信访年度工作总结范本参考.docx

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1、信访年度工作总结范本参考信访年度工作总结范本参考【一】一、提高意识，坚决做好信访工作的信念。信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深懂得到信访工作的重要性。信访工作必需以最广阔人民群众的基础利益为最高标准，突出对人民群众讲心情，全部为了群众，全部依靠群众，坚持党的群众路途，深刻群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共福气。信访问题绝大部分关联人民群众亲自好处，属于人民内部抵触。我们党是一心一意为人民服务的党，咱们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有艰难、有恳求，就肯定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚

2、望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、懂得社情民心的窗口，对爱护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用，信访工作的好坏干脆体现了三个代表在基层是否得到落实，通过学习和实际，摇动了我做好信访工作的信念。二、仔细学习，尽快进入工作角色。要想做好信访工作，只有真诚和热忱是远远不够的，还须要加强本身学习，熟识和把持有关信访政策和法律法规。款待室的工作很困难，没有时间学习，我放弃了平常本人的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华国民共和国信访条例、省信访条例和其它相干法律法规。在学习中遇到不懂或不懂得的地方，虚心向同道们求教，通过学习，自身工作实力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我

3、加入接待了群体上访、动迁补充上访、换届选举上访等区多少个影响较大的群体上访事务。这些上访人数多，情形庞杂，有的是拖了好多少年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真挚地向他们阐明，同时宣扬党的相关政策，和谐相关部分领导当真处置，确保了事务不进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访事务的处理，提高了我在纷纭的事务中驾驭工作的实力，使我受益匪浅。三、真诚接待，切实解决来访干部实际问题。信访工作的归宿和落脚点就是依据政谋划定帮助群众解决干部生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关切人的角度动身，针对来访民众的思维意识和实际问题，努力多

4、做解疑、释惑、顺气工作，尽力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解大众所难，实切切实为人民办实事办好事。虽然在这只是挂职锤炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的坚固贡献自己的一份力气。一位88岁白叟，因家庭赡养抵牾，多次上访不解决，我热忱接待，记载好状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐性细致地做他们的工作，最终全家达成一样，老人也无比满足。街等户因问题屡次上访，而且感情特别激烈，我仔细倾听他们反应的问题，入情入理地进行开导，使他们情感稳固下来。同时我又踊跃协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众夸奖。在信访工作中

5、，咱们常常面对的都是有怨气不满或其它主见的群众，给我的感到就是要做好信访工作，的确须要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才华在信访和人民之间架起理解和沟通的桥梁，当然挂职熬炼的时间很短，我始终摸索信访工作的法令，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐烦，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，我自学了心理学，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对哭闹型的，一杯热茶、一张笑颜，充当亲友团；对叫骂型的，敢于忍受，甘做出气筒；对专心叵测型的，据理力争，维护党和政府的尊严。四、爱岗

6、敬业，严厉要求自己。我非常疼惜这次熬炼机会，无论是接待来访群众，仍是其它工作，我都失职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个群体的凝合力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我留心廉洁自律，仔细实行核心有关廉政的各项划定，珍重手中的权力，深感肩上的任务，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职熬炼，收获良多：做为一个党员干部，岂但要仔细学习三个代表重要思想，更重要的是在实际工作中要踊跃践行，时刻把人民群众的基本利益放在首位，人民利益

7、再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树破正确的权利观、政绩观，做到确定、谋事合乎人民的根本利益。通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭困难局面的才能，也使我的组织协调才能得到提高，更加融洽了与上级领导跟相关局部的工作关系，为我今后发展工作发觉了有利条件。诚然在工作中得到了熬炼跟提高，然而根据党和公民的请求还有很大差距，主要觉得到实际功底不厚，引导工作教训不足，这些都是我今后应当加以改进和进步的，我将在新的工作岗位上连续求真求实，开拓翻新，把全部身心投入到做好本职工作中。 信访年度工作总结范本参考【二】20xx年，在区工委、管委的坚毅领导下，在市信访局的细心指导

