管理处工作指导手册 .docx

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1、精品名师归纳总结工作指导手册1. 当与开发商合同条款、治理处前期接管时的操作手段、发觉的房屋设计缺陷等问题无法取得一样看法时，怎么办？答：尽力沟通，可适当舍弃部分次要要求，保证重要看法和建议达成一样。如的确无法取得最基本的共识，可采纳两个途径解决：资料个人收集整理，勿做商业用途1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结妥协。2）取得公司高层帮忙，在高层以上争取和谐。2. 当治理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：第一分析抗性与困难，通过自己的专业才能和集思广益，设计几套解决可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

2、名师归纳总结问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好成效以增强其他治理人员的信心。 资料个人收集整理，勿做商业用途3. 当治理人员取得良好工作成果，暴露出自满自豪心情时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的才能结构进行分析，让其明白仍有许多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重工作量和扩大工作范畴，布置部分人员力所不及的事。肯定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。资料个人收集整理，勿做商业用途4. 当治理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？答：第一禁止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在肯定的漏洞，必需立刻准时调整

3、，调整过程和处理过程应当是透亮的， 应当让整个治理处明白规章。 资料个人收集整理，勿做商业用途5. 当一个平常与你关系较好的治理人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者确定不行合并考虑，为了维护公正、公正的原就，必需照章办事，该怎样处理就怎样处理。资料个人收集整理，勿做商业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结用途嘉奖。6. 当一个平常与你关系一般的治理人员取得很大成果时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不行混淆，应对该人员公开夸奖和进行肯定7. 当一个治理人员连续一段时间工作才能未进步， 工作情形较差时， 怎么办？答：第一分析才能未有进步的缘由： 1）本

4、人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时间观看后调整。2） 领会力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观看，如仍无进步仍需调整。3） 认真判定后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应连续予以信任、勉励和支持，放宽肯定的时限，期望肯定的改观。资料个人收集整理，勿做商业用途可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8. 当一个治理人员因个人客观因素心情低落，精神不振时，怎么办？ 答： 1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9. 当治理人员自恃体会丰富

5、，成果突出，不敬重你的打算时，怎么办？ 答：必需禁止这种情形，必需要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。资料个人收集整理，勿做商业用途10. 当公司即定的对员工工作的种种嘉奖条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ 答： 1）稳固治理人员心情，使治理处工作保持正常。2）向上力争，要求在限定时间内兑现。11. 当治理人员过份依靠于你来亲自处理各个问题时，怎么办？答：需要肯定的士气，宁可让某个问题处理的不是那么完善和准时，也要让 治理人员充分熟悉到这个问题的危害性， 使治理人员主观能动的学习并尝试处理各种问题的手段。 资料个人收集整理，

6、勿做商业用途12. 当你休息或不在时，发生种种特别情形，怎么办？答：1）预防： 休息前一天预备工作有条理的作好支配， 削减发生意外的可能。2） 放权：指定某人当天在授权范畴内处理治理处各项情形。3） 检查：电话检查，询问当日情形，并进行肯定的指导。13. 当你召开工作争论会时，要求大家发表看法，而人人保持缄默时，怎么办？答：会议气氛肯定要轻松，形成争论的要求之一是主持人要临时淡出主导的位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当预备，以防止冷场。资料个人收集整理，勿做商业用途14. 当公司制定的或许存在肯定不合理现象的制度，确定要实施时， 怎么办？ 答：先实施，并且保持肯定的弹性，在实

7、施过程中整理看法和事实，快速向上反应，阐述自己的观点，期望制度得以调整，努力防止在执行过程中，因制度的不合理性急剧的损害到下属人员的利益。资料个人收集整理，勿做商业用途15. 当你急需公司各领导或其他部门协作完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？答：横向合作建立在垂直治理的基础上，按正常途径逐级要求协作与帮忙，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。资料个人收集整理，勿做商可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业用途16. 当你与公司治理部在新接治理项目定位，及实行的治理和服务方案等问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结题上无法统一时，怎么办？答：这些方案

