前台文员年度述职报告范文.docx

《前台文员年度述职报告范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台文员年度述职报告范文.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台文员年度述职报告范文前台文员年度述职报告1 敬重的领导： 在许多人的心目中，前台文员工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作安排中的内容便知了。 一、在日常事物工作中 1、帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 2、做好了各类信件的收发工作。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、协作上级领导于各部门做好帮助工作。 5、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办

2、公用品，满意大家工作的须要。 6、做好办公室设备的维护和保养工作。 7、帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 8、仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 二、在行政工作中 1、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。 2、做好员工服务：刚好的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 3、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 三、提高个人

3、修养和业务实力方面 1、主动参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 2、向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 3、通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的实力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 四、其他工作 1、帮助人力资源部做好各项工作。 2、刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂

4、的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创建性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作创建性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 前台文员年度述职报告2 自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到仔细履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 1、负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格根据公司相关制度执行，并保持良好的接待看法。 2、负责前台卫生，沙发、茶几

5、的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。 3、在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等。 4、帮助行政主管向各部门发放通知。 5、负责前台电话接听，做好来电询问工作，仔细记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。 6、负责邮件，报刊的签收工作，并刚好转达给相关人员，做到刚好、不延误。 7、领导支配的其他工作。 在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候，最重要的是看法，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温柔，仔细耐性询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 1、在行政工作中最重要

6、的是细心，凡事要做到最细。 2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是须要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。 3、事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心开心，来访人员的第一印象也会随着干净整齐上升一个层面。 在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和实力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己须要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失

7、误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 前台文员年度述职报告3 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要

8、窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 (二)前台的服务对象具有困难多样性，大到公司总经理、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这

9、些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台文员(番禺文员)肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 (三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过

10、程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足! 前台文员年度述职报告4 敬重的领导： 在这一年多的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人，从_年_月入职至_月以来，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引

11、到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年来，共计接待用户达_人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 仔细接听任何来电，精确率达到_%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。 3、临时事务处理 饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室

12、内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票_张左右。对于来郑州出差须要 订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知_在oa上发生日祝愿，2

13、021年累计订生日蛋糕_个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有_本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 前台文员年度述职报告5 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的

14、工作，现对_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 _年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物

15、，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2.内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，

16、录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 _年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交

17、办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、_年工作安排 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 前台文员年度述职报告范文