8、下，我区全面推动信访工作三无单位创建、开展国家、省、市重复访治理、四重攻坚集中行动、巡察整改工作，促进信访积案化解，信访工作水平不断提升。一、工作开展状况20xx年全区接待来访共71批次125人次，同比批次下降24.8%、人次下降31.7%。其中到市上访21批66人次；赴省上访12批14人次；进京上访7批8人次；来信及网上投诉185件，办结173件，初信初访受理率、按期办结率均为100 %；签订息访息诉协议27份，胜利化解矮子坡安置小区杂物间购置价格纠纷、亚利混凝土公司经营户经营补偿问题、天灯菜市场经营户补偿问题、禁捕退捕渔民身份认定等重大群体性信访隐患9起。全国、省两会特护期平稳过渡，全区未

9、出现大的群体性事务，极端恶性事务，未出现到京非访发生。收到省委第四巡察组移交信访件31件，将于12月底办结。收到市委第一巡察组移交信访件44件，市委洞庭清波专项行动机动巡察组移交信访件2件，已全部按时办结。（一）提升干部接访热度。下发关于在全区开展争当五有三化信访干部活动的通知，推动全区信访干部不断提升政治素养、综合素养和履职实力，为全区信访工作实现高质量发展供应坚实组织保障。邀请市局业务骨干进行专题授课、开展业务辅导2次，通过列举经典案例，讲解政策法规，就新形势下如何做好信访工作进行了具体阐述。全局干部开展专题学习6次，学习习近平总书记在x考察时的重要讲话、x省务虚工作会议、x市信访会议工作

10、精神并绽开探讨。开展为期一月的信访条例修订实施十五周年宣扬活动，从主题征文、拍摄微视频、开展集中宣扬等多种形式，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，从源头预防做起，切实削减冲突的产生和激化。落实市委第一巡察组巡察反馈看法，涉及我局的2个整改类问题已整改到位，6个共性问题的整改立行立改，长期坚持。编制信访动态2期，总结该季度信访的相关数据和案件、分析我区当前信访形势。区工委督查室对部门信访工作开展专项督查，下发专项督查通报4期，确保信访各项工作落到实处，强化基层基础。（二）发掘冲突化解深度。开展房地产办证难问题集中化解专项行动和地下截污管网工程突出问题集中化解专项行动，共排查出全区有1件办证难的

11、信访问题和4起地下截污管网工程建设引发的信访问题，目前该4起问题已全部圆满解决。开展天灯咀项目重点信访遗留问题集中化解行动，梳理出10个重点信访问题，区级领导包案，倒排时辰表，依法依规在2021年1月中旬内全部办结。扎实开展重复信访事项办理回头看活动，全区共有17件信访件纳入市级回头看活动，目前已全部办结。已按时间节点，完成了5件中心集中治理重复信访件的化解。今年全国两会特护期实现进京零上访工作目标。市委第一巡察组交办件第一批20件、其次批12件、第三批12件，共44件已经全部办结。省委第四巡察组交办的第三批22件，第四批8件，将于12月底全部按要求办结。开展三无单位大力开展三无创建。在全区2

12、8个街道（管理处）开展三无单位创建活动，下发南湖新区信访工作三无及社会和谐稳定工作四无街道（管理处）、社区（村）创建活动实施方案，加大对三无单位评比的嘉奖力度，目前我区龙山管理处、月山管理处、南湖街道办事处暂无三无否定指标。（三）加快案件办理速度。集中时间、集中力气打响疑难信访冲突化解攻击，根据三维设定即居民有理设定政府有错设定和冲突有解设定原则，确保责任单位和部门一次性解决处理到位，主动推动人民调解、行政调解、司法调解三调联动机制，通过组织职能部门、属地单位、律师、人大代表、政协委员、居民代表、信访当事人召开信访听证会、流淌信访联席会80多场。在矮子坡安置小区的信访事项处理中，通过多方联动，

13、轮动施策，干脆将400多万元让利于110户安置居民，圆满解决了该起信访事项，对于重点信访问题，成立专案组，抽调专干力气，依法进行办理。案件办理速度整体提高，自20xx年以来，我区全部信访件办理平均天数为29.8天，比规定的60天内办结速度缩短了一半。并将信访件加速办理作为加分项纳入年度考核目标。开展信访事项回访核查工作，推动刚好、就地、妥当解决信访人的合理合法诉求，提高信访公信力和群众满足率，截止11月省级已回访核实61件信访件，回访满足率达到85.36%。之后将定期开展回头看工作，与在回访中表示不满足的信访人保持联系，刚好整改。争取省级回访满足率达到80%以上。二、工作建议1.稳步推动三无单

