旅行社年终工作总结模板.docx

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1、旅行社年终工作总结模板旅行社年终工作总结模板1 匆忙而至的年终让我对以往的酒店人事工作有了一番斟酌，对我而言在酒店工作的好几年时间早已为自己的职业生涯做好了铺垫，尽管自己在人情世故方面略显不足却也能在同事们的帮助下胜任酒店人事的工作，只不过今年完成的酒店人事工作相对于往年而言只能说比较平淡罢了，为了对以后的职业规划进行指引自然须要先对今年完成的酒店人事工作进行总结。 妥当处理办公室积累的员工资料以及重要的酒店文件，虽然今年酒店的离职率比较高却也在层出不穷的新人面前得到了较好的补充，这种状况带来的结果便是原本的员工资料须要刚好进行更换与整理，尤其是新员工打算的入职材料要进行具体的检查并赐予对方较

2、为精确的批复，通过这样的方式让新入职的员工更好地融入到酒店的集体生活之中，酒店离职员工递交的申请也在领导的批复下办理好相关的流程，除此之外则是帮助酒店其他部门对一些重要的酒店文件进行相应的整理，由于以往也有过这样的经验导致处理酒店文件的时候能够做到得心应手。 统计酒店的考勤记录并在工资结算之前交给财务部门进行核算，尽管酒店大部分员工都知道自己的考勤记录与工资结算休戚相关，但能够坚持按时打卡并保证不出现缺勤现象的酒店员工并不多，再加上部分员工存在着请假方面的记录从而对酒店的日常工作造成了一些影响，所幸的是在今年的酒店考勤统计之中并未出现任何恶意旷工的状况，至于请假的员工也做好了缘由分析与调查并将

3、相关记录交由财务部门进行核算，至少在具体的工资清单面前不会让酒店员工对自己的缺勤记录感到怀疑。 完成酒店新员工的聘请以及后续的入职办理与培训工作，或许是职业院校的兴起与毕业学生的增多导致酒店的应聘者数量许多，而且依据往年的数据可以得知今后的应聘者数量应当还会逐步递增，只不过让人感到有些不满的则是同样递增的离职率导致新入职的酒店员工在职业素养上面是不怎么高的，或者说更多应聘者只不过将酒店岗位当成过渡性的工作从而导致很少有人情愿长期留下来，但即便如此也在我们的帮助下帮助他们完成了入职办理以及技能培训。 即将到来新的一年也让我对酒店人事的工作有了更深层次的理解，尽管有时自己的工作也会伴随着酒店业绩的

4、好坏出现一些波动，但整体上的提升也意味着自己能够较好地处理酒店人事工作中的难题，只不过面对今年人事工作中的平淡还是希望以后酒店的业绩能够有着较大的提升。 旅行社年终工作总结模板2 首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司供应的平台及信任!从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。 在20_年，我操作过的路途主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2022年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

5、 一、知青回访团 “知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲解并描述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20_年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，20_回访工作总体来看比较胜利，但也有很多不足之处有待加强。 1.全陪导游的问题: 导游是旅游安排的详细实施者与执行者，驾驭团队的第一手信息，肯定程度上确定着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务实力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合

6、作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，刚好向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无 阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在： (1)不具备业务学问 (2)不能预见可能出现的问题并预防 (3)遇到问题不能刚好妥当处理 (4)服务意识差 综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能刚好指出问题的严峻性有不行推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的

7、导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的主动影响。 2.计调操作的问题 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了驾驭“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细微环节的精确驾驭(如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无须要特别照看的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以

8、确保团队巡游顺当，出现问题能够刚好有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多，总结出的问题主要有： (1)马虎大意： 计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。 (2)驾驭的信息、学问不够： 计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新

9、信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要驾驭宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的状况，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能更好的完成计调工作。 (3)对在外的团队动态没能随时驾驭： 旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当驾驭每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?巡游哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间驾驭第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时驾驭出现问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹冲突、

10、行程调整未得到通知等。假如驾驭了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段，把影响降到最低。 (4)整体利润偏低： 任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的须要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点： 1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧; 2.核算成本不够细致; 3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清晰; 在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不

11、能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。 二、夏令营 20_年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，终归客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出看法要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有须要改进的地方的，多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合

12、作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。 三、太湖休闲游的问题 20_年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路途的设 置也做了大幅的调整，调整后的行程路途更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不

13、到位等，这些须要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势：优势 1.硬件设施比较到位; 2.疗养院环境美丽、空气清爽，是个休闲度假的好地方; 3.很适合老年人： 劣势 1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格; 2.导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位; 3.餐厅及软件须要加强 综上对比建议明年太湖游安排重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的支配，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。 以上是20_年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作规避问题，我也将以20_为

14、鉴汲取教训努力提高，为2022更好的绽开工作加油! 赵永志 20_年12月1日 旅行社年终工作总结模板3 一年来，_旅行社在上级主管部门的关切支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作: 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 20_年是_旅行社成立两周年，我们从高起点打造“_旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“_旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解_旅行

