2022银行柜员工作总结_1.docx

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1、2022银行柜员工作总结银行柜员工作总结184号 （4月1日）第一章 总则第一条为了适应业务发展须要，进一步加强江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）自动柜员机(以下简称ATM)的管理，确保ATM能够平稳、高效的运行，依据xx商业银行股份有限公司圆鼎借记卡平安及风险管理方法，特制定本方法。其次条凡安装有ATM网点及有关人员必需遵守本方法。第三条全部ATM统一由总行购置、安装和维护。第四条安装在营业网点的穿墙式的ATM视作网点的一个终端；安装在非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM，视作代管营业网点的终端，由科技部指定网点行使管理权限。第五条各分支机构必需指定一名ATM管理员（一般为会计

2、主管）、一名ATM协管员（一般为主出纳）；ATM管理员负责本网点ATM日常管理，ATM协管员帮助ATM管理员做好清机、加钞等工作；ATM管理员、协管员必需经培训合格后方可上岗。其次章 ATM管理员职责第六条负责ATM正常运用及UPS不间断电源的定期充放电。第七条负责ATM钱箱的加钞、更换、核算及回收卡折处理。第八条负责ATM机的日常平安维护工作。1.每日上下班前后要对ATM周边环境进行检查，并登记ATM运行登记簿，重点检查ATM四周有无安装特别装置或异物、出钞口是否正常、是否有非法张贴物、自助区感应门有无异样，防止犯罪分子在自助区门禁系统（刷卡门禁）、ATM插卡口、出钞口加装盗码设备及卡钞装置

3、，对发觉的非法张贴物要刚好清理，对异样状况要刚好报平安保卫部及科技部；2.保持ATM外表的整齐，要求每天早、晚对ATM各清洁一次，特殊是面对客户的操作台；ATM内部每星期必需用毛刷清洁一次。第九条亲密留意ATM运行状况，要求每天上午营业前、下午营业终了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面额的取200元)，发觉问题刚好反映，并负责记录ATM管理日志。第十条不定期检查客户通知书（回单）、日志打印纸等，确保ATM正常运转。第十一条每日对ATM监控录像进行调阅，特殊重点关注18时到24时之间监控录像，在ATM工作日志进行相应的记录,发觉可疑状况刚好向平安保卫部门反映。第十二条每日必

4、需清机，进行账款核对（双人进行），并有具体记录。第十三条支配好节假日期间ATM值班人员，负责刚好查看ATM自动柜员机的运转状况。第三章 钱箱更换及库存的管理第十四条钱箱必需实行双人管理原则。即领取现金放入钱箱、钱箱放入ATM，从ATM取出钱箱，清点钱箱现金等整个作业过程都必需双人办理。第十五条每次更换钱箱后，ATM管理员必需在ATM上做一笔取款250元(ATM中只有100元面额的取200元)的交易，检查ATM出钞状况是否正常。第十六条网点应亲密留意ATM钱箱结存和交易凭条的运用状况，结合其支付运用规律，合理确定更换钱箱的日期，并提前打算好供ATM运用的备钞。第十七条科技部对每台ATM设定了钱箱

5、钞票的定额（详细额度由财务会计部规定），网点每次装入钱箱都要按此定额执行，如因业务状况改变，网点认为需修改定额的，应由ATM管理员将状况书面报告总行财务会计部，待接到财务会计部允许修改额度的通知后，网点方能执行新定额。第十八条ATM每天必需清机一次或多次（每日早上上班后必需马上清机），清点钞箱应在营业间内部监控下进行。清点ATM钱箱现金，如发觉长款或短款，应设法查找缘由，并刚好报告所属营业网点负责人和总行财务会计部，经同意后，暂记入其他应收或应付款科目专户，待查明缘由后，根据有关要求冲回，对无法查明缘由的，根据相关财务规定处理；对废钞箱中的钱款，要坚持人工清点和机具清点相结合，防止犯罪分子利用

