红池坝云中花海景区岗位职责.docx

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1、部门职责办公室职责、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。、负责景区公文信函收发和档案管理。、负责景区印信管理。、检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。、负责景区行政用车管理。、负责员工食堂和宿舍的管理。、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的人才需求。、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。1、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。1、负责公共关系，协调好相关政府部门和周边村寨关系，为景区发展创造宽松环境。、负责景区贯标及质检管理。、组织合同会审。财务部职责、贯彻执行国家法律法

2、规和公司的财务管理规定，按照企业单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提高资金使用效率。、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全和保值增值。、负责景区成本管理，提高经营效益。、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。、负责财务档案管理。、负责售票房和其他收银岗位的管理。、负责景区自营经营项目的经营和管理。、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营项目的招标工作。、负责仓库和采购管理。、参与合同评审。市场营销部职责、负责景区市场营销和宣传策划工作。、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实施。、负责景区销售渠道

3、的拓展，建立和维护广泛的销售网络。、接受旅游团队的预订和接待。、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不断改善销售策略。、同区域内的景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛的合作关系。、负责景区主题活动的策划和组织实施。、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动。、负责景区宣传资料的设计和制作。、负责游客中心管理。、受理和协调处理游客投诉。运营部职责、负责景区内部游客接待和服务工作。、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。、负责车队管理工作。制订和

4、完善电瓶游览车管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。4、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。5、负责景区保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技能的培训，确保保安队伍处于小时待命状态，召之能来，来之能战，战之能胜。、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事

5、件。、负责景区消防安全管理。配备必要的消防设备和物资；加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联络机制。、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全。、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。、负责景区验票管理工作。、负责景区标识系统的管理。、负责景区环境卫生的管理。、配合市场营销部开展园内活动。办公室岗位职责办公室主任岗位职责、主持景区办公室工作。 、协助总经理编制阶段性的经营计划、经营目标，并提出合理化建议。、协助总经理制定景区各项规章制度和工作流程等，并定期检查落实和执行情况。、负责景

6、区质量管理和检查工作，发现问题及时解决并上报。、收集和了解各部门的工作动态，为景区领导决策提供意见和建议。、汇总景区年度综合性资料，草拟年度总结、工作计划和其它综合性文稿，审核以景区名义发文的文稿。、负责召集景区办公会议，检查督促各职能部门按办公会议和景区领导的要求贯彻落实各项工作。、负责审批景区公章、合同章、办公室章等重要印章的使用，保证景区印信安全，涉及重大问题的用章，必须报请总经理书面批准。、负责把关各种接待单，保证严格按照规定的接待权限开具接待单。、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以景区名义起草的重要的文、电、函。、研究贯彻执行景区劳动人事方面的方针、政策、指令、决议；起草机

7、构设置或定编定员方案。、负责审核员工录用、晋升、调配、辞退、退休、培训、考绩、奖罚意见，并提交景区领导决定。、负责编订和修改景区各项劳动、人事、劳保、安全、保险的标准、定额和工作计划，并及时监督、检查其执行情况,对景区薪酬制度提出评估、改革方案。、完善管理人员的培养、考察、选拔制度，随时对管理人员进行考核考查，实现管理人员的优胜劣汰、更新充实。、负责景区法律事务，牵头景区对外经济合同的会审，检查合同执行情况。、协助总经理与社会各界建立良好的公共关系，树立景区良好公共形象。、负责本部门员工的培训和考核评定工作。、完成领导交办的其他工作。文秘岗位职责、负责起草景区综合性工作报告、计划总结、领导讲话

8、材料并按文书处理程序起草各种以景区和办公室名义印发的各种文件。、起草景区综合性管理制度，审核各部门起草的部门管理规章。、协助主任安排总经理办公会议、行政会议，并做好会务工作。、负责行政公文的登记、拟办、传递、督办工作，负责以景区名义发出的各种公文的审核、编号、印制、分发工作。、负责做好景区与公司及相关政府主管部门的信息交流工作，办好景区信息简报。、负责景区大事记。、负责景区办公用品领用的审核工作。、完成领导交办的其他工作。人力资源主管岗位职责1、 根据景区整体目标，负责制定人力资源规划和人员编制方案。2、 制定和完善招聘、培训、考核、晋升、奖惩等各项人力资源管理制度。3、 负责做好员工招聘、入

