2022大堂经理年终工作总结_2.docx

《2022大堂经理年终工作总结_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022大堂经理年终工作总结_2.docx（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022大堂经理年终工作总结大堂经理年终工作总结1回顾20xx年来的工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。一、变更工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的缘由，找出 解决

2、问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细微环节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。三、做好服务工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，身体状况。避 免因

3、工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而仔细的投入到工作中。四、帮助主管提高员工对客服务质量。强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工驾驭技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!大堂经理年终工作总结2时间荏苒，岁月如梭，转瞬之间又到了年中，虽然疫情封城了近xx个月的时间，但我们并没有被病毒吓倒，随着xx市疫情防控形式的好转，近半年的工作还

4、是在正常的开展。作为大堂经理，主动介绍举荐我行各类存款产品，帮助客户办理业务，在做好平安防护的同时，兼顾做好各类产品的讲解和宣扬，也是由于新冠肺炎疫情的影响，很多客户纷纷将重心投入存款类产品，我行存款指标稳增势明显。在做好厅堂服务的同时，同步跟进中间业务，在工作之余，回访电联理财客户，做到每一笔到期的客户电联跟进。在做好理财到期客户的电话联系，维系老客户的同时，电联存款优质意向客户，胜利举荐xx名客户通过手机银行认购理财产品，实现理财新潜力客户提升xx户。主动营销我行信用卡及etc活动宣扬，通过微信挚友圈宣扬及厅堂接待，胜利举荐xx户办理信用卡及etc服务。邀约我行优质客户，举荐客户办理贵金属

5、业务，对持有我行xx个产品的进行深挖提升，对持有3个产品以上客户做好维护稳定，提升交叉销售潜力客户6户。疫情期间，由于网点暂停营业，与客户在网上的沟通更加频繁了。通过微信和挚友圈的宣扬，与客户的线上联系，举荐一部分理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。封城期间，有一个社区的会计须要我们网点的对接，帮助一部分困难居民代发业务，通过线上沟通和对接，也帮她顺当解决了问题。一来二往，也渐渐熟识起来，原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务，须要深挖潜力，增加客户的粘粘度。于是，我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣扬转发给他，但是她从未办过信用卡，还是有点迟疑。最近，这位会计又想换点零钱，碰巧柜台

6、和自助设备上都换完了。我就帮她留了个心，等她走后提前帮她换好，等下次来银行办业务的时候干脆来兑。下次等她来办业务的时候，已经换好了零钱，帮她节约了时间，心情不错。在闲聊的过程中，了解到她现在正值新居装修，何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动，新居里总少不了要添置家电，顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动，最终胜利营销这位客户人生第一张信用卡，提升交叉销售潜力客户一户。通过这次的阅历，也让我领悟到，给别人供应便利，就是给自己供应便利。虽然疫情取得了阶段性的成功，围绕武汉复工复产，作为金融服务适应客户的新需求发展，更好的完成全年目标任务，自身还有很多须要改进的地方。1、要进一步加大营销客户、服务客

7、户的工作力度，加强金融服务进社区的政策导向，结合马鹦路支行的特点，以社区结对为切入点，培育社区家文化，通过营销宣扬与客户建立良好关系，加大营销力度，做好客户档案建设，做到分户到人，共同维护好周边社区客户。2、主动改革营销模式，结合疫情对人们消费习惯的模式变更，主动推动线下营销模块，主攻电话及微信模式，邀约举荐客户前往网点及线下操作办理存款及理财业务。3、加强举荐宣扬我行信用卡业务，主动运用交叉营销策略，通过理财客户到账联系跟进。主动推广信用卡营销活动的宣扬，比如私信客户我行信用卡最新活动，邀约潜在有需求的客户，在建立良好的客户关系的基础上，通过线上营销、微信营销的方式，举荐办理我行信用卡业务，

8、并有针对性地宣扬etc业务。经过这次疫情，让我们更加团结，大家心往一处想，劲往一处使，感谢领导和同事的支持和帮助，在今后的工作中，我要积累阅历和教训，努力克服自身缺点磨练自己，尽职尽责做好各项工作，为更好建设xxx支行贡献自己的力气！大堂经理年终工作总结3即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的味道，为即将起先的职业生涯提前做好打算。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在驾驭操作流程的同时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来

9、龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特殊是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有详细的相识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的相识。以下是我在工作中的一些体会和心得：1、银行工作须要严谨的工作看法。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在银行，每个岗位都须要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。2、讲究分工合作，工作程序具体详细，每

