2022旅游类实习报告范文汇编七篇.docx
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1、2022旅游类实习报告范文汇编七篇旅游类实习报告 篇1对于即将升入大三的我们来说,实习是一次不行多得的集体活动,旅游工作实习报告。平常在学校,除了上课,也没有实操的机会,通过这次实习使同学有更深相互了解的机会。我想学校和系里组织这次实习的主要目的也在于此,也为我们将来立足社会、发展自身积累一笔重要的资本。七月八日我们一行人经过长途的奔波,来到深圳国旅,起先了我们为期的八个月的实习生活,醒目的橙黄色的国旅招牌在骄阳下特殊惹眼,大家都是怀的忐忑的心来到这里,其次天我们来到挂满荣誉的会议室里签上实习协议后,我们的实习生涯就起先了。已经在深圳这块充溢激情的土地上精耕细作55年的深圳国旅新景界,始终都是
2、深圳旅游市场的领头羊,参加和引领着深圳旅游市场的发展。循着深圳国旅发展的脚步,我们可以看到新景界走过的每一步,都是创新和值得骄傲的。深圳国旅作为深圳旅游行业的龙头,去年的营业额为5亿,而我们的实习工作,机票操作是占旅游成本的一半,而深圳国旅票务中心在今年一月成立,是个新生的部门,我们担负着学校给我们的任务,同时,单位也给我们发下任务,能够刚好融入单位,尽快为公司服务。来到新景界商旅公司,这个女多男少的单位,迎接我们是每位同事的笑容,我们进入会议室后,岗前培训就起先了,首先教我们的国内客票的是朱哥,笑容忠厚的他在了解我们对国内客票的基础后,起先给我们教授国内bsp客票的工作,机票这东西完全不能马
3、虎的,假如我们出错了,客户受到的影响是无可估计的,航空公司也会追加惩罚,当然jason也给我们降降温,他也曾经赔过钱,我们神经不必绷得那么紧。朱哥告知我们一些关于国内bsp的规则,eterm的一些指令,在课堂上非常轻松,让这些枯燥的指令变成生动的文字,一些培训内外的问题他都为我们解答,为我们融入公司有很大的帮助。周五的培训结束后周六我们进行实操,纸上谈兵是不行的,通过实践来证明我们这些新手是最好的,周六虽然业务不多,但也够我们忙的,通过几次模拟的练习出国内票后,同事起先给我们一些业务,下午两点,我人生的第一张真正的国内电子客票出来了,我经过一遍又一遍细致仔细的检查后才按下出票,心想这可不能出错
4、的,或许是出了第一张票太兴奋了,当打算出其次张票的时候,客人要去虹桥坐飞机,我却订了浦东的,好在旁边的同事刚好发觉,抓紧修改这个错误,才没有铸成大错,。看来操作机票还须要更加有时间的沉淀和阅历。随着朱哥的国内客票的结束,henry张老师的国际客票培训工作就起先了,首先张老师先来个震撼教化,发了很多国际三字代码的表,国内的三字代码我们刚背完,国际的就来了,一共六张几百个城市机场,就算不能倒背如流也得有印象吧,有些城市和机场三字代码是完全不同的,列如纽约有好几个机场,不单单是nyc那么简洁,客人可能会指定去一些机场,我们订的时候须要记住机场的三字代码,国际机票的困难和繁琐比国内机票多许多,首先教我
5、们是一些查国际客票的指令,运价查询等基础的东西。并同时也要求我们每天能够背上肯定数量的三字代码。并且进行考试来检验。当到讲解航空公司规则的时候,老师放慢速度,具体讲解,一共七十多家航空公司,老师也是用了一周的时间来讲解,我们的笔记本也记得满满的,每个航空公司的规则,每个要求规定,但这些笔记将来都是我们的值得纪念的东西,厚厚的文字里有我们这些实习生的辛勤的汗水,这些航空公司的如此之多但也有一些规律可以找到的,当我们娴熟了不用看规则也能记住,henry说一个好的国际机票操作员能够真正驾驭要领也是须要半年到一年的时间来沉淀,做机票就是须要有耐性,沉稳,不仅在这里能够学到技术也学到一些做人的道理。经过
6、两次的考核,我们国际机票理论学问更加记忆深刻。当到了实际操作的时候,我们就蒙了,一些不运用gds价的航空公司须要手工输入票面信息,一大堆的指令,航空公司要求,英语缩写把我们都弄晕头转向,可能也是这样几天的连续学习把我们弄得蛮累,大家的学习激情也没有之前那么深厚,但为了能够学会国际出票操作,我们中午牺牲休息时间来自己进行模拟出票,大家也在感慨,假如所以航空公司都用gds价格多好,省得我们输那么多信息了。那样出票也更加有效率了。经过这十几天密集型的培训,我们不仅加深同事之间,实习生之间的感情,也发觉到公司的人性化,我们学的这些学问是为了自己,而不是应付公司或者学校的任务,也很感谢培训我们学问的朱哥
7、和henry,还有其他同事,他们都能够耐性解答我们的疑问,在实操的时候也能够给我们刚好指出错误,大家更加喜爱国旅,喜爱这一行,希望在上岗后好好为公司做贡献。旅游类实习报告 篇2这次实习时间是从20x2年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,因此主要实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习内容概况在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本
8、中走进现实,把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我驾驭的工作技巧,获得不少的工作阅历。实习期间,我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的相识,并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问,为此找寻答案并进行整理。(一).完善的公司管理架构1.部门设置。
9、广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,可以充分运用人力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。2
10、.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,可以在分部中实现最大效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置比较繁琐,但是分类设置是必需的,况且,在行业中事务发生的偶然性比较大,因此更须要当心处理行业运作之中的人际关系。(二)公司操作程序1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有特别规范的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说,也是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,由于出团数特别
11、的多,而且比较频繁,这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序在详细的操作过程中,部门本身的业务许多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此,在如此的繁复的工作中,必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如,在票务的登记出入上,必需登记的内容许多,在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把全部票的用途,价钱等等附上。当收到单以后,部门负责人须要依据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比较完满的
12、结束。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程非常顺当,工作的适应也很好,但是在工作当中还是让我希望能够学习的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科,在须要理论指导的同时还须要在实践中不断加深相识。(三).通过ISO9001国际质量标准体系认证1.体系简介旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的凹凸则是由服务质量来评价。在一般人简洁看来,服务质量的凹凸评定是一个非常主观的过程,在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服
13、务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。2.体系作用广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的相识以及信誉度。3.体系操作公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,则是由国际组织派人参加审查,定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的服务流程可以有更高的规范化。二