9、职、离职、调动、晋升、请假、等各项手续的办理，建立和维护员工档案。4、 负责新员工岗前培训，在景区内建立分层次的培训管理系统，制订培训计划，汇总和分析培训结果。5、 指导各部门根据不同岗位制定科学合理的考核政策，监督部门绩效考核过程，汇总考核结果。6、 掌握劳动力市场价格和同行业薪酬福利水平等信息，根据景区实际情况，制定员工薪酬方案，并对实际发生的人力资源成本进行分析，为领导决策提供参考。7、 负责建立和完善劳动用工规章制度，做好员工保险福利的办理，结合国家法律规定和企业实际，科学、合理处理好员工关系，减少劳动争议。8、 定期对景区人员队伍素质和建设情况做出分析，组织进行各种资料的统计，为领导

10、决策提供参考。9、 完成领导交办的其他工作。档案员岗位职责1、负责景区公文、报刊、邮件的收发和整理。2、负责行政办公室及总经理办公室的卫生管理。3、负责办公室打印、复印机管理。4、负责景区印信的管理，严格按照景区规定，做好印信的保管、使用和登记工作。5、负责文书、声像、图片档案的收集、整理、装订和归档。6、定期对档案进行维护和清查，遵守BaoMi制度。7、按照档案管理规定，做好档案的借阅登记和回收工作。8、负责应销毁的档案及时清理、造册，按BaoMi制度进行销毁，做好善后工作。9、完成领导交办的其它工作。财务部岗位职责财务部经理岗位职责1、在公司总经理的直接领导下，负责景区财务管理政策和财务管

11、理制度的实施，合理支配资金。2、贯彻执行国家财务管理法规，制订完善景区财务管理制度。3、做好资金管理，组织各岗位收银员、出纳员，按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常经营所需资金的供给。4、加强财务管理，分月、季、年编制财务预算，正确、合理调度资金，提高资金使用效率。5、监督景区内部的各个环节的收支情况，审核费用支出，杜绝虚报、假报、多报等各种侵害景区利益的现象。计划外资金的使用和报销必须经总经理批准。6、组织财会人员做好会计核算，正确、及时、完整的做好会计报表，向领导提供真实的会计核算资料，并做好财务分析，对景区经营管理提出建议。7、建立完整的备用金管理制度，认真审核借款

12、用途，对期限较长的借款及时催报，防止呆账、坏账的产生。8、参与制订定企业年度经营目标，全面负责组织经营计划、预算、财务决算的编制。对重大基建投资、技改投资等项目的资金预算、外包工程合同定价、自营工程项目支出等进行监督管理。9、参与景区经济合同的会审，负责对景区新产品、新项目开发支出和商品（劳务）价格、工资奖金方案的审核，并提出改进措施。10、组织做好各部门成本核算，分析、查找成本支出漏洞，及时采取措施，控制成本，提高效益。11、督促、检查景区固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用保管情况，及时发现和处理存在的问题，确保景区财产、物资的合理使用和安全。12、监督采购人员做好物资采购工作

13、，定期组织开展市场询价和调查。一三、牵头负责景区外包商铺、大额采购、外包工程的招标工作。14、负责与税务、金融等相关部门的联系，协助总经理处理好公共关系，及时掌握相关税务政策，合理报税。一五、负责本部门员工管理、培训和考核评定工作。16、完成领导交办的其他工作。财务部副经理岗位职责1、在财务部经理的领导下，负责景区采购、仓库管理和自营商铺的经营管理。2、建立和完善景区采购管理制度，优化采购工作标准和流程，规范公司的采购行为。3、审核各部门采购计划，统筹筹划和确定采购内容，监督和参与采购业务谈判，确保经营所需物资按时到位。4、随时掌握仓库和商铺货品库存情况，合理调配物资，提高物资的使用效率，减少

