2022售后服务实习总结 .docx

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1、2022售后服务实习总结 售后服务实习总结 1XX年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感爱好，经挚友介绍就来到这里实习。短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业学问增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会始终处在加速的发展改变中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想相识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的须要。假如是在单位，那就更须要驾驭全面的计算机学问，因为小到计算机的组装修理，*到服务器的

2、维护与测试，都须要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去服务部实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对挚

3、友的敬重关切，也让他人感觉到被重视与被关切。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习，我想，应当是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当挚友也情愿指导我，情愿安排给我任务。其次是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就须要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了*体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的爱好赐予我更多的指导与帮助，例如我对

4、网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障解除，工作原理应用等方面比较感爱好，师傅就让我和他一起完成电脑故障解除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践阅历，这才真正体现了学问的真正价值，学以致用。第三是激情与耐性：激情与耐性，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐性必不行少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就须要你有激情去发觉与创建，而你的耐性就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板支配我学习

5、安装winxp操作系统，我本想这应当是特别简洁的事，可没想到出现了许多问题，还是在师傅一步一步的教育下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与耐性克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来推断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误。计算机蓝屏的缘由有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)

6、二、内存超频或不稳定造成的蓝屏三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机常常死机的缘由有：一、系统出现错误包括病毒所致二、主板的芯片或者其他的零部件损坏三、显卡接触不良四、内存接触不良五、cpu风扇散热不良六、计算机的电源有问题七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的缘由：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、cpu 接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染还有cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，*多客户都是中病毒引起的，干脆重装

7、系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了许多软件方面的学问以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的学问得到了充溢。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的相识，而在这里真的实践了，才算是真正的驾驭了，也让我相识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。售后服务实习总结 2实习期间除了浅层次地学习了专业外的技能，还感受和体会到了许多专业之外的学问。首先是公司人的敬业和那种朝气蓬勃的工作氛

8、围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来你的脚步会不由自主地跟着大家快起来而你的工作看法更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的凝合力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”！我的主要职责是了解客户的联系资料和最近的修理记录并做好登记，刚好的和客户联系和告知客户产品的修理进度。做好接听客户来电，确认客户产品的数量和型号，向已过保修的客户群进行产品修理报价，开好收款收据给出纳会计，假如客户要求开票，向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料，填写增值税申请表给会计助理开票，并刚好致电给客户发货的时间和发货方式。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售

9、的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。我们专业学问也说过市场调查是干脆反应产品在市场上的流通和运用状况，所以我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通，另一种方式进行反应！与客户沟通也是一门学问，有些客户懂得学问不多，从事电气事业很长的时间，我们刚接触这样的行业也是不能让信任我们说的，刚起先的时候客户不信任我们说的，硬说要我们主管接电话，我想了很久，之后我结合老师说的心理学，生疏人之间如何建立信任，我就对客户进行了分类，对于温州境内的客户我就说本地

10、话，让他们觉得我也是和他们很近的，有点亲切感后就把名字报给客户来增加客户的印象，对于我们的代理商，有些也是温州的被公司外派的也是同样的方式。对于不说温州话或不能干脆找到想通点，我就提之前常常和他们联系的人的名字，这样也间接地让他们觉得我们也是有桥梁的，也以相同的方式让他记住我，一个月之后他们打来电话就会干脆叫我的名字或一接听电话就能听出我的声音，有点小小的成就感。时间过得很快，实习转瞬就结束了。在这些日子里我不仅通过亲身经验，使在学校所学的理论学问得到了很好的实践。而且对于实际的设计工作也供应了很大的帮助，为毕业设计供应了现实资料。从而避开了在设计过程中出现设计与实际施工相脱节的现象。也让我跟

11、许多同事结下了深厚的友情，我感悟到在工作的岗位中，不仅要有丰富的工作阅历和较强的工作实力，更要有一份对工作的热忱，对身边的同事和服务客户的热忱。总而言之，只要有一份耕耘，那么也肯定会得到一份收获！售后服务实习总结 3XX年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感爱好，经挚友介绍就来到这里实习。短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业学问增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会始终处在加速的发展改变中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想相识，完善自我。师傅说作为

12、一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的须要。假如是在单位，那就更须要驾驭全面的计算机学问，因为小到计算机的组装修理，*到服务器的维护与测试，都须要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去服务部实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成

