管理基础知识重点归纳.docx

《管理基础知识重点归纳.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理基础知识重点归纳.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -页眉.治理基础学问重点归纳（全）一、治理 含义： 1.治理是由治理者引导的活动2.治理是在肯定的环境条件下进行的3.治理是为了实现组织目标4.治理需要有效的动员和配置资源5.治理具有基本职能6.治理是一种社会实践活动 治理的特性：1.治理的二重性（自然属性和社会属性）第一是指治理的生产力属性和生产关系属性。治理工作既有科学性又有艺术性。2.治理具有目标性。3.治理具有组织性。4.治理具有创新性。 治理的基本职能：方案组织（组织设计、人员配备、组织运行）领导掌握 治理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代

2、治理分为公共治理和企业治理。 治理者的层次分为高层治理者、中层治理者、基础治理者。同时整个组织仍包括一层作业人员。 按治理人员的领域分为综合治理人员和专业治理人员。 治理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 治理者应具备的技能：技术技能。人际技能。概念技能。 治理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特别环境）。内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项治理手段完善与和谐的程度） 外部环境： 一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特别环境（产品的用户、

3、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） 两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳固）动态（不稳固），简洁复杂得来。 SWOT （内外部环境综合分析）： S 优势、 W 劣势、 O 机会、 T 威逼。二、决策 决策的本质：1.决策应有明确合理的目标。2.决策必需有两个或两个以上的备选方案，但只能实行其中一个。3.必需知道采纳每种方案后可能显现的各种后果。4.最终选取得方案，只能是“令人中意”或“足够好的”，而不行能是最优的。5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平稳而作出的努力。 决策的特点：前瞻性。目标性。挑选性。可行性。过程性。科学性。风险性。 决策的作用：决策

4、时打算组织治理工作成败的关键。决策时实施各项治理职能的保证。 决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。3.按决策的信息牢靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。4.依据参加决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。1 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -

5、页眉. 决策的原就：中意原就。系统原就。信息原就。猜测原就。比较优选原就。反馈原就。效益原就。 决策的制定过程：1.确定决策问题。2.确定目标。 3.拟定备选方案。4.分析备选方案。5.挑选最优方案。 决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法。德尔菲法。哥顿法。名义群体法。电子会议法。2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平稳点法）风险型决策法（ “决策树”法）不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法就）。保守法（小中取大、悲观法就）。折中法。 猜测的程序：确定猜测目标。收集和分析有关资料。挑选猜测方法。评判猜测结果。编写猜测报告。 猜测方法： 定性猜测法（专家调查法。德尔菲法） 定量猜测

6、法（时间序列法。因果猜测法） 决策心理： 1.光环效应（又称晕轮效应）2.首因效应（“第一感” ）3.近因效应（也称新奇效应）4.从众效应5.定型效应6.反衬效应7.投射效应 决策中的心理压力：1.表现形式有：趋避冲突。双趋冲突。双避冲突2.逆反心理：超限反应。自我价值爱护逆反。禁果逆反3.心理压力连续时间：惊恐阶段。抗拒阶段。力竭阶段 群体决策分析：1.优点：供应更完整的信息。产生更多的方案。增加对决策方案的接受性。提高合法性。2.缺点：消耗时间。少数人统治。屈从压力。责任不清 群体决策中基本择案规章：完全一样。协商一样。多数打算 方案： 是治理的首要职能（最基本职能） 方案的性质：目标性。

7、先导性。普遍性。效益性 方案的作用和意义：1.方案是治理活动的依据。2.方案是合理配置资源、削减铺张、提高效益的手段。3.方案是降低风险、把握主动的手段。4.方案是治理者制定掌握标准的依据。 方案的类型：1.长期、中期和短期方案。2.职能方案。 3 综合性方案和专业性方案。4.指导性方案和详细性方案。5.程序性方案和非程序性方案。6.战略方案和战术方案。 方案的形式：1.目的或使命。 2.目标。 3.策略或战略。4.政策。 5.程序。 6.规章。 7.方案。 8.预算。 方案工作过程：1.估量机会。 2.确立目标。 3.明确方案的前提条件。4.确定备择方案。 5.评判备择方案。 6.挑选方案。