8、问题上一下子很难分出优劣，好坏，但治理处的情形究竟是第 一手资料，应坚持自己的观点， 但留意表达方式应局限于方案可行性的争论范畴之内， 仍无法一样，就将双方的两种方案上报，由上级打算取舍。资料个人收集整理，勿做商业用途可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17. 当公司的新接治理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？答：公司的治理方案既定，作为下级只有严格的执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对治理方案进行调整，但对下仍需保密，防止治理人员认为治理方案是儿戏，可随时变化。资料个人收集整理，勿做商业用途18. 当治理处成员大部分无法适应你的治理风格

9、时，怎么办？ 答： 1）反省自己的治理风格，优劣势在哪里，劣势能不能转变。2）会议上坦率的谈这个问题，期望大家能够形成共识，以恳切的态度表明自己的观点，即搞好治理处工作是重心中的重点，期望大家能够相互很好的合作， 自己也将努力转变自己的缺点。 资料个人收集整理，勿做商业用途19. 当前期接管时期内，治理处成员埋怨过于辛苦时，怎么办？答：勉励信心，现身说法，指出前期接管是治理处走向胜利治理的必经之路， 前期接管的辛苦是一种学问的积存，对自己的意志、品质也是一个难得的考查，同时检查前期接管的工作方案，如的确有工作量过大，任务支配过紧的情形，就作适当调整。资料个人收集整理，勿做商业用途20. 当前期

10、接管，业主入伙进入后期，治理处成员普遍显现身心疲乏的情形的，怎么办？答： 1）适度调整，使人员有肯定的休整时间。2）信心勉励，确定成果，确定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。21. 当治理处成员因个人正值理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时， 怎么办？答：依据实际情形，如存在可调整性就予以肯定便利，但必需告知他，下不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为例。22. 当治理处日常工作进入正轨，治理人员不思进取时，怎么办？答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结刺激，或通过奖惩制度来勉励。 23当

11、治理处工作步入正轨，治理处工作纪律松懈时，怎么办？ 答：可采纳杀鸡儆猴的方式，提示其余人员，振作精神。 24当治理处人员心情不稳固，有大量人员预备辞职时，怎么办？答：认真分析每个人预备辞职的缘由，为了支撑治理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留胜利的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的连续性。资料个人收集整理，勿做商业用途25. 当治理处内部拉帮结派，显现小团体时，怎么办？答：坚决禁止这种现象，留意分化瓦解，小团体是由于共同的观点或利益而形成的，转变这部分人的观点或利益关系，另外，仍可以通过人员的调动方式解决这可编辑资

12、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个问题。 资料个人收集整理，勿做商业用途26. 当治理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？答：此类事情比较敏锐，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前， 不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立刻按公司有关规定妥当处理，最好实行低调，在处理后可示意治理处其他人员引以为戒。资料个人收集整理，勿做商业用途27. 当治理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？答：1）明白缘由，突然的低潮势必和某些个人缘由有联系，需要明白这些原可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结因力的。2）勉励信心，以以往的工作成果来增强他的信心，

13、使其信任自己是有能28. 当治理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？答：如系的确的不公正，应对部门主管庄重处理，并拨乱反正，排除基层管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结理人员的积怨。29. 当治理处内两名治理人员显现恶性纠纷（争执、打架）时，怎么办？ 答：视情节轻重，予以惩罚，必要时可提交人员剔除建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个治理处的团结与相对稳固。资料个人收集整理，勿做商业用途30. 当某治理人员因悟性不足，无法提高自身基本治理服务技能，工作成果不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？资料个人收集整理，勿做商业用途答：对于勤恳而悟性不高的治理人员，要给多

