信访业务规范自查报告（精选4篇）_信访稳定工作自查报告.docx

《信访业务规范自查报告（精选4篇）_信访稳定工作自查报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访业务规范自查报告（精选4篇）_信访稳定工作自查报告.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、信访业务规范自查报告（精选4篇）_信访稳定工作自查报告第1篇：信访业务自查报告和信访举报工作感悟 信访业务自查报告和信访举报工作感悟汇编 信访业务自查报告 依据市局关于报送信访基础业务自查状况分析报告的通知精神，我局比照20*年信访工作基础业务规范建设年活动实施方案进行了仔细的比照检查，现将自查状况汇报如下： 一、基本状况*县信访信息系统于20*年底建成并投入运行，从20*年1月1日起，全面实行了网上受理信访事项制度。目前，我县信访信息系统平台平稳运行，17个镇、街道办和47个部门联通了全国网上信访信息系统，初步实现了全县网上信访信息系统纵向究竟、横向到边，中、省、市、县、镇五级联通。县信访局

2、为推动此项工作顺当开展，于20*年6月为17个镇、街道办配备了电脑、彩色打印机、扫描仪，分期分批组织了业务培训和指导。 20*年在信访信息系统中共接收交办信访件212件，本局登记录入299件。 二、存在问题我局比照信访基础业务中七个环节中存在的重点问题对20*年通过信访信息系统登记、接转、承办的全部信访事项进行逐一筛查，发觉信访工作基础业务不规范建设的问题还很突出。主要表现在： 1、信访受理过于简洁化，造成信访人重复上访或信访件成积案。一是来访人到访后或到上级部门上访后转交到我县的信访案件，有些案件在限定的时间内没有刚好会见信访人，并出具信访事项受理通知书，造成信访人在受理期限内重复上访。二是

3、对来访的信访案件登记不全，导致责任单位无法办理，造成案件积压。 2、有些案件在办理环节没有根据信访程序办理，致使信访人错误地认为自己的反映的问题得不到重视，形成重复访或越级上访。 3、答复看法不够严密或措辞不当，存在较多错误，让信访人感觉案件没有得到真正解决，造成一些能解决的案件也陷入逆境，解决措施得不到真正落实。 4、送达环节过于简洁，疏忽送达程序，往往以电话或口头告知，办理人员没有当面将答复看法书送达信访人，让信访人认为网上发布的答复看法书造假，从而重复投诉。 5、责任单位在信访信息系统中对信访件受理或不受理超期告知、在办理结束后信息录入不刚好，信访案件办理结果没有刚好上报。 6、没有对信

4、访案件进行跟踪督查，造成信访案件得不到刚好解决，信访人接着重复投诉和多头投诉。 三、存在问题缘由分析存在以上问题的主要缘由： 一是部分责任单位对信访工作重视程度不够，没有落实详细经办人员或业务经办人员不固定，无法根据要求每天进入信访信息系统查看，导致刚好受理率低；二是部分责任单位信访信息系统运行所需的网络配置还未达到要求，导致系统运行难度大；三是信访人员年龄老化，对网络不熟识，计算机操作难度大，导致信访回复超期；四是对信访信息系统转送交办件重要性相识不足，思想麻痹，在办理过程中存在简洁应付思想，导致操作不规范，办理回复不严谨；五是培训力度不够，部分县镇操作人员对详细流程不熟识，在详细经办中存在

5、不少问题。 四、下一步工作措施 针对以上存在的问题，我们深刻分析缘由，将从以下几方面加以改进： 1、加强组织领导，提高对信访基础业务规范建设的相识。县信访局已成立由局长王远华任组长，局班子成员任副组长，各科室负责同志任成员的信访基础业务规范建设年活动领导小组。要求各镇、街道办、各部门也要将此项工作列入重要议事日程，确定一名领导亲自抓，配齐配强业务经办人员，腾出更多的精力，下更大的力气抓好落实。 2、仔细排查摸底，找准存在问题仔细加以整改。坚持问题导向，围绕信访事项从受理到办结的全部流程和各个环节，实行比对数据、查看记录、调阅档案、与上级部门业务对接等方式，全面自查存在的问题和薄弱环节。对查摆出