8、7.拟定派生方案。8.用预算将方案数字化 方案方法： 滚动方案法。网络方案方法。预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。三、组织 组织的特点：目标一样性（目标价值的一样性、层级目标的一样性、阶段目标的一样性）。原就的统一性。资源的整合性。活动的协作性。结构的系统性。 组织的类型：1.按建立和正规化程度分为正式组织 和非正式组织 。2.按组织的敏捷性和适应程度分为机械组织 和有机式组织 。 组织的功能 ：整合功能。凝结功能。服务功能。治理功能。鼓励功能 组织设计的原就：目标一样原就。分工协作原就。精简高效原就。权责对等原就。动态适应原就。 组织结构设计的程序：确定组织目标。确定业务内容。

9、确定组织结构。配备职务人员。规定职责权限。联成一体。 组织的纵向结构设计：1.治理幅度：职务的性质。工作才能强弱。工作本身的性质。标准化和授权程度。信息反馈情形。2.治理层次：治理层次与治理幅度的关系：扁平结构和直式结构2 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -页眉. 组织的横向结构设计：1.划分部门的原就：部门力求维护最少。组织结构应具有

10、弹性。确保组织目标的实现。检查部门与业务部门分设。2.划分部门的方法：人数部门化。时间部门化。职能部门化。工艺部门化。产品部门化。区域部门化。顾客部门化 组织结构：1.直线型组织结构：优点（治理权力高度集中，结构简洁，信息快捷，责权明确）2.职能型组织结构：优点（专家治理、专业性强、分工较细），缺点（多头领导，不能实行统一指挥，缺乏相互协作，责权不明，适应性差）3.直线职能型组织结构：优点（统一指挥、专业分工、高度集权）缺点（部门间横向联系差，信息传递线路长、适应性差）4.事业部制组织结构（分权制组织结构） ：优点（独立核算、自计盈亏、有利于调动事业部积极性和组织性，有利于公司对各事业部的绩效

11、考评），缺点（资源重复配置、治理费用高、部门之间协作性差）5.矩阵型组织结构：优点（敏捷性和适应性强、有利各部门间协作协作、有利开发新产品和激发成员制造性），缺点（稳固性差、双重职权关系易引起冲突、多头指挥、易导致项目经理过多、机构臃肿）6.虚拟网络型组织结构：优点（敏捷、投入少） ，缺点（结构松散、稳固性差、预见性差、保密性差） 组织结构的进展趋势：扁平化。虚拟化。网络化。柔性化。多元化。结构分立化。 人员配备的原就：经济效益原就。任人唯贤原就。因事择人原就。量才适用原就。制度规范原就。促进进展原就。 治理人员的来源：外部聘请或者内部提拔。 外部聘请的优缺点：被聘治理人员具有“外来优势”。有

12、利于平静和缓和内部竞争者之间的紧急关系。能够为组织带来新奇空气。局限性 （外聘人员不熟识组织的内部情形，缺乏人事基础，需要时间适应。组织对应聘者的情 况不很明白。最大的局限性就是对内部员工的打击） 内部提拔的优缺点：鼓励士气，提高内部员工工作激情。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。 有利于使被聘者快速开展工作。局限性（ 简洁形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。可能造成近亲繁衍现象。备选对象范畴狭隘，易受内部人员供应不足的制约） 治理人员的考评：主要从道德品质、工作才能、工作态度、工作业绩、个性特点五个方面 治理人员培训的内容：业务技能。治理理论。治理才能。交际才能。心理素养

