2022礼宾员岗位职责.docx

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1、2022礼宾员岗位职责礼宾员岗位职责11.干脆对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示;2.完成上级下达的全部指令，制定本部工作安排;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度酒店礼宾部工作职责。进行定期评估，依据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、帮助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人刚好得到优质良好的行李服务。特殊注意贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送

2、，必要时为客人供应行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐状况，以便支配;8.为预到团体做好必要打算工作;9.督促行李员仔细做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10.为客人供应各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异样状况，刚好向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

3、17.仔细检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班接着完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。礼宾员岗位职责21、站在门口，给客人拉车门，迎送来宾。2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。3、物品寄存、转交。4、问讯，包括询问各种信息的回答，指引路等问题。5、托付代办，代叫出租车及车辆支配等。6、接送机服务。7、传真、留言派送等等工作。礼宾员岗位职责31、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺当开展，并为客人供应快捷、周到、精确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

4、3、留意大厅内的整齐与平安，帮助维持大堂秩序，发觉问题刚好反馈给前厅当班负责人解决。4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最终有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。5、驾驭重点贵宾及特别客人状况，仔细回答客人的.询问，满意客人合理的要求。6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运输，仔细填写各种行李单。7、主动协作财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，刚好锁闭行李房门，确保平安。8、对日常工作中的特别事项做好记录，在交接班的过程中仔细核对确认。9、与各相关岗位刚好

5、沟通、协调、亲密合作，刚好完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要帮助本部门和其他部门运输有关物品。10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，假如因为运输行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应当与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。12、刚好处理各种紧急状况，并留意听取、搜集客人对宾馆的看法、建议的相关信息，刚好向当班负责人反馈；13、下班前检查工作区域状况，仔细填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清晰，确保行李房岗位工作持续性。礼宾员岗位职责41

6、、听从上级的工作支配2、根据行李服务流程和要求，为抵离客人供应行李搬运服务，并将每次运输状况做好记录；3、帮助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，刚好撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、根据服务流程迎送客人，供应拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发觉异样状况，马上与值班的保安人员或大堂经理联系，妥当处理；8、精确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位四周的环境整齐，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物刚好捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客供应雨具存放及保管，并供应借伞服务；11、熟

7、识酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务及为客供应物品转接服务；13、为客人指路，仔细回答客人的询问，尽量满意客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体的存取记录；16、帮助大堂副理维持大堂秩序，限制好大堂内外的灯光；17、主动参加酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作礼宾员岗位职责5岗位职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟识营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发觉设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员修理养护；4、检查营销案场卫生状况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和看法并刚好反馈给上级领导；8、协作地产公司营销活动。任职资格：1、1835周岁，净身高165cm以上；2、中学/中专及以上学历。3、工作细心主动，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调实力强；5、有礼宾、客服类阅历者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培育。