14、资金积压。5、调查、了解拟定点供应商和大额采购供应商情况，提交给财务部经理，组织定点供应商和大额采购招标。6、及时跟踪掌握各种物资供应渠道和市场变化情况，不断提升物资采购品质和降低采购成本。7、加强采购员法制思想和品德教育，稽核采购员的行为，严防采购员职务侵占等损害景区利益的事件发生。8、建立和完善物资验收、入库、储存、出库等各项管理制度和流程。9、指导仓库管理人员建立仓库管理台账，确保物资管理手续规范，账目清楚。10、定期组织物资盘点，做到账实相符。11、负责废旧物资的处理和固定资产的报损和处理工作。12、建立和完善自营商铺和外包商铺的管理制度和规范。一三、制订自营商铺货品配置方案，并报财务

15、部经理和景区领导审批。14、研究游客购物心理，合理布置商铺货品摆放，合理制订货品定价政策，提高游客购买率。一五、随时掌握食品类货品保质期限，妥善处理保质期接近的货品，减少货品报废损失。16、随时掌握滞销情况，妥善处理滞销货品，减少货品积压，提高商铺空间使用效率。17、负责核算自营商铺的月度盈亏情况并报本公司财务负责人审核确认。一八加强外包商铺的管理，杜绝强买强卖、沿路兜售、假冒伪劣等不良现象；规范外包商铺人员的服饰、行为，使之符合景区要求；按时收取租金。19、负责仓库、采购、商场导游和收银员的管理、培训和考核评定工作。20、完成领导交办的其他工作。会计岗位职责1、在财务部经理的领导下，认真贯彻

16、执行国家有关财经法规、方针、政策和制度，确保企业财务核算的合规、合法、真实、准确。2、按照中华人民共和国会计法和企业会计制度、企业企业准则的要求，进行会计核算和监督。3、负责会计核算、成本核算、销售核算、资产核算、报表编制等财务会计工作。4、负责审核各种凭证、账表的规范性、合理性、合法性、真实性、准确性，正确把握特殊业务的账务处理，发现差错及时报告财务经理并提出处理意见。5、负责为景区管理层领导及各有关单位提供相关信息数据。按照公司和上级主管部门的规定、要求及时编制财务报表及其他有关部门所需要的会计数据。6、负责组织编制会计决算报告和编制财务情况说明书，确保财务数据的准确、真实、可靠。7、参与

17、组织编制景区财务预算、成本计划，按月编制资金预算，按期反映资金结构状况，加强对银行账户的管理和监督，确保企业资金的安全。8、根据景区薪酬标准和奖金方案，完成员工工资表的制订，按时发放工资。9、协助财务部经理管理收银工作。10、建立财务档案，保存景区财务文件、资料、合同、账册、报表、原始单据等。11、负责收银员的管理培训和考核评定工作。12、完成领导交办的其他工作。出纳员岗位职责1、在财务部经理领导下，参与制定景区现金、银行存款以及其它货币资金的管理办法。2、参与编制资金计划并监督其执行情况。3、贯彻景区现金管理制度，按景区现金收支管理制度收付款，把好现金收支关。4、负责登记现金、银行存款日记账

18、，并做到日清月结。5、每日核对现金，定期与银行核对银行存款款项并编制银行存款余额调节表，保证货币资金的安全。6、根据财务规定定期编制有关财务报表，准确反映货币资金收支情况。7、负责统计出租商铺的租金缴纳情况并报财务经理和副经理审核确认。8、按照国家票据法、现金管理暂行条例、银行结算办法的有关规定和结算纪律，处理货币资金收支各项业务，遵守库存现金限额，不得坐支现金，不得借用账户，不办理延期支票和空头支票。9、加强与货币资金和相关票据的管理，严格按照各种票据的购买、保管、领用、背书转让、注销等环节的职责权限和程序办理，并设置登记簿进行登记备查，防止空白票据的遗失或被盗用。10、加强银行预留印鉴的管