14、、实习主要收获和体会(一).多样的市场营销手段虽然说,市场营销不是企业胜利的唯一因素,但是作为企业发展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣扬活动在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣扬。在现今信息爆炸的年头,广告的遮天蔽日,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取
15、。(1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,已经特别接近成本价,但是在旅游业这个重视广告宣扬的行业里,广告的投放力度干脆影响到旅行社的收客状况。所以,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有部分户外大型广告牌。(2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容,广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志,以及报纸版面,以求达到更好的效果和更高的针对性。因此,这里的广告把重心放在了每逢周二的和羊城的特地为旅游而设的版面上。在那里,顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价,更便利他们进行对比。依据广州地区近几年的居民出游习惯,绝大部分有意愿出游的居民都会依据这两份
16、主流报纸上的旅游讯息来确定出游线路以及选择旅行社。所以,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,但是由于其市场覆盖面高,加上行业的特性,旅行社比较好地依据自身的特点制定广告方案。2.公共推广活动除了传统广告的宣扬以外,该旅行社也同时实行了多种营销手段以达到企业的营销目的。(1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道,出现在电视采访中并且利用旅行社标记作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个特别好的宣扬机会;(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今,网络的运用非常频繁,成本也远比任何的广告宣扬都要低,因此这里
17、实现了高科技营销。(3)、利用社会公益活动进行推广。例如,今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织支配了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团,以比较实惠的价钱吸引的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大,吸引了许多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个宣扬的好机会。(二).独特的企业文化企业文化简洁说来就是群体共识,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎全部变
18、革胜利的企业,都是非常强调培育危机感的企业。比尔盖茨曾经告知自己的员工:微软离破产只有18个月,也恒久只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的起先,是我们企业持续发展的内部驱动力,因为不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教化员工,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,恒久以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社,但是与领头的旅行社差距依旧比较大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,那么
19、下场不但造成公司严峻亏损,而且很快便会倒闭。因此,公司定下了属于公司自身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市常三.实习后想法以及建议(一).尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中,不难发觉许多的工作都非常的繁复,假如依旧运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及精确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法
20、操作。例如,票务工作的登记出入是须要许多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多,而且特别简单错漏百出,查找也特别不便利。有时,须要再次输入的话非常麻烦,很难保证正确。况且,运用这种方法奢侈纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存非常省时省地,假如再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。(二)、加大工作透亮度在实习期间,
21、时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。假如能够从基础业务起先,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,驾驭相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。(三)、加强员工的环保意识如今,整个世界都非常注意环境爱护,也成为了一个特地探讨的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如,在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有,在用纸方面的奢侈是非常严峻的,加上办公室的
22、中心空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能,爱护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。四.结 论自从20x3年进入高校学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基矗在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然,收获肯定不止是学问的转化,还有一些关于待人处事的方法和
23、看法。总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔,累计的阅历,不难看到,当真正工作的时候须要留意的一些事情是平常单纯靠学校教化是不能满意社会的须要的。因此,这就更要求我们除了注意理论上的学习以外,还必需切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的相识。旅游类实习报告 篇3繁忙的的快乐谷快乐谷实习已经结束了,我们带着满满的行李有回到了学校接着进行我们的学海生涯,短短的四个月实习给了我们不仅是认知方面的学问,在那里我们初识了社会,知道了自己的不足,知道了学习和生活上我们还有许多没有学习的,使我们在劳碌而盲目的高校生涯里相识到学习重要性在那些
24、方面,我们应当在哪些方面要更加努力,我想在快乐谷实习将会是我高校甚至是人生中最重要的一课。快乐谷是华侨城集团用二十年的专业积累,细心打造的国内新一代大型旅游主题公园。它包括深圳快乐谷,北京快乐谷,上海快乐谷,成都快乐谷四大主题乐园。而北京快乐谷是华侨城集团用四年时间倾心打造的继深圳快乐谷其次个主题生态乐园,并于XX年建成开放,它是北京文化产业的区域龙头,是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力,成为北京体验旅游的重要标准。北京快乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角,占地100万平方米。其中,公园一期占地约54万平方米,分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂
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