客户服务中心奖惩兑付管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -XX实业有限公司客户服务部奖惩兑付治理制度编制：日期：20XX 年 7 月 6 日审核：日期：批准：日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结流程目标：流程要素可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -

2、- - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一部分： XX实业有限公司客户服务部制度文件第一节：客户服务中心奖惩兑付治理制度第一章：总就一、目的：1、严明纪律，嘉奖先进，惩罚落后，调动员工积极性。 勉励员工的敬业精神及突出表现，预防和订正员工的违规失职行为。2、明确奖惩依据、标准、种类、方法和程序，使奖惩公开、公正、公正，更好的规范员工的行为，爱护公司正常的工作秩序。3、加强部门内部一切奖惩行为的有章可依、有章必依、违章必罚、有奖有惩、奖惩严明、赏罚有度，形成良好的奖惩机制。二、适用范畴：本制度适用于集团客户服务部及各区域客服部全

3、体员工。三、执行日期：本治理制度自颁布之日起即刻执行。四、修改、补充、调整：集团客户服务中心会视工作及进展需求，对本治理制度内容作出相应的修改、补充及调整。请亲密留意集团客服中心颁布的全部执行性制度文件。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次章：客户服务中心奖惩项目设置一、奖惩项目：1 、行政类：行政嘉奖：通报夸奖、记小功、记大功、晋级、其

4、他嘉奖。行政惩罚：通报批判、记小过、记大过、解除劳动合同、追究法律刑事责任。2、经济类：经济嘉奖：现金奖金、奖品和旅行度假等。经济惩罚：罚款等。3、绩效类：绩效加分：在绩效考核相关成果中予以加分。绩效减分：在绩效考核相关成果中予以减分。4、专项嘉奖类：专项嘉奖是指对员工在专项大事中的优异表现所进行的奖 励，包括年度优秀员工奖、年度优秀治理者奖、开源节流和其他特殊嘉奖等。5、其他嘉奖：（ 1）、对于领导支配工作的执行力和完成的时效、标准。（ 2）、对于所做工作方案的执行、完成的时效、标准等。二、奖惩的详细措施：1、累计奖惩：（ 1）、惩处： 2 次通报批判记为1 次小过， 2 次小过记为1 次可

5、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -大过， 2 次大过公司与其解除劳动合同、如有贪污、腐败现象公司将追究其法律刑事责任。（ 2）、嘉奖： 2 次通报夸奖记为1 次小功， 2 次小功记为1 次大功 2 次大功公司一性嘉奖200 元。2、 功过相抵：凡处分期间有立功表现的员工，公司将依照功过相抵的原就酌情予以撤销处分的处理。一次通报夸奖抵一次通报批

6、判，一次记小功抵一次记小过，一次记大功抵一次记大过。三、奖惩原就：1 、嘉奖的原就：（ 1）、公司对有突出表现、奉献和准时、精确完成相关工作方案的员工予以嘉奖，嘉奖必需有事实依据，宁缺毋滥，严禁弄虚作假、伸手要奖、贿奖等丑恶行为，否就将严格查处，相关人员将予以开除。（ 2）、嘉奖准时的原就：为准时勉励员工对公司的奉献和正确的行为以及员工对公司制度文件的执行力和对公司领 导支配的工作执行并准时完成力，使嘉奖机制发挥应有的作用，嘉奖必需在相关嘉奖通报发布后最晚于3 日内准时嘉奖到相关员工。（ 3）、嘉奖标准严格的原就：员工的表现只有较大幅度的超过公司对员工的基本要求，才能够赐予嘉奖，员工的表现应达

7、到公司对员工的基本要求。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2 、惩处的原就：（ 1）、公司本不愿惩处任何人，但对个别员工影响工作秩序、损害大多数员工利益和公司利益、不道德等行为必需进行庄重而又公正的处理，以爱护大多数员工的利益和公司正常的工作秩序。（ 2）、惩罚指本公司对员工不听从治理、违反制度规范条例、损害多数员工利益或公司利益、影响正常

