销售员工作心得及感悟.docx

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1、销售员工作心得及感悟销售员工作心得及感悟1 实际完成34137，完成销售任务的52%离公司下达的任务差距较大。在接下来的10月份要努力发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。给顾客创建一个良好的购物环境的同时，为公司创作更多的销售业绩，为个人更好地达成销售任务，带领员工在以下几方面做好本职工作: 一、以最佳的精神状态打算迎接客人。 销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办?是自命不凡，独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应当尽可能地实行一些主动措施引起客人对你柜台的留意，比如做出拿出放大镜视察钻

2、石的姿态，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生爱好，引导客人入店。 二、适时地接待客人。 当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用亲善的眼神看着客人，同时，问候客人(不宜过早地靠近客人，应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境)。当客人停留在某处柜台，细致端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人(建议不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头给你讲话省力的多，而且也敬重客人)。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消渴

3、人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。 三、奇妙地引导客人。 让顾客走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质由于有些商家的误导，使很多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“VVS级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办?简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先确定说有(否则客人可能扭头就走)，随后再告知客人事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 四、充分展示珠宝饰品。 由于多数客人对于珠

4、宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示非常重要。很多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简洁讲解一下款式特点。其实，当你起先拿出钻饰时，首先应描述钻石的切工，同时用手不停地摇摆钻饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的专业形象。 五、主动促进成交。 由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最终成交确定前都会表现出迟疑不决，假如你不抓紧时间为顾客减压(比如:向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势，也可以拿出几种档次教高的首饰盒或礼品给客人选择，分散客人留意力)，客

5、人就有可能会短暂放弃，一句“再转转看看”后便一去不返。 六、到位的售后服务。 当客人确定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人具体介绍我们的售后服务和佩带保养学问等。 七、刚好总结销售过程和阅历。 对客人进行分析归类(遇到特别问题应刚好向上级反馈)，与同事进行沟通找寻不足，相互帮助，共同提高。 销售员工作心得及感悟2 精确说，我并没有做过饲料销售，至少没有完全自己一个人将公司的产品推销给客户，但我伴同有阅历的推销员、销售经理进行过较长期(3个月)的市场推销实习，包括市场调查、销售动员、合同谈判、客户跟踪和售后服务及看法反馈的各个环节，原本还有一个市场壮大的环节的，但须要时间，而

6、且是与售后服务同时进行的，所以我并不太了解其中的操作手法。好，下面就分步讲解并描述我的个人心得。 一、市场调查 市场调查是做市场的前提和基础，就像农村造房子要批地和看风水一样重要。作为饲料推销行业，我认为市场调查应当包括两个方面：经销商调查和终端用户调查!这两方面又各有不同的侧重点：经销商方面要侧重调查经销的品牌、型号、价位及销售量，自我周转资金和厂商供应的周转资金，以及边缘性的如经销商相互关系、爱好、做事风格习惯等;终端用户方面则侧重养殖种类、放养数量、目前所用饲料品牌、型号、价位，投喂量和投喂时间、方法以及边缘性的如为什么用此饲料、来源、是否赊欠等。 市场调查的两个方面是相辅相成的，没有特

7、定的先后依次，可以先到用户查访，也可以先到经销商那里了解状况。当然，所产生的结果是相对有区分的，因为终归后调查的项目会受先调查到的结果的影响。干脆从用户入手，你可以了解到详细的养殖状况：放养量、放养密度、正出现的疾病，结交一批运用同一种饲料的“知心”用户，以及这批用户的用料意向、经销商状况、是否赊欠等，从整体上能较真实的了解用户状况和生产销售状况，对经销商的运作也多少会有一些了解，为后面的经销商调查作了打算，可以有的放矢，但这样的缺点也是自不待言的探望量大，效率低，对市场走向的整体把握比较有限。干脆从经销商入手，你可以了解到详细的销售状况：品牌、型号、价位受欢迎度、市场容量、竞争程度、自我产品

8、优势等，以及通过经销商还可以有目的的探望终端用户，了解经销商对市场较长远的看法，加上随后探望的终端用户，应当是一个高效全面的调查方法，并已被大多数推销人员所接受。(终归推销员干脆面对的还是经销商)但肯定要提高对经销商的认知和辨识力度。 二、销售动员 做完并做好了市场调查的话，对这一个区域(或者说片区)就有了一个较明确的人士，了解市场容量和产品前景，并初步确定了在此市场上主推的型号和重点谈判经销商。因此这一步的目的就是进一步筛选经销商、找寻并培育几个产品试用户。 鉴于产品市场是与经销商的合作互利关系，而又须要终端用户的认同和支持，即要同时动员经销商和用户。(动员经销商是为了进入市场和做开市场，动

