上半工作总结2.docx

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1、精品名师归纳总结上半.年工.作总.结（.物业.人事.行政.部）.上半.年工.作总.结（ .物业.人事.行政.部）.文章.标题.：.20.17.年上.半年.工作.总结.（ 物.业人.事行.政部.） 0.6 年.上半.年对.于物.业公.司来.说是.坎坷.的半.年,.经受.了许.很多.多的.挫折.与困.惑, .但同.时也.是进.步的.半年., 从.挫折.与困.惑中., 痛.定思.痛,.总结.分析.体会.与教.训,.使我.们更.加清.晰了.治理.的方.向与.思路.,并.在实.际管.理中.学习.、发.挥与.应用.,各.项工.作基.本按.既定.方案.如期.得到.开展.。现.将上.半年.主要.工作.情形.总

2、结.如下.：.人事.行政.部.一、.上半.年工.作总.结。.1 文.秘部.落继.续健.全公.司各.项规.章制.度, .进一.步提.高公.司规.范化.运作.水平.。在.公司.原有.制度.的基.础上., 完.善了.1.2 小.时工.作制.、.文.件管.理制.度.、.考勤.治理.制度.、.采.购管.理制.度.、.样板.房管.理制.度.、.员工.餐厅.治理.制度.、.员.工宿.舍管.理制.度.等,.涉及.人、.财、.物的.治理.制度.及规.范性.文件.。.1. .1 自.今年.起, .物业.公司.全部.文件.统一.由人.事行.政部.负责.治理.,实.现了.文件.流程.登记.治理., 保.证文.件传.批

3、效.率、.对文.件流.程进.行严.格控.制。.并通.过由.人事.行政.部负.责统.一发.放,.加强.了内.部文.件传.阅,.准时.传递.信息.的效.率。.1. 2.在年.初的.方案.中,.本应.在三.月对.公司.的制.度及.更新.的部.分进.行一.次整.理和.汇编., 因.各部.门业.务工.作开.展繁.忙,.重视.度不.足,.完成.速度.未达.估计.成效.。六.月,.集团.人力.资源.部牵.头进.行物.业公.司制.度汇.编, .对各.部门.、各.岗位.提出.了新.的要.求,.目前.完成.了公.司层.面的.制度.及操.作规.范。.并针.对目.前存.在的.执行.力差.、责.任心.不足.、业.务处.

4、理回.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应速.度缓.慢等.问题.,推.出.24.小时.回复.制度.、.小.区巡.查制.度.、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投.诉处.理流.程.、.员工.礼貌.礼仪.标准.等.提高.服务.水平.的相.关制.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结度。.2人.事管.理2. . 1.人员.编制.： 1.2小.时工.作制.、.文.件管.理制.度.、.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考勤.治理.制度.、.采.购管.理制.度

5、.、.样板. 房管.理制.度.、.员.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工餐.厅管.理制.度.、.员工.宿舍.治理.制度.等.,涉.及人.、财.、物.的管.理制.度及.规范.性文.件。.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 1自.今年.起,.物业.公司.全部.文件.统一.由人.事行.政部.负责.治理., 实.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结批效.率.、对文.件流. 程进. 行严.格控.放,.加.强了内.部文. 件传. 阅,.准时.传递. 信息. 的效.率。.更新.的部.分进.现了.制。.文件.并通.流

6、程.过由.登记.人事.治理.行政.,保.部负.证文.责统.件传.一发.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.2 在年.初的.方案.中,.本应.在三.月对.公司.的制.度及.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行.一次.整理.和汇.编,.因各.部门.业务.工作.开展.繁忙., 重.视度.不足., 完.成速.度未.达预.计效.果。.六月., 集.团人.力资.源部.牵头.进行.物业.公司.制度.汇编.,对.各部.门、.各岗.位提.出了.新的.要求., 目.前完.成了.公司.层面.的制.度及.操作.规范.。并.针对.目前.存在.

7、的执.行力.差、.责任.心不.足、.业务.处理.回应.速度.缓慢.等问.题,.推出.2.4 小.时回.复制.度.、.小区.巡查.制度.、.投.诉处.理流.程.、.员工.礼貌.礼仪.标准.等.提高.服务.水平.的相.关制.度。.2 人.事管.理 2. 1.人员.编制.在.增加.二期.安防.岗位.,不.增加.岗位.编制.的情.况下., 实.施了.保.安员.12.小时.工作.制., 对.保安.员的.薪资.进行.了调.整。.试行.两个.月以.来,.保安.员基.本能.接受.该项.调整.,部.门人.员流.动率.未出.现异.常。.基本.解决.人员.不足.产生.的空.岗情.况, .并逐.步消.化了.去年.下半