19、理。财务专用章由专人保管，个人名章必须由本人或者其授权人员保管。按规定需要有关负责人签字或者盖章的经济业务，必须严格履行签字或者盖章手续。11、负责保管好企业的现金，保证现金在国家规定范围内使用，杜绝白条抵库现象，防止盗窃、挪用现金等非法行为；负责保管好企业的各种有价证券，做到每月至少核对一次。做到账单相符。12、负责保管好保险箱。对保险箱的密码应严格BaoMi，保险箱钥匙不得任意转交他人，下班及外出前对保险箱应进行必要的检查。一三、每日营业结束，与收银员核对营业收入报表和现金，如有不符，必须立即上报处理。14、及时将每日营业收支信息上报景区领导及相关主管部门，一切收付行为对景区负责。一五、完

20、成领导交办的其他工作。收银领班岗位职责1、根据景区收银工作实际，配合财务部经理制定收银各岗位的工作操作流程。2、监督、检查各收银员遵守、履行制度情况、业务技术和服务质理。3、保证各收银员工作用品、用具、设施的配备需要，督促各用品用具的节俭使用，对所领用及损坏的用品、用具、设施，要据实原因登记，以备确定责任及时处理更换。4、收集整理各收银处所反馈的营业收入、消费项目、售票人数等情况，准确、及时地提供给市场部、财务统计员和其它所需资料信息的人员。5、不定时的检查各收银员手中的门票、发票及备用金与实际的盘点数是否相符。6、负责调整、安排收银组员工的轮休、顶班工作。7、定期召开收银组班组会议，搞好内部

21、团结，关心员工生活，强化业务培训，总结和处理班组内发生的问题，提出意见和建议，及时反馈部门经理。8、负责收银员交接班手续，做到人走手续清，事后有备查的工作要求。9、加强收银员对园内游览项目的知识培训，做好窗口服务行业的咨询工作，同时要学习财经专业方面的知识，不断提高自己的业务水平各工作管理能力。10、完成领导交办的其他工作任务。收银员岗位职责1、每日确保在首批游客入园前到岗，在岗前做好营业时所用的零钞、发票、门票、用具等各项准备工作，上岗时仪容仪表端庄大方，待客时热情周到、礼貌服务，对客人的各种询问要耐心解释，不与客人发生争吵。2、熟悉公司各种营销政策和游览项目的知识，不断向游客宣传、促销游览

22、项目，为景区创收服务。3、讲速度、讲效率，遵循“先收钱、后撕票、再找零”的原则。4、收银时，坚持一笔一清，钱票两清的要求，对收到的款项，要严格仔细地区分真假币，杜绝假币入柜。5、各收银员在办理收银业务时，不得涂改发票，不得多撕少撕票据，不得擅自撕毁存根，不得跳号少号，对填开的发票内容要完整。对已使用完成的发票存根、门票存根要成本完整地上交财务室，并在记录的帐本上核销已售完的票据、发票。6、在执行既定打折优惠时，要按照打折、优惠的条件对照执行；景区领导通知打折的，必须有领导签字的审批单方可办理。7、营业终了，收银员要清点营业款,填写营业收入交款表,附所列原始单据,将款、表交至出纳处核对，保证帐款

23、相符，并根据业务需要，兑换零票，领取第二日所需发票、票据。8、完成领导交办的其他工作。导购员岗位职责岗位职责1、以整洁的仪容仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平；与商场收银员通力合作，提高商场整体销售额。2、负责维护商场所在区域清洁环境，打扫店内、货仓、橱窗以及门窗的卫生，保证货品整齐、有序摆放，以整洁优美的购物环境来恭迎游客光临。3、熟悉店内货品功能卖点、包装规格，产品代码、价格等；货架上的货品应按要求统一方向排列整齐，包装正面对着游客。4、随时检查货品标价签是否准确无误，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。5、全面及更深层次了