9、员用户则是为了寻求认同和做稳市场)所以通常采纳的方法是先筛选经销商，再协同经销商对其铁杆用户进行试用动员(比如供应试用实惠措施)。 在筛选经销商时应特殊留意几个问题： 信用度和资金周转状况，这干脆关系到公司货款的回笼问题 经营品牌的多寡，这关系到经销商的资金周转并反映了经销商的品牌忠诚度 已有市场实力，一般大的经销商对市场的影响也相对较大，终归他的市场占有量或大客户更多些，同他合作更稳定，市场响应也会快些 筛选两个至三个目标经销商，以确保能把市场铺开。 三、合同谈判 前面做了这么多工作，目的只有一个：把产品卖出去，把资金收回来。所以，最关键、最干脆的也就是合同谈判。(由于这方面的机会比较少，亲

10、身经验的精确说是见识并不多，仅有半次只谈了，并没有马上签订合同，所以仅能从这半次经验中总结一些内容出来。) 合同谈判主要包括市场启动方式、出厂价格、经销商权限、厂商协作周转资金、货款给付等方面的内容，其核心是价格和经销权限。因为这都干脆影响到经销商的切身利益和对新产品的接受和协作推广看法;至于启动方式(初期实惠、试用户特惠)周转资金等，经销商一般都是尽可能的多求，货款给付方面也相对敏捷。 在价格谈判方面，这里有位销售经理(当时我的言传身老师父)的实战思路： 探问对方对价格的看法(心理价位水平、敏感还是不太在乎)打探对方已有产品进价(关键参数：售价、运输成本、利润率)给出一个最低价(略高与对方已

11、有)坚持不让价，转谈产品品质、运用效果，强调一分价钱一分货确定对方有实意打算接货，转而谈资金回笼问题(初期现金提货)对方又会提出利益要求，比如让价，此时坚决不让价，但可以通过让利来拉拢对方(如买一吨赠送一包)基本达成口头意向。其中可以把出厂价品质效果让利作为一个谈判核心，轮番与对方谈判，直到达成一个尽可能有利于自己，对方也可以接受的结果。 合同谈判是很考验推销员交际实力的环节，即要讲究方式方法(什么地方、什么时刻、哪些人)又要讲究谈判艺术(通过什么形式：饭局、饮茶、闲聊还是其他);它又同时关系到公司经销商自身三方面的切身利益，所以，必要时，应请更有阅历的员工甚至公司领导协同谈判，以保证取得一个

12、大家快乐的结果。 四、客户跟踪 合同签好了，市场做起来了，并不等于万事无忧、可以坐享其成了，还应着手稳固和扩大产品在这一区域的影响，从经济利益的角度讲就是稳定和扩大在此区域的长期收益。所以，应主动对客户(经销商)进行跟踪。 客户跟踪包括以下几个方面： 库存有多少。库存不多，应刚好提示经销商。(催其付款提货)即使终端用户认同该产品，经销商不提货也是白搭 刚好通报出厂价格的变动状况，以便经销商作相应的打算，以获得最大利益;经销商赚钱了才更看好这个品牌 必要的支持手段：比如让利、加强宣扬以及对经销商的客户的技术支持等：加强宣扬可以快速扩大产品影响力，让利可干脆吸引终端用户，技术支持则加强和稳固了他们

13、(终端用户)的信念 货款追缴。资金良好周转是公司持续发展和产品品质进步的基础，往往也最终体现在销售员自身收益上 经销商销售产品的变动状况，假如其他厂商也看中你的经销商了，请留意了：一方面你的选择是对的，另一方面 必要的情感沟通!中国是礼仪之邦，礼尚往来。 五、售后服务 饲料行业的性质确定了，它必定与畜牧水产等养殖业的兴衰休戚相关，因此，将产品卖给用户了并没有完，还应主动跟进服务。况且，在产品同质化、价格竞争白热化的现在，加强售后服务，不失为一个供应增质服务、加强品牌宣扬和争夺、扩大市场的有效手段。 目前的售后服务主要包括了三种形式： 推销员或专职售后服务人员上山下乡，深化终端用户，面对面，一个

14、一个的解决;在疾病防治方面，能快速辨症下药，解决问题，可以一点一点地提高品牌知名度和响应程度，能得到精确、刚好的市场信息，是一种负责、干脆的售服方式，同时所投入的售服成本也最高。 结合派发技术手册开展专题讲座，调配或邀请有阅历的专家或售服精英，为养殖户进行技术讲解，解答养殖生产中遇到的问题。能提高养殖户疾病防治意识，供应一些养殖信息和养殖技术，可以一片一片的对品牌进行宣扬，是一种成本相对低廉但效果不确定的售服方式(注：专家教授带来了先进生产力发展的方向，而售服精英则更了解广阔养殖户的根本利益，所以我个人更倾向于让售服精英来开讲座：他们每天泡在养殖户中间，更了解用户的短期要求迫切需求，专家教授做