14、位创建。以打造阳光信访、责任信访、法治信访为引领，扎实开展三无单位建设，夯实基层基础。2.开展冲突纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题开展信访形势分析研判，找准冲突隐患，紧盯信访重点难点，做到形势刚好驾驭，动态随时警觉，提高初信初访一次性处结率，从源头上削减信访积案的产生。3.抓实督查督办工作。坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实职责，限期办结。不定期督查督办信访案件，促进信访日常工作深化开展，对排查出的各类冲突纠纷和处理解决过的信访案件进行通报反馈，做到上下连接，互通状况，共同维稳，专心协调相关部门全面化解冲突纠纷，通报案件办理状况，力促职责的全面落实。4.做好重点人

15、员稳控工作。对信访老户根据一案一策做好思想疏导和人员稳控工作，成立专案小组，对其违法上访的行为进行依法的打击。 信访年度工作总结范本参考【三】20_年，为贯彻实施国务院信访条例和中心、省、市集中处理信访突出问题及群众性事务电视电话会议精神，根据县委、县政府的要求和属地管理，分级负责，谁主管，谁负责的原则，切实做好我县卫生系统信访工作，维护社会稳定和群众的合法权益，我局针对群众反映的看病难、看病贵等热点、难点问题，转变观念，换位思索，从人文关怀的角度，努力改善医疗环境、提高医疗卫生服务意识和技术质量、降低群众医药费用，着力整治公共卫生环境，不断提高医疗服务质量，促进了新津卫生与社会建设的和谐发展

16、，全年来卫生系统无一例群众性上访和到县以上的非正常上访。现将主要做法总结如下：一、加强组织领导，机构健全，责任到人。根据信访条例的规定，实行了集体领导和个人分工负责的工作机制，实行了一级目标管理，并与下属单位签定了目标责任书。调整了领导小组，确定了分管领导、详细牵头科室和3名信访工作人员，并将此项工作纳入了目标管理，实行年终考核一票推翻制。局党组每季度专题听取一次各单位信访工作落实状况汇报，探讨制定信访工作措施，加强对全系统信访工作的督查、督办，在下属医疗机构建立了信访网络，各单位均建立了信访接待室，落实了信访接待员，全系统信访机构、人员配备率达100%。多形式、多层次地组织干部职工学习新信访

17、条例，卫生局坚持把维护社会稳定工作放在突出位置，建立了卫生系统信访应急处理预案，坚持每月排查筛查和月报表制度，每月20日都要按时将种类排查筛查表按时按质报送维稳办和信访办。狠抓落实五个一，始终把信访维稳、创建平安新津作为一级目标的重要考核指示，始终对此进行严格要求、严格检查。二、健全信访工作制度，创新信访工作举措。信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对我县卫生系统的信访工作作出了详细的支配部署和纪律约束。建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科室定点联系各医疗单位工作时间不少于3天。

18、这种做法既随时驾驭了各单位工作动态，帮助其刚好解决其存在的实际困难，又便利了其他职工干脆询问和反映其关切的问题。刚好的沟通，化解了很多不必要的冲突，为卫生队伍的稳定打下了坚实的基础。如：今年x血站下令关闭我县采血点时，卫生局一班人以维护稳定为大局，实行多种形式给职工作耐性细致的思想动员工作，刚好发觉问题，刚好处理。目前，卫生系统无一例非正常上访和集体上访发生。坚持群众来信领导签阅制度，无论上级转办，还是收到群众来信，都由局长依据属地管理，分级负责，谁主管，谁负责的原则签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结案、回复，领导签阅、领导包案率均达100%。良好地执行了局领导信访接待日制度，在每周一