24、解货品信息，丰富自己的专业知识，更好的为游客服务。6、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列，对店内的滞销货品及缺货应及时向财务部副经理汇报；7、注意每种产品的销售情况，并及时上报财务部副经理，以便根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时向财务部副经理提出补货计划，保准经营的品种、规格齐全，供应数量充足，对过期产品、滞销产品、残缺产品应适时提出处理意见。8、为游客提供增值服务，如帮助送货、代为邮寄等。9、每日与收银员核对货品销售清单，定期做好货品盘点工作。10、完成领导交办的其他工作。 仓储领班岗位职责1、在财务部副经理领导下，负责

25、仓库的物料保管、验收、入库、出库、建账等工作。 2、严格执行景区仓库保管制度，入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批，防止出现货物差错。3、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。 4、合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。 5、负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。 6、负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物相符，协助做好盘盈、盘亏的处理及调帐工作。 7、负责仓库管理中的入出库单、验收

26、单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表。8、保持与采购及各部门的沟通，充分利用库存物资，避免不必要的物资积压。 9、完成领导交办的其他工作。仓库管理员岗位职责1、每天检查各类存放物资，清理废旧包装纸、箱、带，按照商品堆放要求，保持库内物品整齐、美观、通风、干燥。2、建立完整的库存物资管理登记薄，严格按照验收入库单、出库领用单上的品名、规格、数量仔细核对，认真清点，收入和发放。3、熟悉仓库物资种类，按照物品的归类标准，认真地记好各商品的明细分类帐、实物保管帐，保证物资供应。4、做好仓库物资的装卸、搬运工作，做好库房环境卫生打扫、消防设施到位、防虫、防霉变、吸湿、降温等工

27、作。5、做好与仓库材料会计物资数量的核对工作，保证各项材料单据的及时传递。6、对入库的各项物资要严把数量关、价格关、质量关，对发出的物资要严把审批关、程序关。7、完成领导交办的其他工作。采购员岗位职责1、负责景区物资采购工作，确保经营所需物资的及时供应。2、严格执行采购程序，认真按照审批后的采购申请单进行，不超计划购货，不延误进货，不购进假货。3、与仓库和商场保持密切沟通，了解物资库存和商品销售情况，有计划，有步骤地安排好各项事务，避免物资积压，提高资金周转率。4、采购时应货比三家，大额采购，经询价后，须与供应商签订合同方可采购。5、常用品一般必须向景区定点供应商采购。6、积极开拓供货渠道，掌

28、握市场信息，不断提高采购业务水平。7、严格遵守财务制度，遵纪守法，不索贿，受贿，在平等互利下开展业务活动；购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行交仓管员验收，报账要及时，不得随意拖账挂账。8、完成领导交办的其他工作。市场部岗位职责市场营销部经理岗位职责1、主持市场营销部工作。2、根据景区年度经营目标，制订景区市场营销计划，并带领团队完成目标。3、建立和拓展营销渠道，与旅行社及各种社会团队建立互惠互利的合作伙伴关系，不断提升景区市场影响力和占有率。4、组建营销队伍，加强培训和指导，不断提升销售人员业务技能。5、在景区主要客源地建立营销办事处，加强考核，规范管理。6、积极拓展市场，组织好促销会、旅

29、游交易会等活动。7、及时、准确收集市场信息，制订合理的价格政策，既有利于市场拓展，又保证利润率。8、深入调研本区域旅游市场及产品，有效整合市场资源，开发新的产品和线路。9、与旅游局、渠道商及本区域同业单位建立广泛联系，大力开展联合营销。10、做好销售数据的统计和分析，根据市场变化，及时调整营销策略。11、指导做好游客中心客服工作，协调处理游客投诉。12、收集游客意见，分析客户需求，了解国内外优秀景区动态，对景区内部建设和产品改善等提出建议。一三、参与制订定企业年度经营目标。14、负责本部门员工的管理、培训和考核评定工作。一五、完成领导交办的其他工作。市场营销部副经理岗位职责1、在部门经理领导下