10、一步骤都有肯定的操作规范。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。3、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，这样大家才能同心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与帮助，各位领导都特别耐性地教育我，让我不但提高了业务水平

11、，也学到许多待人处事的道理。特殊感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务学问，在生活上给与我许多关怀。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更广袤的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信念去对待工作，接着努力，让自己更快成长！

12、大堂经理年终工作总结4寒假实习已经结束了，在这里总结一下我在寒假的实习状况。我所在的岗位是农行的大堂，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。始终始终如一的要求自己，在我的努力下，我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。农行这个大家庭里，不论是工作上，还是生

13、活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归，因为客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代

14、表着我们农行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点

15、以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。银行大堂经理工作总结当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融基础的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说

16、明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够见机行事。这对

17、于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到特别骄傲，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉绚丽起来。我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理年终工作总结5从去年到今年，我在农业银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的

18、形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影

19、响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些协助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。大堂经理年终工作总结6度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资格尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，终归这段时间在酒店工作中的努力着实花费了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不简洁自然得仔细对待才行，所以我很重视自己在试用期间的表现并在完成这段

20、时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域，终归只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的阅历，这对我来说并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中须要照看到客户的感受以及员工的管理自然得专心对待，所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了支配从而确保各司其职，我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡察从而确保他们都能够仔细做好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展非常重要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的风格确保自己不会出现任何差错。为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精力，终归客户踏入酒店也会因为大厅区域的

21、环境产生不同的看法，所以我在支配保洁人员打扫的同时也会亲自参加到这方面的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整齐自然得定期做好打扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工作的绽开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力，比较重视领导在酒店工作中的支配并参加了相应的培训，主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了实力的提升，考虑到酒店大堂经理须要常常解答客户的疑虑自然得对业务方面的学问更加了解才行，除此之外我也会帮助前台人员做好业务办理工作从而积累这方面的阅历，可以说处于试用期的自己比较注意学习的积累自然

22、能够在工作中保持虚心的看法，只不过面对酒店工作中的挑战应当要更加主动应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰的状况须要进行解决。对我来说试用期工作的完成并不意味着自己可以降低酒店工作中的要求，终归站在新的起跑线以后将会面临更加艰难的挑战，我也不断强化自身实力直至更好地完成酒店工作才行，可以说在酒店发展的过程中我也会迎难而上从而完成更多重要的挑战。大堂经理年终工作总结7一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力气，但是想要让他们有实力完成任务给整个团队贡献足够的力气这就须要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员

23、工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就起先培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。我以前也做过简洁的培训，但是效果都不好，因此我就变更思路确定由问题动身，解决问题的挺尸给出各种方案去培育这方面的的实力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施，在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西，简洁但是用的多这须要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培

24、训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我须要管理我手下的一群人，对于他们的实力和实力都须要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简洁的下吩咐就行，对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少实力。他员工团结起来之后我会对于一些实力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉奖惩处从来不会少，这是必要的既然做的好就要嘉奖，做的精彩就要表扬，做的

25、不好就要警告，犯了错就要赐予惩处，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理假如没有精彩的实力第一手下的人就不会听从，其次完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，常常去学习管理学习一些经理须要驾驭的实力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更精彩的实力这样我才算是完成了工作任务。一年结束了，但是我还须要努力工作并没有因为一年结束而结束，反而须要我接着努力，在下一年里会接着并发出更多的光线。大堂经理年终工作总结8作为省行营业部第一批走上岗位的大堂经理，我既感到傲慢和荣幸

26、，也意识到一种压力和责任。压力产生动力，我希望通过总结自己的工作状况和心得体会，发觉问题，解决问题，在今后的工作中更进一步。一、工作状况首先介绍一下我所在分理处的状况，因为地理位臵和工作环境肯定程度上确定了客户的结构，对于不同网点的大堂经理提出不同的要求，差异化服务首先就应当针对不同的网点，明确不同的客户群体。xx分理处于今年x月份由储蓄所升为分理处，位于xx大厦一楼，中心医院对面，位臵优越，硬件设施良好，设有排对机，自助服务区，凹凸柜分区。四周有较多的居民区，有医院学校和办公楼，客户多为旁边的居民，综合素养较好。客流量较大，多为个人现金业务，对公业务相对较少。我起先担当大堂经理工作，包括三方