19、上午，局领导轮番接待群众来电来访，始终坚持热忱接待每一个来访群众，做到了刚好、快速、仔细调查处理每一个信访件，刚好化解了冲突，做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系统无一例群众非正常集体上方，未发生一起不稳定事务。仔细处理群众投诉，刚好整改工作缺陷。主动争创信访文明接待室、文明接待员活动，严格执行新信访工作条例，做到了热忱接待，刚好处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠道畅通，各单位主要领导和值班领导必需保持通讯工具24小时开通；有群众集体上访时必需在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规定程序上报。仔细开展专项治理收受红包、回扣等损害群众利益的纠风工作，处理各类群众来信来访和

20、举报投诉21件，办结率达100%。三、管理上严字当头、服务中优字当先。结合医疗质量管理年，突出专心服务，创建感动主题。加大了对信访接待员的培训，全年培训人员6次，培训面达100%。完成了信访调研文章2篇。卫生各部门各尽职守，为维护我县的公共卫生平安，总是在疫情出现之前先做好人员、物资保障等防疫打算工作；严厉打击非法行医，确保了我县群众的生命平安，今年我县无一例重大公共卫生事务和疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。我们接着推行社会服务制，仔细开展争创诚信医院、阳光收费等各项活动，努力为患者供应温馨、舒适、人性化的就医环境。主动改善就医治疗环境，在资金非常惊慌的状况下在各医院候诊室增设了休息椅、

21、花草、饮水机、纸杯、纸巾、幼儿嬉戏设施等，在住院部配置了冰箱、呼叫电话、空调、更新了输液器、住院病床、被盖床单等设施，实行了免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受到广阔群众的好评：就诊环境变好了，医院收费却是不升有降，基本上解决了群众看病难、看病贵的问题，年内，获各类表扬达120余次，行风评议综合满足度达95.51%，构建了卫生与社会发展的和谐。四、存在的问题及明年工作准备。尽管我们做了许多工作，但仍旧存在着一些问题如：由于多种缘由，还有个别人员服务看法生硬，说明我们对干部职工的教化和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重

22、，但我们也充溢信念。明年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，专心服务、创建感动，推动卫生行风建设的更新，确保信访工作再上新台。 信访年度工作总结范本参考【四】依据市节能办关于在全市开展xxxx年公共机构节能宣扬周活动的通知的文件精神，x市信访局结合实际扎实有效地开展各项节能宣扬活动。现将活动开展状况总结如下：一、高度重视，加强组织领导成立了由局主要领导任组长，其他局领导为副组长，各科室（中心）负责人为成员的宣扬周活动领导小组，为宣扬周活动的开展供应了强有力的组织保障。二、紧扣活动主题，多形式宣扬（一）制定节能宣扬周活动方案为了达到宣扬节能效果，制定x市信访局xxxx年节能宣扬周活

23、动实施方案。把节能降耗工作落在实处，进一步制定了节能减排实施方案，落实了相关责任人、重点工作、节能措施、保障措施等，并对节能指标进行了分解。（二）开展以节能有我、绿色共享、工业低碳发展为主题的宣扬活动节能宣扬周活动期间，我局紧紧围绕节能有我，绿色共享、工业低碳发展主题，结合信访工作实际，开展了形式多样，丰富多彩的宣扬活动。1、展出板报、悬挂和张贴各种宣扬标语及宣扬画在市信访局办公楼正门口悬挂宣扬标语；在办公楼一楼、二楼、三楼等楼道惹眼处张贴宣扬画。在一楼接访大厅展出以节能有我 绿色共享为主题的节能宣扬板报，向更多的干部职工及来访群众普及能源资源节约和资源循环利用学问，营造深厚的节能宣扬氛围。通

24、过多形式向干部职工宣扬节约用水、用电的重要意义和必要性，号召全体干部职工在工作和生活中主动主动节约用水、用电，提高干部职工节能减排的意识。2、开展各种主题宣扬和体验活动一是开展节能低碳主题宣扬活动。在节能宣扬周期间，以建设生态文明为主线，凝合社会各界力气，普及生态文明、绿色低碳发展理念，通过群众喜闻乐见的各种宣扬形式，普及生态文明理念和学问，引领带动全社会形成崇尚节约节能、绿色消费与低碳环保的社会风尚，提倡绿色化生产生活方式。二是开展低碳日能源紧缺体验活动。6月13日是全国低碳日，当天，我局机关和人民群众来访接访中心办公区域停开空调一天，公共场所停开照明灯一天，办公室、会议室内充分利用自然光，