30、负责景区宣传和主题活动的策划工作。2、根据景区年度目标，制订年度宣传计划和活动方案。3、深入调研本区域旅游市场及产品，有针对性的提出宣传和广告投放方案。4、了解本区域文化特征，掌握游客需求，为景区设计公众参与度高，市场效应好的主题活动。5、同新闻单位、网络媒体保持良好关系，以软文形式宣传景区，根据景区特色，认真策划新闻事件，提高景区知名度。6、建好景区网站，及时发布景区动态，利用网站平台，加强与公众互动频率。7、与旅行社、渠道商、各种社会团体及本区域同业单位建立良好关系，集思广益，开展联合宣传和营销。8、协助经理旅游促销会和旅游交易会等参展工作。9、大力开展网络宣传和营销，利用各种机会，宣传景

31、区，推广景区。10、负责网站维护、平面设计和媒体宣传员的管理、培训和考核评定工作。11、完成领导交办的其他工作。文员岗位职责1、负责每日销售报表的统计和报送任务，并对报表的适时检查比对工作。2、负责部门会议纪要工作，并提醒部门员工按照会议确定内容开展工作。3、负责部门考勤统计工作，按程序审核后，于每月1日前上报行政办公室。4、负责部门培训记录工作。5、协助游客中心工作人员对游客丢失财产的登记、领取工作，并提醒部门经理适时在工作总结中体现。6、不断完善部门档案管理工作。7、负责重要邮件的整理归档工作。8、配合宣传文案、网站维护等人员工作。9、完成领导交办的其它工作。媒体专员岗位职责1、在部门副经

32、理的领导下，负责媒体、网络新闻策划和宣传工作。2、与新闻单位建立良好合作关系，主动了解媒体需求，提供合适的新闻材料；负责新闻单位来园采访的配合和接待工作。3、掌握本区域文化特性，了解国内外旅游业动态，认真策划适合本景区的新闻事件。4、协助经理、副经理做好景区主题活动策划，做好活动宣传报道工作。5、大力开展网络宣传，广泛、及时的发布景区动态，和关心景区的网民及驴友组织、自驾车俱乐部等组织建立良好的互动关系。6、做好景区宣传报道的统计和收集整理工作。7、完成领导交办的其他工作。平面设计岗位职责1、根据上级安排负责美术设计制作工作。2、负责广告牌、标语、横幅、节日环境布置以及各种宣传品的设计和制作。

33、3、负责收集并保管各种美工资料。4、合理使用各种美工工具和器材，杜绝浪费。5、完成领导交办的其他工作。游客中心客服岗位职责1、在部门经理的领导下，负责游客中心各项制度建设。2、严格按照公司要求，穿着工作服，并佩戴工作牌。3、热情大方的为游客提供旅游咨询服务。4、按照公司相关规定，做好游客行李寄存及失物招领工作。5、负责游客服务中心设施设备完好、安全及环境卫生。6、完成领导交办的其他任务。网站维护员岗位职责1、在部门副经理领导下，全面负责公司网站维护工作。2、及时完成公司新闻材料的上传更新工作。3、负责景区活动的摄像、拍照等工作。4、大力开展网络宣传，广泛、及时的发布景区动态，和关心景区的网民及

34、驴友组织、自驾车俱乐部等组织建立良好的互动关系。5、完成领导交办的其他工作。运营部岗位职责运营部经理岗位职责1、主持运营部工作，建立健全部门各项规章制度和工作流程。2、负责游客园内接待服务和安全保卫工作，不断提升服务品质和安全保障，提高游客满意度。3、科学设置保安定岗和排班，做到人员精干，确保安全。4、加强保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育、服务意识和专业技能的培训，做到文明服务，处事果断。5、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。6、负责景区消防安全管理。加强消防安全检查，消

35、除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍。7、加强司机思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。8、做好车辆和电池的维护保养，保证车况良好，延长车辆和电池的使用寿命。9、掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能。10、随时掌握园区运行情况，必要时及时启动应急预案，确保运行秩序和游客、员工生命财产安全和公司财产安全。11、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。12、负责公安、交警、消防、技监等业务主管部门的联系的接待工作。一三、负责本部门员工管理、培训和考核评定工作。14、完成领导交办的其他工作。

