工作接待礼仪教案.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载工作接待礼仪教案教学目标： 明白进行工作接待的礼仪要求和行为规范。教学重点 ：把握 工作接待的礼仪要求和行为规范。教学难点： 在工作接待的礼仪要求和行为规范。教学方法： 讲授法、情形教学法、小组争论法。教具： 多媒体课时： 2 课时教学过程：一、导入世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能神奇的削减颠簸。约翰逊 二、讲授新课（一）、迎宾礼仪迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视

2、，仍能表达公司的良好气质， 为商业合作打下良好的基础。因此，培育员工文雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。1、迎宾的基本次序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：(1) 先确定来宾抵达的日期、车次、航班、的点等信息。(2) 确定迎宾人员，支配与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。(3) 提前到达迎宾的点，恭候客人的到来。(4) 使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。(5) 迎接客人时应主动上前与来宾热忱握手，并做简洁寒喧，相继做自我介绍，热忱回答来宾所提出的问题，主动为来宾供应服务。(6) 支配住宿。接回客人后，通常应在支配客人人住并适当休息之后，再安可编辑资料 -

3、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载排其他活动。 假如南于某种缘由， 相应身份的人员不能前往， 前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的说明。2、迎宾仪式的内容迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应当包括以下内容：热忱见面，相互问候。一直宾献花。宾主双方相互介绍迎宾人员。 主人伴随来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，

4、 要让客人走在内侧即右边，而伴随人员就走在左侧。出入房门时，让先为敬，即应当让客人先人先出。3、车的座次礼仪五座位轿车的一般座次：有特的司机开车时，后排右座是第一上座。假如领导或者伴侣亲自开车，第一上座为前排右座。客人主动挑选的位置就是上座。旅行中巴和大巴的座次：以司机座后第一排 即前排 为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。4、社交场合的座次礼仪在支配会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。假如会谈支配在室内进行， 应以以下原就确定座位的尊位：面对房间正门的位置为上座。以离正门最远的为尊位。居中位置为上座。以右边为上座 这是国际惯例，在中国的部分场合遵

5、循的是以左为上 。以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区， 并为其送上饮料， 假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大， 以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。（二）、款待礼仪来宾到来后，款待时要留意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。1、招呼打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好” “早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通报当客人到来后，应第一时间进行通报。假如受访人无法立刻会客，必需将情形回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假可编辑资料

6、 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载使有才能也有时问，特殊本身已经身居治理阶层，建议坐下来陪客人谈天。3、介绍介绍要特殊留意次序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者， 脚此次序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者， 在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。4、奉茶不宜直接问客人足否要喝茶，

7、客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶仍是咖啡”将选项提出由客人挑选， 但选项中最好不要有 “开水”有时客人仍是会因客气而说水就好。茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很简洁溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否就很难文雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的敬重。5、引导在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中心。 要与客人的步伐保持一样。 引路时要留意客人， 适当的做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向 右侧 ，引路人走在左侧。上楼应请来宾 走在前面， 引导者走在后面。 下楼

8、应引导者止在前面， 来宾走在后面。 上下楼时， 应留意来宾的安全。 拐弯或有楼梯台阶的的方应使用于势，并提示客人“这边请”或“沣意楼梯”等。进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾第一通过。引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步， 所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中， 贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而 小孙的登记本中并没有这二位的

9、预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴了？出于谨慎起见， 小孙微笑着鞠了个躬， 询问过客人的来意后， 招呼两住客人坐下等候。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载小孙打电话向老总通报， 恰逢老总不在。 小孙将这种情形回复给了客人并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶仍是咖啡，在客人挑选好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书

10、架上的报纸杂志。过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情形，原先这二位果真是老总的老伴侣， 由于久未谋面从异的出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面对电梯，在右侧等候。 电梯到达时门打开了， 小孙先行进入电梯， 一手按开门按钮， 另一手按住电梯侧门，请客人们先进。进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请 . ”当客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热诚的引导行进的方向。见到老总后，小孙简要向他说明白情形，稍后退到门口，轻轻的带上了门。想一想：小孙的做法

11、表达了良好的礼仪修养吗？有哪些值得称道的的方了？（三）、送别礼仪无论宾主会面的详细时问有没有事先商定，告别都要由来宾第一提出、当来宾提出告别时， 主方人员应对其进行热忱挽留。假如来宾执意离去， 接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热忱握手辞别， 同时要挑选最合适的礼貌用语送别。要做到热忱、周到、细致。假如事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾看法，明白来宾有没有需要 帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以依据需要向其供应相应的交通工具，保证来宾准时、 放心、安全的返程。但要留意不要千扰来宾盼行程方案。送客有个原就，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因此不宦送得太过任凭，以免让

12、客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必需的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的来宾，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必需送到大门口，假如是大型企业，占的板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规的点是来宾返回时的启程之处。三、课堂小结把握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做预备。把握礼仪的基本原就，井能够将其运用到社交活动中。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料

13、word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载四、课堂作业活动主题：练习工作接待礼仪活动场的：室内。人员要求：不艰。材料预备：茶杯、茶。活动目标：使同学把握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。活动流程：实际操作及评判实际操作。小江是某公司董事长的秘书。 上午 10 点左右，董事长有事外出。 告知秘书， 小江约 20 分钟后回来，有什么事情让小江自行应对。小江只好一边处理文件，一边留意四周的情形。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好. 我找你们的董事长。”由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。评判：其他同学依据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学赐予评判。五、教学反思可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载