25、不开或者少开照明灯；办公区域停开电视、电风扇等非办公电器。办公楼、办公室一律停开工作照明灯、空调，饮水机进行定时定点开电供水，做到人离切电。主动响应市提倡的节能措施，以绿色低碳的办公模式和出行方式支持能源紧缺体验日活动。三是开展废旧商品回收利用宣扬活动。通过召开会议的形式，向全体干部职工宣扬随意丢弃废旧灯管、电池对生态环境和人体健康的危害性，坚固树立爱护环境、节约能源与循环利用的思想观念、形成爱护环境、人人有责的良好风尚。局机关设置废旧灯管和废旧电池回收箱，激励广阔干部职工及家属把办公场所、家里的废旧灯管（电池）统一拿到回收点进行处理。（三）建立并完善单位节约用水、用电制度结合单位实际，经局领

26、导确定，制定了单位节约用水、用电制度，对节约用水、用电的总体要求、管理细则、惩罚制度等作了具体规定，并支配人员对各科室遵守节约用水、用电管理制度状况进行不定期检查，对检查中发觉的问题，视状况赐予通报指责、停用空调电扇等不同的惩处措施。三、存在问题及建议由于节能宣扬周时间短、内容多，当前，我市信访工作压力大，任务重，我局把工作重心放在全力做好社会冲突纠纷的排查化解工作上，宣扬教化活动方面还留有一些死角。下一步我们将根据节能办的要求，在今后的工作中接着投入更多的人力、物力和财力，加大宣扬力度，逐步提高广阔干部职工的思想意识，形成绿色生产生活方式，营造崇尚节约、合理消费与低碳环保的社会风尚。 信访年

27、度工作总结范本参考【五】依据省委组织部的支配、我于20xx年8月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职熬炼。一年来我抱着努力学习业务学问、拓宽思想领域、不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的实力。遵守信访局工作制度、仔细学习中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助下、使我快速的进入了工作角色、现将一年来工作总结如下：一、提高相识、坚决做好信访工作的信念信访工作对我来说是个全新的工作、通过一年的工作、使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必需以广阔人民群众的根本利益为标准、突出对人民群众讲感情、一切为了群众、一切依靠群众、坚持党的群众路途、

28、深化群众、深化基层、倾听群众呼声、反映群众意愿、解决群众反映剧烈的热点问题、与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益、属于人民内部冲突。我们党是一心一意为人民服务的党、我们的政府是为人民办实事的政府、群众有问题、有困难、有要求、就必定向党和政府来反映、这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口、对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用、信访工作的好坏干脆体现了三个代表在基层是否得到落实、通过学习和挂职的实践、坚决了做好信访工作的信念。二、仔细学习、尽快进入工作角色要想做好信访工作、只有真诚和热心是远远不够的、

29、还须要加强自身学习、熟识和驾驭有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂、没有时间学习、我放弃了平常自己的爱好、利用业余时间、仔细学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方、虚心向老同志们请教。通过挂职熬炼、自身工作实力得到很大提高、进入了工作角色。参加接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事务。记得20xx年6月3日、在接待x省监狱系统退休干警杨xx、何xx等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中、xx监狱的退休干警石xx为发泄怨气、出手抽打我两耳光、之后还口出狂言骂老子打了你看你能把我怎么样?。我理解她

30、的怨气、为维护信访局接访工作人员形象、我做到骂不还口、打不还手。对这些上访人数多、状况困难、有的是拖了好年没有解决、因此怨气很大、在接待中、我仔细做好记录、并且热心、真诚地向他们说明、同时宣扬党的相关政策、协调相关部门领导仔细处理、确保了事务没有进一步扩大、最终问题得到了妥当解决。通过这些上访事务的处理、提高了我在对事务的相识、使我受益匪浅。一年来共参加接待群众到省政府上访4457批29601人、其中、个访4190批18995人、集体上访267批10606人、办理信访案件58件及写人民来访快报56期。提高了我应对困难局面、化解社会冲突的实力。同时、还参加相关公文起草、状况分析、数据统计、文书处