36、运营部副经理岗位职责1、在部门经理的领导下，负责景区讲解服务、检票、环境卫生等日常管理工作。2、负责提供优质的导游服务，做到文明服务、微笑服务，不断提高游客满意率。3、根据需要更新讲解内容，不断丰富讲解内容，提高讲解质量。4、合理分配保洁包干区，加强保洁现场管理和检查。5、强化现场管理，监督检查员工服务工作规范执行情况，及时处理直接下级工作中遇到的问题。4、负责讲解员、保洁组的培训和考核工作，制订培训计划和考核标准，督促班组长及员工按要求完成本职工作。5、加强检票口管理，做到文明微服务，坚持原则，按公司与部门规定程序进行检票、放行，不得出现漏票、逃票，甚至私自放人入内的现象。6、负责讲解、环卫

37、和检票人员的管理、培训和考核评定工作。7、8、完成领导交办的其它工作。文员岗位职责1、在景区营运部经理的指派下，负责景区运营部行政、文档、物料领用发放等管理工作。2、协助经理做好本部门日常行政事务工作。3、负责部门文书工作，包括部门各类文件的起草、打印、收发、传阅和归档工作。4、负责部门各班组的档案管理、保管及查阅，定期归类整理文件并装订成册。5、负责部门考勤统计工作，按程序审核后，于每月1日前上报行政办公室。6、负责部门物料领用、发放、统计工作，每月按照财务规定要求制作物料消耗表、物资盘存表，并于每月3日前上报公司财务部。7、 负责对观光车车辆使用、修理工作的统计，并于每月3日前上报部门经理

38、审核。8、认真细致收集观光车辆的审验、肇事、报修、登记资料。9、完成领导交办的其它工作任务验票员岗位职责1、 熟悉相关服务礼仪，使用服务规范语言。2、 礼貌、热情地解答游客的询问。3、 详细了解各景区内各种服务项目及有关的收费标准，做好介绍推荐工作。4、 熟悉公司免票与打折优惠的条件，并按要求查验。5、 热情、快捷地为持有效票入内的游客提供验票放行服务。6、 坚持原则，按公司与部门规定程序进行检票、放行，不得出现漏票、逃票，甚至私自放人入内的现象。7、 处理一般性的游客现场口头投诉，如自己不能解决则应立即向上级汇报。8、 负责收集客人建议与意见，及时向上级汇报。9、 负责做好验票处的清洁卫生工

39、作。10、 负责填写每日客流量统计表，并负责每周与每月的统计工作。11、 完成领导交办的其它任务。保安队长岗位职责1、在运营部经理的领导下，负责对保安队工作的日常管理，确保园区治安安全。2、贯彻执行景区安全保卫工作的方针、政策，遵守有关法律法规,健全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行情况；3、着装整齐，朴实大方，佩戴好工号牌，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。4、根据预防为主的保卫工作方针，在保安队组织开展以四防为中心的安全教育和法制教育，防止治安、灾害

40、事故的发生；5、以景区要害部位为重点，加强安全管理、车辆调度、车辆进出管理、游客安全，做好严密防范措施；6、督促各岗位值班人员，提高警惕、加强巡逻各公共场所的安全，做好突发事件的控制及处理工作；7、与公司各部门随时沟通保持联系畅通，及时掌握园区安全状况，调查景区发生的治安事故和游客有关安全方面的投诉，并与相关部门协调处理；8、严格保安员选用标准，组织保安学习相关业务知识，提高专业技能，加强保安独立工作能力；9、负责组织监督保安队的日常训练，改进训练方法，提高身体素质；10、配合公安机关、国家安全局以及其它执法机关对违法犯罪行为的调查取证；11、协调各部的其它工作，及时做好工作总结和计划，对保安

41、员做好评定考核；12、配合公安部门完成保安员的检审工作；一三、坚决服从上级指令，加强自身素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不得擅自离岗，确实履行一个合格的保安队长职责，确保园区安全质量。14、完成领导交办的其他工作任务。保安领班职责1、遵循景区的安全保卫制度，在保安队长的领导下，负责对各自所负责保安组的日常管理，确保园区治安安全。2、着装整齐，朴实大方，佩戴好工号牌，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。3、具