6、的问题和瑕疵件进行汇总，理清重点问题、普遍性问题和反复发生的问题，分类制定工作台账，找准问题症结，比照活动要求，边查边改。 3、抓好业务培训，建成一批业务精、素养强的信访干部队伍。我们将根据“全面抓培训，重在打基础”的思路，实施精准的培训。县信访局将在 4、5月份起先分批对一线人员进行业务培训，通过培训，各镇、街道办、各部门信访工作人员要懂操作、会查询，会娴熟运用操作系统，以此带动整个信访系统和全部有权处理机关的工作人员规范办理信访业务。 4、加强督导检查，确保活动顺当推动。根据省市支配部署，我局已建立信访工作基础业务规范建设年活动领导干部联系点制度，每名局领导和每个科室联系几个镇和街道办进行

7、指导、督查，刚好发觉问题，限期进行订正，确保活动取得实效。从4月份起先县信访局将不定期地对全县信访工作基础业务规范建设年活动开展状况进行督导检查，督查状况将在全县通报，确保此项活动不走过程，扎实推动。 5、严格考核奖惩。参照市上的考核方法，县上也将信访工作基础业务规范建设年活动状况纳入20*年全县信访工作综合考核项目，并作为评比20*年全县信访工作先进单位的依据。今年年底，结合年终考核，县上将对各镇、街道办、各部门信访工作基础业务规范建设状况进行督导验收，奖优评差，并在全县范围内通报。 信访举报工作感悟 信访举报工作感悟 说起信访举报，一般老百姓可能会说，谁会喜爱举报，那还不是因为当地党委、政

8、府和党员干部的工作有问题才被逼出来的。而从事群众工作的基层党员干部也会说，现在的群众是维权意识增加了，而责任、义务和道德意识减退了，旦凡遇到不称心的事，得不得就上访、动不动就举报，总的来说，就是现在群众工作更难了。那么如何看待群众的信访举报呢？从一个之前长期在基层工作、现在作为一名信访工作者的角度谈几点粗浅看法： 一、信访举报状况可以反映出当地党委、政府工作任务的繁重程度。党的宗旨、性质确定了我党在改革、发展、稳定等工作任务上的艰难性和繁重性，要做好这些工作，就总少不了与人民群众打交道。基层党员干部面临的工作任务越繁重，状况越困难，与群众一起开展工作的时间越长，那么在工作过程中可能出现的失误、

9、或因方式方法不得当而引起的问题就可能越多，也可说是“多干事的人失误多，不干事的人不出错”。俗话说，人上一百，形形色色，更何况基层工作面对的何止是百人，而是真正的千家万户，总免不了会遇到一些诸如干部群众的个体相识偏差、集体与个人利益差异、历史冲突遗留、政策与实际对接等麻烦问题，都须要干部与群众逐一进行沟通解决，而在这个过程中，难免会存在极少部分群众的主见和愿望不能实现，这也就造成了上访、举报等状况发生。 二、信访举报状况可以反映出当地的冲突集中点。从信访举报的状况虽然不能完全了解一个地方干部群众的工作重点和关注焦点，却不难看出一个地方的冲突集中点。所以说，信访举报状况在一个地方可以起到一种的“风

10、向标”、“晴雨表”的作用。 三、信访举报状况可以反映出当地的党员干部作风如何。在工作过程中，不行否认，会有极少数党员干部出现这样那样的问题和失误，出现问题和失误的缘由也不能一概而论，但“无心之过”还是“有心为之”还是能区分得开的。从信访举报的查实状况，也就不难看出党员干部是否存在“不作为”、“乱作为”或其他工作、生活、廉洁等方面存在的作风问题。 四、信访举报状况可以反映出当地的民风如何。民风问题虽然不能以偏概全，但从乱举报、多头举报、越级上访、无理乱访、重复举报等信访举报件的数量和查实率，从另一个侧面也可以反映出一个地方的民风是否纯正、是否有须要进一步加强引导和改进的地方。 总之，对于信访举报

11、所反映的冲突和问题，我们不仅须要正确的处置和化解，更须要对信访举报本身进行全面、正确的理解和分析，充分发挥信访举报这一“风向标”、“晴雨表”作用，仔细总结好的做法和阅历，以便在今后的工作运用中不断增加和提高，为促进当地经济社会的和谐发展作出主动的努力。 第2篇：信访业务规范化检查的自查报告 信访业务规范化检查的自查报告 201x年，我局信访工作在市委、市政府的正确领导及市信访局的大大支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”为主线，加强排查调处、科学预警预料、强化调查探讨、狠抓责任落实，坚持信访工作为群众办实事这个核心不动摇，围绕群众最现实、最关切、最干脆的利益，较好地完成了信访工作任务。我局根据信访