31、理等各项政务文稿工作、做到刚好、标准、规范。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题、为民办好事办实事、我时刻牢记党的宗旨、从敬重人、理解人、关切人的角度动身、针对来访群众的思想相识和实际问题、尽力多做解疑、释惑、顺气工作、努力真正做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需、解群众所难、实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职熬炼、我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好、为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力气。在信访工作中、我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众、给我的感觉就是要做好信访工作、的确须要付出许多许多的努力、但最重要的一点：必需付出真诚的心、

32、无私的爱、才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁、虽然挂职熬炼的时间很短、我不断摸索信访工作的规律、接待上访群众时做到热心、不冷漠处之；听取反映的问题时耐性、不厌其烦；处理问题时细心、不专横武断；遇到麻烦问题时有恒心、不半途而废、直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况、我20xx年在x所学心理学、依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对哭闹型的、一杯热茶、一张笑脸、充当亲友团；对叫骂型的、勇于忍受、甘做出气筒；对别有专心型的、据理力争、维护党和政府的尊严。在接访二处一年里、我每天在接待室面对上访群众、常常都会看到很多弱势群体、他们有的身体伤残、有的衣衫褴褛、有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的

33、反映问题寻求帮助、也有的气概汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理、或者有一部分道理、甚至有些问题他根本就没有道理、这些状况都是存在的、但只要走进信访接待室、我们都会热忱对待、群众不明白的地方我们耐性说明、有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事、我亦心情沉重、我总是这样想：将心比心、百姓遇到的事假如是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到方法、我都会感到一种由衷的满意。三、爱岗敬业、严格要求自己我非常珍惜这次熬炼机会、无论是接待来访群众、还是其它工作、我都尽职尽责、仔细干好组织安排的每项工作、不分内外、常常加班加点、有时工作很晚才回家。在这一年的时间里、在信访办这个大集

34、体的凝合力、战斗力和向心力使我深受感染、也从他们当中学到了好的传统和作风、在工作中、我到处向他们学习、严格要求自己。在信访工作中、我留意廉洁自律、仔细执行中心有关廉政的各项规定、珍惜手中的权力、深感肩上的责任、时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过挂职熬炼、收获许多：作为一个党员干部、不但要仔细学习三个代表重要思想和科学发展观、更重要的是在实际工作中要主动践行、时刻把人民群众的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、权为民所用、情为民所系、利为民所谋、树立正确的权力观、政绩观、做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过熬炼、增加了我的公仆意识、提高了我的处理困难问题的实力、也使我的组织协调实力

35、得到提高、更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系、为今后开展工作创建了有利条件。四、存在的不足业务有待于提高。虽然取得了肯定进步、但是实际工作中还是有不懂的问题、还须要更好的驾驭。过去的已经过去、尽管还存在好多问题、但我信任、在组织和领导的关怀下、在同事们的帮助下、我肯定踏踏实实工作、一步一个脚印、将自己的工作干得更好、向组织上交一个满足的答卷。 信访年度工作总结范本参考【六】20xx年，我社区仔细根据上级相关部门文件精神，扎实开展信访维稳工作，做好信访日常工作，现就全年开展信访维稳工作情景总结如下：一、深化相识，统一思想信访是人民群众反映问题、表达心声的重要渠道，是党和政府亲密联系人民群众

36、的桥梁和纽带。我社区以三个代表重要思想和科学发展观为指导，仔细学习和贯彻党的xx大精神，坚持整防结合，预访为主的工作方针，进取构建信访稳定工作体系。从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作；创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，全力维护社会稳定，为构建和谐礼貌的耒阳做出新的贡献。我局强化宣扬，深化相识，不定期召开会议传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，促使干部职工充分相识做好信访工作的重要性。全体干部职工一样认为，加强信访工作，是实践三个代表重要思想、化解人民内部冲突、理顺群众心情、亲密党和人民群众的联系、巩固党的执政地位的须要，是维护社会稳定、确保改革与发展顺当