13、了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对挚友的敬重关切，也让他人感觉到被重视与被关切。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习，我想，应当是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当挚友也情愿指导我，情愿安排给我任务。其次是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就须要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同

14、时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了*体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的爱好赐予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障解除，工作原理应用等方面比较感爱好，师傅就让我和他一起完成电脑故障解除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践阅历，这才真正体现了学问的真正价值，学以致用。第三是激情与耐性：激情与耐性，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐性必不行少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断

15、的在更新，这就须要你有激情去发觉与创建，而你的耐性就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板支配我学习安装winxp操作系统，我本想这应当是特别简洁的事，可没想到出现了许多问题，还是在师傅一步一步的教育下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与耐性克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可

16、以通过声音来推断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误；计算机蓝屏的缘由有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机常常死机的缘由有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等； 计算机黑屏的缘由：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良； 二、主板没有供电； 三、显卡接触不良或损坏； 四、cpu 接触不良； 五、内存条

17、接触不良。 机器感染 病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少。大多客户都是中病毒引起的，干脆重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了许多软件方面的学问以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的学问得到了充溢。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的相识，而在这里真的实践了，才算是真正的驾驭了，也让我相识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件

18、，基本的专业素养是做好工作的前提。第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会主动地找寻合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像挚友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更情愿更多的指导我，使我获得更*的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障解除。我心里感觉很兴奋，因为我的主动，我巩固了我所学的学问，并且得到了师傅的认可。第五是讲究条理：假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告

19、。在售后服务部的文件材料许多，这就须要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，奢侈精力，误了事情。所以主管的桌子上总是整理得井井有条。这一点对我感受很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。完全的实习过程是惊慌而开心的，我的工作看法和成效也得到了总经理和同

20、事们的一样赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确赐予了我许多。今后，我将接着保持仔细负责的工作看法，高尚的思想觉悟，进一步完善和充溢自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的高校生，将来做一名对社会有用的人。售后服务实习总结 4经过在公司三个月的实习，我受益匪浅。在这里我不仅学到了专业学问，也接识了很多良师益友。从他们那里收获的更多的是一些做人的至理。那严谨的作风、高效的工作、踏实的心态、仔细的看法也深深地影响了我们。1、实习状况简述依据公司支配我们完成了为期三个月的工厂实习工作，在此期间我们依据公司支配分别在焊板组系统

21、装配组驱动装配组驱动调试组焊线组附加面板组联机包装组系统调试组进行了为期一周（其中系统调试组为1。8周）的实习。在实习期间我们得到各个组的大力帮助，各组为我们供应了良好的学习环境。在每一个组实习时，各组成员都会尽自己最大所能为我们解答在实习中遇到的疑难问题。2、实习表现及收获在各组实习期间我们主动主动地向老员工学习并尽可能地进行实际动手操作。在此期间，我学到了许多与元器件相关的学问，也学到了许多以前从未涉足的事物。在平常的工作中，我合理的利用时间主动学习电子元器件的学问，驾驭更加运用技术，不断的武装自己，提升自己学习、工作实力。在实习的这一段时间里，我系统的学习了系统和驱动器的组装及其相应的调

22、试方法，具体的了解了系统和驱动的内部结构及工作原理；3、个人突出优点和不足，实力和潜力作自我评价在经过三个月的实习让我相识到工作是不仅须要激情和幻想，还须要强大的毅力、耐性和吃苦耐劳的精神。在三个月的实习过程中充分熬炼了我的各项实力，为以后打下了坚实的基础。回顾这三个月的实习生活，有兴奋有失落，点滴中见证学问，感觉自己什么都不懂，但经过一段时间的学习之后，一步一步的上手，也渐渐地熟识了所处的环境，从一知半解到深化了解，更加熬炼自己的学习实力和动手实力。工作不是只须要花一点两点的时间就解决的，它须要保持一颗持之以恒的心态去对待。要激情简单，但要保持许久的激情就须要不断地反省自己并鼓舞自己；同时也

23、要保持许久的耐性与恒心去认仔细真的踏踏实实的工作。对待每一件事情都须要把它当做新的一件事情去对待，快速高效的完成。这也要求不要眼高手低，要擅长耐性的去专研，而且在做任何一件事情时都要多听多看，多思多想。少埋怨多做事，以主动的心态去面对工作中出现的问题，只有如此才能更快更好地做好每一件事情4、希望公司给你哪些帮助，对工作提出相关建议以及对策希望公司能更合理的规划工作流程，把各组的交接环节所用时间合理利用；5、对于公司最满足的地方和不满足的地方是什么？对于自己的实习表现是否满足？公司的人性化管理让我们找到了认同感，同时公司对员工负责任的看法让我们找到了归属感。在这里也希望公司加强内部员工的素养教化