27、面内容：1、接待客户是大堂经理最基本的工作，也是最繁重的一项面对每一位客户，做到热忱微笑的服务，来有迎声，去有送声，使前来办理业务的客户感受到“上帝”般的待遇。受理业务询问，指导客户填单时，做到擅长视察，奇妙应对，对性急的客户语速快捷，对老客户热忱周到，对老年客户耐性细致。接待客户的目的之一就是分流，由于我行网点普遍存在客流量较多的状况，通过简洁的问讯，快速的分流客户，将客户引导到自助设备办理小额取现及查询业务，将办理挂失，基金买卖，签约交费等非现金业务的客户引导至低柜区，客户办理业务时已经填好凭条，大大提高了柜员的工作效率，也为柜员节约了时间参加营销客户，提升了整个网点的营销实力。2、识别高

28、端客户，拓展中间业务，举荐营销金融产品我认为这方面工作是大堂经理工作的重点，是网点转型中大堂经理重要的工作职能。对于日常工作中发掘的高端客户，以及系统定期提取的vip客户，主动联络客户，了解客户的需求，供应他们所须要的服务。对常常前来办理业务的客户，主动宣扬电子银行和自助设备，主动引导客户签订代扣代缴协议，很多常常办理汇款业务的客户都在我的举荐下办理了网上银行，不仅节约了个人的时间，也减轻了网点的负担。对于有理财意愿的客户，要针对不同客户不怜悯况，供应适合客户的产品，例如对于年轻的客户，风险承受实力较强，建议购买股票型基金，家境殷实的中年客户，混合型基金和股票型基金组合购买，而偏爱银行存款的老

29、年客户，风险承受实力差，举荐他们购买银行的理财产品。3、管理大堂管理大堂的工作由日常工作和处理应急事务两部分组成。每日保持大堂环境整齐卫生，产品介绍音量适中，灯光适度，atm运转良好，宣扬折页摆放整齐，为客户营造良好的环境。处理紧急事务时反应灵敏，行动坚决，如客户与柜员出现争吵，要刚好了解状况，处理冲突，化解纠纷，维持整个大堂的秩序，提高客户满足度。二、心得体会在大堂经理岗位上一个多月的时间，我学到了许多东西，也思索了很多问题。主要有以下三个方面：1、沟通的重要性，2、业务的驾驭和金融产品的学习，3、责任心。首先，沟通的重要性。如何有效的沟通是一门深刻的学问。当我们面对客户时，仅有热忱的看法是

30、不够的，应当在简短的交谈中挖掘客户深层次的需求，对于低端客户，要快速简洁的处理，不在一位客户身上奢侈太多时间。而高端客户往往最初带有防备，不会轻易透露自己的状况，因此须要我们不断的视察，尝试，耐性与客户沟通，通过有效的沟通手段取得客户的信息，进而拓展业务。其次，娴熟驾驭各项业务学问，了解各种金融产品，不断深化学习。大堂经理是多面手，客户有了问题，第一时间询问大堂经理，面对深浅不一的问题要做到有问必答，这就要求大堂经理能够驾驭全面的业务学问，并且不断学习新业务，新规定。特殊重要的是，大堂经理具有营销产品的职责，营销技巧当然重要，而专业素养更为重要，大堂经理应当拥有专业的金融学问，了解金融市场状况

31、，熟识各类金融产品，只要这样才能为客户供应专业的见解，取得客户的信任。第三，也是最为重要的一点，只有三个字：责任心。大堂经理是一项重要的工作，具有管理的职能，工作中要把自己定位在较高的高度上，把个人的目标与全行效益连接起来，在我行推行网点转型的重要时期，大堂经理不仅要做好自己的职责，更要关注网点的成长，刚好发觉问题，总结阅历，提出看法和建议，为尽快完成我行网点转型工作供应助力。三、对网点转型工作的几点建议副总经理曾经在网点转型培训班开班讲话时说到：“网点转型是当前金融界的一个热门话题，国内大型银行，股份制银行都在考虑转型，探究转型。但如何转，向哪方面转，其中网点主任，大堂经理，个人业务经理，柜

32、员应当做什么，怎样做，都没有科学的论述和系统完整的方案。”我个人认为在探究网点转型之前，应当首先明确网点转型的目的，网点转型是为了适应经济发展的客观需求，最终目标仍旧是使我行在持续的经营发展中获得最大的效益。效益来源于客户，客户是效益的缔造者，使客户满足是获得利润最根本的途径，因此，网点转型应当以服务客户为目的，供应“一样的、持续的和可预料的”客户服务。创建良好的服务品牌，是提升我行竞争力的根本。为此，我结合自己的工作状况，并试图从客户的角度动身，对于网点转型工作提出一些有针对性的建议：1、提高效率，缩短业务流程工作中发觉，目前客户最为不满的状况仍旧是排队问题，服务好了，设施好了，等待的时间却