13、。 组织文化的特点：无形性。实践性。特殊性。传承性。可塑性。 组织文化的结构：物质层（表层）。制度层（中间层） 。精神层（组织文化的核心和灵魂） 组织文化的类型：学院型组织文化。俱乐部型组织文化。棒球型组织文化。堡垒型组织文化（流淌性大）。 组织文化的功能：导向功能。约束功能。凝结功能。鼓励功能。辐射功能。 组织文化的内容：显性组织文化（组织标志、工作环境、规章制度、经营治理行为）。 隐形组织文化（组织哲学最高层次、价值观念、道德规范、组织精神） 影响组织文化的因素：政治制度、经济制度、社会文化科学技术、生产力进展水平、行业技术经济特点、组织所在的理位置、组织基本员工特点、组织历史传统，仍有外

14、来文化、领导风格、组织规模也会影响组织文化的形成和进展。第四章领导 领导 是一个有目的的过程，是一种行为，这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素。 治理和领导：领导职能是治理职能的一部分，可以说治理职能范畴要大于领导职能。领导和治理活动的特点和着眼点有所不同。 领导的构成要素：权力或影响力。对人的懂得和鼓励。营造组织气氛、构造组织文化。3 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总

15、结归纳 - - - - - - - - - - - -页眉. 领导者的基础性权力：发行权。强制权。嘉奖权。（这三种属于职位权力）专长权。个人影响权（由个人才能和素养打算） 领导者适用权应遵循的基本原就：合法性原就。公正原就。民主原就。例外原就。 领导艺术 ： 制造性。应变性。综合性。 领导者素养：综合性。时代性。层次性。动态性。 公共部门领导者应具备的素养：政治思想素养。专业学问素养。领导治理才能。思想道德品德。身心素养。 领导风格四分图理论：1.结构维度。 2.关怀维度 领导风格理论：专制型。民主型。放任型 领导权变理论（随机制宜理论）：1.菲德勒理论：环境因素上下级关系。任务结构。职位权力

16、。工作任务型领导方式（LPC ）：工作任务型人际关系方式（低LPC ），人际关系型领导方式（高LPC），三种情形因素依据各自程度不同组合成八种不同的类型。 赫塞和布兰查德的情境领导理论：命令型（高工作低关系），说服型（高工作高关系）参加型（低工作高关系），授权型（低工作高关系） 途径目标理论（四种领导行为） ：指示型。支持型。参加型。成就型 鼓励理论： X-Y 理论（社会心理学家麦格雷戈） 从经济人到复杂人四种假设：1.“理性经济人”假设：以最少付出获得最大回报。2.社会人假设（来自人际关系学说霍桑试验）：3.“自我实现人”假设（马克斯洛）4.复杂人假设（沙田） 需要层次理论 （美国，马斯洛1

17、943 年出版的人的动机理论）：认为人的需要五个层次由低到高为生理需要，安全需要，社交需要，敬重需要，自我实现需要。 生存，关系，进展理论（ERG 理论）： 双因素理论又称“保健因素”和“维护因素”（美国赫茨伯格） ：使员工对工作中意的往往是“成就、称赞、工作本身、责任、进步”等五种因素。中意的对立面是没有中意，不中意的对立面是没有不中意。 成就需要理论（美国戴维 .麦克利兰）：对马克斯洛理论提出了挑战。认为的观点是： 公正理论 （黛西 .亚当斯1956 年，又称社会比较论）主要是讨论社会比较中个人与他人比较得到的酬劳之间的平稳问题。 期望理论 （鼓励 =效价 * 期望概率） 强化理论 （美国

18、斯金纳） ：认为人的行为分为三类：本能行为。反应行为。操作行为四种行为改造方式：正强化。负强化。自然消退。惩处。 鼓励方法： 个人需求鼓励。评比、竞赛、竞争鼓励。机会鼓励。目标鼓励。关怀鼓励。纪律鼓励。行为鼓励。 适时鼓励。榜样鼓励。领导行为鼓励。员工持股鼓励。危机鼓励。企业文化鼓励。 沟通：含义：沟通是双方的行为，而且要有中介体，沟通是一个过程，编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。 沟通的特点：1 是物质流人、财、物的输入、输出。2 是信息流各种信息的传递接收和处理。 沟通的主要功能： 掌握。鼓励。心情表达。猎取信息。沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一