12、工作目标管理考核内容及评分标准，结合本单位工作实际，仔细做好信访工作的目标考核及重点信访工作督查调研工作，现将工作自查状况报告如下。 一、加强组织领导，确保信访工作责任制的落实。 局领导高度重视信访工作，教化全体职工从维护社会稳定、促进改革发展，进一步提高对信访工作重要性的相识，树立“平安信访”的观念，始终把信访工作作为一项重要政治任务放在心上、抓在手上。建立了由局长为组长，局党委书记、副局长、调研员、副调研员为副组长，办公室主任及各企业负责人为成员的信访工作领导小组，健全基层信访工作网络，每个企业设有信访员，进一步完善了信访工作责任制，做到专人负责，责任到人。并与各企业签订了信访工作目标管理

13、责任书，实行信访首问负责制，确保了各类上级转办件及群众来信、来访得到刚好、有效的处理，提高了信访工作的质量和工作效率。 二、分清职责，理顺程序，全力做好信访工作。 由局长与各企业签订信访工作责任书，进一步了完善信访工作责任制，建立和完善了领导处理重点信访问题包案机制，“谁主管、谁负责”的归口办理机制，信访工作督查和整体联动机制。规范了各单位的责任范围及办理流程，局接到信访件后，由办公室提交局领导批示，依据职责范围由各科室协同责任单位处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记。做到了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满足率达到100%。同时将信访工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标考核，明

14、确分工，强化责任追究制度，对因信访工作责任制不落实，工作不利，推委扯皮，发生重大信访问题，造成不良影响的，追究责任单位主要负责人及信访员的工作责任，在年终各类先进评比中一票推翻。我局仔细做好信访工作排查调处工作，每月按期组织召开信访案件排查调处会议，对近期信访案件进行摸底调查，分析总结，确保信访工作落到实处。 三、加强检查考核，提高信访工作水平。 我局根据上级信访工作目标考核的总体要求，建立和落实信访工作责任制，层层细化责任，仔细做好来信、来访工作。我们把信访工作纳入部门目标责任制考核，对在工作中造成办理不刚好、群众越级信访的依考核标准实行责任追究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严

15、格按要求标准和时限办理，努力提高信访办理质量和工作效率，重点解决和杜肯定信访办理避重化轻、模糊其辞、转而不办，随意答复等问题。今年，我们实行以会代训等方式对各单位信访人员组织了业务培训，通过学习、培训，提高了信访人员的业务水平和工作质量;还组织开展了信访调查探讨活动和人民建议征集工作，激励个人在党委政府官方网站、微博、微信等平台上发表宣扬介绍及分析探讨信访工作的高质量的信息稿件或征集归纳的人民建议，获得稿酬。同时刚好完成了信访调研报告及信访报表、材料的撰写及上报工作，信访工作质量和效率有了明显提高。三是切实解决群众反映的疑难、困难信访问题。针对历史遗留问题，面对企业现实状况，分类解决。通过市总

16、工会、社保部门和街道社区在扶贫救济、社会保障、办理提前退休等途径帮助职工解决生产、生活中遇到的实际困难，有效的防止了信访事务的发生。在处理信访事务过程中，我们严格遵循信访制度规定“事要解决”的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年以来，全系统没有新的信访案件，没有出现集体上访，有力地维护了改革、发展、稳定的工作大局。 我们在信访维稳工作中，虽然取得了肯定的成果，但是，根据市委、市政府和信访局的要求，相差很远，还存在一些问题，如：不能按时上报业务统计报表，信访制度改革任务落实工作相对滞后，究其主要缘由是我们没有进京、赴省、到市上访事项及通过网上信访提出信访事项问题而忽视了

17、网上信访等工作的推动落实。在今后的工作中，加强对网上信访的宣扬，让群众了解网上信访的功能和作用，主动引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网上信访建设成为粮食局亲密联系群众的一条重要途径。通过多种宣扬方式，公布网上信访网址、网上信访须知、网上信访程序等，大力提高网上信访的知晓度。不断增加局机关各科室和局属各单位对信访工作的相识，把信访工作列入重要议事日程，形成思想上有相识、落实上有措施。对各科室(单位)接待来访和处理来信状况，加大督办检查力度，接着仔细抓好信访和维稳工作，加大信访条例的宣扬力度，以“信访法治建设年”活动为抓手，以信访条例修订实施十周年为契机，根据市委政法及全市信访工作会议精神要

