最新收费站年终工作总结.docx

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1、最新收费站年终工作总结最新收费站年终工作总结1 在40天的春运中，管理所在人员少、客流量大、天气恶劣、任务重的下，全所员工团结一心，发扬能吃苦、能攻关的荆东人精神，克服种种困难，平安圆满地完成了20_年春运任务。回顾40天的春运工作，现将主要工作状况总结如下： 一、加强组织领导，层层落实责任 春运工作是交通行业一年一度的重头戏，也是对各项工作的检验，为了把工作落实到实处，依据上级文件精神和工作方案、要求，结合管理所自身的实际状况，管理所更是提前动员全体员工集中学习高速马路平安学问，强调了各岗位熟识政策法规，面对春运期间的恶劣雨雪天气，管理所仔细探讨了因雨雪天气出现的新状况、新问题，制定和完善了

2、防抗雨雪天气应急预案，适时开展了应急训练与演练，管理所特成立了以所长为组长的春运工作领导小组，各班组对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，使各个岗位责任明确、纪律明确。 二、强化平安管理，切实把好平安关口 确保平安是春运工作的重中之重，切实维护广阔人民群众的根本利益，一心一意为人民服务的详细实践;无论从春运前的打算工作还是在三十多天的春运期间，始终坚持“平安第一、预防为主”的方针，强化大家自身平安防范意识，并强调在确保人身平安的前提下，爱护好管理所的物质、财产平安。为了保障春运期间车辆平安有序、便捷通行，管理所刚好制定了工作预案。因组织到位，管理规范因此在春运期间未发生一起因设施故障影响导

3、致道口通行滞后的现象发生。 三、以优质服务为本，树立窗口形象 今年不同于以往的是在整个春运过程中，雨雪天气多达二十多天，因天气恶劣封路达七天之久，但这丝毫未影响员工为司乘服务的热忱，在大雪封道期间，_管理所全体员工主动主动的为拥堵在收费站入口处的司乘人员送汤送饭、送水送药，一盒盒泡好的便利面，一杯杯热气腾腾的茶水接连的送到了司乘人员手中。通过工作人员的一举一动，一言一行让过往司乘人员感受到了荆东高速的优质服务，打造了荆东高速良好品牌形象。 四、加大执行力度，确保“绿色通道”落实到位 鉴于春节期间天气的恶劣程度，依据上级有关文件精神，_管理所刚好启动了鲜活农产品运输应急机制，对“绿色通道”上行驶

4、的整车合法装载的鲜活农产品运输车一律实行免缴车辆通行费政策，切实加大执行和检查力度，确保“绿色通道”执行率达100%。 通过管理所全体员工在四十天里的日夜奋战，共同努力，最终圆满完成了本次春运工作任务。面对高强度的工作，全所员工发扬“敬业、实干、科学、创新、奉献、团队”的精神，始终以热忱，优质的服务换取广阔司乘人员的理解与支持，在各自的岗位上辛勤工作，为树立荆东品牌做出了贡献。 最新收费站年终工作总结2 20_年，_高速_收费站，大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而是成为如

5、今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝合力。20_年他们更是在全公司_家收费站中脱颖而出，被评为温馨_路标准化服务先进集体。 那么是什么构筑了_爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途?又是怎样的故事在述说着感动?是什么样的人群在一路坚守?下面让我们穿越时间去看看在_东站究竟发生了什么? 20_年末，标准化礼仪服务领先在_站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉醉在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学

6、习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不行避开的遇到了瓶颈期，疲惫期。遇到困难怎么办?是迎难而上还是止步不前?不，这点苦算什么，这么痛算什么?_站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出服务落后的各种缘由各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益动身，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有须要的录像对比等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的不足，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今_东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了

7、合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关怀也包括企业对员工的关怀。试问，带着心情上岗的员工怎么能给大众优质的服务? 记得20_年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。_的父亲进了重症监护室，家中催她快回家的电话一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，_肾结石发病疼得直冒汗却依旧一声不吭地坚守在岗位上，_作为机动人员一人干了平常四天的工作量，直到_商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有_作为广场上的疏导员一站就是十几个小时