8、.年积.累的.大量.加班.。2. 3.2 有.偿服.务提.成制.随二.期入.住率.的提.高, .对有.偿服.务的.需求.逐步.增加.。在.不增.加清.洁人.员的.基础.上, .试行.支配.休息.的员.工提.供有.偿服.务, .并在.有偿.服务.收费.中按.。. .元/ .小时.的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标.准, .作为.工资.提成.给员.工。.目的.是减.少加.班时.长、.掌握.人工.成本.,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同时.提高.员工.工作.的积.极性.。2. .4 员工.培训.上半.年新.员工.对.员工. 手.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

9、名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结册、.公司.制度.培训.的覆.盖率.10. 0,.每周.各部. 门开.展的.业务.培训.平均.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1-. 2次., 组.织个.别业.务部.门经.理参.加阳.光团.队的.拓展.活动.。在.四月.,组.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结织.了主.管以.上的.员工.前往.。. .参观., 学.习别.人的.治理.体会.,找.出自.身不.足。.初步.建立.员工.培训.档案.、培.训课.程计.划及.相关.培训.资料.等, .方案.可编辑资料

10、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结于下半.管.人员,.由部.门内.部兼.任.开展,.存在.培训. 的内. 容比.较单.训,.未.建立系.统的.培训.资料.及.操作规.操.作手册.,同.时也.为下.半.年的培.行.年具.体实.施。.培训.工作.因一.直缺.乏专.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.一、在. 范文.组织.件等.上缺.问题.乏部.。这.门间.次各.的交.部门.叉培.均完.善了.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结训工.作建.立了.基础.。2. 5.推行.绩效.考核.在一.月起.保安.部首.先试.可编辑资料 -

11、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结了.保安.员绩.效考.核办.法.,制.定了.保安.员级.别及.相应.的工.资待.遇标.准。.通过.绩效.考核.,调.动员.工不.断提.高工.作水.平及.自身.素养.的积.极性., 提.供了.晋级.、调.薪的.机会.。先.后实.施的.绩效.考核.部门.有客.服中.心、.车队.。目.前, .绩效.考核.的工.作尚.未全.面覆.盖, .推广.绩效.考核.的力.度和.实效.性未.达到.真正.鼓励.员工.积极.性的.成效.。分.析原.因,.主要.存在.以下.方面.的原.因： .1.） 工.作目.标不.明确.,未.建立.实际.操作.的规.范。.2）.治理.人员.流淌.性大

12、., 管.理办.法亦.常常.转变.。3.）从.建立.绩效.考核.标准.到考.核结.果的.过程.治理.不足.。4.） 员.工对.绩效.考核.的理.解度.、认.同感.有限.。3.行政.治理.3. .1 员.工餐.厅 3. 1.1 面.对员.工反.映意.见比.较集.中的.员工.餐厅.,经.过多.次的.看法.调查., 确.定大.部分.员工.的口.味, .在食.品卫.生、.份量.、菜.式及.用餐.时间.上,.均根.据各.部门.不同.班次.的需.要及.员工.看法.进行.了调.整。.目前.,员.工满.意度.基本.达到.95.以上.。3. 1.2 在.五月.份员.工餐.厅收.支报.告中可编辑资料 - - -

13、欢迎下载精品名师归纳总结., 已.实现.包餐.费用.包含.餐厅.电费.、每.月人.事费.用当.月工.具、.物料.选购.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结费用、.夏季.每周.两次.的凉.茶、.糖水.的所.有费.用,. 在员.工满.意的.基础.上.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结合理降.低成.本。.3. 2仓.库管.理3. .2. 1通.1. 2.下一.页上.半年.工作.总结.（物.业.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人事行.政部.） 第.2页.过制.定.物

14、料.验收.制度.、.采.购管.理制.度.等,.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结首.先从.物料.验收.的环.节开.始严.格控.制物.料的.品质., 增.加了.由业.务部.门派.人协.助验.货的.环节., 减.少不.合格.品的.发生.。其.次, .加大.仓库.对物.料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的管.质进.务部.件物.理职.行对.做好.料清.责,.比,.费用.晰列.在采.严格.划拨.明用.购物.把关.的工.在何.料的.,不.作,.处,.价格.合格.工程.费用.、品.的一.物料.所属.质上.律予.的使.。3.,与.历史.以退.货处.用在.月度.2. 4增.加了.价

15、格.理。.盘点.样板.、原.3. 22.表中.房物.用物.为配.做到.品的.料品.合财.每一.管.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结理, 联.合材.料部.进行.了彻.底的.核对.,对.遗失.、错. 帐、.损坏.等情.况进.行.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结了清.点。.在多.次的.样板.房搬.迁中.,仓.库参.与物.品的.打包.、清.点、.交接.、存.放等.工作.,弥.补了.以前.样板.房物.品清.单不.完整.的现.象。.在上.半年.集团.财务.部联.合进.行的.资产.盘点.中,.行政.、工.程仓.库均.做到.了帐.