18、求，加大信访法规政策宣扬力度，引导信访人依法理性有序反映诉求，坚固树立“法定职责必需为、法无授权不行为”的理念，用法治思维和法治方式解决信访问题。进一步推动诉访分别，把涉法涉诉信访问题从一般信访渠道中剥离出来，引导到司法渠道解决，牢记一心一意为人民服务的宗旨，对人民群众关切的热点、难点问题，坚持详细问题详细分析，特别状况特别处理，真正想群众所想，急群众所急，解群众所难，通过调解、转办、督办把大量的冲突纠纷和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，推动我局信访工作的健康有序发展。 信访业务规范化检查的自查报告 第3篇：水利局信访基础业务规范化工作自查报告 水利局信访基础业务规范化工作自查报告 水利局

19、信访基础业务规范化工作自查报告 根据关于转发国家信访局、省信访局开展信访基础业务规范化检查的通知（六信办电20xx3号）文件要求，我局仔细对20xx年以来信访基础业务规范化工作进行了全面仔细的自查。现将有关状况报告如下： 一、领导工作 1.贯彻信访工作决策部署。仔细实行市委市政府、 市信访工作领导组和市信访联席会议关于信访工作的决策部署，尤其是全国信访工作、维稳工作电视电话会议精神，提高相识，强化责任，维护群众利益，坚持群众路途，进一步畅通信访渠道，深化做好各类冲突纠纷排查化解和维稳工作，加大对各类信访问题的解决力度，切实做好各类群体性事务防范化解工作，确保完成工作目标任务。 2.落实信访工作

20、领导责任。局党组高度重视信访工作，把加强信访工作、维护稳定作为全局工作重点，成立了信访工作小组，局党组书记、局长张克定担当组长，实行“一把手”负总责，分管领导详细抓，日常工作由领导组担当、各相关科室、单位协作。局信访工作组定期召开信访工作专项研讨会，做到重大信访问题和突发性事务随时探讨，严格落实责任追究制。每年年初局党组特地召开会议探讨信访工作，制定信访工作安排，并将其列入年度工作目标任务，局主要领导多次在全局职工大会上亲自传达信访和维稳会议、文件精神，支配布置冲突纠纷排查工作。刚好总结，发掘胜利阅历，查找问题与不足，不断改进。在重大事务时间节点期间，局领导排班进行信访值班，今年两会和G20峰

21、会期间，按要求全力做好信访维稳工作。 3.坚持联系群众制度。进一步完善了XX市水利局信访工作方法，确保了信访工作制度化、规范化，严格执行信访工作领导包案制度，形成了“领导签批、相关科室办理、办公室回复”的信访处理程序，保证每一件群众来信都由主要领导及分管领导亲自阅批，批阅率100%。仔细开展局长信访接待日工作，严格根据市水利局关于实行局长信访接待日制度的看法，确定每周四下午为水利局局长信访工作接待日，开通了局长热线，多种渠道听取人民建议，始终做到从维护群众利益角度动身，刚好接受建议、说明误会，确保了信访工作的正常开展和信访案件的刚好办理，畅通了群众的诉求渠道。 4.规范信访事项办理。我局严格根

22、据信访法规制度办理信访事项，对每一次群众来访、每件群众来信来电事项，我们严格根据XX市水利局信访工作方法规定，刚好登记、受理、送阅、办理、告知、答复、送达。以严谨的看法、法定的程序，进行办理、复查、复核工作，并刚好立卷归档，做好各环节的保密工作。定期对前阶段受理案件办理状况进行督促检查，并对信访工作人员业务水平及综合素养进行培训，行业冲突纠纷信访工作人员责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的实力，以适应新形势下信访工作的要求。 5.为信访工作供应保障和支持。依据我局信访工作领导组的人员支配及工作须要，局办公室始终落实专人负责信访工作，并设立了特地的“信访接待室”；严格根据“上访案件限时办结，

23、办理结果刚好上报”的信访工作制度的要求督促局各科室仔细办理每一件信访件。 二、建立健全信访工件制度 6.落实社会稳定风险评估制度。我局进一步完善了市水利局重大决策风险评估制度、市水利局重大决策专家询问制度、市水利局重大事项行政决策听证制度等一系列制度，对出台重要政策、改革措施、启动重大项目等，均严格按规定进行社会稳定风险评估，做到从源头上预防信访问题的发生。制订了市水利局国有经营性事业单位转企改制社会风险评估方案，全市重点水利工程淠河防洪治理、史河防洪治理工程均编制了风险评估方案。由相关领导责任人实行包片负责，通过面谈、电话约谈等方式具体了解西相关人员生产生活状况，定期向局领导班子汇报，随时驾