8、，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊?什么样的集体能培育出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都情愿去为企业无私奉献?是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关怀，作为回报他们必需要更专心的去服务于社会，服务于广阔驾乘人员。这就是一个优秀集体的力气。 20_年_月_日，注定为收费一班，为_人所牢记。同平常一样，收费一班的员工们在班长_的带领下，正打算接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳下来两名大汉和一名女子，外加一名_岁左右大的小姑娘，他们一见到_就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到

9、一小时，收费员_就发觉一名女子神情可疑，表情苦痛地瘫坐在收费道口平安岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危急。”还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长_一边通知联系医院，一边设法搀扶他们至平安地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人员_还坚决地给她实行了急救，为救援车赶来前争取了珍贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去_探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了起先的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人

10、好事，每天都在_站上演着。大家早已习惯了为驾驶员推车，指路，倒水，发放道路交通示意图等等，大家都明白彼此间的关爱是和谐交通的纽带，亲情是_文化的精髓。 _站始终坚持“以人为本，专心服务”这一服务理念，以顾客为中心，以“家”文化为思想底蕴，坚持从“心”起先，真诚到“心”的服务。他们还特殊建立了一整套对外长期服务机制，详细表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期探望敬老院老人等;分工会开展的探望残障儿童，主动参与各类社会捐助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一样的好评。_站的员工们就是以这种家人般的情感暖和着过往驾乘人员，诠释着以人为本，服务社会，服务人民的崇高理念。 其实，_收费站

11、从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗，省级青年文明号，公司优秀党支部等各类称号，还涌现出了孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进，双十佳模范人物。他们有的如空谷幽兰十几年来静默坚守在收费岗位兢兢业业，有的是微笑天使，每天用自己真诚的微笑将快乐传播四方，还有的具有是舍小家顾大家的无私情怀，有的是优秀党员总是吃苦受累敢于人前。 如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨_路标准化服务先进集体的称号，面对着荣誉_人没有傲慢，他们将一如既往地用行动来书写新的服务华章! 最新收费站年终工作总结3 我站在上级各部门的大力支持和指导下，仔细实行各项政策，以收费工作为核心，以平安、畅通为前提，以“6

12、S现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整齐、秩序规范良好、服务温馨文明、文化主动向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标。现将襄城收费站20_年的工作总结汇报如下： 一、通行费征收状况。 20_年1至11月份，我站通行费征收安排为59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收安排的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。

13、车流量稳步上升,截止20_年11月30日入口车流量840230辆次,出口车流量823042辆次，日平均出口流量达4559辆次，入口车流量同比增加14.84%,出口车流量同比增加17.58%。业务指标限制良好，平均闯关率0.01，达到了省厅规定的考核要求。 二、工作开展状况。 1、完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范化管理的切入点，是夯实将来工作发展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。 (1)梳理规章制度。根据6S标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程28份,修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。在修订制度、流程的的

14、同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。 (2)规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化。通过召开周例会把收费站须要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。 (3)充分运用绩效考核管理方法来促进工作落实。日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理方法，将基础业务、文明服务、6S工作、平安管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成果来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，激励好的同志接着努力，对表现差的同志通过教化带动迎头赶上. 2、加强学习培训，创建标杆收

15、费站。 (1)加强业务培训。首先从提升基础业务入手，培训分批次进行，站内员工担当内训师，制作PPT课件，先后对票据规范化填写、入口车辆管控、ETC车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作学问等进行了培训。通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了差错率. (2)开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开堂授课的形式分班组对文明礼仪进行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去;二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工仔细学习，提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待实力。 (3)广泛开展班组长培训，提升班组长管理实力。班组长是收费站工作开展的中坚力

