某集团薪酬福利制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -公司薪酬福利制度第一章总就其次章薪酬结构 第三章任职薪金 第四章绩效奖金 第五章津贴、补助第六章福利 第七章运算和支付第八章薪酬调整第九章 薪酬发放流程第十章 利润共享方案第十一章 财宝俱乐部第十二章 附就附件 1公司任职薪金等级表附件 2公司职位评估结果附件 3附件 4公司月度绩效奖金发放细就附件 5公司半年绩效奖金发放细就附件 6职员绩效考核成果汇总表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 43 页 - - - - -

2、- - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附件 7公司利润共享方案实施细就附件 8公司财宝俱乐部治理实施细就附件 9职员薪酬等级确认表1附件 10职员薪酬等级确认表2第一章总就第一条本制度所谓的薪酬，是指每月定期依据人力资源治理规定，制定职员的薪酬、福利和津贴。其次条本制度适用于集团及其子公司（以下简称集团）与公司签定劳动合同的试用期职员、正式职员。集团及其子公司享受其它待遇的职员以及签定劳动合同的其他人员可参照本制度执行。第三条集团以“对外具有竞争性、对内具有公正性、 保持职员进展空间”为原就，

3、以职责、才能、绩效奉献等因素为标准，以考核结果作为依据确定职员的薪酬。第四条集团主要采纳月薪制，结合绩效考核，实行下发薪式的薪酬支付方法。第五条公司职员薪酬为税前薪酬，个人收入所得税由职工本人承担，并由公司代扣代缴。第六条职员对薪酬产生疑义时， 可以提出书面申请， 行使薪酬恳求权，但自发生日起三个月内未行使时，就视为弃权。第七条出于竞争爱护性原就，未经集团批准，任何职员不得对外披露本制度中的具体内容。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢

4、迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次章薪酬结构第八条集团采纳结构薪酬制，执行统一的薪酬结构，薪酬结构分：任职薪金、绩效奖金、津贴、补助、福利、利润共享、财宝俱乐部七项。第九条集团职员薪酬结构明细表具体如下：任职薪金详见附件 1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结绩效奖金月度奖金半年奖金可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结通讯津贴制装费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结津贴人力总资补助本训练培训费旅 游 费 节日津贴午餐补助交通补助出差补助可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结养老保险

5、工伤保险失业保险福利医疗保险住房公积金汽车补贴可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -年假、婚假、丧假、产假、哺乳假、公假带薪休假利润共享方案详见细就财宝俱乐部详见细就第三章任职薪金第十条 任职薪金的确定依据职位评估结果， 集团职位分 22 级，结合公司职级实际情形，任职薪金共分 9 级，每级分不同薪点（详见附件 1）。具体如下：薪酬等级一二三四

6、五六七八九可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结职位评估等级12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结薪酬等级档数646 档6 档5 档5 档5 档5 档5 档档档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第十一条人力资源部门依据各职位职员的职位评估结果（详见附件2），评定相应职级，确定相应的薪酬等级，并依据任职者才能，由直接上级提出申请，经人力资源部门审核，认定相应的薪酬等级。第十二条职员薪酬等级的初定与调整程序1职员薪酬等级的初

7、定与调整，需填写职员薪酬等级确认表（见附件 8），报经相关部门和领导会签，并报人力资源中心备案。2集团职员和子公司薪酬等级在7 级（含 7 级）以上职员，薪酬等级的初定与调整需经部门经理、人力资源经理、总经理/总监、人力资源中心总监可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -和总裁审批。3子公司薪酬等级在7 级以下职员， 薪酬等级的初定与调整需经部门

