卖场管理规章制度2完整篇.docx

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1、卖场管理规章制度2完整篇.doc 卖场管理规章制度4第2页 4为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在 商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前 向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商 场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。5为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求 制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情 况予以相应处罚。 6商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和 形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。

2、如有违反，商场 有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。 7商品摆放及通道、公共区域的管理规定 1各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞 公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及 购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商 户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。 2商户不得私自占用公共场地。如情况，需临时利用其铺位周边 场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共 场地的，商场有权开具

3、“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及 天数处以租近三倍的处罚。 3正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应 保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正 大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提 出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。4商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。 8营业员的管理规定1 商场的销售人员，必须是有深圳特区合法居留的有效证件。非深圳市常住户口人员，应按深圳是暂住人员的有 关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行深圳市外来 人员计划生育管理条例的有关规定。2 各商铺必须委派负责人，由 负责人负责配

4、合商场的各项管理工作，商场销售人员必须由签约人 填写销售人员委托书，方能入驻商场进行销售工作。3 为了维护 商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员 应注意保持其良好形象。营业时间，如商场要求统一着装（服装有 商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置2-6 套工作服，相关费 用由商户统一缴纳）。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠 不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直 至停止其营业。4 导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商 场的从业资格，其他商户不得聘用。 9商户经营品牌更换的有关规定1 商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并

5、填写商户品牌更换申请表。2 在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情 况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更 换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并 收回该铺位，合同押金不退回。 10重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财 产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施： 1商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理 规定，增强安全消防意识，防患于未然。2按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。 3电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接 口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知

6、工程部检修。 4紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极 组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理 人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。 五商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立 安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的 指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广 大商户遵照执行。 1凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50200 元、停业整顿直至解除合同等处罚。 （1）、不按工商税务部门办理营业执照税务登记等国家相 关营业手续。 （2）

7、、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒 警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。 （3）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。 （4）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关 部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。 （5）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其 他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。（6）、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。（7）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

8、（8）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作 人员及围观起哄、扩大事态者。 （9）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商 场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。 （10）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听 从工作人员调解的。 （11）、未经批准，连续 3 天或三个月累积9 天不开门营业的，商 场有权解除合同。（12）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利 益的标识，影响商场正常经营的。 2凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。 （1）。在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每

9、次罚款人 民币20 元。 （2）。在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20 元。（3）。在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20 元。（4）。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的， 经劝说不改正者，除 逅街?潮馆卖场员工管理规章制度 管理目标： 为了加强卖场管理，使之走向规范化，促使各专柜、店铺业绩逐步 提升，特制订如下管理制度。 员工上岗必须遵守所在逅街潮馆的规章制度，如有违反，逅街潮馆 的处理由导购员自负。 一、上岗制度： 1、员工早班上班9:0

10、0、下班15:30，晚班上班15：00、下班21：30，不得迟到、早退，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚 2、员工上岗时必须穿着专柜/逅街潮馆工装上班，保持工作服整洁，美观大方，水吧区员工必须戴工作帽、系围裙，违反规定者逅街潮 馆给予每人每次20元处罚。 3、员工上岗时必须佩戴逅街潮馆工牌，统一佩戴于左前方，保持工 牌清洁整齐，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。 二、卖场纪律： 1、员工上岗时必须遵守逅街潮馆的规章制度，在没有顾客时，所有 员工应该定岗定位（统一站在店铺门右边位置），不得坐在收银台、不得在店铺内用餐、不得在店铺内玩游戏、手机，不得串岗与其他 专柜人员扎堆聊天，违

11、反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。 2、员工每天交接班时，每班必须交流所遇到的事宜，确定上一班同 事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写在交 接本上，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。 3、员工不得擅自更换上班时间，员工请假、换班须经卖场主管同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经卖场主管同意后方可执行， 违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元的处罚。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前1天向卖场主管提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知 卖场主管，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病 假单的 作为普通事假处理。 5、员工辞职必

12、须提前一个月提出书面申请，经逅街潮馆批准后方可 离职，员工辞职前须做好交接等办理相关手续。 6、员工弄虚作假、虚报销售、盗窃财物的员工，一经发现立即予以 除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。 三、店铺销售： 1、员工需保持专柜柜内(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)及专柜 周边通道的清洁，柜内无灰尘，玻璃上无指纹，周边通道无垃圾。 柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时 进行维修。 2、员工上岗时每日详细开具交款单，清楚记录每一笔销售，将产品 型号、数量、金额登记在日报表上。 3、员工没有执行公司及逅街潮馆下达的促销方案及产品价格要求， 出现的差额，员工必须补足差额，并罚款100元，发生2次者，给 予罚款300元，逅街潮馆并给予除名。 4、员工上岗时做好vip客户资料登记工作，尽可能留下客人正确 详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 5、员工上货、调货、下架时必须按照公司规范操作、正确陈列道具 及货品，并加强专柜易耗物品、赠品、礼品的管理。 6、员工在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不 能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。不能处理的问 题及时与卖场主管联系。 注明：值班主管做好监督执行责任，如未执行到位，发现一次扣1- -2分（在月度考核内体现），营运总监负连带责任。 执行人：肖洪建胡波许文李木子