仔细做好统计报表工作。(六)全部运营驾驶员均应依据政府法规和企业制度要求使用和领取专用发票。严禁以下情形发生: 1收取票款即营业款时,不给乘客开票。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2开具不符合营运收入金额的发票给客人。3不上交存根联就要求领新票。4对于财务人员严格按制度办事时,提出无理要求并热闹甚至有打骂、羞辱治理人员的行为。 5将乘客抛弃的发票再卖给其他客人或其他人员。6对违犯上述规定的人
10、员,企业可实施罚款、处分、解除劳动合同,对有违法行为的人员可移交司法部门处理。 第五条停车安全治理规定一停车位置应当是符合规范要求的汽车专用停车场的,不得有治安、消防、交通安全等治理方面的漏洞。确定禁止将车辆停放在道路上、道路两侧的人行道、绿化带或其他公共交通设施上。(二)停放车辆时,必需同时协作使用防盗报警器、防盗锁(或其他防盗装置) 。原就上必需同时采纳两项以上的防盗措施。(三)车辆停放的点应有专职看管人员负责,在达不到这项要求时,就应停放在驾驶员住屋最近处,确保目视能看到,报警器发声能听到,车辆移位时能发觉。(四)驾驶员停放车辆时,应征求的区治理机构的看法,保证不违反的区(物业)治理规章
11、制度。应和邻居友好相处,确保不扰民,不因停车引发友邻不和、或其它治安问题。(五)车辆停放时,要完全防止周边其他车辆停放、驶进驶可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结出时的刮碰。高处落物的砸伤。由于停放位置不当,被消防治理部门、市政治理部门、公安交通治理部门、城市治理部门等的行政惩罚。以及其他可预见及不行预见的车辆损坏、丢失、惩罚。(六)驾驶员应签定停车保证书、落实上述各项要求,如其后发生不符合上述任一条要求的情形,或公司停车情形检查人员发觉有不符合公司要求的情形时,除非驾驶员本人能立刻予以订正,并确保上述要求的落实,否就,应立刻将车辆停放到公司的专用停车场的。第六条车辆安全技术治理制
12、度(一)一日三检制1出车前检查:检查车辆外观(驻车有无刮碰)、轮胎、气压、燃料、发动机机油、水(防冻液)质量、数量均应符合标准,无渗漏现象。灯光齐全。警报(喇叭)、方向、刹车系统牢靠有效。 2行驶中要正确操作,暂时停车时检查:除了出车前检查的各项外,检查:外表工作显示正常,各部机件运转平稳牢靠,无异响。 3收车后检查:对车辆进行清洁保养,检查各部位有无松动、渗漏现象, 发觉故障准时排除,使车容洁净、 车况良好。(二)安全行车制度:杜绝酒后开车、疲惫驾驶。严禁开带病车上路。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(三)强制保养制度1公司全部车辆每5000公里(500公里)保养一次。2保养
13、内容:更换机油及机滤芯。汽车保养过程中发觉空滤脏,提示驾驶员更换,驾驶员可自愿是否更换,详见修理部强制保养制度 。第八条车辆尾气检测治理规定依据掌握大气污染的目标治理要求和措施规定精神,为进一步加强公司所属车辆的尾气监管,确保尾气排放达标,特做出车辆尾气治理规定如下:(一)车辆保养出厂时,必需进行尾气排放测试,确保排放达标。(二)在日常工作中,应常常对车辆的发动机工况和尾气排放情形进行检查,发觉反常现象应立刻向公司修理部门与主管领导报告,约请有关人员进行检查,必要时立刻到汽车修理厂作尾气检测。(三)驾驶员在行车过程中遇到交通、环保部门的随机检查时,应积极协作、仔细检测。发生检测不合格情形时,要
14、立刻向公司报告,在公司技术部门指派的人员带领下快速到修理厂进行尾气治理,并准时到环保部门指定的点进行复检,确保排放达标才能连续行驶。(四)公司定期(每月、每季)对企业所属车辆进行尾气检查,并进行登记。对于仔细进行车辆保养、历次检测均合格可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的驾驶员将按公司规定进行夸奖和嘉奖。对于不仔细进行车辆保养、检测时显现不合格情形的驾驶员要进行庄重查处、必要时进行经济惩罚。第八条车辆检查项目制度为保证运营车辆的技术状况良好,保护乘客及驾驶员的人身、财产安全,特制定本规定。(一)车辆技术状况规范1发动机:发动机运转正常、怠速平稳、无异响、无回火、放炮等现象。 2转
15、向系:方向盘转动敏捷、操纵便利,无租滞现象,车轮转向过程中无异响。3制动系:( 1 车辆行驶时,车轮无自行制动现象,紧急制动时无跑偏现象。( 2 制动分泵、总泵及管路无漏油现象。( 3 制动踏板的自由行程符合要求。( 4 离合器:分别轴承无异响。( 5 变速器:变速器换档时,不显现跳档、乱档现象。操纵机构各连接部位无松旷、卡滞。表面及各连接部位无漏油现象。( 6 电器系统:车辆灯具安装牢靠,完好有效。全部灯光开可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结关应开关自如。蓄电池液面在刻度范畴内,柱头连接无松动现象。刮水器工作正常。喇叭声响正常。( 7 行驶系统:轮胎螺母和半轴螺母完整齐全。(二