15、，从而接受_旅行社，最终选择_旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培育团队精神 企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务实力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝合力，我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互帮助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了

16、导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到主动的作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务。 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，许多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争

17、异样残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。 但我公司终归还年轻，有些方面还不尽完备。面对将来，我们充溢了信念和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。 旅行社年终工作总结模板4 尽管年终的到来让旅行社的

18、人事工作告一段落却不意味着自己可以有所松懈，终归无论是明年的人事规划还是旅行社宣扬工作都须要自己尽心对待才行，事实上细致分析便能明白近期的人事工作的确存在让人感到不满足的地方，尤其是今年招收员工离职率较大的问题始终困扰着人事部的诸多员工，所以哪怕只是吸取教训也应当总结今年已经完成的人事工作。 依据旅行社主管的指示分批次处理好聘请方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社规模较小的原因导致以往都是实行网络平台聘请的渠道，虽然前来应聘的人员川流不息却在工作实力方面存在着较大的水分，所以今年聘请栏目上面修改了相关信息导致前来旅行社进行应聘的人员数量少了很多，但相应的可以看出工作履历与社会阅历也比以往聘请

19、的大多数员工优秀很多，或许是旅行社没有成体系的培训模式导致这部分新聘请的员工缺乏归属和认同感，尤其是部分较为年轻的实习业务员在业绩不达标的状况下选择干脆辞职的也不在少数。 做得较好的则是旅行社考勤方面的工作并做到了公允公正，事实上由于旅行社安装打卡机的原因导致全体员工的考勤记录有着较为明确的数据，这样的话也就杜绝了部分员工混淆自己迟到的事实从而为人事员工的考勤工作带来困扰，尽管有时的确存在部分员工遗忘打卡的状况却在将其与绩效考核联系起来以后起到了不错的效果，至于请假调休之类的单据则会统一录入电脑之中并当做绩效考核的参考数据，也正因为能够处理好旅行社的考勤工作导致作为人事员工的自己得到了领导的认

20、可。 参加了部分旅行社业务的宣扬工作并在策划方面做出了些许成就，或许是自己并非初次接触旅行社宣扬工作反倒能够取得令人满足的成效，尤其是养成了先策划再行动的习惯导致自己处理宣扬工作的时候有着较强的规划性，而且经过后续的成效足以证明方案的策划比盲目进行宣扬工作有用得多，因此无论是否利用节假日的噱头都能够吸引到相应的客户办理旅游业务，由于旅行社在这方面有着较为系统的流程导致自己不用为宣扬之后的工作感到费心。 尽管旅行社的人事工作得以完成却照旧还是要将存在的瑕疵解决掉才行，终归面对今后的挑战可没那么多的时间给自己渐渐修改人事工作存在的问题，因此我会更加珍惜在旅行社工作的时间并将精力都放在处理人事事务上

21、面。 旅行社年终工作总结模板5 20_年在全行员工劳碌惊慌的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有无所作为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚起先工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道

22、我对出纳工作的相识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，须要理论与实践相结合才能驾驭.在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报刚好处理，依据会计供应的凭证刚好发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及平安，刚好驾驭银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月刚好传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处理

23、及各地市资金下拨款，严格限制专款专用和银行帐户的运用。 以上是我今年工作以来的一些体会和相识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和驾驭财务各项政策法规和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强财务平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 20

24、_年度个人工作总结 岁末接近，又是工作总结时，其实，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简洁的几个字下面却包含了许很多多的工作，在这里请允许我总结一下我的日常工作流程：各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括材料入库单、银行单、报销单及发票等)填写会计分录输入电脑，检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。 会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。 记账：登记日常的各类报销以及各种材料入库。 复核凭证：复核会计凭证，复核

25、各项单据登记，必需严密核对，以至核对相符。如有不符，刚好查明缘由并予以处理。帮助出纳核对其银行是否串户，金额是否一样等。编制报表：每月1号编制上月的月报表、季度报表、年中报表，并上交公司。 纳税：按期向地方税务局缴纳各项税款，并刚好将税票交与业主。 发放工资等：根据综合办公室送来的工资表、通讯费表、生活费表以及各类节日补贴、路补表进行现金发放。 以上简洁的概括了我的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。明显，财务者必需做到三心而不能两意，耐性、细心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，须要好好学习才能驾驭。并且我的

26、业务水平还须要不断的提高，终归理论和实践是有肯定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和熬炼，工作水平得以快速的提高。 在会计这个工作岗位，我经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作绝不行以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不行缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不

27、好，将给企事业单位造成不行估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。 “务实、求实、抓落实”，调整自己的理念，转变观念，从全新的角度谛视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处。一年下来我总结了我身上存在几个问题： 一、人员的不足，工作量的偏大，使工作进入疲惫状态，恶性循环，导致工作思路不清楚，忽视了自身的业务培训。 二、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色; 三、与各级领导、各个部门之间沟通不足; 四、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清楚，出现问题后处理力度不够;以上五点是我个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，工作效率才能得到提高! 旅行社年终工作总结模板