24、驭所负责片 3 / 5 区职工状况，合理做出预料，精确实行措施。 7.实施依法分类处理信访诉求状况。20xx年以来，我局结合省水利厅信访分类处理清单及我局实际状况，拟订了市水利局通过法定途径分类处理信访诉求清单，并按时报送至市信访局。为保障依法分类处理信访件能真正结合实际落到实处，我局联系年度重点工程和重大事项，建立并完善了相关配套制度，对涉及的相关科室及业务人员进行统一组织学习探讨，进一步学习领悟工作方法，帮助提高工作效率。局信访工作领导组定期对前阶段受理案件办理状况进行督促检查，从内容、程序、时限上严格把关审核，确保每一件信访件能按时按质办理。 8.主动参加联合接访。我局始终根据市联席办的

25、统筹支配，按时按要求参加市联合接访各项活动，保障信访渠道畅通，刚好报送信访状况。 三、信访问题解决状况 9.信访事项刚好受理和按期办理率率。20xx年以来我局接收各类信访件54件，其中省水利厅交办件2件，市信访局交办2件，市长热线和市长留言6件，来信、来访15件，百姓畅言29件，来信来访受理率100%。全部信访件均在规定时间内办理并答复。 10.信访事项复查复核。仔细开展信访事项复查，支配专人负责，协作相关单位实施调查了解，主动协调，按要求在规定时间内提出复查看法。对市政府复查复核办公室交办的案件，均在要求时限内仔细负责提出复查复核看法，供市信访局复查办决策参考。 四、进京、到省、来市上访状况

26、 20xx年以来，水利局系统没有到京非访，没有到中心国家机关非访，没有发生到省委、省政府机关上访及非访，没有发生在市政府机关门前聚集、滞留行为。同时，我局注意重要节点和敏感时期的信访工作，主动做好宣扬教化，没有发生进京、赴省集体上访等事务。 20xx年以来，我局信访工作在市信访局的指导下，工作扎实，效果明显，有力地保障了局机关正常工作的开展，为保障水利事业又好又快发展做出了主动贡献。 附:1、XX市水利局“信访基础业务规范化检查自查状况统计总表 2、XX市水利局“信访基础业务规范化”检查自查状况问题清单 5 / 5 第4篇：信访自查报告 信访自查报告3篇 今年，县信访局根据市委信访部门提出的工

27、作指示，紧密联系群众，以维护社会稳定为目标，以解决群众实际问题为根本。我局坚持以人为本、执政为民，从关切群众切身利益的详细事情做起。多为群众办实事、做好事，我县信访局把思想相识统一到工作部署上，动员干部群众主动参加对信访局的社会评价活动，结合我县信访局的工作实际与客观公正进行分析评价，我局仔细查找不足，倾听民声，广开言论渠道征求看法，明确措施仔细进行整改，对全县信访工作还存在的一些问题，进行仔细梳理，进一步完善工作措施，努力把信访工作做实、做细，为构建全县社会和谐，维护社会稳定，促进经济社会稳步发展不懈努力。 一、县信访局信访受理状况 今年，我局共受理群众来信来访*件，其中受理群众来信*件，来

28、访*件，与上年同期分别下降*%、*%、*%。XX年全县共发生越级上访件，与上年同比下降*%；赴省访*件，与上年同比下降*%；进京访*件，与上年同比下降*%。 二、我县信访形势分析 我县信访突出问题主要体现在：企业改制、军队退役人员、土地征用、房屋拆迁、下岗职工再就业、城镇居民生活 困难、企业人员养老保险、城市建设等方面。从整体上说，我县的信访形势是平稳的，信访工作是有序的。但从我县经济社会发展的趋势来看，当前和今后一个时期，既是我县加快发展的“黄金时期”，也是各种社会冲突的“凸显时期”。因此，虽然我县在企业改制方面解决了一批信访突出问题，取得了较好成果，但由于我县在安排经济时代兴建的国有企业较

29、多，现经济已转型，随着企业改制工作的延长，一些企业因政策缺陷等客观缘由，涉及到群众利益方面的问题较多。如*、*等企业，由于改制成本不足等缘由，企业一时难以改制，企业职工社会养老保险难以解决，企业职工到市政府集体上访的现象时有发生。 从今年群众的信访状况来看，今年我县的信访工作主要表现出如下一些特点： 1、信访态势总体平稳，主要概括为信访总量有所增长，集体访人次有所增长，赴省访略有增长，网上信访有所增长；重复访下降，赴京访有所下降，信访群体异样上访行为同比明显下降。 2、群众信访意识明显增加，能够主动通过信访途径表达利益诉求。 3、农村群众信访问题多，占信访总量的六成以上。 三、县信访局工作状况