8、服务或工作秩序、违反道德等行为做出的处理。如员工行为触犯国家法律法规，就移送司法部门处理。（3）、惩罚时将向被惩罚的员工出示惩罚单，注明事实情形、违反条款、处理看法。员工在处理单上签字表示确认知晓惩罚单内容，但不需要其同意，如拒绝签字，并不影响惩罚单的生效。如员工因被惩罚而实行不当行为，包括但不限于本规定所列事项，将比照所列事项或按相关制度法规进行进一步处理。（ 4）、惩罚由相关负责人按制度规定填写惩罚单，由客服经理审批、客服总监批准后执行。（ 5）、被惩罚者有申诉权，但应根据本制度规定的方法进行申诉，不应影响工作和公司的正常运作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师

9、精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第三章：客户服务中心奖惩、兑付详细治理方法一、 日常工作奖惩项目、兑付治理方法及措施：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类别行为上班时间未佩戴胸微、工奖惩措施奖惩时效行政奖惩经济奖惩绩效奖惩行政奖惩经济奖惩绩效奖惩通报批判罚 50 元/可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结扣 1 分准时3 日内月度考核牌次着装次/加 1 分/月度考核罚 100

10、 元扣 5 分准时3 日内月度考核/加 2 分准时/月度考核罚 200 元扣 5 分准时3 日内月度考核罚 500 元扣 10 分准时3 日内月度考核/加 2 分/月度考核罚 200 元扣 5 分准时3 日内月度考核奖 100 元加 2 分准时3 日内月度考核罚 500 元扣 10 分准时3 日内月度考核罚 1000 元扣 100 分准时3 日内月度考核/加 1 分准时/月度考核罚 500 元扣 10 分准时3 日内月度考核上班时间未按规定着装通报批判罚 50 元/扣 1 分准时3 日内月度考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结严格根据工作方案时间、节点完成未根据工作方案时间、节

11、点完成严格执行公司颁布实施的执行性制度文件未执行公司颁布实施的执行性制度文件通报夸奖记大过通报夸奖记小功记大过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作支配、越级汇报记大过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结显现问题勇于负责、积极处理显现问题相互推诿，未勇于负责、积极处理、 领导支配的工作能够及时、高效、高标准的完成工作领导支配的工作未能及记小功记 大 过 通报夸奖可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结态度时、高效、高标准的完成记大过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对于领导支配的工作及任务拒不执行者严格根据考核标准对物业服务品质进行监控 未严格根

12、据考核标准对物业服务品质进行监控具备丰富的专业学问或治理体会，严格执行公司的制度文件，对领导支配的工作在要求的时间节点内准时、高效、高标准的完成、能担当重任者不听从治理或公司要求，通报批判解除合同通报夸奖记大过晋级奖 500 元加 5 分准时3 日内月度考核记大 过 / 严可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结违反制度或规范或不仔细负责，造成肯定缺失的重 者 解 除劳动合同罚 1000 元/ 次扣 100 分准时3 日内月度考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第

13、6 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -二、 办公环境奖惩项目、兑付治理方法及措施：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类别行为行政奖惩奖惩措施奖惩时效可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经济奖惩绩效奖惩行政奖惩经济奖惩绩效奖惩罚 50 元/ 次扣 1 分准时3 日内月度考核罚 50 元/ 次扣 3 分准时3 日内月度考核/扣 1 分/月度考核罚 100 元扣 52 分准时3 日内月度考核/加 2 分准时/月度考核罚 200 元扣

14、 5 分准时3 日内月度考核在公共办公区域吸烟者通报批判上班时间身带酒气记小过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结晚上下班后未关闭电脑（包括显示器） 办公办公区域内大声喧哗，干环境扰他人工作下班后，办公桌面、桌下不干净重要文件未准时保藏，随便摆放通报批判记小过 通报批判记大过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、 职业道德与操守奖惩项目、兑付治理方法及措施：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类别行为奖惩措施奖惩时效行政奖惩经济奖惩绩效奖惩行政奖惩经济奖惩绩效奖惩记 大 过 两可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结违规接受乙方及合作方的宴请、馈送

15、的吃、拿、卡、要等行为伪造或变造和盗用公司印、信、严峻损害公司权益者次 以 上 解除 劳 动 合同记 大 过 解 除 劳 动合同罚 500 元/次罚 1000 元/次扣 10 分准时3 日内月度考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结职业泄露公道德司隐秘对公司利益造成肯定损害对公司利益造成严峻损害记大过视情形罚扣 10 分准时3 日内月度考核扣 10 分准时3 日内月度考核1000 元/ 次准时准时3 日内月度考核准时3 日内准时月度考核准时解除劳动合同， 并移交司法机关处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结与操擅自变更公司颁布实施的制度文件守索取业主、住户的小费或物

