集团节假日值班管理制度.docx

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1、集团节假日值班管理制度 集团节假日值班管 理制度 1 节假日值班管理制度 X办字003号 一、目的 为确保公司节假日期间工作正常运行，提高处理应急事件的能力，根据公司的实际，特制订本制度。 二、范围 1、本制度所述值班人员为公司领导、中层管理人员、公司办公室前台人员。 3、值班时间为国家法定节假日及周末休息日。 三、职责 公司节假日值班由带班领导、办公室前台人员、安保人员组成。带班领导由公司办公楼中层以上管理人员轮流值班，当班的带班领导对值班工作负总责。办公室负责安排轮值带班领导名单并呈公司领导审批，前台人员由办公室直接安排，保安、保洁值班人员由物业公司安排。所有当班人员都要服从、配合当班领导

2、指示。 四、值班人员主要工作 1、办公楼巡视，处理突发事件。 2、接待重要来访，及时处理有关事宜。 3、完成公司领导安排的临时任务。 4、指导监督其它在岗员工的工作情况，并与她们保持联系，及时 了解情况。 5、认真填写值班记录表。 五、值班人员安排 1、每个季度末，由办公室负责编制下季度节假日值班表，审批后公示。 2、值班表的编制按照循环制轮流值班，如上季度编制未轮完，下个季度按照循环原则接着轮值。 3、如领导有特别安排的除外。 4、节假日值班人员能够在当季安排调休。 六、要求 1、值班人员值班地点：前台人员在20楼前台，带班领导在自己办公室。 2、因故不能参加值班者，自行联系其它管理人员代替

3、，并提前一天向主管办公室的公司领导说明。 3、值班人员在值班期间不得离岗，遇到突发事件时，应及时处理，处理不了应立即向公司主管领导报告，听从公司领导的调度指挥，妥善处理事件。值班领导有权调动物业、商管、前台及其它当时在公司人员。 4、按作息时间值班，不得迟到早退，不得酒后上岗和岗中饮酒。值班时间内不准关闭通讯工具。 5、值班人员必须认真履行值班登记制度，值班中发生或处理的各种情况及时在值班记录表上进行详细记录，交接时移交清楚，责任明 确。 6、值班人员下班时要做到人走窗关、灯灭、门闭，存放好文件等。 七、工作流程 1、值班期间突发事件处理流程 公司值班领导收到突发事件发生的有关信息后，属于一般

4、事件，自己能处理的，自行妥善处理。需要人手能够调动其它值班人员和当天上班的商管人员进行处理。不能处理的报告给公司主管领导，按主管领导指示进行处理。 重大突发事件应立即报告公司领导，按领导指示先行处理。同时公司启动突发事件应急处理系统，成立应急领导小组，在小组的统一领导下，及时开展处理工作。在处理过程中，值班领导要了解事件发展原因、趋势和可能出现的后果，提出解决建议，完成领导小组下达的指令。在突发事件尚未处理完毕时，公司任何知情人员不得擅自就突发事件的信息向外发布。突发事件结束后，值班领导应尽快消除突发事件造成的影响，恢复正常工作状态。 2、值班期间接待工作流程 （1）、确定计划：值班领导在接到

5、公司领导通知后，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和要求等。在这基础上确定接待标准，拟定接待计划。自己不能确定的及时向公司领导请示。 （2）、计划落实：接待标准、计划确定后，马上组织当班在岗人员（如果有必要值班领导有权调动商管当班人员），按计划明确职责，分头落实。值班领导负责协调督办。一般前台负责迎接、引带，赠茶递水，协助摆放物品；物业负责安保、清洁；行政或商管当班人员负责采购水果、物品等。 （3）、会谈地点布置： 、确定会谈地方后，马上安排人员，根据会议类型、性质、人数，结合会议室具体情况安排会场布局，主客桌要安排恰当，会议用桌要平整，无污垢，无破损，椅子要赶紧整洁，椅子左右距离合适，桌椅各成直线。如与会人数较多，需提前准备好椅子，在会议室根据来宾的数量进行准备，要求摆放前后排插孔摆放。 、桌牌：如果需要桌牌，根据与会人员名单马上将桌牌打好，并确认摆放位置进行放置。 、鲜花：根据来宾的级别而定，如果需要，提前半小时准备到位，鲜花需根据要求摆放到指定位置。如果时间来不及要对公司领导进行说明。 、电器设备：包括电脑、投影仪、翻阅/激光笔、话筒，按规定位置摆放，确保物品干净整洁，无破损，能够正常使用。投影仪正确摆放，确保投影仪不歪斜，对正投影幕，应提前1小时调试完毕；提前调试好音量及效果；各种设备都有备用。会前五分钟检查设备设施是否能够正常使用。