8、经理、人力资源经理、总经理审批，报人力资源中心备案。第四章绩效奖金第十三条集团绩效奖金依据时间分类为月度绩效奖金、半年度绩效奖金两种。第十四条月度绩效奖金同任职薪金一起按月发放，总额纳入集团方案预算治理系统。月度绩效奖金的发放额度依据职员月度绩效考核结果确定。（详见附件 4公司月度绩效奖金发放细就 ）第十五条半年度绩效奖金： 集团依据半年经营情形和职员前6 个月的绩效考核成果，打算职员半年度绩效奖金的发放额度。（详见附件 5公司半年度绩效奖金发放细就 ）第五章津贴、补助第十六条集团津贴：包括通讯津贴、制装费、训练培训费、旅行费、以及节日津贴等。第十七条集团补助：包括午餐补助、交通补助、出差补助

9、等。1午餐补助：详见细就。2交通补助：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -不享受公司配车和私车公用补助的职员，公司补助180元/人月，以现金形式按月支付。乘坐公司班车上下班的职员，交通补助标准为180 元/人月。享受公司配车和私车公用补助的职员，由集团为每辆车统一缴纳保险 费和养路费， 并按每月补助燃油费900 元，依据集团车辆治理实施细就规

10、定，以燃油票据报销。3集团为因公赴国内外出差的职员供应出差补助，详见细就。第十八条通讯津贴依据职员行政级别，集团原就上为已转正职员，供应不同数额的通讯津贴。其中：集团总监、子公司总经理及以上职员500 元/人月。集团副总监、子公司副总经理300 元/人月。其他职员180 元/人月。1通讯津贴以现金形式按月发放，计入职员个人帐户。2由集团统一代交手机话费的职员，较标准之差额部分由方案财务中心供应明细，由人力资源部门在月度薪酬内调整。第十九条制装费集团为已转正的职员， 按月以现金形式支付50 元制装费， 全年共计 600元。已由集团及子公司统一制装的职员不再享受此津贴。其次十条训练培训费集团为已转

11、正的职员， 按月以现金形式支付50 元训练培训费， 全年共计600 元。其次十一条旅行费集团为已转正的职员， 按月以现金形式支付50 元旅行费， 全年共计 600可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -元。其次十二条节日津贴集团将依据经营情形，在节假日对在职人员以现金形式发放节日津贴：元旦 300 元、五一节 300 元、国庆节 300 元、中秋

12、节 300 元，全年共计 1200元。第六章福利其次十三条公司依据国家规定为职员办理养老、医疗、失业、工伤等社会保险和住房公积金，并在每月薪酬发放时为每位职员在税前代为扣缴，扣 缴基数为上年度北京市社会平均工资，缴费比例详见相关实施细就。其次十四条 汽车补助： 对于符合享受集团配车的职员， 集团领导个人承担购车费的 10% ，其他职员个人承担购车费的 20 30% ，其余由公司负担的部分，按 5 年（ 60 个月）进行折旧。详见集团车辆治理实施细就。其次十五条集团依据国家节假日放假方法和劳动法中的有关规定为职员供应相关假期。目前法定节假日共10 天，具体为：元旦（ 1 月 1 日）1 天春节（

13、正月初一）3 天劳动节（ 5 月 1 日）3 天国庆节（ 10 月 1 日）3 天其次十六条带薪年假：职员在公司工作满1 年可享受 6 个工作日的带薪休假，以后在本公司工作满一年增加1 个工作日的带薪年假，最多不超过20个工作日，详见集团年休假实施细就。其次十七条其它有薪休假： 公司视职员个人情形， 依据治理权限批准职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -

14、 - - -员申请婚假、丧假、产假、哺乳假、公假等有薪假。第七章运算和支付其次十八条集团以现金的方式按月支付职员薪酬。其次十九条薪酬的运算周期为每个月的1 日至该月的最终一日， 并于次月的 10 日支付，如遇休假日就提前。薪酬的运算天数为每月21 天，每天 8 小时，折合为每月168 小时。第三十条试用期职员的任职薪金和绩效奖金以80% 计发。第三十一条以下各项从薪酬中直接扣除：1个人收入所得税。2个人应承担的各项保险费用。3缺勤扣除款。4其它依据法律和公司规定的扣除款。第三十二条因运算错误或业务过失造成职员薪酬超领时，职员应立刻归仍超出额，否就，集团有权在下月发放薪酬时直接扣除该超出部分。因