6、自助设备的超时吞钞功能，在所取款项从自助设备出钞口推出时，用手中的假币和出钞口的真币进行调换。第十九条ATM清机时取下的机内流水，应按清机日期依次保管，以备查考。第四章 ATM钥匙、密码的管理其次十条ATM操作间钥匙、ATM钥匙(一般有机柜钥匙、保险箱钥匙、保险箱改密钥匙、保险箱内钞币箱钥匙等)、密码（保险箱密码）必需实行单向交接、双人管理，严禁一人同时或交叉掌管钥匙和密码。密码统一由营业网点协管员保管，掌管密码的操作员工作变动，密码随之更换。钥匙由营业网点指定专人保管，掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必需办理定向交接（掌管密码人员不得接管保险箱钥匙）手续，并办理交接登记。ATM操作间钥匙、A

7、TM机柜钥匙、ATM保险箱钥匙、ATM保险箱改密钥匙、ATM柜员卡由ATM管理员保管；ATM保险箱密码、ATM保险箱内钞币箱钥匙、ATM柜员卡密码由ATM协管员保管。其次十一条ATM钥匙实行“双套制”，一套作日常工作用，其他作备用，备用钥匙由网点负责人点验后加骑缝印章公章、私章（管理员及网点负责人），注明ATM机编号、启用日期、钥匙种类、每种把数后，交由财务会计部按规定入库保管。其次十二条ATM密码一经设定，管理员必需熟记，并将密码写成明码封在信封内，由管理员加盖骑缝印章公章、私章（管理员及网点负责人），信封上注明ATM机编号及启用日期，送财务会计部按规定入库保管。其次十三条非工作时间保险箱钥

8、匙和机柜钥匙不得随身携带，用后必需入库（保险箱）保管。如发觉保险箱钥匙、改密钥匙、机柜钥匙遗失，必需马上实行措施，并且马上向上级主管部门报告状况，确保款项平安，同时查明事故缘由，并视其情节赐予责任人相应的经济、纪律处分。其次十四条备用钥匙和密码信封的启封必需以书面形式报财务会计部同意，财务会计部及分管领导审批。新密码启用后，应报稽核部备案，并将原密码信封销毁。其次十五条ATM操作员必需保持相对稳定，人员变动必需报总行职能部门批准；ATM钥匙、密码等的交接，应登记ATM“钥匙（密码）交接登记簿”。其次十六条密码员不得泄漏密码，对泄漏密码造成后果要负全部责任；不得向其他人透露开锁方法；不得让其他人

9、观看拨密码。第五章 钞票整点及押运其次十七条目前ATM指定装入人民币为100元、50元两种面额钞票。营业网点应常常打算足够的此类钞票供ATM网点领用。钞票必需严格按平整、干燥、清洁、不粘、不折角、八成新的要求进行整点，假如是新钞票，应运用点钞机打散清点多次（不少于三次），以适合ATM运用。钞票的整点由各营业网点出纳员负责。其次十八条留意做好平安保卫工作。ATM更换钱箱时，应加强警戒，确保平安；营业网点更换非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM钱箱时，应视同钞票运输，必需加强保卫力气。 第六章 ATM回收卡(折)、现金的处理其次十九条营业网点应每天检查ATM有无回收卡(折)，如有吞卡(折)应登

10、记“ATM吞卡(折)登记簿”，并依据下列要求对吞卡(折)作以下处理：1.吞卡后次日起3个工作日内，持卡人持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料认领银行卡的，网点经办人员在核对资料无误，且满意以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一样；（2）持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。2.吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令淹没的卡片，在对卡片剪角处理后妥当保管，银行卡管理部门定期回收。第三十条客户若办理业务后因超时未取现金而被回收的，或客户取