19、种重要的、有效的影响他人的工具和转变他人的手段。 沟通过程： 信息沟通必需具备三个要素：信息发送者。信息接受者。所传递的信息内容。 沟通的流向：横向沟通。纵向沟通。 沟通的分类：按沟通的组织系统分类：正式沟通。非正式沟通。按沟通的方式分类：口头沟通。书面沟通。语言沟通。非语言沟通按信息传播的方向分为：上行沟通。下行沟通。平行沟通。按沟通网络的基本形式，可将正式沟通划分为：链式、轮式、Y 式、环式、全通道式沟通。按沟通方向的可逆性分为：单向沟通。双向沟通。4 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 -

20、 - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -页眉. 沟通的方法：发送者（要有仔细的预备和明确的目的性，正确的挑选信息传递的方式，沟通内容要精确完整，沟通者要努力缩短与信息接受者之间的心理距离，沟通者要留意运用沟通技巧）。信息渠道的挑选（尽量削减沟通中间环节，充分运用现代信息技术，提高沟通速度，防止信息传递过程中的噪声干扰）。信息的接收者（信息的接收者要以正确的态度去接收信息，接收者要学会“听”的艺术） 沟通障碍的主要因素：个人因素。技术因素。结构因素（发出和接收信息者。迅道和载体。

21、技术装备。环境（四大因素） 冲突产生的缘由：沟通差异。结构差异（最多）。个体差异。 冲突的处理方法：回避。迁就。强制。妥协。合作 有效谈判的实现：理性分析谈判时间。明白谈判对手。抱着诚心开头谈判。原就性与敏捷性相结合。第五章：掌握 掌握的基本条件：1.制定科学的、切实可行的方案2.建立特的履行掌握职能的组织结构3.建立畅通的信息渠道 掌握的特点：掌握具有整体性。治理掌握具有动态性。治理掌握是作为人的掌握。治理掌握是提高职工才能的重要掌握。 掌握的基本功能：监督功能。纠偏功能。和谐功能。鼓励功能。 掌握过程： 确立标准。衡量实际工作。鉴定偏差并实行矫正措施。 确立标准： 掌握标准的实质。掌握标准

22、的实质和要求。制定掌握标准的过程和方法。 衡量实际工作：确定相宜的衡量方式。衡量实际工作的要求。建立治理信息系统 掌握偏差的手段：人员配备掌握。实施评判掌握。正式组织结构掌握。政策与方法掌握。财务掌握。自适应掌握。 掌握方法： 反馈掌握、前馈掌握和现场掌握。战略掌握、治理掌握和任务掌握。外在掌握和内在掌握。专业掌握。第六章：创新（创新的核心在与制造。创新是治理的一项基本职能） 美国奥的利的熊彼特把创新分为5 种形式： 引入一种新的产品或供应一种产品的新质量。采纳一种新的生产方式。开创一个新的市场。获得一种原料或半成品的新的供应来源。实行一种新的企业组织形式。 创新的特点：制造性。风险性。效益性

23、。动态性。时效性。综合性。 创新的作用：创新是组织生存进展的根本之道。创新是提高效率之途。创新是获得高效益之法。创新是加强治理之路。创新是国家民族兴盛发达之本。 创新职能的基本内容：1、概念创新（需要具备的三个条件：专业学问。自身力气。市场动力。基原来源是激发创新和创新路径）2、组织创新3、技术创新（表现在要素创新。要素组合方法的创新。产品的创新）4、产品创新与市场创新5、制度创新（企业制度包括产权制度、经营制度和治理制度三个方面内容） 创新思维的含义：治理者积极探究环境与组织自身进展中的未知领域，开拓和创建组织进展新局面的思维活动。 激发创新思维的因素：目标。意志。爱好。情感。 创新思维的特

24、点：新奇性。敏捷性。艺术性。探干脆。 创新思维的重要作用：创新思维是一切治理学问的体会和源泉。创新思维是提高治理水平的有效途径。创新思维可以开创治理活动的新局面。 创新思维的意义：学问和体会为创新思维供应契机。学问和体会为治理者确定创新思维的聚焦方向。学问和体会5 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -页眉.打算着治理者创新思维的质量。 创