15、运算错误或业务过失造成职员薪酬不足时，公司应立刻补足该不足部分，或经职员同意，在下月发放薪酬时予以补发。第三十三条集团因不行抗力因素不得不延缓薪酬支付时，应提前 1 天通知职员，并确定延缓支付的日期。第三十四条集团职员薪酬的运算公式为：薪酬 =任职薪金 +绩效奖金 +津贴 +补助 -个人缴费 - 其它应扣款 -个人所得税可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - -

16、- - - -第三十五条休假时的薪酬1带薪年假：薪酬 =任职薪金 +绩效奖金 +津贴+福利。经公司领导批准， 对于职员的未休年假，公司赐予现金补贴。2婚假：薪酬 =任职薪金 +绩效奖金 +津贴+福利3丧假：薪酬 =任职薪金 +绩效奖金 +津贴+福利4产假：薪酬 =任职薪金 +津贴+福利5哺乳假：薪酬 =任职薪金 +绩效奖金 +津贴+福利第三十六条职员请假时的薪酬规定如下： 1工伤：应按国家有关规定执行。2事假：请假人可以申请使用未休的年假进行抵扣，否就，依据以下公式进行扣减：（任职薪金 +月绩效奖金 +津贴+补助） /168 小时事假小时3病假：因病向公司请假时，薪酬按以下方式扣减：（月绩效奖

17、金 +津贴+补助） /168 小时病假时间第三十七条职员或依靠职员收入爱护生计的抚养家属，遇到以下特别情形时，可以向公司申请预支薪酬，但应以该职员已经出勤时间的应得薪酬为限。1生育、受伤、疾病或意外灾难。2结婚。第八章薪酬调整第三十八条集团依据经营情形， 每半年依据绩效考核情形对部分职员在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -薪酬等级内实施升档

18、加薪。第三十九条集团依据经营情形， 每年年终依据绩效考核情形对部分职员晋级加薪。第四十条职员在试用期满并转正后，工作满3 个月方有调薪酬资格。第四十一条公司原就上依据职员个人对公司的奉献和绩效考核结果来打算加薪的职员名单和加薪标准。第九章薪酬发放流程第四十二条集团职员薪酬发放流程1每月 3 日前，各中心总监汇总职员上月考核成果，填制职员绩效考核成果汇总表（附件 5）并签字确认，会同职员考勤表，一并报人力资源中心。2人力资源中心薪酬绩效部依据各中心职员绩效考核成果汇总表及 职员考勤，核算职员应发薪酬，于每月5 日前填制薪酬发放表 、分部门薪酬汇总表及职员个人所得税汇总表。3薪酬发放表、分部门薪酬

19、汇总表及职员个人所得税汇总表经人力资源中心总监、方案财务中心总监、总裁审批。4人力资源中心依据确认后得 薪酬发放表 向方案财务中心申领支票， 并附分部门薪酬汇总表及职员个人所得税汇总表。5人力资源中心于每月10 日前将支票及职员薪酬入帐明细报银行，计入职员个人帐户，同时发放职员薪酬清单。第四十三条字公司职员薪酬发放流程1每月 2 日前，子公司各部门经理汇总部门资源上月考核成果并统计职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

20、纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -员考勤，报人力资源经理。2人力资源经理汇总各部门职员考核成果，于每月 3 日前填制职员绩效考核成果汇总表，报总经理签字确认。3职员绩效考核成果汇总表经总经理签字确认后，由人力资源经理于每月 5 日前核算职员应发薪酬，填制薪酬发放表 、分部门薪酬汇总表及职员个人所得税汇总表报总经理审批。4经总经理审批的薪酬发放表 、分部门薪酬汇总表及职员个人所得税汇总表报集团人力资源中心总监、方案财务中心总监审批。5人力资源经理依据确认后的薪酬发放表向方案财务部申领支票， 并附分部门薪酬汇总表及职员个人所得税汇总表。6人力资源经理每