14、些时间锤炼，不要急于求成， 假以时日，工作成果应当会全部所突破。资料个人收集整理，勿做商业用途31. 当治理处内人员不留意合作精神，常常独善其身时，怎么办？答：单独与其沟通，并当众点名要求他协作其它治理人员完成工作，并对其结果当众点评，夸奖为主，以其培育他的团队合作精神。资料个人收集整理，勿做商业用途32. 当你因性格因素无法与治理处内部分人员形成紧密关系时，怎么办？ 答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，防止因性格因素而导致的冲突。33. 当下级治理人员越权处理某事时，怎么办？答：第一分析该大事的特别性，如有特别缘由，而该治理人员的确处理得当， 就应当夸奖，反之，越权处理应有相应

15、的惩罚。资料个人收集整理，勿做商业用途34. 当下级治理人员越级反映情形时，怎么办？答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该治理人员单独 沟通，要求他以后有事直接沟通，防止越级反映的情形显现。资料个人收集整理，勿做商业用途35. 当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？答：听从上级的打算，在有限的范畴内将事情做到最好，对事情的结果负责。36. 当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？答：第一考虑该指令是否合理，如完全合理，就重申命令，调换执行人，并可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对原执行人作出相应惩罚。37. 当下级大部分治理人员因才能问题， 未

16、能完成你下达的任务时， 怎么办？答：对未完成人员进行勉励，对完成人员进行夸奖，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。38. 当召开例会时，有人常常迟到或不用心开会时，怎么办？答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作缘由导致，或是对主管不满造成， 如属个人缘由， 就要求其立刻转变， 如属主管缘由， 就力求达成共识， 并要求其转变。资料个人收集整理，勿做商业用途39. 当治理处成员流失后，新进人员尚无法立刻挑起重担时，怎么办？ 答：身先士卒，以你的积极态度和勉励带动新人，并要求老员工以热忱的帮助来帮助新人共同完成。40. 当治理处内大部分是未有从业体会者时，怎么办？ 答：以系统的培训和体会

17、的积存，逐步将他们培育出来。41. 当治理处内，大部分是比你年长的或者是比你来治理处工作的时间长的治理人员，怎么办？答：年龄不是问题，下级对上级应当听从敬重，如有人倚老卖老，就注定他是不适应当岗位的工作。42. 当开发商某人员示意个人利益时，怎么办？答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。43. 当你发觉某治理人员很有潜力，并想重点培育时，怎么办？答：严格要求并委以重任，说明你很重视他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲热，处事要公正，以免其他治理人员产生误会。资料个人收集整理，勿可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结做商业用途44. 当你巡查治理处时

18、，发觉某治理人员在接待业主时，显现明显解说错误可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时，怎么办？答：事后将错误指出，并要求该治理人员打电话向业主说明。45当你未明白清晰情形而错怪了某位治理人员时，怎么办？ 答：公开赔礼，树立你知错就改的形象。 46当一个得力的治理人员多次违反工作纪律时，怎么办？答：单独沟通，指出治理处不会由于失去一位得力的治理人员而导致工作瘫痪，要让他明白，优异的工作成果并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的惩罚。 资料个人收集整理，勿做商业用途47. 当你因工作失误，导致治理处工作显现重大差错时，怎么办？答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的惩罚打算，

19、并努力补救因失误造成的缺失。48. 当治理处员工以辞职作为谈判的条件时，怎么办？答：同意辞职，治理处不能答应任何人以辞职做为谈判的条件。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结49. 当治理处办公室发生失窃时，怎么办？答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强治理，防止类似大事再次发生。50. 当治理处员工常常请事假时，怎么办？答：单独沟通，如有特别大事，支配该员工休假几天调整。51. 当治理人员无法完成工作任务，要求削减任务时，怎么办？答：不能同意，以防止其它治理人员以此做为条件与你谈判，但在下次制定工作要求时，尽量将工作要求制定的比较合理。资料个人收集整理，勿做商业用途52. 当治理处内部显现流言蜚语时，怎么办？ 答：坚决禁止，找出源头，庄重处理。 53当治理处员工对待遇不满时，怎么办？答：单独沟通，以公司的进展和个人的进展说服，如不能接受，将其劝退。可编辑资料 - - - 欢迎下载