工程部工作总结和计划.docx

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1、精品名师归纳总结项目物业工程部20XX年 上半年工作总结及下半年工作方案一、装修保修治理目前项目的装修已进入末期, 截止20XX年 6 月正在装修约 30 户,未办理装修的业主共计 92户,其中商铺 36户,住户 56户,已装修完毕共计 682户。现场装修治理主要精力放在已验收并退仍装修压金的违章装修掌握上。的产客户关系中心于今年 3月已撤离项目,相关原客户关系中心的职能由物业服务中心执行。 的产客户关系中心撤离后, 为理顺工作流程, 对装修岗及物业客户关系中心进行了培训, 由客户关系中心负责报修信息的收集, 向施工单位派单。 由装修岗负责报修问题的现场查看, 准时确认施工方与装修方的责任,

2、疑难问题准时与的产客户关系中心联系, 通过34月的磨合,现保修治理工作执行良好, 物业服务中心与装修办的协同作战才能较强。二、 内部治理工作：1、品质工作的推动：20XX年 上半年度品质工作的推动,着重今年上半年创优现场问题的整改及修理部队伍的建设上。推动的工作如下：（1） ） 上半年着重落实自行车棚的制作, 在 3 月 7 日前完成 89、 4 号楼沿线车棚的安装,解决了业主无处停车的困难。（ 2） 3 月份与的产沟通,借助的产申请创“詹天佑”大奖的东风,对部分小区外墙面脱落部分进行了整改,设备房通道进行了刷可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结乳胶漆翻新。2、团队建设：（ 1）为

3、将修理部打造成一支BI 规范、纪律严明、 技术过硬的学习创新型团队,实行了以下措施：不定期、不间断的与修理部员工沟通,明白员工工作、生活上的困难并予以指导。每周班组例会时对创优现场整改情形进行评估总 结,对问题实行“各个击破”的方针,极大的激励了员工的士气。在BI 的执行上,一方面加强对员工的思想训练,另一方面内部加大对员工的 BI 检查,使修理部的整体形象得到了较大的提升。加强对修理部部门间合作意识的训练,杜绝本位主义现象。（2） ）员工培育：20XX年 度上半年,接合集团推行的进步行动,对修理部新员工进行了服务意识、居家修理1234、修理准时率、企业文化等方面的训练,员工的技术、思想觉悟等

4、方面有了肯定的提高。亲自对班进步行辅导,跟进班长在工作方案上、人员组织上、工作实施上有无问题,显现问题时准时予以纠偏,通过长期的辅导,班长才能有了进一步提高。在 5 月份策划、 组织实施修理部岗位练兵活动, 通过活动使修理部员工对自己的工作才能有了客观的熟悉,营造出了修理部你追我 赶,比技术的学习氛围。对排名处于末位的修理技术员予以了剔除。存在的问题及解决思路：（ 1）员工自动自发的工作习惯需连续提高可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结强监督。以引导与监督考核相结合。（ 2）员工的合作意识与工作效率需连续提高。方案在 20XX年 下半年度采纳思想训练、强化培训与考核并重的措施对员工

5、各专业的理论水平和实际操作技能进行提升, 形成良好的竞争学习氛围。 对可以核定工作量的任务限定完成时间并纳入考核。3、员工培训：20XX年 度培训工作,着重于客户服务意识的培训及专业理论培训等两个方面：（1） ） 品质意识培训：通过公司与集团对考察的情形,接合集团与公司的进步行 动, 3 5 月连续对修理部进行了居家修理1234 的培训,强化修理 BI 与服务意识的培训。 通过对竞争对手的学习, 让修理部全部员工明白到现场保护品质与的差距,营造出知耻为勇,迎头赶上的氛围。（2） ） 专业理论的培训：20XX年 度共计对修理部专业培训 20 次,培训以现场情形培训为主,培训过程以问答互动的形式。

6、采纳此方式起到了较好的成效,有利于员工的独立操才能的提高。与的产公司联系,3月中旬由通力公司对成都物业公司修理部进行了通力电梯学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结了较好的成效。五、设备设施的治理：20XX年 度的设备设施治理,着重于对设施设备的巡察检查,提高设备责任人的预防性修理意识, 并履行治理处制定的 20XX年 度设备设施检修方案。重要工作总结如下：1、供电系统的治理：（1） ） 1 月对配电中心系统进行一次半年检。完全排除母排螺栓 及二次回路端子松动的隐患,保证了供配电系统的正常运行。（ 2）3 月份完成景观配电箱的检修, 5 月份完成排污系统的检修工作。2、智能系统的