24、及职业技能的培训工作，以便员工更好地为公司服务，做好自己的本职工作，为公司创建更大的价值。6、自己的发展目标以及努力方向。今后要主动地去对待工作中出现的问题，仔细完成工作任务，努力做到全面发展自己；三个月的实习就这样结束了，在这里感谢马主管、温主管以及各位组长在工作上的支持与帮助，使我受益匪浅。希望经过大家共同的努力，公司走向更好的将来。在这里也祝福各位同事工作顺当！售后服务实习总结 5实习期间，除了浅层次地学习了专业外的技能，还感受和体会到了许多专业之外的学问。首先是公司人的敬业和那种朝气蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而

25、你的工作看法更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的凝合力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”! 我的主要职责是了解客户的联系资料和最近的修理记录并做好登记，刚好的和客户联系和告知客户产品的修理进度。做好接听客户来电，确认客户产品的数量和型号，向已过保修的客户群进行产品修理报价，开好收款收据给出纳会计，假如客户要求开票，向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料，填写增值税申请表给会计助理开票，并刚好致电给客户发货的时间和发货方式。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。我们专

26、业学问也说过市场调查是干脆反应产品在市场上的流通和运用状况，所以我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通，另一种方式进行反应!与客户沟通也是一门学问，有些客户懂得学问不多，从事电气事业很长的时间，我们刚接触这样的行业也是不能让信任我们说的，刚起先的时候客户不信任我们说的，硬说要我们主管接电话，我想了很久，之后我结合老师说的心理学，生疏人之间如何建立信任，我就对客户进行了分类，对于温州境内的客户我就说本地话，让他们觉得我也是和他们很近的，有点亲切感后就把名字报给客户来增加客户的印象，对于我

27、们的代理商，有些也是温州的被公司外派的也是同样的方式。对于不说温州话或不能干脆找到想通点，我就提之前常常和他们联系的人的名字，这样也间接地让他们觉得我们也是有桥梁的，也以相同的方式让他记住我，一个月之后他们打来电话就会干脆叫我的名字或一接听电话就能听出我的声音，有点小小的成就感。时间过得很快，实习转瞬就结束了.在这些日子里我不仅通过亲身经验，使在学校所学的理论学问得到了很好的实践。而且对于实际的设计工作也供应了很大的帮助，为毕业设计供应了现实资料。从而避开了在设计过程中出现设计与实际施工相脱节的现象。,也让我跟许多同事结下了深厚的友情，我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作阅历和较强的工作

28、实力,更要有一份对工作的热忱,对身边的同事和服务客户的热忱.总而言之,只要有一份耕耘,那么也肯定会得到一份收获!售后服务实习总结 6五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了许多东西，公司里的同事们都很热忱，每个人的脸上都洋溢着暖和的微笑。记得经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的看法是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不情愿告知你，所以这时候就须要你自己适应，能适应，就能生存下去；也这样告知我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都特别好，教会我许多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，起先的时候肯定要分

29、类摆放，假如选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板肯定要细致的检查，卡托、卡子之类的小件肯定不能跟着返回去了。惠普假如查出来就会得到惩罚；检机的时候，可能会须要更换测试，换上的东西肯定不能忘了换下来。还有就是一些工作中须要留意的问题，要细心、多学、多问、多练。第一天主要是在外设区看看工程师修理打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很簇新，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简洁，其实是须要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务。总之就是须要静下来用心持续做事情，想到的细微环节肯定要

30、落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。其次天，我被支配到笔记本修理区实习，刚过去的时候，的确吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象假如是自己修好的应当会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就肯定会仔细的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的学问，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很困难，但也是有很对学问在里面的，只要留意视察，就会总结出很多技巧。三天的实习转瞬就过去了，但我似乎还停留在二楼那个桌子前，似乎还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起共享喜怒哀乐。也了解这份工作须要的是一种细心、耐性和吃苦耐劳的精神。我信任在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，肯定可以完成好工作中的各种任务。您好，惠普金牌服务，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，快速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和敬重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和敏捷，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、仔细的工作，回报公司对我的信任。