42、体落实考勤制度，监督保安人员上下班考勤和仪表着装、工号牌佩戴，做考勤记录时要求清晰认真、准确无误；4、负责召开每天的班组例会，对每班遇到的情况进行协调和处理，安排好下一班的工作交接；5、对园区重点安全部位及园区所有报警装置等情况进行详细的检查和记录，及时汇报给保安队长；6、协助保安队长对保安员进行业务和法制培训；7、严格按照景区和部门的管理制度，对保安员的交班记录进行监督和检查，根据交班记录所注明的具体事项等及时处理并向上级领导汇报；8、对本班人员配置情况必须向保安队长汇报，严禁乱定岗乱定人，并负责不定时对各岗位、岗点进行检查；9、组织保安员训练，提高身体素质，加强突发事件应急演练；10、负责

43、本组安全用具的领用、分发工作，对所需物品及时申报；11、协助各部门做好本班责任区的安全防火防盗工作；12、直接准备评定保安员的第一手资料，协助保安队长完成考核评定；一三、坚决服从上级指令，加强自身素质培养，提升业务知识及考核工作相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不得擅自离岗，确实履行一个合格的保安领班职责，确保园区安全质量。14、完成领导交办的其它工作。保安员岗位职责门卫保安1、在保安队长和领班领导下，负责公司的日常保卫，确保景区治安安全。2、维护景区验票口正常的交通、游览、治安秩序，引导车辆的行驶和游人的过往，保证车辆和游人安全，保障验票口畅通无阻。3、坚守岗

44、位，着装整齐，工号牌佩戴整齐，精神饱满，热情、礼貌对待游客，细致耐心回答游客提问；使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。4、门卫实行二十四小时值班制度，轮流值班，不得空时缺位，不得擅离职守。5、严格遵守验票管理制度，认真配合验票员做好验票工作。6、对进出人员进行管制，景区员工、商务户进出大门时必须佩戴工作证，否则不得予以放行。7、员工进出大门不得打赤脚，穿拖鞋、穿背心进出大门。8、货车进出景区时，必须打开货箱检查无误后方可放行，对可疑的车辆有权检查。9、所有物品出景区都必须对

45、物品的名称及数量等进行仔细核对，一旦发现异常应立即禁止放行，并及时报告。10、夜间值守保安人员每天必须对办公区域下班后的水电、水龙头、门窗是否关闭进行检查，发现水电浪费或其他异常状况，若能处理的应马上进行处理，并做好记录，不能处理的应通知队长协助处理，重大问题要及时报告。11、晚上巡视每2小时为一次，否则视为脱岗，并赔偿对景区造成的损失。12、保安员在岗位中使用的各种辅助设备必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。一三、做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作，严禁易燃、易爆、剧毒等危险物品进入景区。14、熟练准确使用防火消防器械，做好紧急情况下的应变指挥（如：迅速组织游客疏散，

46、保护好现场等）。一五、坚决服从上级指令，加强素质培养，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，切实履行一个合格的保安员职责，确保景区安全。16、完成领导交办的其他工作任务。车辆调度保安1、遵守景区保卫安全制度，按时到岗，着装整齐，佩戴好工号牌，认真做好本职工作。2、每天准时联系门口值班处、验票处、售票处，了解并掌握游客流量，联系车队协调好车辆调度及运转，做好交通安全防范及应急措施。3、坚守岗位，着装整齐，工号牌佩戴整齐，精神饱满，热情、礼貌对待游客，保证游览车上下站游客的安全；使用普通话，实行微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照，时刻维护本景区形象。4、景区、景点车多人杂，随时注意维持秩序，严防治安事件的发生，如发现异常情况及时疏散游客，要使游客有安全感。认真做好游客的各种事件的记录，沉着冷静、当机立断的妥善处理，不能现场处理的及时报告上级有关领导。5、增强责任心，提高思想素质，端正工作态度，保障游客高峰期间突发事件的处理，当日发生的事件当日处理，给游客一个满意的答案复。7、努力学习业务知识，提