37、进行的须要。二、加强领导，分工协作为确保信访维稳工作顺当开展，我社区成立了信访工作领导小组，日常信访工作由办公室主任施德胜同志详细负责，所需办公经费由财务室赐予保障。领导小组在坚持实行首问职责制的同时，坚决做到将信访反映的冲突照实上报局领导、赐予耐性说明，做到有据可查，尽可能地将冲突化解在萌芽状态。对于情景困难的信访问题按程序逐级上报，进取实行措施应对，有序解决，想方设法将群众信访问题解决在基层和本部门。三、强化措施，调查摸底对于各种信访问题，我们主要实行了以劝服教化为主，其他措施相结合的方法予以解决。详细做法是：一是切合实际，做到公允公正。要求工作人员仔细听取信访对象看法，能够做到秉公办事，

38、力求做到公允公正，防止因办事不公、看法生硬引发纠纷和上访问题发生。二是加强学习，熟识业务，不断提高解决信访工作的实践本领，把问题解决在基层。三是摸清底子，做到心中有数，从源头上为信访者分析问题，解决问题。wWw.Zmiw.cN转载请注明 信访年度工作总结范本参考【七】我镇仔细根据上级文件精神，扎实开展信访维稳工作，做好信访日常工作，坚持抓好源头预防、科学预防预料、开展依法信访、强化调查探讨、严格职责追究、狠抓工作落实的工作（市政府机关后勤工作总结）原则，使我镇信访维稳工作取得了较好的成果。一、统一思想、提高相识、构成合力以三个代表重要思想和科学发展观为指导，仔细学习和贯彻党的xx大精神，坚持整

39、防结合，预访为主的工作方针，进取构建信访稳定工作体系。从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，全力维护社会稳定，信访是人民群众反映问题、表达心声的重要渠道，是党和政府亲密联系人民群众的桥梁和纽带。我镇强化宣扬，提高相识，不定期层层召开会议，传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，使干部职工充分相识做好信访工作的重要性。全镇干部职工一样认为，加强信访工作，是实践三个代表重要思想、化解人民内部冲突、理顺群众心情、亲密党和人民群众的联系、巩固党的执政地位的须要，是维护社会稳定、确保改革与发展顺当进行的须要。构成一种各负其责，各司其职，

40、亲密协作，齐抓共管的良好信访工作格局，并将信访维稳工作纳入年度综合目标管理考核的一个重要指标。二、加强领导、成立班子、分工协作为确保信访维稳工作顺当开展，我镇成立了以党委书记为组长，镇长、镇人大主席、大调解中心副主任为副组长，相关人员为成员的信访维稳工作领导小组，实行主要领导主要抓、分管领导详细抓，层层抓落实。坚持首问职责制，做到将信访反映的冲突照实记录、赐予耐性说明，做到有据可查，尽可能地将冲突化解在萌芽状态。对于情景困难的信访问题按程序逐级上报，实行措施进取应对，有序解决，想方设法将群众信访问题解决在基层，冲突化解在萌芽。三、强化措施、调查摸底、找准根源1、加强学习，提高业务素养。利用各种

41、会议，加强职工对国家政策和法律法规的学习，要求每个干部职工都能较好的驾驭各项政策，防止相识上的偏差引发不必要的冲突。2、深化基层，找准信访根源。组织干部职工，进取主动地深化基层，了解情景，体察民，驾驭第一手资料，从源头上削减信访问题的发生。3、切合实际，做到公允公正。要求工作人员仔细听取信访诉求人的看法，秉公办事，防止因办事不公、看法生硬引发纠纷和上访问题发生。4、畅通信息，排查冲突纠纷。以多种形式拓宽信访网络流转渠道，确保信访网络正常运行。刚好对本辖区内的担心定因素进行排查，上报信访维稳信息，确保信息文件规范高效。对县信联办、维稳办、信访办交办的信访事项，每月定期开展本地区影响社会稳定的突出

42、冲突纠纷排查，落实调处工作职责制。5、落实职责，签订目标职责书。镇党委政府与村（社区）、各分管领导签订目标职责书，对因领导干部接访、下访、调处不力和各单位排查、化解冲突不刚好引发的群众上访或团体上访事务，根据谁主管、谁负责的原则，层层追究当事人职责，并取消年底评优晋级资格。四、建全制度、狠抓落实、确保稳定1、领导干部大接访制。赶场天坚持领导坐班接访制，凡有群众来访、坐班领导亲自到现场接访，依据群众诉求类别、能当场答复的、现场赐予答复看法；当场不能答复的，说明缘由，刚好批转到相关部门承办，并办结。今年1-4月，现场接访四件、由综治信访维稳办承办三件，并在规定的时限内如期办结，其中一件转由永兴法庭