16、货相.符。.3. .3 车.队管.理 3. 3.1 根.据上.半年.车队.被投.诉的.主要.缘由.及存.在问.题, .制订.了.司机.奖惩.条例., .以季.度的.形式.进行.考核., 并.推出.安全.驾驶.奖。.对业.主提.出投.诉的.司机.,给.予惩.罚, .并由.司机.本人.向业.主进.行解.释和.赔礼.,提.高司.机对.服务.规范.的重.视。.3. .32.上半.年,.逐步.有业.主提.出有.偿用.车服.务的.需求.,有.租车.及租.司机.两种.。为.规范.操作., 制.订了.有偿.服务.标准.,在.不影.响正.常运.行的.情形.下,.均满.足业.主的.需求., 服.务创.收。.3.

17、.4 采.购管.理在.上半.年的.选购.工作.中,.提高.选购.的计.划性., 基.本完.成各.部门.的采.购工.作, .准时.核价.。虚.心向.业务.部门.学习.商品.学问., 在.大批.量不.确定.质量.价格.的采.购中.,联.合业.务部.门的.主管.及材.料部.同时.到采.购市.场定.品质.及价.格标.准。.完成.了上.半年.工程.物料.供应.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结商评.估,.并根.据业.务部.门的.举荐.,采.用了.新的.物料.供应.商,.在价.格上.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结有所降.低。.3. 5样.板房.治理.自一.月份.起,.人事.

18、行政. 部正.式接.管样.板房. ,.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在清洁. 清洁卫.组操.生标.作规.准,.范原.对样.有的.板房.基础.的员.上,.工按.重新.清洁.制定.标准.了. 样板.进行. 了全.房管.面培.理制.训,.度.及.将样.板.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结房物.品的.保管.责任.落实.到个.人。.接管.半年.以来.,仅.遗失.两件.小装.饰物.件。.主动.与营.销部.门沟.通, .征询.样板.房需.要改.进的.问题., 及.时调.整,.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结积极

19、配.合。.3. 6积.极配.合业.务部.门3. .6. 1煤.气配. 送针.对小.区煤.气配.送量. 逐.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结步增加. 到业主.的情.家中.况,.。存.原配.在耗.送方.费人.式是.力、.由行.物力.政部.及存.负责.放煤.煤气. 配送.气的. 安全.、保.性问.安员.题。.负责.送.现与.振.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结戎煤气.股份.公司.重新.签订.了配.送协.议,.由煤.气公. 司负.责2. 4小.时内.直接.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - -

20、- 欢迎下载精品名师归纳总结配送.上门.,减.低人.力、.物力.的投.入,.解决.了煤.气储.备的.存放.问题.,提.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结高.服务.效率.。3. 6.2 小.区垃.圾清.理原.清运.方式.是绿.化垃.圾与.生活.垃圾.分别.由村.民及.环卫.站进.行处.理,.存在.清理.不及.时、.费用.偏高.的现.象。.现经.过调.整,.绿化.垃圾.实行.运到.三期.偏僻.的点.自然.腐化.,生.活垃.圾经.过重.新协.议,.基本.解决.了目.前的.垃圾.清运.问题., 已.达到.降低.成本.的目.的。.3. .7 年.度先.进员.工评.选根.据去.年员.工的.实

21、际.工作.表现., 组.织了.年度.先进.员工.的评.选工.作,.并通.过由.各部.门经.理参.加的.专题.会议., 确.定和.选出.18.名年.度先.进员.工,.并给.予了.表彰.和奖.励。.3. .8 组.织 2.01.7 年.年度.春茗.活动.于 4.月,.组织.物业.公司.的年.度春.茗活.动, .总结.去年.工作.中存.在的.问题.,传.达集.团二. .六年.进展.纲要.的精.神,.同时.明确.今年.的发.展目.标。.会后., 组.织了.员工.卡拉.OK.及烧.烤活.动。.二.、工.作中.存在.的问.题：.物料.验收.制度.、.采.购管.理制.度.等, .第一.从物.料验.收的.环节

22、.开头.严格.掌握.物料.的品.质,.增加.了由.业务.部门.派人.帮助.验货.的环.节, .削减.不合.格品.的发.生。.其次., 加.大仓.库对.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结物料.的管.理职.责, .在采.购物.料的.价格.、品.质上.,与.历史.价格.、原.用物.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结料品质.进行.对比., 严.格把.关,.不合.格的.一律.予以.退货.处理.。3. .2.2为.配.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结合财务. 每一件.部做.物料.好费.清楚.用划.列明.拨的.用在.