21、月10 日前将支票及职员薪酬入帐明细报银行，计入职员个人帐户，同时发放职员薪酬清单。7子公司职员绩效考核成果汇总表于每月 8 日前报集团人力资源中心备案。第十章利润共享方案第四十四条集团依据年度经营情形以及职员年度绩效考核结果，将按比例执行利润共享方案。 （详见附件 7公司利润共享方案实施细就 ）第十一章财宝俱乐部第四十五条集团为留住人才，勉励职员，将推行财宝俱乐部积分方案。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资

22、料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（详见附件 8公司财宝俱乐部治理实施细就 ）第十二章附就第四十六条对于本制度未尽事宜， 公司将另文规定， 待下次修订时进行补充。第四十七条本制度各条款对公司全部职员进行公开，说明权归集团人力资源委员会。第四十八条本制度自 20XX 年 4 月 1 日开头执行。附件：1公司任职薪金等级表2公司职位评估等级表3公司职员薪酬等级情形表4公司月度绩效奖金发放细就5、公司半年度绩效奖金发放细就6职员绩效考核成果汇总表7公司利润共享方案实施细就8、公司财宝俱乐部治理实施细就9职员薪酬等级确认表110职员薪酬等级确认表2可编辑资料 -

23、- - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附件 1公司任职薪金等级表职位等级薪酬档次一级二级三级四级五级六级七级八级九级E300400550110138175D320430590720880000119150195236C3404606307709500000102128162215266B36049067082000000A380520710870109137

24、17423529600000116146186255326S40055075092000000档差额203040507090120200300职位评估12-34-56-1011-114-117-119-222等级3681可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附件 2公司职位评估结果薪 任金 职集团职位鸿运职位房产职位城市职位物业职位航青职位等

25、 职级 级922总裁21鸿运总经理20总工程师房产经理方案财务总城市经理人力资源总8战略规划部公司创新总19 信息治理总副总经理物业总经理 航青总经理经营开发总副总经理 1市场开发总经济法律总18 金融资本部副总经理副总经理总工程师总会计师方案财务副 营销执行总销售总监副总经理 2 项目监理总7人力资源副 规划设计部信息治理副 工程部经理17 经营开发副市场开发副经济法律副金融信贷部薪酬绩效部16 企业文化部 营销执行副副总经理信息资源部项目监理总战略规划部 方案财务部 方案财务部 工程部经理项目经理 1 方案财务部信息治理部 工程部经理 销售部经理 方案财务部经营部经理 销售部经理 客户服务

26、部15预算合约部 客户服务部 方案财务部6销售部经理 预算合约部策划总监客户服务部 市政配套部 预算合约部市场推广部 信息治理部 信息治理部策划部经理经营部经理14聘请培训部 工程部经理 工程部经理 工程部经理 拓展部经理 方案经营部经营治理部 信息治理经 销售经理助 客户服务部 软件部经理法律事务部 人力资源经 客户服务经 人力资源经市场讨论部 规划设计部 人力资源经可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料wo

27、rd 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -客户服务部 经营部经理 经营部经理行政治理部 预算合约部技术治理部 销售部经理总裁秘书处 客户服务部市场推广部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（续表）薪 任集团职位鸿运职位房产职位城市职位物业职位航青职位主管会计土建工程师暖通工程师信息治理部项目物业部人力资源经各部门经理

28、室内工程师土建工程师暖通工程师项目经理 2信息治理部总裁秘书出纳电气工程师土建工程师暖通工程师人力资源主预决算工程电气工程师销售主管 结构工程师客户服务主规划开工主市政配套前销售主管 客户服务主策划主管总经理办公项目客服主人力资源经工程监理部市政配套主公关活动主招标主管土的开发主市政主管信息治理部方案经营部编辑美术编辑内业工程师预算工程师客户服务主网络爱护主行政主管媒体关系主策划员项目保安主车务主管销售部行政项目工程部总务后勤协安全文明施平面设计主合同律师 市政职员土建技术员电气预算员总经理办公专业监理工文档主管行政主管信息主管前台接待销售员档案资料主文档主管 销售员客户服务员人力资源主行政主