16、气，为提高班组工作工作实力，收费站开展值班站长分块对班组进步行培训，通过站长制定课件开展培训，达到了共同提高的目的。 3、推动文化创建，营造良好氛围。襄城站以“德”文化为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩”站区文化，创建“微笑襄城、阳光驿站”的特色服务品牌。 首先是加强硬件设施建设，这是收费站文化创建的基础和必要前提。结合站区硬件改造安排，科学规划，合理布局，达到办公区域合理安排，标记标识齐全，整齐规范，窗明几净。同时依据员工办公、生活的需求，完善多功能活动室、会议室、图书室、岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工供应舒适、温馨的工作、生活环境，培育员工的业余爱好，丰

17、富员工生活。 其次是促进精神文化建设，将党建工作渗透其中，充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭状况，激励并帮助有困难的党员家庭。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、无私。培育职工新的行为模式和创新习惯，加大教化培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，刚好、全面驾驭新理论、新思想、新学问。打造良好的工作作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。 4、树立站内标杆，带动全员成长。 培育树立站内先进典型，通过开展树标杆活动，站内评比出“文明服务标杆”两名：刘东晔;“业务能手标杆”郭访;“规范管理标杆”赵同巧;“规范管理标

18、杆班组”收费二班。加强对标杆的培育和管理，对标杆建立个人培训安排和成长档案，通过培训、学习来提高标杆的综合素养，进而带动整个收费队伍素养的提升。通过标杆的示范引领作用，使员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆为榜样，以点带面，营造争先赶超的氛围，打造一支团结奋进的团队。 5、扎实推动6S管理工作，打造和谐漂亮站区。 一是成立6S管理专业团队。团队成员坚持每日开展点检工作，通过PDCA循环来不断持续改进，确保站区各部位卫生干净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成;二是将6S管理和收费站工作有机结合，多次召开研讨会，探讨并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制一些好用

19、性较强的物品，促进了收费站的规范化管理。先后研制瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等。 6、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平。 自六月下旬以来，在管理处的统一部署下。襄城收费站主动推动微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工形象;二是要求员工运用一般话，规范运用情景用语和工作用语。在站内开展“微笑服务我最优”评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示，以达到激励先进，鞭策后进的目的。同时，做好文明服务培训工作，相互对比，找出差距，刚好整改。通过活动开展，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。 7、加大堵漏增

20、收力度，进一步规范行车行为。 为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法行为，做到应收尽收，颗粒归仓，襄城站在20_年打逃增收的基础上，联合路政、高速交警在20_年全面打击逃费车辆，取得了良好的效果，111月共治理各类逃费车辆32辆次，为公司挽回通行费损失9225元。 (1)高度重视，广泛动员。在4月、9月份，“逃费车辆集中治理月”活动中，襄城站刚好召开“堵漏增收工作动员誓师大会”，与每位员工签署了“堵漏增收工作承诺书”，提高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意义。 (2)加强宣扬，营造氛围。收费站通过发放治理宣扬单，悬挂逃费车辆

21、治理的宣扬条幅、标语、制作宣扬版面、通过电子显示屏全天滚动宣扬等手段进行密集宣扬，设立逃费车辆治理宣扬台，现场宣扬逃费车辆治理政策，并将宣扬与优质服务、便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意识。 (3)加强培训，提高技能。为了让全站员工尽快驾驭打逃学问，增长堵漏增收工作阅历，我站支配业务骨干成立探讨团队，总结治逃阅历，探讨新的逃费形式，创新工作思路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训，从而使全站人员快速驾驭偷逃费车辆的特征，积累治理阅历，为我站堵漏增收工作深化开展奠定了基础。 (4)主动协调，三方联合治理。襄城站主动与高速交警、路政以及地方公安部门联系协调，签署了联

