某收费所收费监控室工作总结.docx

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1、精品名师归纳总结某收费所收费监控室20XX年工作总结20XX 年，某收费所收费监控室全面贯彻落实科学进展观，以“交通质量效益年”为主线，以“微笑京珠”活动为载体，树立全面进展的质量观和优质高效的效益观，不断提高营运治理水平，提升窗口服务质量，促进和谐建设，推动某收费所又好又快进展。一、 20XX年收费监控工作回忆20XX 年监控室以营运工作为中心，以“微笑京珠”为载体，以“征稽杯”活动为抓手，规范现场治理，坚持文明服务，实行三级稽查制度及收费任务责任制，稳步推动各项营运工作。治理所共累计收取通行费6921775 元，占年方案685 万元的 101%，由于咸安联接线修复，雪灾等客观因素， 以及“

2、绿色通道”等一系列免费政策的出台，与去年同期相比降低了50.64%。进口发卡时间掌握在7 秒/ 车，出口收费时间掌握在15 秒/ 车， 文明用语使用率达100%，顾客调查中意率达 100%，全年无重大设诉曝光大事及安全事故的发生， 各项指标均达到收费稽查评判体系目标要求。二、 20XX年收费监控工作特点（一）精细治理，营运治理实现“细”提高营运治理水平，是收费监控室长期坚持的工作目标和责任，我们依靠“收费稽查17665指标评判体系” ，细化考核指标，对发生的问题进行分析，从微小处入手，抓住重可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点，解决冲突，努力做到6个“”，不断提高营运治理水平。1

3、、规范内业治理，提高业务才能。我们从实际情形出发，对新情形、新问题，完善、落实规章制度。对常发、易发错误问题进行分析，提出解决方法。如所内显现了三次无称重现象，针对此种现象我们总结出一看 （看是否有计重信息）、二核 （核对轴重信息是否精确）、三刷卡 、四收费 的工作程序，对无称重现象进行了有效的遏止。2、狠抓现场治理，确保收费秩序。坚持内业指导外业的原就，紧扣现场治理的重点。突出绿色通道车辆查验，逃费车辆处理，车牌识别快速正确，特别情形准时上报四个方面。各类情形处理符合规范，无一起有效投诉发生，保证了收费现场的安全、畅通、有序。3、构建沟通平台，探究进展思路。坚持营运工作例会每月最少一次，把例

4、会作为营运治理工作的一个重点，突出传达、沟通、改进作用。针对工作中某一详细典型问题，在例会上指出问题，与会人员查找缘由，提出解决方法，综合各方观点形成详细的改进方法。如对于今年启用的车牌识别系统，通过营运工作例会这一沟通平台，有效的调动员工参加的热忱和积极性，查找解决修正误识别的缘由和方法，对操作流程进行了规范，有效的降低了车牌误识别和误输入的次数，查找出最合理的改进方法。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、强化绩效考核，调动工作积极性。以治理所绩效考核为基础，建立了营运治理补充规定、五星评比制度等规章制度，进行了有效的制度补充，奖勤罚懒，在所内形成比形象、比才能、比治理的竞争

5、氛围，充分调动员工的工作积极性。同时通过签订目标责任状和活动开展五星评比活动，勉励先进，推动后进，合理奖惩，让他们有压力也有动力，使多收费、学技能成为员工的竞争目标。（二）狠抓培训，业务才能突显“强”收费监控室仔细落实“一季一培训”的培训制度，通过 培训会议、轮岗沟通、操作实践等多种形式，先后开展了收 费学问与机电学问培训. 达到人人熟知各种偷、逃、漏通行费以及假冒“绿色通道”车辆的查验与处理方法。人人明白 并把握机电设备各个系统的设备组成、布线及设备显现故障 后的故障判定和修理处理。在定期举办业务学问考核中，收 费人员平均考核成果达到96分，真正做到业务才能强，综合素养高。（三）全面稽查，收

6、费秩序确保“好”某收费所收费额、车流量较去年同期大幅下滑，但我们打击逃费的力度一刻也没有放松。依据治理所的实际情形， 收费监控室仔细开展“征稽杯”竞赛活动，通过每周组织班务例会，每月进行业务培训，每季组织业务学问考核，大力提升收费员业务技能，加大对偷逃费行为的打击力度，全年可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结共处理逃费车辆24台次，加其中假绿色通道7起、假抗冰抢险证 3 起，假轴 13 起，冲磅 1 起，共挽回通行费收入15995元。针对“绿色通道车辆恶意调头”现象，我们实行限制复磅的措施有效的遏制了司机违规过磅逃费的行为，绿色通道日免费额下降率达到80。针对皖、 冀的区司机 “客