30、 今年，我局仔细学习四中全会有关精神，深化领悟科学 发展观的科学内涵和精神实质，仔细贯彻市委、市政府决策和各项工作部署，紧紧围绕信访中心工作，突出实践特色，把解决群众急、热、难问题、开创信访工作新局面、有新进展、新突破作为开展活动的动身点和落脚点，争先创优，取得了肯定实效。 信访工作机制得到完善 我局坚持从根本上解决上访问题，从源头预防、源头治理、源头稳定抓起。通过建立信访工作责任制和监督制约机制，解决了我县信访工作责任落实不到位的问题；通过强化责任主体的落实，促进了责任单位仔细解决问题；通过建立和完善解决信访问题的机制，形成人民调解、行政调解、司法调解的合力，确保把信访问题解决在当地，化解在

31、萌芽状态。从解决信访突出问题入手，建立稳定成本投入机制，加大责任单位对改革成本、稳定成本的担当，有安排、有步骤地解决信访案件中的重点、难点问题。同时，我们还加大法制宣扬力度，使群众知法懂法用法，主动引导群众优先选择法律途径解决问题。 信访督查督办力度得到加强 我局严格执行关于违反信访工作纪律处分暂行规定，建立了信访工作首办责任制，根据法定程序仔细负责进行探讨解决，对群众的合理诉求刚好妥当解决，对过高或无理的诉求最大限度进行教化引导和敏捷处理，争取不把冲突上 交，不把冲突推向社会。我局在工作中进一步加大督查督办力度，对无正值理由，未按规定反馈信访事项办理结果的、未按规定程序办理信访事项的，办理信

32、访事项推诿、敷衍、拖延、不执行信访处理看法的，都刚好提出了改进工作和责任倒查、责任追究等建议。 加强办事效率状况 我局仔细实行优化经济社会发展软环境的七项制度，措施详细、任务明确、效果明显；削减办事环节，对信访问题严格根据统一的法律法规规定的时限肃穆办理；各科室分工明确，职责清晰，无相互推诿扯皮以及服务承诺不兑现等现象发生；根据“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合”的信访工作原则，切实落实领导五包责任制。同时，主动参加“信访积案化解”专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥当处理在本地区本部门、解决

33、在基层，信访积案化解工作进展顺当；着力解决征地拆迁、环境爱护、水库移民、劳动保障、涉法涉诉、土地征用和承包、重点工程拆迁、城市拆迁等方面群众反映剧烈的热点、难点问题，强化责任落实，加紧对信访问题的解决，争取有效杜绝大规模集体访、串防以及赴省进京非正常上访。 依法行政状况 1、严格根据信访条例履行职能，按法定程序办事，无行政收费项目，无乱收费、乱罚款、乱摊派现象发生，严格根据行政执法行为规范要求开展工作，无滥用职权、多头执法、重复惩罚、执法扰民等问题的产生，财政预算的项目经费支出严格根据规定程序进行列支，避开资金管理不善，在工作开展进程中，无违法违规行政问题产生，没有被有关部门问责或查处过。 2

34、、信访排查开展有序，处置工作依法进行，坚持把社会冲突常常排查和集中排查相结合，及早发觉信访热点、难点苗头和倾向，特殊是对群众反映剧烈的热点、难点问题，要求第一时间进行重点排查，对排查出的问题，诉求有理的，严格落实化解责任，明确主要责任人，责任单位和责任人员，限期妥当解决。对非正常上访行为，协调公安部门主动参加，必要时刚好处理，依法规范信访秩序。 廉政建设状况。 仔细实行党风廉政建设责任制的有关规定，我局严格履行“一岗双责”的职责，对重大工作事项通过民主集中制召开局务会探讨探讨确定，班子议事规则健全，重大决策广泛征求看法，根据规定应当公开的事权、财权和人事权等方面的政务信息实行适当方式刚好公开，