22、合治理协议书，明确责任分工，通过交警等执法人员的共同参加，对违法司乘产生震慑，打击了不法司机的嚣张气焰，保障了通行费收入的颗粒归仓。 8、夯实平安基础，确保平安生产。 (1)紧抓平安不放松平安生产是各项工作正常开展的前提。年初站领导与各班组员工签订了平安生产目标责任书，努力强化职工平安意识。重点加强票款和车道平安，对广场滞留车辆和闲杂人员进行询问和防范，制定和完善各种突发事务应急预案，防患于未然，将一切平安隐患消退在萌芽状态 (2)定期对消防器材，发电机组等平安设施进行检修和维护。每月组织平安生产检查，消退隐患，实际工作中，加强夜间和恶劣天气的平安管理工作。降低了突发事务的发生。同时，站内主动

23、加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创建了良好的外部环境。 (3)组织全站职工进行平安防范学习，对员工进行平安防范教化，并仔细组织开展了防恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛预案演练、冬季平安行车、票据室防盗抢等演练活动，通过演练，使收费人员熟识了应急预案的详细内容和要求，提高对突发事务的有效应对和快速反应实力，最大限度地预防、避开和削减因突发事务带来的损失，增加了大家的平安防范意识，真正做到“警钟长鸣”。 9、以党建工作为中心，强化作风建设。 襄城站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念。通过建立“党建+”平台，强化党建融合功能。从根本上破除“就党建抓党建”的狭隘思维，避开党建工作与业

24、务工作“两层皮”，并以此为抓手有效促进党建工作化“虚”为“实”，努力形成可操作、可复制的好方法，有效推动党建和重点工作的有效融合。 (1)“党建+示范引领”：引导党建与实际工作相结合，将“两学一做”学习教化、“党员先锋安排”活动与收费站标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出李蕾、温鹏举党员先进人物，充分发挥了党员标杆示范引领作用。 (2)“党建+互联网”：运用党建+互联网模式，建立了“一颗红心献给党”微信群、“阳光驿站”QQ群，利用“掌上党建”的新载体，实现“即时、高效、微距”的效果，用“文字+图片+语音”等更干脆的方式发布工作任务，督促工作进展，利用党建+互联网模式，发送各类文件传达、党建学问等

25、信息累计200余次，真正实现了“小微信QQ，大作为”。 三、工作中的不足之处。 1、微笑服务还有提升空间，个别同志存在微笑不明显的状况。 2、打击非法逃费车辆的力度还需进一步加大，员工查处假冒车辆的业务实力还有待进一步提高。 最新收费站年终工作总结4 20_年，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下： 1、工作业务方面。 从我来到_站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和

26、谐马路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。 2、工作看法与服务看法方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速_收费站的形象，所以每次都根据要

27、求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。 3、工作质量成果、效益方面。 _年，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针

28、为指引，主动参与组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和_站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 4、新一年的个人工作安排方面。 _收费站是成南高速与_市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到成南高速与_市的形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献。在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为

29、宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情

30、困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的.方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要

31、通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们_收费站这个窗口形象更加光明起来。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献! 辉煌的20_年即将过去，将20_年取得的成果和成果将在20_年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的20_年，而奋斗

32、吧!总结20_年的优点和过失，规划20_年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。 今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。 认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之

33、星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。 思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员 2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需

34、严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩 1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3.安心本职

35、工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。 不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。 上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20_年我们共建和谐水沟，20_年我们共建文明_，为明天的幻想而努力。

36、三、20_新的一年，新的安排 1、关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。 2、犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞，不背后争论，不搞极端民主化。 外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责： 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。 4、精神饱满，姿态端正。 5、引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我给20_年制定的，我会说到做到。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。 最新

37、收费站年终工作总结5 历时40天的以“平安生产保畅通、文明服务争第一”为主题的20_年春运平安生产劳动竞赛活动已经结束。在管理处党政的正确领导下，我站全体员工以“保平安、保畅通，保服务、保形象”为重点，细心组织，周密布置，仔细落实春运各项措施，广泛深化优质文明服务，真正把“全面推行精细化管理，确保平安畅通树形象”的要求落到实处，实现了春运平安生产生产各项目标。现将活动状况总结如下： 一、加强组织领导，全员宣扬发动，措施落实到位 春运平安生产工作是全年平安生产的重头戏，可以说是全年生产工作的开局之仗，要求我们必需确保万无一失的完成春运工作。为此在新年伊始我们就及早动手，首先我们完善了站平安管理组