29、管 销售员行政主管销售员行政助理档案主管销售内勤专业监理工监理员内业资料员后勤司机行政主管金 职等 职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结级 级1351211销售部经理项目工程部电气工程师可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结10材料设备主规划设计主49总监代表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结765土建预算员项目保洁主可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结34汽车司机内业主管可编辑资料 - - - 欢迎

30、下载精品名师归纳总结232可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -11信息录入员前台接待信息资料管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳

31、- - - - - - - - - - - -附件 4公司月度绩效奖金发放细就一、宗旨为了建立公司公正、公正、公开的月度绩效奖金发放方式，特制定本细就。二、原就1月度绩效奖金的发放是在各级职员完成本职工作的基础上，对表现杰出的职员进行勉励的一种手段。2职员月度绩效奖金取决于月度绩效考核成果，职员月度绩效考核成果依据本人月度绩效规划与评估表和相关行为评判表。每月终止后 2 个工作日内，由其直接上级依据以上两表开展对职员的月度绩效考核，人力资源部门依据考核成果确定职员月度绩效奖金发放数额。三、公司集团月度绩效奖金核算与发放程序1公司各级职员（职员、部门经理、副总经理、副总监）月度绩效考核每月一次，

32、（具体内容请参阅绩效考核手册） 。2在每月前两个工作日， 各级职员由直接上级经理完成对其上月绩效考核工作，将考核结果交由人力资源部门，人力资源部门依据复核流程进行汇 总复核，确认每位职员上月绩效考核最终成果。3人力资源部门依据考核成果， 运算出每位职员上月度绩效奖金数额后， 呈报集团总裁或集团各子公司总经理复核及批示。4每月 5 日之前， 集团总裁或集团各子公司总经理全部复核完毕，由人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师

33、归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -力资源部门制作出每位职员上月绩效奖金，将核实后职员上月度绩效奖金数额填入薪酬发放表，交由方案财务部门发至职员个人帐户。四、职员月度绩效考核成果与月度绩效奖金的关系职员月度绩效奖金取决于职员在本职岗位上的月度绩效表现，职员月度绩效分为两大部分， 分别是月度绩效规划与评估表 和相关行为考核表。通过相关公式运算后，得出每位职员个人月度绩效考核总得分。不同的绩效考核得分对应不同的月度绩效奖金额度。五、职员月度绩效考核的内容与时间职员月度绩效考核的内容和时间详见公司绩效考核治理手册。六、职员月度绩效总评得分与月度绩效奖金比

34、例的关系：1职员月度绩效考核得分： 职员绩效由直接上级通过月度绩效考核评判而定，见如下范例：以某职员为例第一部分工作要项 （占总权重 50% ）绩效方案阶段考核阶段工作要项序号（依据岗位职责）衡量方法指标权重%评分加权分数1A30%41.22B20%40.83C20%51.0可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 19 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4D20%40.85E10%2

35、0.2100%4.0可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 20 页，共 43 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次部分关键相关工作行为（占总权重50% ）A 重关键相关行为1客户服务意识自我B 经理C 分数要度评判评判（ AB）3分析与界定内外部客户的需求、坚守对客户的339承诺3通过负起个人责任和优质客户服务给内外部客339户留下印象2积极寻求客户反馈看法并改进、对内外部客户要求和需要反应快速5483与内外部客户建立一种真正的长期伙伴关系小计11339小计 35A 重关键相关行为2协作意识自我B 经理C 分数要度评判评判（ AB）3与团队成员齐心协力，共享信息44122敬重他人，能与来自不