35、工作人员无吃、拿、卡、要现象，公务活动本着节约为先，量力而为进行，无铺张奢侈现象。 四、县信访局存在的问题 工作中的问题 我局从群众信访反映的问题进行分析，发觉在工作中主要有以下几点问题： 1、信访案件办理程序不规范。一些工作人员没有完全根据信访条例规定的程序和时限要求办理信访案件,存在信访事项的登记不具体、调查不全面、细致，不根据规定给信访人出具书面答复或处理看法，工作中随意性大，办理案件质量不高的问题，引起了群众重复上访。 2、部分干部政策法规驾驭不清，工作方式方法简洁，对群众缺乏感情。上级有关政策出台后，上访群众都把政策精神探讨得清清晰楚，而部分干部却还比不上上访群众探讨得深，探讨得透，

36、对群众反映的问题无法应对，向群众做说明劝服工作不耐性，方式方法不敏捷，劝服不了群众，有的看法粗暴，方法简洁，使冲突和问题不仅没有得到妥当解决，反而转化升级，增加了处理难度。 3、办理信访事项存在“轻信重访”的思想。部分工作人员对群众写信访反映问题不重视，不刚好处理，使群众对信访局失去了信任，进而出现集体访或越级上访，一信多投，一件多访，给群众造成“信访不如人访，人访不如群访”的错误思想，使初信初访转化为重信重访，简洁问题变为困难问题。 学习中存在的问题 1、政治理论学习思索不够。在开展深化学习实践科学发展观活动中，我局全体干部职工根据全县深化学习实践科学发展观活动的要求，加强了对科学发展观理论

37、的专题学习，仔细学习了必学和选学内容。先后3次组织集中学习和1次民主生活会，强化了集中学习的效果，但是从自学状况来看，发展很不平衡，对自学的要求没有很好地统一和坚持。结合工作实际，学习不够全面系统，没有从产生的历史背景，重要条件等主客观缘由方面进行深化学习和了解，学以致用不够娴熟，作用不够明显。 2、加快发展的意识不够强。工作中，全体干部职工虽然追求着不断创新，但是与实际工作的结合还不够紧密，传统工作方式方法向现代工作方式方法转变还未得到彻底解决，有时没有正确处理好科学发展、加快发展、又好又快发展关系，特殊是加快发展的思维不够灵敏、步伐不够坚决、措施不够有力。 3、科学发展的工作机制完善不够。

38、针对新时期信访工作的特点和难点，局领导班子结合工作实际，创建了一些很好的工作阅历，建立了一套较为完善的诉求、维稳、稳控、队伍建设工作新机制，由于在一些特定环境下，一些机制临时出台，没有遵循科学发展的原则，因此暴露出一些弊端，还须要着力完善。 出现问题缘由分析 1、因信访工作时间紧，学习探讨不够多、思索相识不够深，导致我局员工在学习思想上不够；从“重管理”向“重服务”转变的观念尚未完全形成，导致创新思维不够、创新工作不够；一些因历史、人为等缘由形成的信访问题，短时间内难以解决，上访人员要求解决的时间较紧，工作难做，存有肯定的畏难心情。 2、我县人口众多，经济社会发展较快，信访问题不断突显，工作任

39、务量大、涉及面广，状况困难，信访干部大部分时间忙于处理日常业务工作，信访工作面对的都是做“人”的工作，每一项工作和个人的切身利益休戚相关，在严格执行政策、稳妥办理信访业务等方面花费了大量的时间和精力，导致学习、调研、到基层指导工作时间较少。 3、我局某些工作人员不仔细工作，没有根据信访条例规定的程序和时限办理信访案件，工作看法不好，主要缘由在于工作看法出现了问题，没有将群众的来访放在心上，思想相识明显不够。 五、下一阶段工作准备 明确工作思路。根据巩固党的执政地位，构建和谐社会的客观要求，充分相识做好当前和今后一段时期信访工作的重要性和必要性，坚固树立大局意识、政治意识和责随意识，运用创新思维

40、，坚持有的放矢，真正把冲突纠纷排查化解、 集体越级上访、突发事务处置等项工作列入议事日程，摆到重要位置，集中时间，集中人力、物力和财力，下大决心，花大力气，实行强有力措施，努力把问题解决在基层，处置在萌芽状态，确保社会稳定、和谐。 在突出工作重点上下功夫。一是加大畅通信访渠道力度，充分敬重和爱护人民群众的权利。向社会公开接待电话、接待时间和接待地点，开通网上信访，为群众信访供应便利，确保民情民意上顺下达。二是加大规范信访秩序的工作力度。引导群众正确履行公民权利和义务，依法依规逐级进行信访活动，理性反映合理诉求，自觉维护信访秩序，维护社会稳定。三是加大解决信访问题的力度。深化开展冲突纠纷排查化解

