2022电信员工年终工作总结_1.docx
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1、2022电信员工年终工作总结电信员工年终工作总结120xx年立刻就要结束了,在过去的一年里,有了领导和同事们的悉心关怀和指导,我通过自身的努力,在工作上取得肯定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将如下:我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较深厚的爱好,在通过师傅们的教育和自身的学习下,现在已清楚的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时,也参加了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲自去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的
2、清晰,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不困难,但真的做起来,须要考虑的事就许多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简洁的问题,考虑的方面就许多了,什么事先解决,这件事怎么做,须要做哪些打算工作,都是须要考虑的,在经过几个月的打算工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工状况来看,还算顺当,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。总结今年的工作,尽管我有了肯定的进步,但在一些方面还存在不足,有些事情做的还不够完善,在今后的工作中加以改进,在今后的时间里,自己将努力学习专业
3、学问,把自己用学问武装起来!电信员工年终工作总结2市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的改变,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的看法去对待它,你就会得到一种什么样的结果。“中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经挚友介绍我正式进入职场,就在
4、湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工,对全部的一切都感到簇新和新奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工
5、作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成果,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很清晰,非白即黑,但面对客户的反应,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们心情性的埋怨,甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期,有位客户不太会运用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐性地教他操作,花了近半个小时的时间,最终把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地
6、跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特殊兴奋,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬,说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发觉问题,以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性,假如你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个接着深造的
7、机会。假如一味埋怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简洁的事情原来也不是那么简洁,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满足的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们每天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码”
8、,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他的是培育人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发觉自己已经很落后了,于是就每天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我信任通过努力,我肯定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足,我要怎么为客户供应贴心服务,不知自己的
9、实力如何。首先,我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会常常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到许多东西。人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽劳碌,却很欢乐,很满意。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客
10、户的贴心服务将是我最大的心愿!思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策,通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律,仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,主动主动仔细的学习专业学问,工作看法端正,仔细负责。假如说营销谈单难度大,那么服务补救工作难度系数将更大,大家都知道商业谈判中信任是基础,讨价还价是过程,双方的歧义在于怎样让利益最大化,然而客户投诉不同于商业谈判,其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复,信任感的重新建立,宽容、耐性是基础,审时度势是关键,圆润沟通靠功底,降低损失是目的,赢回客户是效益。电信员工年终工作总结3转瞬间我来到
11、中国电信工作已经五年的时间了。时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关切帮忙下,顺当完成了相应的工作,同时也学到了许多东西,努力提高自我不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结,同时也说说自我的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力,还是从思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙,使我的工作潜力提高,方向明确,看法端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。一、工作汇报近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争
12、面前,更相识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广阔干部职工坚固树立一心一意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃朝气。透过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。二、工作感想经过五年的熬炼,是自我对这份工作有了更深的相识。对于工作或者事业,每个人都有不一样的相识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。首先,是心态。套用米卢的一句话“心态确定一切”。有了正确的看法,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。详细而言,我对工作的看法就是选取自我宠爱的,我一向认为工作不该是一个任务或者负担,就应是一种乐趣
13、,是一种享受,而只有你对它产生爱好,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的欢乐。能够说,懂得享受工作,你才懂得如何胜利,期间来不得半点牵强。其次,是潜力问题,又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的相识,我用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业潜力确定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人,专业潜力确定了你适合与某种工作,基本潜力包括自信力,协作潜力,担当职责的潜力,冒险精神,以及发展潜力等,将干脆确定工作的.生命力。一个在事业上胜利的人,必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中,以“微
14、笑服务”为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终持续严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。时刻牢记自我的职责和义务,严格要求自我,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了,但学习和思索并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关切帮忙和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员,我们要专心投身于工作,在新观念、新思路、新方法的探讨和探究中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和的发展!最终
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