15、好产品和药品就够了，参与讲座的主要目的是搜集生产应用需求的) 与当地药店合作：我们把养殖户遇到的问题都托付(介绍)给当地药店来解决，有一点像售服外包，成本低廉，但风险也最大(做好了自然好，做砸了市场也会受影响) 以上都是很好的售服方式，在厂商和推销员的协作努力下，分别会取得较好的效果，在这里，我给厂商提一个建议，第四种售服方式：短信平台。开通一个对用户免费的短信平台，聘请一至二位有丰富实际疾病防治阅历的专家到短信中心，对终端用户遇到的问题，供应即时、一对一的快捷服务。这一方面可以解决热线电话塞车的问题(多个用户可同时发问，专家逐一进行解答)，售服专家也可以避开繁杂的声响和语言障碍，冷静思索，给

16、出一个适合高效的解决方法(短信回复)。假如能做好相关问题及回答记录(电脑自动留档)，对于驾驭和分析市场和疾病流行状况也是大有帮助的!当然，用这个短信平台来培训新员工的售服技能也是个不错的办法。 饲料推销，是一门艺术!所谓八仙过海，各有神通，在此我谨以我三个月的推销实习阅历，抛砖引玉。 销售员工作心得及感悟3 在我起先刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己说明说：“我不会因为我的安排没完成，因为”我总是在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加美丽，要

17、努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就肯定会有回报的。我起先以很主动的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前胜利了很多。 一、顾客第一，合理支配时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，全部来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而奢侈了大量的时间在那些因客观缘由非合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。 二、知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们 在进行完与客户和第一次密切接触后，我们肯定

18、会遇到很多难缠的客人，误会也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去埋怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的胜利率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必需先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，恒久没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告知他。你会很惊异的发觉客人的看法渐渐转变，这样，机会来了! 三、不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发 锯用久了会变钝，只有重

19、新磨后，才会锐利再现。我们做为一个销售人员，假如不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说刚好的吸取新学问原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，专心去学是相当重要的。我信任一点，一个人的实力总是有限的。我们同事之间相互沟通各自所拥有的丰富阅历优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多胜利的把握了。我们也可以从同行那边学到学问，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他

20、人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。 以上这几点心得体会，是我这做这行以来得到的一些简洁的阅历，能给大家带来些实质性的帮助。 销售员工作心得及感悟4 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为_公司的销售人员工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行心得体会的撰写。 刚到_公司时，对销售方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身

21、肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。针对今年一年的销售工作，从四个方面进行心得体会： 一、_公司销售项目的成员组成： 营销部销售人员比较年轻，工作上虽然充溢干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对

22、销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为_公司的领导，我有很大的责任。 协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一样，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严峻性，我们正在主动着手这方面的工作，力求目标一样、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部

23、的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很志向，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会主动与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶

24、段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜藏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作心得体会，由于时间仓促会有许多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会刚好解决，最终祝双方合作开心、项目圆满胜利。 销售员工作心得及感悟5 现在真真正正在销售员的工作上工作了一段时间之后，才明白自己的想法是多么的天真，也明白了要想得到什么样的实力就要付出什么样的努力。我现在在这个职业之

25、中还是一个新手，现在来谈谈自己在工作这段时间的一点小小的感想。 销售虽然在外面的表现来看就是口齿伶俐，说话条理清楚，有理有据的劝服人购买产品，但是就算是这样程度还须要不断地历练，时间的沉淀。我在工作的过程中最起先就是怎么将产品的性能介绍出去，须要达到对要销售的东西的资料极为的了解，还须要我们拥有敏锐的洞察力将产品之中的优点挖掘出来，提炼精髓，对顾客的帮助是什么，有多大的影响，要用浅显易懂的话语讲出来，这其中要花费许多的精力和时间。 然后就是怎么让自己能够和顾客搭上话而不会引起顾客的厌烦，最起先我就是贸贸然的插入到顾客的话题之中，目的明确，说话之间也毫不掩饰，他们察觉到我的意图之后立刻就起先拒绝，也没有听我接着说下去的想法，我很懊丧，觉得不应当是这样。经验过失败之后总结之前的精力，也观摩过几次前辈的销售现场之后，明白我应当从什么方面着手。应当先分析出我的目标人群，将自己定位在交挚友的份上去扩大的人脉关系，而不是以销售工作者的身份推销产品，假如在交挚友过程中适当的提一两句视察他们的反应，就明白了他们会不会有购买的意向。 在我看来销售是一个长时间的过程，在销售的过程中别人很少有人会细致地思索在去下确定，衡量我们的产品是否值得购买，这中间可能出现的状况各种各样，我还须要积累不同的阅历才能更好地处理。 销售员工作心得及感悟