23、工作.何处., 工., 费.程物.用所.料的.属。.使用. 在月.3. 24. 增加.度盘.了样.点表.板房.中做.到.物品.的.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理., 联.合材.料部.进行.了彻.底的.核对., 对.遗失.、错.帐、.损坏.等情.况进.行了.清点.。在.多次.的样.板房.搬迁.中,.仓库.参加.物品.的打.包、.清点.、交.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接、存. 年集团.放等.财务.工作.部联., 弥.合进.补了.行的.以前.资产.样板.盘点.房物.中,.品清.行政.单不. 完整.、工. 程仓.的现.库均.象。.做到.在上.半.了帐.货.可

24、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结相符。.3.3车.队管.理3. .3. 1根.据上.半年.车队. 被投.诉的.主要.缘由.及存.在问. 题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结., 制订.了.司机.奖惩.条例.,.以季.度的.形式.进行.考核.,并.推出.安全.驾.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结驶奖。.对业.主提.出投.诉的.司机., 给.予惩.罚,.并由. 司机.本人.向业.主进.行.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结说明.和道.歉, .提高

25、.司机.对服.务规.范的.重视.。3. 3.2 上.半年., 逐.渐有.业主.提出.有偿.用车.服务.的需.求, .有租.车及.租司.机两.种。.为规.范操.作, .制订.了有.偿服.务标.准, .在不.影响.正常.运行.的情.况下.,均.满意.业主.的需.求,.服务.创收.。3. 4.选购.治理.在上.半年.的采.购工.作中.,提.高采.购的.方案.性, .基本.完成.各部.门的.选购.工作.,及.时核.价。.虚心.向业.务部.门学.习商.品知.识, .在大.批量.不确.定质.量价.格的.选购.中,.联合.业务.部门.的主.管及.材料.部同.时到.选购.市场.定品.质及.价格.标准.。完.成

26、了.上半.年工.程物.料供.应商.评估., 并.依据.业务.部门.的推.荐, .采纳.了新.的物.料供.应商., 在.价格.上有.所降.低。.3. .5 样.板房.治理.自一.月份.起, .人事.行政.部正.式接.管样.板房., 在.清洁.组操.作规.范原.有的.基础.上, .重新.制定.了.样板.房管.理制.度.及清.洁卫.生标.准, .对样.板房.的员.工按.清洁.标准.进行.了全.面培.训,.将样.板房.物品.的保.管责.任落.实到.个人.。接.管半.年以.来, .仅遗.失两.件小.装饰.物件.。主.动与.营销.部门.沟通., 征.询样.板房.需要.改进.的问.题,.准时.调整., 积.

27、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结极配.合。.3. .6 积.极配.合业.务部.门 3. 6.1 煤.气配.送针.对小.区煤.气配.送量.逐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结步增.到业.加的.主家.情形.中。.,原.存在.配送.耗费.方式.人力.是由.、物.行政.力及.部负.存放.责煤.气配.煤气.的安.送、.全性.保安.问题.员负.。现.责送.与振.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结戎煤.气股.份公.司重.新签.订了.配送.协议., 由.煤气.公司.负责.24.小时.内直. 接.可编辑资料 - - -

28、欢迎下载精品名师归纳总结配送.上门., 减.低人.力、.物力.的投.入,.解决.了煤.气储.备的.存放.问题., 提.高服.务效.率。.3. .62.小区.垃圾.清理.原清.运方.式是.绿化.垃圾.与生.活垃.圾分.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结别由村. 经过调.民及.整,.环卫.绿化.站进.垃圾.行处.实行.理,.运到.存在.三期.清理.偏僻.不及.的点.时、. 费用.自然. 腐化.偏高.,生.的现.活垃.象。.现.圾经.过.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结重新协.议,.基本.解决.了目.前的.垃圾.清运.问题. , 已.达到.降低.成本.的目.的可编辑资料

29、 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.。3.7年.度先.进员.工评.选根.据去.年员.工的.实际. 工作.表现., 组.织了.年度. 先.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结进员工.的评.选工.作,.并通.过由.各部.门经.理参.加的. 专题.会议.,确.定和.选.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结出 1.8 名.年度.先进.员工.,并.赐予.了表.彰和.嘉奖.。3. 8.组织.20.17.年年.度春.茗活.动于.4 月., 组.织物.业公.司的.年度.春茗.活动., 总.结去.年工.作中.存在.的问.题, .传达.集团.二. 六.年发.展纲.要的.精神., 同.时明.确今.年的.进展.目标.。会.后,.组织.了员.工卡.拉 O.K 及.烧烤.活动.。.二、.工作.中存.在的.问题.来.源于.文秘.11.4 网., 欢.迎阅.读 2.01.7 年.上半.年工.作总.结（.物业.人事.行政.部）.。.可编辑资料 - - - 欢迎下载