11、款有差错的可通过查询账户交易明细以确认该交易是否胜利，并登记客户的资料、有效证件内容及联系电话，待隔日双人清点钱箱并查阅相关监控录像后，如确是客户现金未取回或少吐现金，且帐务未冲正的，通过向省联社发查询，待省联社核实后再进行账务处理，将款项转入客户账户。第三十一条对回收缘由不明，或处理中有疑难问题的，应刚好与银行卡管理部门或科技部联系。第七章 附则第三十二条本方法由总行负责说明和修订。第三十三条本方法自印发之日起执行。银行柜员工作总结2柜员一日流程一、班前打算：1、检查网点平安状况(含ATM)及大厅客户服务设施是否处于正常状态；2、按考勤指纹仪签到，打扫网点卫生包括办公设备的清洁；3、严格根据

12、平安保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门，细致检查款箱的完整状况再双人签字关联动门；4、打开各种电子设备电源，开启服务评价器及我行视频系统；5、查看凭条盒依据须要补充所需的各种凭条；6、双人在监控下打开各自的款箱，整理好钱款、凭证打算对外营业。二、班中工作：1、依据人员的分工状况按总部要求及网点须要打印各类批量凭证、清单及报表等；2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额，检查大小额有无退汇等；3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送，利息税、印花税等的上划，每月根据总部的文件精神刚好整理费用发票并填表送财务部报销，季度结息日要做好存贷款的结息

13、工作，做到应付尽付、应收尽收；4、库管柜员要依据网点状况做好现金及重要空白凭证的安排申报、上下解确认及下发；5、客户前来办理业务柜员肯定要先按评价器“您好，欢迎光临”，依据不同的客户群体敏捷地做好三声服务、文明服务，并让客户按评价器对自己的服务进行评价；6、严格根据我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务；9、负责电子联行及外联账务的柜员要刚好做好来账打印、挂账处理及查询查复等；7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银、财税库银等；8、仔细做好柜面的反对洗钱工作，大额存取款要查验身份证并登记号码，遇到可疑的交易提交给反对洗钱报告员上报，反对洗钱报告员要刚好登陆反

14、对洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严峻的要进行专报；10、业务空闲时整理残缺币，保持钱箱的整齐；11、刚好登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；12、仔细刚好地登记本岗位的各种登记簿，收集整理好相关资料。三、日终工作：1、停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款精确无误；2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；3、将钱、证、章及重要物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；4、换人仔细复核勾兑流水并签字；5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；6、主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中心库是否已做上解确认），一切正常后机构日

15、结，关终端、关办公电脑；7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核比照片，还要让押运员按指纹仪确认胜利后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交；8、关闭除监控主机和UPS外的全部设备电源，检查全部的水龙头、灯、门窗等是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常， 110布控后锁好网点大门。银行柜员工作总结3实习之旅，时间虽短，收获颇丰，一生受益。能够参与xxx行的实习，是一次难得的实习机会，能够到x行xx支行，更是一次难得的学习机会，透过xxx行xx支行的这扇窗口，了解营业网点的日常工作，工作流程，客户服务以及如何处理各种业务;进而对xxx行，xx银行，银行

16、业乃至整个金融系统，有了比书本更加深化的相识;同时，x行xx支行有着优秀的从业人员，专业的队伍，正是他们的热忱，负责的看法，在保密条款与工作权限许可的范围内，最大限度地让我接触银行的各种业务，在他们的耐性讲解下，更坚固地驾驭业务操作。在实习过程中，怀着珍惜实习机会的心态，以虚心向各从业人员学习的看法，仔细负责地去完成银行人员交予的各项工作，高效高质完成各项工作。乐观向上，主动主动，看法良好，勤劳踏实，吃苦耐劳，仔细负责，责任心强，虚心学习，细心耐性，具有坚固的专业基础学问和接受新技能的实力，学习实力强能很快驾驭相关操作技巧，适应性强能很快投入到业务工作中。走进x行，四处看看，适应的起先;投入工

