2022商务礼仪培训心得体会_1.docx

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1、2022商务礼仪培训心得体会商务礼仪培训心得体会1在这培训上，确的确实学到了许多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色载歌载舞的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时好用平常在生活中也同样重要。轻松敏捷的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，

2、其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这肯定是一门学问，有些人还真是能够一语道破的看出，我想老师应当就是这种，不说肯定，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽

3、然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，肯定可以获得预期的效果。在课中老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主子；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资格浅的介绍给资格深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完

4、这门课，就觉得自己突然有了信念一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动主动的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯起先做，把觉得对自己有用的习惯渐渐发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。商务礼仪培训心得体会2大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热忱的问候、一个友善的举动、一副真诚的看法.或许能使你的生活、工作增加更多的乐趣，使人与人之间更简单交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自

5、身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务干脆影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，看法不佳，唯恐也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的详细表现。商务职业礼仪是依据企业的实际状况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工仔细遵守，在工作中敏捷运用，让它成为我们增进友情、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月

6、进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。商务礼仪培训心得体会3我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：

7、一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不

8、标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的看法已经很好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。商务礼仪培训心得体会4在学习了商务礼礼仪后，我茅塞顿开，原来在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位，从小小

9、的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意 栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素养、专业素养等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济

10、效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，素养比不般人也不差，比照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。具体学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴实的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不

11、体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的文明和谐的人际关系!其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。还记得中心电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步熬炼身体，一边帮孩子拿下了不当心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费劲上坡的三轮车老人推车，早

12、晨跑了一路，好事做了一路，欢乐了别人也满足了自己。所以，我要号召全部同学清除陋俗须要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整齐大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;敬重师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了许多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且很多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久

13、的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企

14、业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。商务礼仪培训心得体会5商

15、务交往中，见面时的礼仪是要讲究的。见面礼仪的几个重要细微环节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要留意，1、问候要有依次，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。二、商务交往中如何介绍自己或他人：自我介绍第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的须要把该说的说出来。介绍别人其次是介绍的先后依次，“尊者居后”，男

16、先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有许多人，要先从主子方的职位高者起先介绍。业务介绍行礼的问题行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后依次。“尊者居前”尊者先出手，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了商务礼仪培训心得体会6随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪

17、规范，对提高我们自身综合素养具有重要的意义。在20xx年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在很多不足，觉得学礼仪活动特别必要，特别刚好，对我深有感受，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养和大厦的整体形象。通过这次服务礼仪培

18、训学习，使我们意识到，原来平常忽视的细小问题，其实带给客人的负面影响是非常大的。试想当客人走进酒店门口，望见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，信任他们会有不开心的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到：注意细微环节、追求完备，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作实力方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和驾驭各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。对于商务礼仪的训练，我觉得

19、并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必需从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。信任，假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，

20、酒店的明天将更加辉煌。商务礼仪培训心得体会7中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门始终和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司x月xx日组织的由我们集团公司xx副总主持的礼仪培训给我的感受颇深。首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明白我们公运集团除了大力发展经济外，更加注意公运人在社会上商务礼仪形象，挚友的关切，赢得同事的敬重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素养的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养

21、与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先阅读一遍才好好存放，这些细微环节都体现了对客户的敬重。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经验了许多商务礼仪场

22、合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有许多要留意的问题的。如男人的第一套西装应当是藏蓝色，女士肯定不能穿黑色皮裙、公文包须要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特殊是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。许多人并不清晰请客究竟要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了许多好用的学问。应当说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人

23、的职业形象，提升公运集团公众形象。公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？

24、那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”xx教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无

25、关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时

26、时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训心得体会8万分荣幸的参与了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面相识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，真诚的感谢公司为我们供应了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我相识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也特别感谢xx帮我们请来了xxx为我们讲解，给我们供应了一个与专家零距离接触的机会，而且x老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪学问

27、，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时比照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明白方向。详细而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：一、让我相识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的须要，是适应社会文明进步的须要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得

28、尤为重要。随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越剧烈。其次，学习商务礼仪是企业的须要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的胜利。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣扬推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；

29、从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创建良好的效益。再次，学习商务礼仪是个人的须要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素养。内强素养外塑形象，假如我们时时到处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细微环节，细微环节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增加自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不

30、能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，到处注意礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在敬重他人的同时也赢得他人对你的敬重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加开心。二、让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不行。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流

31、等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重友好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现；事实上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效

32、益。三、让我学习了很多在工作和生活方面的行为准则。x老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提示我们生活中简单忽视的礼仪小细微环节，让我们意识到原来礼仪的内容应有尽有，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿态，留意交谈的时候要相互凝视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，留意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔软等等。通过xxx的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为供应了规范，在以后的生活中我肯定会反复练习、不断巩固并学习新的学问的，努力让自己向职业女性

