商场营业员工作心得体会【三篇】.docx

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1、商场营业员工作心得体会【三篇】商场营业员工作心得体会(1)我叫，xx年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就激励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。当然，这么长的时间，也经验了很多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。我看到四周许多人觉得这里的工作站一个班累、酬劳少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是全部商户的损失，也应是我们站在现实面前的缺憾。假如生意好，提成多，有谁情愿走呢?我信任留下的都是

2、精英和骨干，将接着为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工傲慢，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规则也的确比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。我刚来两星期在没有告知我营业员标准的状

3、况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名一般的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝愿购物广场走向希望的明天!走向美妙的将来!商场营业员工作心得体会(2)“我不是个稻草人，不能动不能说;我不是个稻草人，不做梦不还手;我不是个稻草人，没人爱没人懂”，林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲伤和无奈，但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打，不管孤独、孤寂、无聊，都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神，防治了小鸟的偷吃，还给了麦田一片清净，也保证了农夫伯伯一年的好收成。作为商场的一名营业员也应当具有稻草人的精神，因

4、为我们所在的厅房不是时时刻刻都会有顾客，许多厅房甚至常常都没有顾客，我们香水柜就是一个典型的例子，没有顾客的时候比有顾客的时候多多了，这就要求我们在没有顾客的时候也要做好自己的本职工作，要有稻草人精神。我是个稻草人，不能动不能说。不能动不能说就是要求我们营业员在厅房没有顾客的状况下，不要串厅，不要闲聊，因为在你串厅和闲聊的时候，可能会造成顾客以为厅房没人而走掉;可能会导致商品的丢失;可能会使顾客认为商场无组织、无纪律，对商场失去信念。在香水柜实习的这段时间，自己在稻草人不能动不能说的要求上，犯了多次错误，虽然许多次都是问问题和帮忙看厅，但主要还是因为个人没有相识到自己做好本职工作的重要性以及特

5、性散漫所致，经过潘经理的教育，我今后肯定严加改正。我是个稻草人，不做梦不看书。不做梦不看书是要求我们的营业员在厅房没有顾客的状况下，不要走神，不要看书。当我们的顾客过来买东西的时候，你却走神了或者是看书看的正仔细，顾客询问你，你也不知道导致没有回答，顾客会怎么想?会认为你不敬重他，会认为我们华地的员工都是这样散漫的，会认为华地是一个不值得信任的地方!这一点我在香水柜实习还是做的可以，当有顾客过来的时候，我都会主动上前询问，可是销售额还是做不过对班，缘由在那里，我还没搞明白，希望得到经理的指导。我是个稻草人，没人爱没人懂。这一点不是要求我们的营业员的，而是表达了她们心里的一份诉求，希望得到领导的

6、理解和关怀。我们经理和主管大部分都是从基层营业员做上去，也都了解基层营业员的不易，明白稻草人的悲伤，但是当你们做到主管和经理后，是不是也能够以你当年做营业员的角度来考虑这些员工呢;是不是在教训这些员工的时候也能想想自己当年被教训时的感受呢;是不是在制定制度的时候不仅考虑利润的状况下也能照看一下我们营业员的实际利益呢?稻草人精神不仅是要求我们的营业员要坚守岗位，守住顾客，守住商品，为华地创建利润，而且也是提示我们的管理者，作为稻草人的营业员是不易的、悲伤的，管理者除了要能在心理上理解她们和体谅她们，还要能够大胆创新地进行管理改革，为营业员供应更加人性化的工作环境。商场营业员工作心得体会(3)优质

7、服务是服装企业的永恒主题。商场主动推出新举措，把“微笑是的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为购物中心增加一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现敬重客户和同等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美妙的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界

8、上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。主动主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我

9、微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，x月号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关切和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的责任感。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务起先的、微笑服务是服务员的基本功。让我们恒久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?