17、作，实力的熬炼!熟识环境的过程中，适应实力得到了加强;文件资料的整理，耐性得到了熬炼;办公软件的应用，相关操作技能加强;干脆面对客户，工作沟通沟通的学习过程;同事间的沟通与合作，不仅学得如何与人相处，而且还能学习到他们的珍贵阅历;参加信用卡业务的部分流程，个人信贷部门的部分工作，个人理财业务小小环节，对公业务部门支票与电汇单的小小环节，都使专业学问得到的巩固和相关专业技能的提升;至于不足：相关专业学问应进一步加强学习，工作处事要学习礼仪礼貌，个人实力有待提高，各方面表现、实力不足之处还有许多，应不改进。总之，这次实习不但使自己的专业学问得到了巩固和专业技能得到了提升，综合素养得到了提升，同时也

18、发觉了自很多不足，今后改进。感谢x行，特殊是xxx行xx支行及其从业人员。20xx银行柜员实习工作总结(五)一、实习目的通过在xx支行营业部的实习驾驭银行业务的基本技能熟识基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。二、实习背景实习时间：x月x日至x月x日实习岗位：综合柜员实习单位简介三、实习总结经过在xx商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的学问有了感性的相识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转

19、变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，而且假如在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得争分夺秒的利用时间。时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，

20、是不行违反的规则。不违不保证不出错，但是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度规范也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每天必需的事情，而且也是我最惊慌的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特别的除外)，这都说明白在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。四、实习心得在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的

21、一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在xx行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不行避开的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不行少的操作，每一次打款，或者是x万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必需保障x个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，相互监督的需求，平安的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必需得本地授权，必需得有监督柜员的存在。对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必需彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中常常听到的x万金额弄成x万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻

22、实施的详细实例，也是我们必需引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得仔细、细致、按部就班的进行规程操作。在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚起先的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之2521，2510，0111，0112看似简洁的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会遗忘业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，渐渐的就熟识了基本业务代码的操作。然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必需具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚起先认为这些都很简洁，但是实际操作以后，发觉

23、一点都不简洁，捆钞时必需将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于许多前辈的许多种点钱的方法，我都望尘莫及啊;至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，假如位置不对，就会不停的响，不断的停在进行柜台操作的过程中，因为xx行现在业务须要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚起先上柜实习时，不管做什么事情都是当心翼翼，总是胆怯出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表

24、情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在渐渐熟识了基本操作以后，基本可以做到独立操作。但是因为终归不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于许多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简洁的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中渐渐熟识，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于许多对公的会计业务不是很熟识，但是就自己来说，还是很希望在将来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。银行柜员

25、工作总结4一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要，银行储蓄柜员 工作总结。我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。xxxx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全

26、所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变

27、，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!银行柜员工作总结5不知不觉间，20xx年在劳碌的工作中飞速的就过去了。回顾这一年的工作与成果，作为xxx银行xx支行的一名老员工，在工作中我始终严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，的工作

28、原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。今年以来，xx支行在工作中取得了特别长不错的成果，身为xx行的“老人”，我也通过自己的主动您努力，争取在工作中取得了一份好成果。并且，在这一年来，我除了对自己的主动提升，还帮助领导一起教化和管理新人，教育我们xx支行的将来支柱如何完成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：一、提升自我思想，改进服务看法作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后其次面对客户的员工，假如是老客户的话，更有可能干脆就奔着柜台过来了。所以，在工作中我必需要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入主动的服务状态。在今年的工作上，我首先着重的加

29、强了自己的服务思想，确保自己能在工作的任何时候做好打算，时刻备好工作思想，带着最主动的思想和心态去面对每一名顾客。且在服务的礼仪上，除了领导支配的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来熬炼了自己的服务礼仪以及说一般话的实力。保证自己的能在礼仪得体，吐词清楚的状况下做好每一位顾客的服务工作。二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为xx行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指引。有其是在我对面xx实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会赐予她一些提示，并在工作后指引她怎么去应对这些状况。并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教育，提升了大家的工作实力。三、不足和

30、反思说了一年的收获，我也不能遗忘自己在工作中犯过的糗事，一次，一位老人说着一口正宗的xx方言来银行办业务，但我却一时间难以辨别老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理xxx刚好的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言，我并非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，在后来我也最终下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务。如今，20xx年已经过去，我的工作也顺当的结束了，但在将来，我会更加严格、努力，带着更加主动的热忱去完成好自己的工作目标！银行柜员工作总结620xx年是极具重要意义的一年，是我不断进步，强壮成长的一年。是我融入行的大家庭由新员工