38、织机构网络图，明确了站平安领导小组成员及各班组兼职平安员，完成了风险抵押金的上交工作。在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的打算工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。我们主动实行管理处春运动员会议精神，成立了春运平安生产领导小组，元月8日，制订下发了第1号关于做好春运平安生产工作开展“平安生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的通知，目的在于统一协调、有序组织全站春运平安生产工作。在结合管理处对开展春运工作总体要求的基础上，横山站依据自身实际提出了“十无”目标，元月9日召开春运动员大会，传达_高管第66号文关于做好春运平安生产工作的通知，布署站关于做好春运平安生产工作，开展“平安生

39、产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的实施看法，从思想上、组织上对实施“春运”平安生产劳动竞赛活动进行全面发动。使全体员工认清形势，明确目标，了解各自的工作重点，形成全员参加、个个重视的良好氛围。要求各班组结合今年春运工作特点，修订完善班组平安生产预案、措施、台帐和各岗位当班必做。各岗位娴熟驾驭岗位平安职责，平安措施、应急预案，报警装置运用，灭火器操作和各种防范措施。以班组为单位，抓好班前教化，班中督促，班后讲评工作。 针对春运期间可能出现的恶劣天气状况，站部重点做好各种防范预案措施的落实工作，做好冬防平安生产，除冰扫雪工作的组织落实及冬防物资的打算工作。值机班对道口设备进行彻底检查、维护，从硬

40、件方面保证了收费道口的征收和畅通。整个活动期间，共发生设备、系统故障7次，值机班自行解决5次。 加强春运活动的宣扬发动和上情下达工作。2月5日10：00，一辆满载棉花包的半挂车在南京方向下匝道时由于驾驶员操作不当，发生车辆侧翻，事故现场处理近4小时，值机员刚好将这一信息结合去年发生的2起类似事务汇总上报后，得到公司领导的高度重视，快速对该路段增加了减速设施。活动期间，全站共向处报送平安类信息7篇，悬挂平安横幅4条，出春运平安专题板报2期。 二、强调责任制落实，注意平安实效 为切实抓好春运平安生产，我站在进入春运前对站部值班工作规范进行了修订和完善，强调了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃饭时

41、间必需到收费现场顶岗;在晚间21：00之前必需到宿舍巡察一次，检查和制止影响夜班人员休息的状况发生;必需巡查全站一次，确保重点部位的平安;在夜间必需对当班状况做一次稽查，主要检查当班人员是否有离岗、睡岗、串岗现象及按章收费、文明服务、夜巡工作的执行状况;必需查看前一日1个小时的亭内录像;必需在值班期间通过就餐、参加文体活动等方式了解员工思想动态，对近期有思想波动，工作心情不稳定等现象的员工进行一次谈话，刚好沟通，引导和帮助员工正确处理。同时要求将以上内容照实反映到值班记录台帐中。我们通过进一步规范值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发觉问题、解决问题、处理特发状况的作用，有力保障了春运

42、平安生产的各项措施落实到位，促进站部各项生产管理工作有序进行。 春运期间，我们还完善了百分考核细则，加大了考核力度，肃穆工作纪律，明显提高了工作质量和服务水平。就1月份考核状况分析来看，入口差错较上个月相比下降了96.54%，(12月入口拍照输入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即时上报;入口公务误刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口差错(误判、更改等)较上个月比下降了12.5%。春运期间未发生有理投诉事务。全站严格限制病、事假，取消公休假，限制调班，职工们树立工作第一的思想，确保不迟到不早退，出满勤，有特别状况严格请销假手续，杜绝了电话请假、短信息请假，一律履行书面请