33、并没有缩短，只是从过去的“站着等”，变成现在的“坐着等”，问题出现在哪里呢？这不仅是我行面对的问题，ibm全球企业询问服务部高级顾问表示：这是中资银行网点转型的瓶颈问题流程。网点转型并不只是简洁的门面设计，更重要的是银行内部文化的改造，如何从交易型的网点转化为销售型的网点，如何提升后台、前台服务流程，这些是网点转型的精髓所在。为此，我建议我行主动学习国外先进银行的阅历，下大力气改造我行内部流程，建立一个集中、强大的后台处理平台，为前台柜员供应支持，从根本上提高员工的工作效率。另外，客户反应目前办业务时填单的手续较为繁琐，费时费劲，在国内一般开设银行账户必需用户本人去柜面办理，开设不同的账户要填

34、不同的表格，而且在办理的过程中需多次输入密码。而在国外先进银行，客户开设账户只需填好相关表格寄去银行，本人不用去柜面即可办好。我行可考虑在不牺牲风险的前提下来增加服务的便利性，如目前我行办理无卡存款业务时，须要本人带身份证，柜员联网核查身份证，而在招商银行则只需填写一张对方户名卡号的单子，简洁快捷，不仅节约了客户的时间，也便利柜员操作。这样的状况，我行可以借鉴。2、增加自助设备的投放，加强电子银行的宣扬随着银行卡的普及，对于自助设备的需求越来越高，很多办理简洁存取款业务的客户只须要一台自助设备就可以完成全部操作，省去了排队的时间。今年x月份我行领导曾赴东莞深圳考察，实践证明，自助设备服务渠道投

35、资相对较低，运营成本低，收回成本快，不仅能够分流大量低端客户，极大的减轻柜台压力，还能增加收益，实现网点分区，使柜台人员有时间从事个人理财业务。而从收益看，一体机大大高于取款机，因此应当加大一体机的投放量。电子银行业务更是目前各大银行争夺的重点，在这方面招商银行表现的比较精彩，一方面这与其客户结构相对优良有关，另一方面好的宣扬策略也特别重要。我行的电子银行收费低，平安性高，功能齐全，但是运用率并不高，我认为只有加强宣扬，增加客户的认可度，才能在将来为我行带来可观的效益，成为我行核心竞争力的一部分。例如印制宣扬条幅，在网络上播出广告，加强员工营销意识等，都是可行的方法。3、优化客户结构，加强对中

36、高端客户的服务闻名的二八定律表明，20%的人拥有80%的财宝，对于银行这样的金融机构来说，中高端客户带来的效益，远远大于数量浩大的低端客户。由于多种缘由，我行的客户中绝大部分为低端客户，客户结构不够合理，特殊是到了月底月初发工资的日子，排队现象特殊严峻，高端客户看到这样门庭若市的局面，自然是望而却步，大量的高端客户就因此而流失。为此，我建议领导下大决心整治这种局面，调整我行的客户结构，这一过程或许很艰难，但是势在必行。网点转型是一场战役，要有志气有魄力才能胜利，很荣幸能够以大堂经理的身份与大家并肩作战，一起学习，一起努力，为早日品尝到成功的果实而奋斗！大堂经理年终工作总结920xx年是我在支行

37、工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下：一、我的服务两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方

38、向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，

39、实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的

40、服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好

41、大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被_行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，_月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在_行长和_行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我

42、工作的支持与帮助，我想在20_年我会以新的面貌迎接新的挑战！在劳碌而又充溢的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx已经悄然来临。面对即将起先的新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺当进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作状况作出如下总结：一、年度主要工作状况自我于20xx年xx月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至

43、今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐性的说明；当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地

44、，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热忱、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好

45、的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务实力，我主动参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养实力。二、各项工作主要业绩在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了x余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢迎，尤

46、其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年x月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增xx户，其中有效x户x，有效率达到了x%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效xx户，网上银行新开xx户，有效xx户，共计新开户xx户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销主动性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到x%分别达到了xx%和xx%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计xx余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了部分贵来宾户，尽力做好各个客

47、户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有xx户，签约xx户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增xx万，年末存款新增xx万，其中管户贵来宾户的存款新增xx万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的

48、紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是_行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操