41、、重信重访专项整治工作，集中处置群体性上访和突发性事务，通过开展集中整治、专项治理、督查督办等工作，重点解决好土地征用，城市建设拆迁，环境爱护，企业改制破产，涉法涉诉，水库移民、军转干部、军队退役人员、民代老师两审人员等反映剧烈信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。 (三)加强对工作人员的素养培。在今后工作中，我局将定期召开工作人员素养培会议，加强工作人员业务、素养训练，强化考核机制，对不仔细工作以及群众投诉看法多的相关人员进行惩罚，却实保证我局在工作中的形象和办事效率。 信访工作自查报告信访自查报告 | 返回书目 今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工部的指

42、导下，根据信访条例的要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作责任，解决市民信访问题等方面做了大量工作，有效地维护了正常的信访秩序和社会稳定。依据市委办、市政府办要求，我局对XX年信访工作开展状况进行了仔细自查，报告如下： 我局高度重视信访工作，围绕市委、市政府的目标要求，多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务工作面对的新形势，树立做好信访工作对水务新发展促进作用的新相识，进一步增加了全局上下对信访工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作责任。我局坚持根据分级负责、归口办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的原则，形成了主要领导负总责,分管领导详细抓、班子成员齐抓共管、职能处室详细承

43、办的信访工作格局。为畅通信访工作渠道，我局将信访接待室设置在局办公室，并确定专人负责信访工作，便利了市民来信来访;仔细听取市民看法、建议，刚好化解冲突、解决问题。建立健全信访工作机制，主动从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥当处理信访问题，并根据各自担当的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工作纳入了各科室XX年目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成。 (一)仔细处理群众来信，热忱接待群众来信来访。在接待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐性听取投诉人讲解并描述状况并仔细作好记录，刚好进行汇报，热忱为市民解答有关涉水事务的法律法规，仔细回答市民的各类询问，想方设法为市民分忧解难，文明礼

44、貌，热忱服务;对市民反映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来访和网上反映，都刚好调查状况，对发觉的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。局党组书记、局长许飞地对来信和来访反映的问题特别重视，亲自责成相关科室详细落实，要求每一件信访案件办理后都刚好给当事人回复，并针对有代表性的当事者进行回访，得到了当事人认可。同时，对于省、市明确的重要信访案件都刚好将办理状况向上级相关部门汇报。据统计，今年截止XX年12月1日，我局共受理各类来信来访22件，均已刚好处理，处理率为100%，其中受理市长信箱投诉建议4件，处理4件;受理书记信箱投诉建议5件，已刚好办理及回复;12345为民服

45、务平台13件诉求，全部刚好回复。妥当处理交通肇事逃逸案死者家属违规到市水务局闹访事务。 (二)主动做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有安排有支配，相关接待局领导按时到位接访，坚持定期下访，落实了领导接待日制度。同时，坚持谁接访谁负责原则，仔细落实领导包案制度，实行了一个案子、一名领导、一个方 案、一抓究竟的方法，严格督办，全年局领导包案办结率达100，有效解决了一批信访难题。 (三)抓好特别时期和敏感时期的信访维稳工作。一方面，按要求开展信访积案集中清理化解百日攻坚活动，主动化解信访积案。另一方面，在国庆、十八届四中全会等敏感时期，进一步强化制度，针对冲突纠纷的特别性，建立信访工作预案，进

46、行细致排查，集中梳理，按时报表，未发生越级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分忧，为我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重视信访工作，今年水务系统未发生一起到京非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访。 (一)加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局组织力气专题进行探讨，预先探讨工作措施，并建立健全了冲突纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公布信访工作流程，限时办结，大大提升了信访工作处置力度。 (二)加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报送机制，由分管领导及办公室主任抓好落实，根据分级负责、要情必报、精确刚好的原则，随时驾驭涉及水

47、务部门的信访工作动态，刚好报送涉及社会稳定的重要信息，保证信息的完整性。 一年来，我局仔细完成了信访工作目标任务，主动努力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局信访 目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出了主动的贡献。今后，我局将全面实行信访条例精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任制，耐性接待每一位来访市民，仔细对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和回复工作。对信访工作专题探讨，制定措施，尽力将上访案件解决在基层，冲突化解在当地，力争上访不扩大，冲突不激化，问题不上交，切实做好信访工作。 区水务局信访和排查调处工作自查报告信访自查报告 | 返回书目 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着非常重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社