16、)车容规范: 1车身、玻璃清洁光明。全车各部玻璃无明显裂纹、破旧现象。全车各部窗玻璃升降器齐全有效。 2全车门锁有效,内外开关敏捷。3车辆牌照、车门喷饰字迹完整。轮胎无泥污。4车身无明显破旧,各种营运证件、凭证齐全。各种宣扬品张贴位置正确、齐全。不得摆放其他任何与营运无关的物品、装饰。5运营标志、价标、警示张贴均完好无损。6顶灯完整、灯光齐全、放置合理。7治安防范设施齐全有效。灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐全。 8车辆外观洁净,车身无尘土、无污物,四轮轮毂洁净。车内外表盘、脚垫、门内侧扶手,车顶无灰尘、污物。 9车内无灰尘、浮土、烟头、纸屑、瓜果皮核等废弃物。 车厢内不许放杂物,报袋放置合理
17、、并保持洁净。10 保证车内空气流通、无异味。 座套、 头枕套齐全、 洁净,无明显陈旧污迹。11 座椅坚固,安全带齐全有效。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结12 发动机及机盖无油泥,不亏机油、冷却液和刹车液等,发动机罩内无积尘、油污、杂物。13 行李箱内除规定物品和随车工具备的外无其他物品,适合为乘客装载随身物品。清洁无污。保证顾客使用空间。 14 车内设施齐全完好,价签和公司标志完整齐全无破旧。三本规定实行驾驶员每天自检,安全业务部在例会中对全部车辆进行有针对性的复检工作。第九条签订劳动合同治理制度(本条款选用)(一)依据市出租汽车治理协会供应统一制定的劳动合同书(适用于出租
18、汽车从业人员)文本及承包营运合同(适用于出租汽车从业人员)的要求确定公司劳动合同内容。(二)知情权在缔约过程中,驾驶员可以明白公司的规章制度、劳动条件、劳动酬劳等与供应劳动有关的情形。公司在招用时,可以明白驾驶员健康状况、学历、专业学问和工作技能、有无重大违章等与应聘工作有关的情形,双方应当照实说明。(三)驾驶员被企业录用的必需签订劳动合同。劳动合同期限以承包合同的时限为最终时限。对企业提前更新运营车辆从而导致劳动及承包合同执行时限发生变更的情况,在上述两个合同中均已做出特殊商定,应聘人员对此不得异议。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(四)签订劳动合同:驾驶员自入职之日起签订劳
19、动合同,劳动合同、承包营运合同一式两份,安业部留存一份,本人留存一份。(五)续签劳动合同对于合同到期驾驶员人员,在分公司征询个人意愿后,个人同意续签的,分公司应在 2 个工作日内与其绽开续签面谈。 合同到期日之前 15 日内完成续签手续。个人不同意续签的,分公司将按驾驶员下车制度流程程执行。(六)生效履行:劳动合同自双方签订之日起生效。(七)由于客观情形发生变化,由于法定或者商定的缘由,公司和员工可在肯定时间内相互不承担合同商定的权益和 义务,如合同中止期间,合同期满的,合同终止。(八)合同解除(本条款选用) 1公司解除。公司可因员工的非过失缘由(停工医疗期满、无法胜任工作等)和客观情形发生重
20、大变化,可提前三十天通知解除劳动合同,也可以因员工过失(不符合录用条件、严峻违规违纪等)随时解除劳动合同。 2员工解除。员工提出解除劳动合同,应当提前三十天通 知公司。(九)合同终止劳动合同期满、劳动合同主体资格丢失或在客观上已无法履行合同的情形下,劳动合同自然终止。(十)制度治理在公司内部公开明示本治理制度,并进行宣可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结传训练,定期监督检查。公司坚持以本制度来规范公司的劳动合同治理行为,保证全面履行劳动合同。(十一)日常操作公司办公室按工作流程办理劳动合同的签订、续订、变更、解除、终止。(十二)建立劳动合同保管制度1技安股负责驾驶员劳动合同及相关资
21、料的的保管。2驾驶员下车后,技安股储存下车驾驶员人员档案2 年。(十三)其他本制度与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相抵触的,将准时予以修改。第十条驾驶员运营中必需遵守规定(一)随身必需携带治安证。(二)路灯亮时,前排副座严禁乘坐男性青年、壮年,以防不测。(三)夜间运营出运郊区,必需到指定站点登记(可就近到公安机关,如派出所),无牢靠身份证明时,应讲清公司规定,可予拒载。(四)公司原就上禁止出省业务,如遇到乘客要求,必需第一向公司请示,讲清到达的点、线路、途经与返回时间,并就近到治安单位登记。达不到上述要求时,可向乘客讲清公司规定,予以拒载。(五) 车辆必需停放在安全、牢靠、不违反交通规章
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