7、治理：对小监控系统、红外防越系统、居家对讲系统进行了2 次季度检修,对监控镜头进行清楚度调整,满意掌握中心监控需求。为较好的 发挥居家防盗系统的功能,从客户关怀与安全的角度动身,修理、安 全紧密协作, 截止到 3 月份已完成逐户上门对业主的居家防盗系统进行测试、培训共计 400 户左右。3、电梯系统的治理：（ 1）4 月份因业主网上反映楼层显示问题,电梯再度成为关注焦点, 此事准时与的产工程部、的产客户关系中心、通力电梯公司沟通,三 方对电梯保护保养情形进行评估, 再度确认楼层显示问题不是保养上存在的问题。 针对 8 栋 2 单元电梯 2 次开关门的现象, 是电梯设计上的自我检测的一种功能,

8、为牢靠起见通力公司对此单元的电梯感应磁可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结通,引导业主如遇问题准时与客户关系中心沟通。（2） ）未保证电梯牢靠运行,与通力公司沟通对全部电梯进行称重测试,杜绝因称重不准引起电梯轻负荷运行。（3） ） 坚持每月对修理、每季度对安全进行电梯困人演习培训,强化演练,发生电梯困人时准时解救。为预防电梯因保护保养而引起的故障,提高电梯的维保品质坚持每半月与通力公司召开电梯保护分析会,对上半月保养情形进行通报。（4） ）为最大限度拓展社会资源,引入有实力的维保商,最大限度的降低维保成本,帮助公司对维保商进行考察,最终以较低的维保价格确定了电梯维保商。4、给排水系

9、统的治理：通过去年年底与今年年初,对管网的连续改造与观看,截 止到 6 月底,只显现了 1 次 3 栋直径 75mm口径的爆管,于次日准时修复。单变频供水机组, 如发生变频器故障, 将会显现整个小区停水的隐患。 为保证供水系统的牢靠性, 今年 4 月初与的产沟通和谐此事, 4 月底备用变频机组安装到位,现增加的备用变频机组运行良好。为保证小区业主用水满意卫生要求, 今年 1 月完成对供水水箱的清洗。为保证排水系统畅通,雨季高峰期排水通畅,4 月份完成化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作。5、消防系统：联合消防系统厂家对消防系统进行了完全检查,与商家沟通和谐,对不符合消防要求的

10、商家下发消防整改函,有力的保证了春节、五一节期间的消防防火要求。六、客户服务工作：20XX年 度的客户服务工作将重点放在提高修理准时率、及客服服务意识的提高方面, 以求提高客户中意度。 通过每周设置专人与客户中心保持直线联系、 专职处理客户中心的修理信息, 暂时修理由班长统一支配的工作模式, 较好的解决了客户中心与修理部的工作顺畅性。基本解决了部门间的埋怨,员工工作中也较为顺心。七、创新改造及节能措施情形：20XX年 度,物业保护部拟方案共完成 2 项详细项目如下：1、 绿化取水点前设置拖布池方案,解决保洁用水及绿化取水对绿化的破坏。2、 外围车道设直角型防撞挡杆方案,解决绿化取水点常常被汽车

11、撞坏的情形。3、 对小区单元大堂的灯光取消部分回路,既满意业主要求的照明,又满意节能的要求。改造后,由客户中心在小区公告栏内进行公告,业主对此事已充分懂得。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结处铺设石子,防止行人对绿化的破坏。八、20XX年 度下半年工作重点（1） 连续推动修理部团队建设, 推动居家修理 1234的执行成效, 响应和执行集团的进步行动,连续提高现场品质。（2） 做好后期装修的治理工作,杜绝已完成装修的业主所引发 的违章装修和封闭阳台的情形。 做好保修治理的工作, 提高返修的效率与准时性,提高客户中意度。（3） 加大修理部现场修理品质的监控工作,连续提高解决问题的准时性和降低返修率。（4） 依据年度检修方案完成本年度的工作任务。（5） 将预防性修理、提高客户中意度作为工作重点。（6） 推动创优现场的整改力度。加大修理班长的辅导,提高班长的才能。每月与修理部全部员工沟通,提高修理部的整体素养及解决问题的才能。项目物业工程部年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载