公司经营管理规章制度.docx

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1、公司经营管理规章制度 经营治理制度部门：运营部文件编号： 拟稿人： 2022年3月21日 经营治理制度目录 第一章金领湾运营部2022年人员编制结构图第二章运作服务流程 第三章运作部治理制度 第一节运作部各岗位职责 第二节球童治理制度 第三节球僮场地服务安全 第四节球童室治理规定 第五节球车库治理规定 第六节动身职员作规范 第七节更衣室职职员作规范 第八节巡场职员作规范 第九节练习场服务规范 第十节教练治理规定 第十一节球童考核及定级标准 第十二节商业竞赛活动组织实施细则第四章餐饮部治理制度 第一节餐饮部各岗位职责 第二节餐饮部仪容仪表个人卫生标准 第三节宴会预备规程 第四节餐具摆放标准 第五

2、节点菜服务标准 第六节上菜服务标准 第七节斟酒服务标准 第八节退菜服务标准 第九节迎客服务标准 第十节自助餐服务标准 第十一节厨房消杀治理规程 第十二节吧台工作规范 第十三节酒水仓库工作规范 第十四节厨房仓库治理规定 第十五节厨房卫生治理规定 第五章前台治理制度 第一节前台岗位职责 第二节前台职员行为规范 第三节前台交接工作细则 第四节前台工作程序 第五节客户入住规程 第六节前台处理来宾投诉规程 第七节前台报表的编制要求及账单的整理规范第六章康体部治理制度 第一节康体部岗位职责 第二节羽毛球、网球及蓝球服务治理规定 第三节游泳池服务治理规定 第四节健身房治理规定 第五节 SPA服务治理规定 第

3、七章客房治理制度 第一节客房岗位职责 第二节客房服务质量标准 第三节客房清洁整理实施细则 第四节客房检查实施细则 第五节 VIP房清洁布置检查规程 第六节客房的服务规程 第七节查找客户遗留物品的处理程序 第八节来宾迎送服务标准 第九节客房钥匙治理规定 第十节客房易耗品治理实施细则 第十一节客房维修实施规程 第十二节公共场所清洁程序 第八章场务部治理制度 第一节岗位职责 第二节果岭养护操作程序 第三节果岭测试作业规范 第四节发球台养护操作规范 第五节球场剪草作业规范 第六节沙坑及沙坑草坪养护程序 第七节球道、边坡、湖边、道路养护治理程序 第八节植物病虫害防治治理规范 第九节喷灌、排水工作治理规范

4、 第十节机修房机修综护、保养规程 第十一节机械设备治理程序 第九章程序治理规定 第一节丢失及损坏财务赔偿程序 第二节雷雨、大风封场实施细则 第三节内部沟通程序 第四节环境治理程序第十章俱乐部会员规定 第一章金领湾运作部2022年人员编制结构图 第二章运作服务流程 一、前台接待服务流程 接收预定开球时刻 依照开球时刻为会员开单 请客人出示会员卡（含不记名）并核对打球身份 出消费卡，填写更衣柜号 将消费卡交给客人 祝会员打球愉快 将消费本资料输入电脑 消费本经复核后交收银员 等候会员打球回来 主动向结帐会员问好 确认打球人数与消费金额是否相符 微笑向会员道不 二、动身下场服务流程 礼仪接包传送用对

5、讲机通知 动身台检查下场单，核对打球人数及身份 球童提早出来迎接、问候前来的会员 在练习果岭提醒会员时刻在1号或9号发球台检查打球场地、时刻、人数依照实际情况安排会员前后九洞下场 每隔一小时统计一次打球人数 巡场解决堵场问题 将相关运作资料输入电脑 了解第二天打球人数 与财务核对消费 球童明日安排，检察关灯、关门，将对讲机球车充电 第三章运作部治理制度 第一节运作部各岗位职责 职位：运营总监 汇报对象：常务副总经理 下属部门：运作部和会所 1、在总经理的领导下，全权负责运营部的整体事务。 2、依照总经理下达的利润指标、营业收入指标、成本操纵 指标及其他任务，制定各部的年度和每月的工作打算，并落

6、实 到各部服务经理。 3、保证服务质量：贯彻总经理的领导方针，督导部门职员发 奋图强，努力工作，不断完善治理； 4、制度与执行：制定完善的奖惩制度，确保制度的执行公正、 严谨； 5、会议：参加公司例会，传达公司领导的各项指示，主持部 门例会，处理部门出现的问题； 6、培训安排：制定培训打算，组织全体职员有打算地进行外 语、服务、专业技巧等方面的培训； 7、部门预算：制定部门收入预算、成本预算，尽可能地为公 司创收，有打算地利用资源； 8、成本节约：对部门的各项采购进行严谨审批，严格监控物 品的损耗，周期性地进行设施保养，杜绝白费； 9、检查及督导：紧密关注部门职员的工作表现，针对性地给 予鼓舞

7、、教育、批判及处罚，及时纠正工作错漏，铲除不良恶习； 10、工作流程：制定合理的工作流程，保证各岗位的工作做到 安全、流畅，为来宾提供最方便快捷的服务； 11、运营安排：合理安排开球时刻及人数，保证所有预定按公 司制度执行； 12、运营规则：监督球场规则的执行，尽可能让所有来宾遵守 球会规则，处理工作中发生的规则争议； 13、专门接待：在总经理的指示下，严格按照标准安排及接待 专门客人； 14、处理投诉：处理较棘手的投诉，平息来宾的不满情绪。 15、依照俱乐部的实际情况，设定科学、合理、特色的运作流 程。 16、监督、指导运作部职员严格按既定的运作流程给客人提供 服务。 17、制定专业的培训打

8、算，有目的、有打算地提高职员的专业 素养。 18、监督、指导运作部职员的培训工作。 19、依照需要，随时修订运作流程，保证其时刻处于有效、合 理的状态。 20、组织、协调运营部与其它部门之间的沟通工作。 21、及时发觉问题，并向俱乐部提出合理化建议，以最大程度 保障俱乐部的利益。 22、处理棘手投诉事件，协助俱乐部治理层顺畅与外界的合作 关系。 23、完成总经理交办的其它工作任务。 职位：运作部经理 汇报对象：运营总监 下属部门：球童部、动身台、练习场及更衣室 1.贯彻运营总监的领导方针和政策，督导部门职员发奋图强，努 力工作，不断完善运作治理； 2.确保制度的执行公正、严谨； 3.参加俱乐部要求的例会和部门例会并传达部门领导的各项指 示，处理部门相关岗位出现的各项问题； 4.组织并安排相关岗位职员有打算地进行外语、服务、专业技巧