43、假手续。刚好解决春运中遇到的各项新状况、新问题，削减差错率，确保无违纪违规问题发生及道口平安畅通。 要求全体员工仔细学习贯彻内控文件，按章办事，仔细执行好详细操作规程和要求。组织开展收费业务操作竞赛，文明礼貌，微笑服务竞赛。每班次由当班值机员和收费班长依据收费员实际状况从业务技能和文明服务两方面进行考核，并做好考核台帐，每周评比出一名班内的“优质文明服务之星”。春运期间共有24人次被评为周“优质文明服务之星”。竞赛小组进行抽查复核，并考虑纳入春运评先一并考核。 春运期间我们全力保障道口的平安畅通。2月5日宁沪方向匝道货车翻车，2月10日大雾封闭交通一次，2月11日两个匝道连续施工，我们都刚好实

44、行相关措施，组织好相关人员，做好应急预案的启动和打算，确保了道口的畅通和平安，确保不发生拥堵或免费放行状况。在春节期间，我们将“您好”改为“新年好”，坚持文明、优质微笑服务，刚好为司乘人员排忧解难，切实履行“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺。春运期间，为司机指路960辆次，供应茶水750辆次，义务推车8辆次，赢得的社会的赞誉，树立了良好的窗口形象。 三、各阶段教化重点明确，职工保障平安和自我防范意识明显提高 春运初期，我们以实行处、站两级活动通知为内容，在每周职工平安教化的基础上突出春运平安的特点和重点，有针对性地抓好职工平安教化。春节前夕，我们主要围绕生产平安、规范操作、消防内保、交通平

45、安、饮食卫生、遵纪遵守法律六方面开展节前教化。节后，我们组织再发动、再教化，以“收心会”的形式快速把大家的精力集中到春运平安工作上来。三阶段教化相相互承，有效地把握各阶段的重点，收到了明显效果。通过各阶段开展群众性平安教化，职工保障平安和自我防范意识明显提高。 四、加强内部平安管理工作，确保内部平安 站部在提出春运平安生产“十无”目标上，分工明确，分头落实责任到人，使全站员工各司其职，各负其职。平安就是效益，平安就是生命，站部仔细实行平安生产在各项评比活动中的一票推翻制。我们严格根据平安工作“教化、检查、整改”的六字要求，仔细执行“每周一大查、每日一小查”的要求，组织全站范围内的平安、内保、消

46、防大检查，对检查中发觉的问题，能现场解决的马上整改，不能现场解决的落实责任到班组、到个人。整个春运期间，我们共组织平安检查5次，检查共发觉平安隐患3处，主要是4只灭火器压力不够，为保证正常运用，刚好进行了充灌。还有就是因新宿舍楼共增加了15只空调，但空调专用电缆线仍是原来的，空调运用数量的增加，加重了电缆线的负荷，给用电带来的隐患，我们刚好上报上级职能部门，并短暂停用了宿舍空调。始终坚持设备三级维护制度的落实，使各类设备始终处于良好状态。 春节期间，食堂为当班、值班人员供应两荤三素一汤的热饭热菜，保证了职工饮食的平安。班车坚持每天按固定路途正常行驶的规定，刚好接送上下班人员，保证不漏接漏送一名

47、员工。 通过一系列责任制的落实，建立了平安生产管理的长效机制，使职工时时刻刻绷紧员工平安生产之弦，使平安生产工作落到实处、细处，确保了平安目标的稳定实现。整个春运期间，我站出口免费放行绿色通道车辆20_辆次，免费金额204130元;查处不符合绿色通道车辆109辆次;增收金额20845元，通过制止绕S等行为逃费车25辆次，追缴逃漏通行费2485元，劝退不符上路条件的车54辆次，另外还帮助交警、路政处理事故7次。 经过全站职工的辛勤努力，我们圆满的完成了20_年度春运平安生产的各项工作。平安生产责任重于泰山，我们将保持高度负责的看法，保持高度警惕的&39;状态，保持持续作战不怕疲惫的精神，扎扎实实地仔细做好本年度每一项详细工作，确保宁沪路的平安、畅通，主动为过往的司乘人员供应优质文明的服务，向社会展示我们良好的窗口形象。