7、大欺主”的现象，妄图在人手少、体会少的站所实行“假轴”手段逃费，我们实行与鄂南信息共享的手段有力的打击了他们逃费 行为。在下半年的“百日稽查”活动中，某收费党总支仔细 贯彻落实治理处“百日稽查会战确保任务完成”工作会议精神，集中人员成立稽查小组，实行集中行动、专项整治、 分散检查等多种形式全面开展稽查活动，建立联动机制，实 现信息共享，做到齐抓共管，堵漏增收，卓有成效的开展了 百日稽查活动。由党总支牵头，成立了某收费区和赤壁区两 个稽查小组，分阶段、抓重点的开展专项稽查、联动稽查， 加大对偷逃费行为的打压力度，有力的打击了各类逃费车辆，进一步净化了收费环境。（四）微笑京珠，窗口服务表现“优”为

8、搞好窗口文明优质服务，收费监控室深化开展“微笑 京珠”主题实践活动，落实各项收费优惠政策和便民利民政 策，仔细做到6 个 100%，为广大司乘人员供应一流的服务，树立了良好的窗口形象。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我们高度重视微笑京珠培训与考核工作。在微笑京珠培训工作的落实过程中做到个“三个结合”，培训方式上做到集训与轮训相结合，培训内容上做到理论与实践相结合，培 训考核上做到现场订正与强化训练相结合。在“微笑京珠” 日常考核方面，建立了一套科学、合理、可操作性强的考核 评判体系，即“班、日、月、季”四位一体考核法，多种形 式进行监督检查，班： 每班由收费监控员随机抽取车次进

9、行一次日常考核。日： 每日由两班主任在车流较大的时间段进行一次现场考核。月： 每月由所长、及两办主任进行一次录像抽查或现场检查。季： 每季度由过往司乘人员进行一次问卷式的服务评判，通过以上四种形式对员工的岗上工作行为 进行综合的考核评判，公平、客观的把“微笑京珠”的实施 情形纳入每位员工的绩效考核，有效的规范了员工的岗上行 为，进一步提升了窗口服务形象和服务水平。与此同时，我们仍开展了一系列的微笑京珠载体活动，不断把“微笑京珠”引向深化，全面打造京珠服务品牌。5月，某收费、咸安、泉口三所共同开展“微笑京珠”对内交叉检查活动， 促使我们“走到外面看自己， 通过比较找不足” ， 不断提高治理水平、

10、完善和拓展微笑京珠的内涵。8月某收费党总支举办了“践行微笑京珠、服务人文奥运”专题学问竞赛活动。 10 月开展了“花香沁人心”真情服务活动等等。通过活动， 我们总结出了 “三心二艺” 工作法即 “专心微笑、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结细心服务、恒心365，注意形象艺术和沟通艺术”在全所范 围内推广，并针对司乘人员的需求进一步完善服务设施，改 进服务态度，主动为司机排忧解难，员工的优质服务得到了 司机的高度赞誉，全年发生0 起有理投诉大事，共收到司乘人员送来的感谢信20 余封。三、 20XX年工作思路20XX年收费形势依旧很严肃，收费监控室将依据科学进展观的要求， 联系自身工

11、作实际，从以下四个方面开展工作：（一）、以“17665”体系为依靠，进一步提高内业管 理水平细化内业治理内容，将绩效考核与“17665 ”各项指标全面挂钩，加强对收费操作的业务指导，力求误结帐率、长短款率、车牌不符率、货车无称重、误改免费车五项硬指标为零。（二）、以加强培训为平台，进一步提升收费业务技能。加大对收费员的培训力度，通过情形仿真、案例分析、参加式研讨、案例与演练交互式学习等方式，引导收费员加深对不断变化的新的收费形势的熟悉，进一步提升业务技能和对收费政策的懂得、说明才能。（三）、以全面稽查为手段，进一步加大打击逃费劲度。全面分析把握各类偷逃通行费车辆出入的时间规律、逃费手法，分阶段

12、、分时段、分的段开展稽查，突出稽查的针对性和有效性，加大对逃费车辆的打击力度。（四）、以树立形象为目标，进一步推广“微笑京珠”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结品牌。进一步提高熟悉，变“要我做”为“我要做” ，深化“微笑京珠” 的实质和内涵， 不断总结服务方法， 提升服务水平， 防止投诉大事的发生，树立良好的社会形象。回忆一年来的工作，收费监控室在所领导的正确领导下，与全所员工一起取得了较好的成果，但仍存在一些问题，如完成全年通行费方案有相当难度，车流量和通行费下降趋势明显。逃费车辆的手段更加隐藏，查处困难，缺乏政策支持。员工工作热忱和责任心有所消退等。新的一年，孕育着新的期望，我们也将面临更大的压力和挑战，收费监控室全体员工将勇于接受挑战，以积极进取的心态不断上进，使文明优质服务熟悉更深化，目标更详细，措施更有力，求真务实、开拓创新，争创一流佳绩。可编辑资料 - - - 欢迎下载