31、转变为老员工的一年。是我工作、学习、思想渐渐成熟的一年。在银行员工当中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，柜员要娴熟操作、热忱服务、日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户感受到我行的真诚，感受到在此办业务的温馨，这样的工作是或许是繁忙而单调的，但也是不平凡的。对此，我始终怀着对金融事业的憧憬与追求，以饱满的热忱，主动的工作心态面对工作。并始终要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习。虚心向有阅历的老员工请教，有新业务主动学习，有考试主动参与，并结合自己爱好爱好，主动钻研我行各类产品和设备运用操作，广泛接触学习信息科技学问。因为只有这样，才能与时俱进，不断适应新的

32、工作环境须要，干好这份工作。作为综合柜员，工作是繁忙的，须要身兼数职和其他同事共同协作，包括前台柜员、ATM机管理和密码保管员、保管和整理大额现金支付登记簿登记表、国库经收处、帮助送税票、管理印鉴卡，急客户所需主动钻研驾驭我行网银，为客户解决各种问题、接着参与并通过银行从业，证券从业考试等等，这些事务和工作丰富了我的业务学问，熬炼了我的业务实力。但今后我还应接着努力，客服自身不足，例如工作应更加有条理，注意提高与人沟通和协调的实力，努力改正马虎大意的缺点。二是我始终要求自己保持良好的职业操守，遵守国家法律法规，遵守我行各项规章制度。作为一名共产党员，不断提高自身党性修养，仔细倾听和学习我行吴鹏

33、同志先进事迹，学习他无私奉献，静默坚守的优秀品质。同时，我也谨记各级领导对我们的谆谆教育，净化自己的挚友圈，多交有正能量的人。三是我始终要求自己要培育和谐的人际关系，与同事和谐相处。以仔细完成好各项工作为目的，不怕苦不怕累，不计较个人得与失，同事有须要尽自己所能帮助，须要加班加点完成的工作，肯定仔细完成到最终一刻。作为男同志，作为年轻人，我们有义务多干一些，发挥自己的优势，帮助别人欢乐自己。四是要始终坚持醒悟的自我相识，虚心接受他人的指责看法，过去的一年中，虽然取得了肯定的进步，但我始终明白自身还有许多不足，还应接着努力。许多同事有阅历的老员工都向我供应过莫大的帮助，在对我赐予确定的同时也提出

34、了中肯的建议，例如工作应当更加有条理，提高与人沟通和协调的实力，有时候比较马虎大意等等缺点。对此，由衷的感谢向我供应过有益帮助的领导和同事们，正是你们的关切爱惜使我在工作和生活中走的更加稳健。新的一年，新的起先，总结过去是为了更好地展望将来，20xx年我要努力完善自己，在20xx年基础上争取更大的进步，祝福领导和同事们工作顺当取得更大的业绩，祝福银行平稳健康发展越来越好，这是全部长行人共同的愿望。银行柜员工作总结720xx年是我在钟祥市邮政局转斗支局工作的第三个年头了，回顾20xx年在上级主管领导和支局领导的细心指导下，和同事们的关切帮助下，我通过自身的不断努力，在思想上、工作上，都取得了长足

35、的发展和巨大的收获，现将20xx年的工作业绩和工作状况总结如下：一、思想方面。作为银行的小柜员，我也主动参与政治学习，新闻联播是我每天必看的内容，关切国家大事，以为首的党中心的正确领导，遵守支局的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。二、工作方面。本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度。转斗支局每次办业务最多开三个窗口，平常都是开两个窗口，根本不能满意。我在很多工作流程的细微环节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作。学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。我从没有满意于现状，不但驾驭和提高了金融学问