43、解决处理。2、不稳定因素排查制。坚持每月定期排查村、社区不稳定因素，照实排査、全面摸底、仔细填写、无事报零、存档备查。3、逐级调解制。根据小事不出村、大事不出镇的原则，一般信访诉求愿望，由村、社区进行化解答复、较大以上信访案件由镇接访和答复处理。镇信访部门依据有关法律、法规和政策，能够答复和处置的、当场赐予答复和处置，暂无政策依据的赐予正面说明和安抚，正确引导诉求人到相关部门询问解答，决不将冲突上交，更不会鼓动诉求者上访和越级上访。4、信访疑难案件台帐销号制。将全镇因历史遗留问题、政策缺位、土地流转、诉讼判决、征地建房等疑难信访案件，建立台帐销号制，并明确挂包领导、详细工作人员和职责单位，全力

44、做好说明安抚等稳控措施，刚好销号。5、转办信件刚好回复制。对县级或县级以上部门转办的信访案件，接件之后，刚好明确相关职责单位和详细经办人员，在规定的时限内，作出调查回复看法。截止目前为止：全镇共受XX县委书记信箱五件、市长热线二件，都在规定限期内刚好回复，诉求人能刚好查阅回复的质量，增加了诉求人的满足度，办结率和刚好率都达100%。6、重点人群稳限制。在重大政治活动、敏感时期、重要节假日期间，都支配了领导和相关工作人员值班，对重点上访对象实行一盯一的重点稳控，随时驾驭他们的活动状况、内心想法，严防外来邪教人员串联、拉拢等非法活动，确保在第一时间驾驭趋向性苖头和事务动态，并严格执行信访稳定信息零

45、报告制。我镇信访维稳工作虽然取得了较好的成果，但离上级的要求还有必需的差距。决心在今后的工作上，不断总结阅历教训，建立健全制度，层层落实职责，高度重视信访稳定工作。为经济社会事业营造良好的发展氛围。 信访年度工作总结范本参考【八】一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序。（一）高度重视信访工作，把信访工作纳入了重要议事日程。实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。调整了局信访工作领导小组，由局长周晓云任组长；副局长钟新花任副组长；办公室及各职能科室负责人为成员。实行主要领导负总责，分管领导详细负责，其他班子成员一岗双责的信访责任制。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的支配部署

46、和组织实施，分管副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。工作中，我局还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清楚，调查充分，材料完整，刚好归档。（二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程支配，并在县政府信息网点上予以公开，建立了信访接待簿、冲突纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行省、市、县信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。对县信访局转办和省（市、县）长手机信箱、网上信访的信访案件做到特事特办

47、，刚好调查、刚好处理、刚好答复、刚好上报。（三）热忱服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。今年，我局把端正服务看法作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是强化办案质量，指定素养较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众心情。二、刚好排查，带案下访，杜绝上访。今年以来，我局以信访条例和新一届县委、县政府关于信访工作的指示精神为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了冲突纠纷排查力度，每月按时进行一次冲突纠纷例行排查，每季进行一次大排查，对发觉的问

48、题刚好妥当处理，并按月报送县信访局。主动创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，今年，我局共由领导带案下访问3次，有效解决了双源基地承包户来信来访提出的一些诉求，维护了人民群众合法权益，削减了不和谐因素，杜绝了上访案件的发生。三 、工作成效。由于领导重视，措施得力，到目前为止，我局未发生来县委、县政府机关上访事务，更没有发生去市，赴省，进京上访等事务，实现了无群众上访的年初预定目标。为建设和谐平安吉水作出了主动贡献。四、信访工作今后的准备。为进一步转变作风，提升形象。20xx年，我局将着重做好以下几项工作：一是进一步加强组织领导，加强对信访案件办理状况的督促落实，不断总结阅历，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。二是对信访案件进行合理分类，削减工作程序，提高工作效率。三是建立和形成促进不断提高队伍素养的机制，提高工作人员依法行政实力，削减信访案件的发生。四是加大