16、品者对上级领导或其他员工实施暴力或如有充分证据证明员工犯过错，但拒不签认，态度恶劣者，记大过视情形罚200 元/ 次记大过视情形罚200 元/ 次解除劳动合同解除劳动合同扣 5 分扣 10 分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -四、 会议、培训奖惩项目、兑付治理方法及措施：可编辑资料 - - -

17、 欢迎下载精品名师归纳总结类别行为奖惩措施奖惩时效行政奖惩经济奖惩绩效奖惩行政奖惩经济奖惩绩效奖惩可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结无故不一般员工通报批判罚 50 元/ 次扣 1 分/ 次准时3 日内月度考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结参与公会司组织的会议议、相关培训培骨干员工、 区域客服主管或客 服经理部门经理及以上人员通报批判罚 100 元 /次通报批判罚 200 元 /次扣 3 分/ 次扣 5 分/ 次准时3 日内月度考核准时3 日内月度考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结参与会议或培训时迟到训早退会议期间未将手机调至震惊、静音方式记小过

18、视情形罚50 元/ 次通报批判视情形罚20 元/ 次扣 2 分准时3 日内月度考核扣 1 分准时3 日内月度考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三章：客户服务中心奖惩、兑付详细治理方法及程序可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、奖惩治理方法：1 、嘉奖治理方法：（ 1）、大会夸奖、门户网站公告夸奖。（ 2）、现金嘉奖。（

19、3）、晋级提升。2、惩处治理方法：（ 1）、大会批判、门户网站公告批判通报。（ 2）、现金罚款。（ 3）、降职降薪。（ 4）、解除劳动合同。（ 5）、追究相关法律刑事责任。二、奖惩治理程序：1 、嘉奖程序：（ 1）、部门举荐、领导提名、公司评比、同事评判并举荐。（ 2）、集团客户服务部审核、考察、争论、 。（ 3）、客户服务部总监审核、批准。（ 4）、进行嘉奖。（ 5）、专人将档案资料整理归档并储存。2、惩处处理程序：（ 1）、部门举荐、领导提名、公司评比、同事评判并举荐（ 2）、集团客户服务部审核、考察、争论、 。（ 3）、客户服务部总监审核、批准。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

20、纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 4）、进行惩处。（包括解除劳动合同）（ 5）、情形严峻者追究其法律刑事责任。（ 6）、专人将档案资料整理归档并储存。二、奖惩制度申诉程序：1 、被惩处者如认为惩处不合理，在不影响工作的前提下可在三日内以书面形式向集团客户服务部进行反映、申诉。2、集团客户服务部接到被惩处者反映、投诉后，一周内必需赐予答复。3 、被惩处者对申诉答复不中意的，在不影

21、响工作的前提下可在三日内以书面形式上报集团人力资源部及审计监察中心进行进一步的申诉。其次节：客户服务中心奖惩兑付制度表单模版可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一章：员工嘉奖通知单受奖员工姓名所在区域、项目所在部门及职务一、嘉奖缘由：二、嘉奖内容：书面嘉奖（通报夸奖、门户网站公告夸奖）。现金嘉奖：元。绩效嘉奖：（月度考核）。晋级：（级别）

22、。其他：（请注明）。内三、所在区域部门负责人看法：签名：日期：容四、集团部门经理看法：签名：日期：五、集团部门总监看法：签名：日期：六、集团人力资源部看法：签名：日期：七、集团总经理看法：签名：日期：嘉奖日期受奖人签名第三章：员工惩罚通知单可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -年月日受惩罚人姓名所在区域、项目所在部门及职务惩罚事由可编辑资料

23、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结惩罚类型经济惩罚现金罚款绩效扣减行政惩罚公告批判降职降薪解除劳动合同刑事责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结本人看法签名：日期：所属部门主管看法签名：日期：集团部门经理看法签名：日期：部门总监看法签名：日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结集团人力资源部看法签名：日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结集团总经理看法签名：日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结备注：1、本惩罚通知书一式三联，受惩罚员工、 集团客户服务部及集团人力资源部各执一份。2、本

24、惩罚通知书记入员工档案,，并作为员工考核的依据之一。3、受惩罚员工在接到本通知后如有异议，于三日内以书面形式向上一级领导提出申诉。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -隆基泰和实业有限公司客户服务部20XX年 7 月 15 日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载