25、新的过程：查找机会。提出构想。实行行动。持之以恒等环节。 创新的组织：正确懂得和扮演创新“治理者”角色。制造促进创新的环境和氛围。制定弹性工作方案。正确对待失败。建立科学合理的嘉奖制度。处理好维护和创新的关系。第七章：治理方法 含义： 治理方法是实施治理活动，完成治理任务，达成治理目标的方式、手段、形式和程序。 治理方法的主要层次：具有指导意义的治理哲学、治理理论方法、治理方法论。具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等。具有特别治理职能的详细治理方法和实际应用的技术工具手段等。 治理方法的分类：1、依据对治理对象人性的假设、针对治理对象需要层次以及治理者运用权益的不同分为刚性

26、治理方法 和柔性治理方法。2、依据治理对象范畴分：宏观、中观和微观治理方法。3、依据治理对象性质分：人事、物资、资金、信息治理方法。4、依据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。 治理哲学基础：治理的世界观和方法论、治理主客体冲突运用规律的科学。马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义。构成：治理辩证法、治理熟识论、治理文化和治理科学价值观。 治理方法论基础：系统论。信息论。掌握论（三个步骤：拟定掌握标准。衡量实际成果。与掌握标准相比较，发觉偏差，找出缘由，实行措施，订正偏差）。第八章：治理绩效 治理成本： 是指组织为了获得治理这一特有的稀缺性资源，必定要付出相应的代价。内部的组织成本：构

27、建正式的组织结构框架所需要的成本。内部组织治理机制的运行成本。外部的交易成本：搜寻成本、谈判成本、履约成本。治理的机会成本：用来衡量舍弃其他挑选而导致的潜在缺失。托付代理成本：监督鼓励成本、承诺成本、剩余缺失。 治理效率： 一种特别的劳动效率，是指治理者从事治理劳动的效用性的效率。第一是做对事情的才能（有效性）， 然后是把事情做好的才能。 治理效率的特点：治理效率的多重化。治理效率的集约化。治理效率的综合化。 治理成本与治理效率：从治理效率定义的公式看：治理效率=治理收益 / 治理成本。 从治理效率的功能看，治理效率和治理成本产生和实现的过程相同。 影响治理效率的因素：产权。治理过程。治理方式

28、。治理者。 确定绩效评判指标的原就：科学性与全面性相结合的原就。定量与定性相结合。可比性与可操作性相结合。动态与静态相结合。相对性与系统性相结合。可猜测性原就。 绩效评判标准的设定：基本标准 （ 考核结果打算非鼓励性人事待遇）和杰出标准 （考核结果打算鼓励性人事待遇）。 绩效评判方法：分为肯定标准和相对标准。肯定评判法主要包括量表法。 相对评判法主要包括比较法。 量表法： 等级择一法。行为锚定量表法。综合尺度量表法。行为对比表法。行为观看量表法。 比较法： 排序法（直接排序和交替排序）。配对比较法。人物比较法。强制安排法。 绩效不良的缘由：外部环境的不稳固。治理结构的不合理。治理观念的落后。

29、绩效提高的方法：六西格玛治理、标杆治理、流程再造。第九章：战略治理 含义： 战略治理是一项“综合性”的治理活动。战略治理是一个“长远性的治理过程”。战略治理是一门“决策的科学与艺术” 。 战略治理的进展趋势：战略治理手段的复杂化。战略治理内容的扩展。战略治理过程的弹性化。战略治理主体的6 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -页眉.多元化。

30、 组织战略领导：战略目标与实现才能的统一。外部机会与内部才能的匹配。眼前生存与将来进展的互动。战略制定与战略执行的连接。战略刚性与战略柔性的兼容。 组织战略的层次：组织总体战略。事业部战略。职能层战略。 战略治理的过程：战略分析。战略制定。战略实施。战略掌握（常规战略掌握、有限战略变革、转型式变革）。（ 注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期望你的好评与关注）7 / 7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载