36、，也有了肯定的理论水平，并在20xx下半年通过了邮政银行从业资格证的考试。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务学问，参与岗位培训、考试，不断提高自身素养。三、20xx年我今年取得成果。圆满完成上级支配的任务：8000元酒水，1500元的粽子，3500的月饼，20xx元的集邮。20xx年07月10日在荆门分公司督导帮扶不我组织支局活动成效显著。钟祥分公司转斗支局在赵集村举办了一场“送金融学问入户”活动，夏油夏粮期间，荆门分公司在全市金融网点推行干部包点挂片，要求市公司机关干部深化全市全部金

37、融网点开展督导帮扶工作，并结合三季度余额净增目标，帮助支局开展营销活动。支局长、投递员及不当班柜员于活动前一周走遍了赵集村的各村民小组，同时也跟村两委班子、村卫生所和蔬菜专业合作社做好工作，村委会号召各小组信息员加组宣扬，卫生所给每位来所的病人发放宣扬资料，蔬菜专业合作社的信息公示牌上贴满了活动宣扬资料。当班柜员则利用晚上下班时间电邀客户。四、存在的主要问题。一是学习不够。有时候工作太累，惰性思想就出来了。新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现

38、。三是业务技能水平还是不够娴熟，有时候耽搁和奢侈了大量时间，所以业务实力须要接着加强。在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、素养高、适应性强、有独立实力、充溢朝气、富有志向的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对邮政事业的激情和热忱，为我酷爱的邮局接着奉献我的热血、才智和青春。银行柜员工作总结8辞旧迎新，在20xx年即将到来之际，我将这四个月来的工作、学习状况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是支行分理处柜员服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，分理处是各网点工作最忙的之一，每天每位同事的业务平均就要达到近

39、两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我在实习中不断地提示自己要在工作中仔细再仔细，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。作为新入行的员工，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心地向师傅们请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然出错过，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校。文化层次各

40、不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导支配到支行机要室学习工作。在办公室师傅的指导下，我渐渐地了解这个新的岗位详细工作内容。机要档案科是一个综合部门，工作量相对较重，涉及范围较广，日常事务琐碎，详细有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、会务支配、印章管理、电话接听、文印装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、整理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的精确性、快捷性。在刚起先做这项工作的时候，由于

41、我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长打算了三个文件夹，特地分类。使这些公文能刚好地送到他们的办公桌上，供他们阅读后刚好精确地批示，并且将批示回执上级机关或接着向下级传达。在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的录入，包括用印审批单、工资、党务等很多繁杂的报表录入工作，学到了很多业务以外的学问。在支行创建省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹封面以及整理归类各种材料，加班加点完成了领导交待的任务，为此支行受到省行领导的好评。在双选双聘进行期间，我参加了员工、干部的考

42、核分数汇总工作。虽然这几个月来，我所做的工作都是本职工作以外的内勤工作，但我觉得也熬炼了自己动手动脑实力以及人际关系相处等，能让我更好地去适应社会工作。作为一名党员为自己制定了新的更高的目标。“以人为本”就是要求我加紧学习柜员业务，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步，争取更好的工作成果，为支行的发展做出自己的贡献！银行柜员工作总结9XX是我工作的其次个年头，回想一

43、年来，虽然辛苦但有很价值，学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。一、XX年基本工作状况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问结构，不断提升自身的整体综合素养。XX年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的改变，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度

44、和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。此外，为了快速适应新时期金融工作开展的须要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心谨慎的学习看法，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作阅历，在综合业务实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，主动参与联社、基层社各种培

45、训和技能考试，并留意结合自身实际状况，刚好进行反馈、回顾，刚好解决自身存在的问题，取得了肯定的成果和进步。二、工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天

46、要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的服务，我经常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的起先”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。在其他工作的开展方面，能够时刻保持主动主动，仔细遵守规章制度，能够刚好完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：（1）严格规章制度，把好储蓄柜台干脆面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的看法，的确做到“规范操作、风险提示、换

47、位思索”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。（2）坚持原则，做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细致审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。（3）提高工作质量，刚好精确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，须要常常加班加点来完成。我坚持做到了