33、靠拢。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，我会着重注意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力；二是端正思想看法，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注意学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我如同醍醐灌顶，原来在平常的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽视，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是

34、特别大的。因此，我觉得学习礼仪文化应当伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是学问阅历的增长，更应当让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。总之，再次感谢公司供应的这个学习机会，感谢xxx的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避开，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美妙、短暂的一天中，我感到万分的激烈和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具商务礼仪。与那些书面学问相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。作为中天的一名一

35、般员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个xx公司。要树立xx的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户沟通，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简洁的事情都做好就是不简洁，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能驾驭良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们xx在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广袤的发展平台。商务礼仪培训心得体会9“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素养的体现，为更好地提升金融从业人员的素养形象，呈现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月

36、12日组织中支全部内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感受颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家共享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替他人节约时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最干脆地供应给须要的人，这也是对对方的一种敬重。电子邮件沟通时标题应简短且能干脆反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应当慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件二、微信商务礼仪：现今微信

37、沟通越来越普遍，不仅是挚友间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有许多须要留意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议运用真实姓名，避开非主流或难以理解的昵称；微信特性签名是呈现给微信好友最直观平台，所以慎重设置特性签名，避开太过特性或者表达负面心情的语句；微信挚友圈也是向大家呈现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示主动正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信沟通中与人打招呼时若是生疏人应首先进行自我介绍后紧接着干脆说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后干脆说明状况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报

38、的内容也应条例清楚，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是运用邮件沟通，因为发微信很简单被遗忘。三、职场礼仪：“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简洁的演练，然后再对我们的演练进行讲解。在职场中与同事碰面应进行问好，若是生疏人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表敬重；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应留意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等在商务交往中，一个懂得

39、敬重他人的人肯定也会获得别人同等的敬重，而作为金融单位工作者的我们更应当以身作则，以良好的道德礼仪呈现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。商务礼仪培训心得体会10经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉

40、的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不行少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，驾驭前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人

41、人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必需从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。商务礼仪培训心得体会11首先，非常感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场倾听到闻名礼仪专家中国人民高校金正昆教授高级商务礼仪全面提升全员职业素养的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲解并描述一个个生动的案例，让我们

42、知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感受很深，让我看到了自己的不足，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。参与培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪学问的培训，我天真的以为只要是一个正经高校毕业的人，礼仪修养应当不会那么差。但是，我遗忘了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发觉场全体学员的热情探讨，我从来就没有思索过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思索，只是将

43、我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！全部的嬉戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简洁的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，须要每个人去仔细学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应当引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司情愿花重金来给我们做这个培训了。2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我很多高级商务礼仪学问，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、庆贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应留意哪些、陪领导乘电梯的出入依次、陪客人时聊什么不聊什么、如何

44、做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。让我印象比较深刻的是，金教授在提问“庆贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应当吱一声告知教授我不知道，请赐教，或者我可以随意说一个颜色也行，万万不行站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例绽开了对“沟通礼仪”深化的讲解。他说，回答师长问题时首先应当站起

45、来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）相识你，如“金教授，你好。很兴奋能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人庆贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的许多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示敬重，却忽视了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，假如你是做服务行业的，假如你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟

46、通让我们胜利！仔细只能把事情做成，专心方能把事情做好！金教授在本次高级商务礼仪全面提升全员职业素养的培训课程中与大家共享了许很多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。须要每个人专心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训特别具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。特别期盼日后还能参与这样的课程学习，完善自己！商务礼仪培训心得体会12为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，

47、提升企业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中或者工作中，我见过许多人失礼的地方，也被人指责过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我很兴奋能够参与这次培训。在工作中，一个人有才华、有志向、有自信、有热忱，是不够的。因为在许多状况下，你要做的事情不是靠你一个人的力气就能完成的，你须要靠团队的帮助。怎样把一个一个的人凝聚成一个团队呢？除了共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的黏合剂，就是礼仪。礼仪是须要学习的，因为礼仪自

48、有一套仪式。就是说，你对一个人再怎么敬重，都必需通过肯定的形式才能表现出来。拿喝酒来说吧，自己作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必需把酒杯放得低点，这样才能体现自己对他人的敬意。讲礼仪，就要先搞清晰次序问题，在职场中，它们主要体现为：下属要敬重上级，晚辈要敬重长辈，男性要敬重女性。这三项规范是比较常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都要用到，优先级别则依次递减。就拿握手来说，握手是一种相对密切的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。“礼仪”，这是两个字，虽然大家说的时候会简化成“礼”，但在学习的时候却往往只关注到了“仪”这一部分。“仪”是形式，怎么穿戴，怎么吃饭，怎么走路，很直观，简单学，但是“礼”就不一样了。“礼”是本质，是你内心的真实想法，是发自内心地敬重一个人。高校有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”学习礼仪，正心诚意可谓第一步。任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积累，更